城市环卫管理方案

罗甸县城区环卫作业

管

理

实

施

方

案

2016年5月6日

方案目录

第一节：管理公司简况

第二节：项目简况

第三节：引言

第四节：管理服务理念

第五节：管理思路

第六节：采取管理措施及标准

第七节：管理服务的要求

第八节：公司拟采取的管理方式

第九节：物业管理处组织架构设置情况第十节：锦绣家园物业管理处组织架构图第十一节：物业管理人员配置

第十二节：前期管理的预算

第十三节：物业管理的具体操作

第十四节：物业接管事项说明

第十五节：结束语

罗甸县佳诚物业管理公司简况

罗甸县佳诚商贸投资管理有限责任公司成立于2006年，在罗甸县工商行政管理局登记注册，注册资金500万元，经城建主管部门批准，在2007年取得州级管理认证，是具有国家三级物业管理资质的专业管理公司。我公司专业从事市场管理，家政保洁服务、旅游开发、物业管理等商贸投资管理项目，公司拥有专业的管理技术人员队伍，管理模式按规范化、专业化实施经营，以客户至上、服务第一为宗旨，实施独具特色的绩效管理方式，实行独立核算、自负盈亏的运行机制，我公司依法管理、自主经营、自我发展，以本地人文实情出发，做到人性化、规范化、专业化的管理服务要求，坚持文明服务、标准操作、依法管理的发展方针，赢得了市场和广大客户的支持与肯定认可。

公司的发展立足于市场，以创建现代高品质生活的工作目标为要求，坚持诚实、热情、专业的工作作风，通过优质服务和经营管理，竭诚为委托方营造安全、文明、整洁、舒适工作和生活环境，消除各种安全隐患，形成和谐氛围，达到以人为本、多方共赢的局面。

罗甸县佳诚物业管理有限责任公司将竭诚为客户献上更专业、更规范、更优质的服务，执行严格管理制度，创新的经营理念，高效的团队合作精神，以及员工踏实努力的工作，专业的管理素质和积极进取的心态，去迎接每一次机遇和挑战，并立志在物业管理服务行业中树立良好的服务品牌和信誉。

公司实行一站式服务和承诺服务制，做到亲情服务、规范服

务、及时高效的完成各项服务工作，真正做到让业主满意，让委托管理方放心。

项目简况

罗甸县新建中医院大楼位于罗甸县城高速路出口核心地段，交通便捷，人口稠密，是县政府重点工程之一，区位优势得天独厚，新中医院是集医疗、住院、住宅等为一体的功能办公商区，工程设计凝聚了千岛之湖、湖滨之城的精彩，视野开阔，俯瞰全城，独到的民族建筑，绽放无法抗拒的魅力，顺应了县委、县政府提出的将罗甸建设成为龙滩湖畔美丽的宜商、宜居城市目标。

新建设的罗甸县中医院项目更需要佳诚物业管理公司专业、细致、负责的提供体贴周到的服务与管理，用心经营管理呵护，保证院区的安全，充分体现美观整洁、温馨舒适、管理规范等特点，让每一位入院居住者感到安全、整洁、规范、舒适。

引言

根据罗甸县新中医院的设计特点及地理位置，现我物业公司拟出“中医院安全及保洁管理服务”的项目管理方案。我们真诚希望与贵医院合作中，使医护人员与广大群众能充分享受到我们公司管理带来的方便、温馨和周到的服务，提升管理项目品质、提高项目品牌，使罗甸中医院持续保持良好的服务口碑，为院方营造一个安全、整洁、优美、方便的品质院区，实现医院、患者、

物业公司和谐、多赢的经营目标。

管理服务理念

本着以人为本，营建环境舒适、配套齐备、和谐安全、时尚生活的高档综合生态型商住小区。公司提出“真诚服务*创造美好生活”的服务理念，创建时尚、文明、和谐高档花园文化社区要求，达到标准化、规范化、智能化、自动化的管理目标。

管理思路

我公司针对该项目管理区域，业主更关注居住区内的卫生、安全、人文和谐环境，更加需要愉悦身心、亲近自然生活方式。将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化，将围绕“环境卫生、社区安全、装修管理、健康生活”等来策划、组织小区物业管理活动。

每季度实施管理报告制度，将物业管理服务情况及小区维修、治安、保洁、绿化、社区文化等各项服务工作的运作情况公示，真正做到尊重业主权益。将秉持科学实施管理、增强客户满意的质量工作方针,实行标准化、规范化的管理服务方式，服务达到省时、高效的准则，努力把住宅小区管理创建为精神文明的窗口，品牌物业精品小区。

采取管理措施及标准

根据锦绣家园的实况，制定物业管理服务措施、标准如下：

一、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主对物业报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息，按管理要求及时处理并给予答复反馈，做好回访与记录。

二、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，达到物业管理服务满意率达95%以上。

三、建立维修承诺制，达到物业管理零维修，急修及时率100%，返修率不高于1%的标准。

四、承诺公开半年物业管理服务每次费用收支情况，公开率100%。

五、保障小区物业档案、业主档案、设备设施档案齐全，完好率100%。

六、提供专业的配套有偿服务，满意率100%。

管理服务的要求

一、房屋管理及维修养护管理方面

（1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。

（2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、

乱画现象。

（3）空调安装统一。

2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。

（1）供电系统：保证正常供电，停电提前1天通知用户。

（2）弱电系统：保证系统正常工作。故障及时排除。

（3）消防系统：设备设施齐全、完好无损，可随时起用，组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，消防疏散通道畅通，保证无火灾安全隐患，明确各区域防火责任人，24小时值班。

（4）给排水系统：保证周围清洁卫生、无污染，停水提前1天通知；消防泵每月进行1次全面检查、操作，排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、无浸泡事故发生；遇有事故，维修人员在30分钟内到达现场抢修，并无长时间停水，制有应急处理方案。

3、共用设施管理：共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。

4、保安。

（1）专业保安队伍，保安文明执勤，言语规范，24小时值班及巡逻，处理突发事件。

（2）出入管理有序，有登记，无堵塞现象，不影响行人通行。

（3）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

（4）联系群众，搞好群防群治。

（5）在公安派出所指导下搞好治安管理。

5、环境卫生管理：做到定人、定点、定时、定任务、定质量。