沟通技巧语言的艺术 ppt课件

沟通技巧语言的艺术
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喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱 出来给客人看，一个人说：“这孩子将来要发 财。”于是这个人得到一番感谢。一个人说“这 孩子将来要做官的。”于是这个人收回几句恭维。 一个人说“这孩子将来要死的。”于是这个人得 到一顿大家合力的痛打。
严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试 试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，5分 钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。 里根在错误场合、错误时间里开了一个错误的玩笑。 为此，苏联政府提出了强烈的抗议。这个例子说明在 严肃场合不能开玩笑。
也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人
气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，
于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位
客人一听这话，心想“不是他们！ 那只有是我
了！”，于是叹了口气也
走了。沟通技巧语言的艺术
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• 一、语言的沟通 • 二、运用语言应该合乎身份、场合 • 三、运用语言应该得体 • 四、运用语言应该有效 • 五、运用语言应该准确 • 六、会心的笑---语言行为中的幽默 • 七、语言运用的人性化
份、地位、文化背景等因
素。
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小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量： 口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下后改 为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和 时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
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• 旧时年关，有人在家设宴招待四位客人。时近
中午，还有一人未到。于是自言自语：“该来
的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人
心想：“该来的还不来，那么我是不该来
了？”，于是起身告辞。其人很后悔自己说错
了话，说：“不该走的又走了”，另一位客人
心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”，
天,才毕恭毕敬的回答说:“回禀大人,卑职只
有一个5岁的王八羔子!”
小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生
说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃
一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃
一片。我相信您一定会健康长寿的。
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适应场合
交际的场合包括时间、地点、人物、
氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各 种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻 松之别，等等。在这种情况下，语言表达 要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令 人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”， 都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么 歌”，指的就是要适应不同的场合，说话 用语巧妙自然。
行”，船夫最后说：“咱们到那儿要看风使舵，
实在不行
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看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写
的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
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小女都这 么大了， 小女高寿 啊？
令 嫒 今 年
3 岁。
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三、运用语言应该得体
• 1、称谓得体 • 2、文明习惯语 • 3、注意禁忌语的使用 • 4、注意委婉语的使用 • 5、注意语体的使用 • 6、目的明确 • 7、注意时间变换得体 • 8、感情得体
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子的末日就要来到........”
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例：一新华社记者杨澜主持一台晚会．当她
仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ万方、充满自信地走上舞台时，不小心
被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一 片尴尬之中……她迅速地站了起来，镇定地 说：“、、、、、、、。”并深深鞠一 躬……全场报以热烈的掌声。
亲爱的观众朋友，你们的热情让我倾倒
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例：某饭店，老先生生日宴会。老友热
情地点歌祝贺。掌声响过，歌声骤起， “西边的太阳快要落山了........鬼子的末 日就要来到........”顿时主人容颜大变！ 尽管及时制止了乐曲继续演奏，但是，
整个现场的气氛已十分尴尬。哪里不得
体呢？为什么呢？
“西边的太阳快要落山了........鬼
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从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他
这儿巡视,在宴会上,知县一边劝酒,一边套近
乎。“大人几位公子呀?”知府伸出两个指头
回答,“有两个犬子。”说完反问知县:“大人
有令郎几位呀?”不问则已,一问把知县问傻
眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为
犬子,我该怎么称呼我的儿子呢?他想了好半
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例1: 从前有个秀才到集市上去买柴，
他对挑柴的客气地说：“荷薪者过
来。”挑夫只听懂了“过来”二个字，
就过去了。秀才又问：“价钱几何？”
挑夫只听懂“价钱”二个字，就开了
个价。秀才于是讨价还价了：“外实
而内虚，烟多而焰少，请损之”这回
挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。
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例2
说话人要注意听话人的身
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沟通：
• 甲：哪儿
• 乙：偶是乳山，U
• 甲：偶是济南，见到U真高兴
• 乙：me 2!呵
• 甲：U 100
• 乙：表酱紫说，楼上的才是走召弓虽，偶 非常pF
• 甲：4242,偶也十分pF
• 乙：我有事，走先，886
• 甲：BB
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身份:
• 四大能人碰头——从前有个村子里有四个能说会
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“得体”就是语言的运用要注意
并适应各种情境条件,要符合场合、
对象等语境条件,避免用词不当等现
象,注意掌握语言使用的分寸,在某种
特定的语境中,能说什么,不能说什么;
说什么好,说什么不好;怎么说效果好,
怎么说效果不好
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1、注意谦敬遣词，恰如其分
好些汉语词汇都具有一定的
倾向性，如果把握不好，就会 闹出笑话。尊称的词语只能用 于称对方，而谦称的词语只能 用于称呼己方
道的人。一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把
式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去
帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去
“说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说：
“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”
赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，
前有车后有辙，别太出格就行。”裁缝说：“我
们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才