旅游心理学PPT

第三章 旅游知觉
第三节 旅游者的知觉过程
一、选择性注意
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
☆影响人们感知注意的因素有哪些？
客体因素 主体因素
刺激物的大小、颜色、 形状、位置、格式、 动感
第二编 旅游者心理
第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
旅游知觉 学习与旅游行为 旅游动机 态度与旅游行为 旅游者的个性 社会群体对旅游行为的影响
第三章 旅游知觉
第一节 感觉与知觉
一、概念
☆感觉是人的感觉器官对于光、色、声、味 等基本刺激的直接反应。
☆知觉是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、 组织和解释的过程。
第三章 旅游知觉
第一节 感觉与知觉
二、感觉系统的商业应用途径
1 视觉 2 嗅觉
第三章 旅游知觉
第一节 感觉与知觉
二、感觉系统的商业应用途径
1 视觉 2 嗅觉 3 听觉 4 触觉 5 味觉
第二节 影响旅游者知觉的因素
第三章 旅游知觉
一、刺激因素
☆完形心理学（该学派认为，人们是从一系列刺激的整体而不 是从任何个别刺激得出含义的。
方法：比较下面A、B两种提问，如果你的性格符合A，就在 A中划○，以此类推B，当你无法确定时，C中划○。
A B 在众人面前有些心慌，不能自然的谈话 持沉着、镇静的谈话 不善于结交朋友 善于结交朋友 单独一个人能把身心沉静下来 在一起，wk.baidu.com心沉静不下来 初次与人会面不能愉快的谈话 次会也能融洽谈话
在众人面前能保
旅游心理学
第一编 导论
一、旅游心理学概述
（一）旅游心理学研究对象
◆研究对象：旅游活动中的人的心理和行为
实际旅游者
旅游者
潜在旅游者
☆人
管理人员
旅游企业的员工 服务人员
☆心理和行为
第一编 导论
一、旅游心理学概述 （二）旅游心理学的研究方法
1 观察法 2 调查法 3 测量法
性格测验表
性格测验的方法有很多种，下面介绍一种比较适合学生特点 的性格测验量表，其内容与统计方法如下。
2 个性心理特征 是指个人稳定的心理特点。表现个人独特的心理活动 和独特的行为表现，具体表现在气质、性格和能力上。
第一编 导论
☆气质的概念 心理活动的强度：情绪的强弱，意志努力的程度 心理活动的速度和稳定性：思维灵活程度，注意 力集中时间的长短 心理活动的指向性：倾向于内部或外部事物
第一编 导论
不和朋友 即使是初
第一编 导论
一、旅游心理学概述 （二）旅游心理学的研究方法
1 观察法 2 调查法 3 测量法 4 个案研究 5 实验法
第一编 导论
二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程
认识过程
情感过程 意志过程
第一编 导论
二、旅游心理学的理论基础
（一）心理活动过程
认识过程
指人获取各种知识、经 验所表现出来的心理活
二、旅游心理学的理论基础 （一）心理活动过程
认识过程
情感过程 意志过程
为实现预定目标，有 意识的支配和调整人 的行为的过程叫做意 志过程。
第一编 导论
二、旅游心理学的理论基础 （二）个性心理
1 个性倾向性
是指个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，其基 本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。
☆ 能力
指人能顺利完成某种活动所必须具备的心理特征。
第一编 导论
（三）旅游行为的研究模式
1
旅游者的决策
常规决策 广泛性决策 瞬时决策
第一编 导论
（三）旅游行为的研究模式
1
旅游者的决策
常规决策 广泛性决策 瞬时决策
指在日常生活和工作中， 经常需要解决的一般性 决策问题。这类决策往 往是根据经验做出的， 迅速而不假思索的做出 决定。
情感过程
动过程。认识过程是通 过感觉、知觉、注意、
意志过程
记忆、想象、思维等一 系列心理机能的活动完
成的。
第一编 导论
二、旅游心理学的理论基础
（一）心理活动过程
认识过程
旅游消费者在认识旅
情感过程
游产品和服务的时候， 并不是无动于衷的，
意志过程
我们常会观察到喜、 怒、哀、乐等积极的
和消极的情感。
第一编 导论
第三章 旅游知觉
第二节 影响旅游者知觉的因素
二、个体因素
1 兴趣 2 需要和动机 3 期望 4 个性 5 社会阶层 6 人口统计因素
年龄、性别、职业、 收入、家庭结构、 国籍、民族和种族
第三章 旅游知觉
第三节 旅游者的知觉过程
一、选择性注意 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
☆影响人们感知注意的因素有哪些？ 客体因素 主体因素 情境因素
第一编 导论
（三）旅游行为的研究模式
1
旅游者的决策
常规决策 广泛性决策
瞬时决策
无先例可循而又具有大 量不确定因素的决策被 称为广泛性决策。这类 决策的特点是具有极大 的偶然性和随机性，而 且缺乏准确可靠的信息 资料。
第一编 导论
（三）旅游行为的研究模式
1
旅游者的决策
常规决策
广泛性决策 瞬时决策
事先没有经过考虑，在 一瞬间做出的决策，也 叫冲动型决策。
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
希波克拉底的四种气质类型
行为直率、热情、精力充沛、易冲动，心境 变化强烈，外倾。
好动、反应迅速、爱与人交往、兴趣易变， 外倾。
稳定、反应迟缓、善于忍耐、沉默寡言，内 倾。
孤僻、行动迟缓、情绪体验深刻、善于察觉 细小事务，内倾。
第一编 导论
☆ 性格
指一个人对客观现实的态度和习惯化了的 行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。
1.闭合原理：指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾 向。
2.相似原理： 指人们在感知各种刺激时，容易将具有相似自然 属性的事物组合在一起。
3.图形—场地原理：该原理又被称为背景原理，是指刺激的一 部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。
4.接近原理：指人们在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激 物比彼此相隔较远的刺激物更容易被组合在一起。
第一编 导论
（三）旅游行为的研究模式 2 影响旅游者行为的因素
个人因素：知觉、动机、学习、态度、 个性
环境因素： 家庭环境、参考群体、社会阶层、 文化与亚文化
影响旅游者行为的因素
参考文献
1.甘朝有编《旅游心理学》,南开大学出版社，2001年版。 2.杜炜编《旅游心理学》，旅游教育出版社，2005年版。 3.刘永芳编《管理心理学》，清华大学出版社，2008年版。 4.时巨涛编《组织行为学》，石油工业出版社，2003年版。 5.杜金柱、陶克涛编《消费心理学》，中国商业出版社，20 01年版。