医院开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动工作总结

医院开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动工作总结

XXXXXX医院

开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动工作总结

根据承市卫发〔20XX〕188号文件要求，我院认真贯彻落实省卫生厅在全省卫生系统开展大规模干部下基层活动要求及市委副书记XXX到市卫生局调研指示精神，将“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”主题活动与“修医德、筑医魂、强医能”活动紧密结合起来。展开大讨论，认真查找工作中存在的不足，制定实施方案，共谋医院发展方向。现将工作总结如下：

一、领导高度重视，制定实施方案。

医院班子成员认真组织学习文件精神，成立活动小组，班子成员实行“包保科室”，并结合我院实际情况制定了实施方案。细化任务目标，严格工作要求，做到真帮实扶，切实解决群众关心的医疗卫生、食品安全、医患纠纷等方面的困难和问题，确保不走形式，不走过场。

二、深入科室调查，及时排除隐患。

我院通过组织召开座谈、发放调查问卷、个别访谈等方式，对群众反映集中的热点难点问题和工作落实进展缓慢的

问题等，进行全面调查摸底，认真解决。把排查化解矛盾纠纷作为活动的核心，对排查出来的矛盾隐患进行及时的核查并限期解决。主要内容包括：一是由XX带领活动小组成员深入科室进行调研，详细了解基层科室（班组）当前工作中存在的困难及问题、未来科室发展建设中急需院方解决的实际问题，以及通过召开中层干部研讨会等方式，共收集整理合理化建议XX条；在全院范围内开展了“患者调查问卷”活动，主要就医院环境、病房环境、辅助科室、临床服务以及医院管理五个方面进行了走访及调查，共收集整理各种意见及建议XX条，由办公室进行梳理汇总，并有针对性的整改和实行。二是院长XXX通过谈话的方式，逐一同各科主任、护士长共同剖析科室管理、发展，以及扩大服务、引进先进技术等方面存在的突出问题，并提出解决方案。三是召开全体职工大会，在全面总结回顾20XX年工作的基础上，集中组织XX名中层干部进行述职。同时，还结合上级有关干部管理规定，对参加述职的同志进行了“民主测评”。通过完善机制、科学考评等方式推进干部能力作风建设，以作风的大转变推动群众满意度的大提高，努力打造一支素质高、能力强、作风正、群众公认的干部队伍，为我院加快发展、创新发展、特色发展提供坚强有力的政治保障。

三、多渠道收集信息，做好信息上报工作。

通过召开座谈、发放调查问卷、个别访谈等方式，进行

全方位的信息收集，并组织活动小组成员深入科室进行督导检查，采取明察暗访、集中检查、重点督办等形式，督导活动落实，并通报有关情况。及时汇总活动开展情况，向市卫生局报告有关信息。

四、提高患者满意度，建立长效机制。

想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需。我院在认真开展“联系群众、服务群众、促进发展、促进和谐”活动的同时认真总结经验，查找问题，明确下一步改进措施。将活动中行之有效的做法、经验，用制度形式固定下来，进一步健全务实、管用、长效的工作机制，不断密切联系群众的渠道，使我院为患者提供更加优质服务、舒适就医环境的同时，更为我院改进工作质量，提升服务和管理水平，起到了良好的推动作用。