银行卡培训内容

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银行卡培训内容

现代的信息科技使人们仅凭一张小小的塑胶卡片，就可以在全国乃至全球任何银行卡特约单位购物、消费或在银行柜台或自动取款机（ATM）上取现金，这种可在全国乃至全球使用的卡片，就是银行卡。

随着人们交流的日益频繁，随着人们对银行卡这种电子钱包的接受，也随着外国人到我国经商、旅游、消费的需要，目前我店受理的银行卡业务日益增多，银行卡又分国内卡和国际卡两大类。

国内卡部分：

国际卡部分：

银行卡介绍：

1、以类型分类：

①借记卡：即储蓄卡，不能透支，最普遍的一种卡。

②信用卡（贷记卡）：可透支，视银行授权额度透支。

③彩照卡：加有照片和身份证号码的银行卡。

④纪念卡：各银行或发卡组织发行的带有纪念意义的银行卡。

⑤联名卡：发卡组织或发卡银行与公司、财团联合发行的银行卡。

⑥专用卡：发卡行指定使用范围的卡。

⑦智能卡：一种带有IC芯片的卡。

2、以信用额度分类：（一般指信用卡）

①银卡：即普通卡，国内信用卡银卡一般信用额度在4000元—5000元之间。

②金卡：一般信用额度在5000元—10000元之间。

③白金卡：一种彰显身份的银行卡，一般发行数量都较少，也称为贵族卡。

3、以使用范围分类：

分国内卡：（只限在中国境内使用），现在国内发行的；

（国内的银联卡其实已跨出国门，现在银联卡在香港、澳门、新加坡都可以使用。）

国际卡：国际通用卡，我国工商银行、中国银行、建设银行等也有发行国际卡。

4、卡面信息（资料）

正面：1、银行名、银行标志。

2、卡号（信用卡凸印，储蓄卡平印）。

3、有效期或发行日期（信用卡为有效期〈前2位月，后2位年〉，储蓄

卡为发行日期。

4、凸印持卡人姓名拼音（MR—先生，MS—女士，DWK—单位）。

5、其他：银联或VISA或万事达或该银行卡独有标志。

反面：1、磁条。

2、签名条，上面应有持卡人的签名。

3、银行简短说明。

4、如彩照卡则有照片和身份证号码。

银行卡的受理

一、检查卡的真伪和合法性。

1、直观卡的表面，检查凸部或平印资料是否按规定编排，凸字是否规则均匀，

有无涂改、打磨痕迹，背面签字是否清晰，有无涂改、是否被钻孔、剪角。

2、如信用卡则需核对有效期，在有效期内使用（信用卡有效期前2位月，后2位年）。

3、如彩照卡需核对照片与持卡人员是否相同。

4、背面签名栏如有“样卡”“作废”或“××专用卡”等字样，不能受理。

5、白卡、断卡、无磁卡不能受理。

注：POS机受理凭银行卡的磁条辨别，智能卡（无磁条）则不能用POS机受理。

二、刷卡。

1、确定手中卡是国内卡或国际卡，国内卡用国内卡机刷，国际卡用国际卡机刷。

2、如何分辨国内卡和国际卡：卡上有中文银行名称的可用国内卡机刷，卡上

是英文的用国际卡机刷。

3、选择POS机功能，根据消费、预授权、预授权完成、退货、查询等要受理

的项目按功能键。

注：（国内卡机不能受理预授权和预授权完成）。

4、刷卡：卡片磁条向下，磁条靠着磁头，平稳、均匀划过（如卡机无收到信

息，则再刷一次）

国内卡操作受理程序：

一、

消

费

二、撤消（退货）。

五、结帐。

其他功能：

1、重印帐单：重打印最后一笔交易单据。

2、交易查询：查询已做交易的明细记录，分为①查总帐②明细帐，在查明细

帐时，“#”键向后翻屏。

3、重印某笔：按流水号重打印某笔交易单据，输入流水号即可。

4、打印明细：结帐前，可打印已做交易的明细。

◆注意事项：（国际卡部分）

1、不得刷卡套取现金。

2、授权确认的金额必须在预授权金额的115%以内，否则预授权确认无效；

如需确认的金额大于预授权金额的115%以上的，其超出部分可直接刷消费。

3、信用卡的有效期：有效期凸印在卡号下方，前面两个数字表示有效月份（有

效日为当月最后一日）后面两个数字表示有效年份，如卡上有效期是12/05，即表示在2005年12月31日前有效，超过有效期的过期卡为无效卡。

4、有效期的输入，先输月份再输年份（Y年M月）。

5、不得有意进行分单交易。

6、每天进行一次结帐。

◆注意事项：（国内卡部分）

1、不得刷卡套取现金。

2、不得有意进行分单交易。

3、信用卡的有效期：有效期凸印在卡号下方，前面两个数字表示有效月份（有

效日为当月最后一日）后面两个数字表示有效年份，如卡上有效期是12/05，即表示在2005年12月31日前有效，超过有效期的过期卡为无效卡。

4、有效期的输入：先输月份，再输年份（Y年M月）。

5、每天进行一次结帐。

◆风险防范：

一、假卡特征：

1、面上没有预印，预压4位BIN号（卡号的前4位号码）或预印号码可被刮掉。

2、镭射防伪飞鸽/世界地图标志明显呆板，无动感。

3、VISA标识边线模糊。

4、卡面本身印制粗糙，有磨损痕迹，且卡面并不光滑明亮，卡号等凸印资料

曾被涂改。

5、签名条不符标准，无预压16位卡号及3位保密码（保密码——后3位号码）。

6、卡片凸印字体排列不整齐，有凹凸扭曲现象。

7、印刷的字体、图案有断点和不工整现象。

8、没有正确防伪凸字（V、MC、JCB）。

9、防伪镭射标记不能显示3D立体图案。

10、刷卡显示的卡号不同于卡片卡号。

二、如何检查国际卡的防伪特征。

1、VISA卡正面的鸽子图案的防伪标志及凸印记号。

2、MASTERCARC正面地球图案的防伪标志及凸印记号。

3、信用卡背面签名栏印有卡号和3位数字检验码。

4、卡面卡号和英文名称排列是否整齐、字体相同及大小一致。

三、如何识别使用假卡的持卡人。

1、出现在最繁忙的时间段，持卡人刷卡时，神情紧张且急于成交，不断催促

或干扰收银员注意力。

2、持卡人来同一商户频繁刷卡。

3、持卡人尝试使用多张卡片试刷交易（且可能多张信用卡姓名不一样）。

4、持卡人非常熟悉卡片交易的运作程序。

5、持卡人签名时需看着卡背面的预留签名仿签。

6、购买商品金额及数量过大且不经验货挑选，违反一般购物习惯。

7、称手头没有现金，要求刷卡以兑换现金，并愿意支付给商户较高的手续费。

四、POS机管理（重要）

1、不让非酒店授权人员使用POS机，以免为伪冒卡提供资料制成假卡。

2、拒绝身份不明人员以任何理由，做信用卡相关服务或查询。