银行员工满意度管理流程

员工满意度管理流程

1目的

本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）员工满意度管理的流程及控制要点，旨在保证员工沟通渠道畅顺，及时了解和掌握员工对本行经营发展的意见和建议，不断改善本行工作环境，强化内部管理，保障决策的科学与准确，增强员工对组织的认同感和忠诚度，提高工作效率，促进本行稳健发展。

2适用范围

本文件适用于本行的全体员工。

3定义、缩写与分类

3.1 定义

1）员工满意：是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。

2）员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。

3）员工满意度管理：通过调查了解员工对单位全方位的评价和意见，及时发现、解决工作中存在的问题，全面改进和完善本行工作，不断提高员工对本行的满意度，从而激发员工工作积极性，不断提高工作效率等一系列工作。

3.2 缩写

无

3.3 分类

员工满意度调查方法一般分为：访谈调查法、问卷调查法、员工来信调查法。

1）访谈调查法。指通过与员工面对面的沟通交流，充分了解他们所需所想的调查方法。

2）问卷调查法。指通过科学设计、发放调查问卷的方式，了解员工对本行的局部或系统的评价和意见的调查方法。

3）员工来信调查法。指通过设立员工意见箱随时征集员工意见和建议的调查方法。

4职责与权限

5原则与基本规定

5.1 原则

1）真实性原则。员工满意度调查应做到公开、公正、公平，以取得员工真实意见，并客观、公正的发布调查结果。

2）保密性原则。员工满意度调查应采取无记名方式，所有问卷由党群工作部门指定专人管理，未经审批同意，其他人无权查阅。

3）促进发展原则。员工满意度调查应具有针对性，通过对员工满意度的管理要能解决存在问题，激发工作热情，提高工作效率。

5.2基本规定

1）党群工作部门为本行员工满意度的归口管理部门，每年应至少组织一次全面的员工满意度调查（调查表可参考附件：《XX农村银行员工满意度年度调查问卷》）；每季度应至少设置一天为员工接访日；同时，常年设置员工意见箱，广泛收集员工意见，及时解决存在问题，大力改善内部管理。

2）在出现下列情形下，应及时进行员工满意度调查：

a）本行员工流动率有上升趋势；

b）本行遇突发的事件；

c）本行机构或管理层发生较大变更；

d）影响员工切身利益的重大政策、制度出台；

e）本行效益大幅度下降。

3）员工满意度调查内容主要包括以下五个方面：

a）工作环境满意度。指对办公场所、办公设备以及工作氛围的满意程度。

b）工作回报满意度。指对薪酬福利、职务晋升、培训教育和绩效考核等制度的公正性以及带给本人利益的满意程度。

c）工作本身满意度：指对工作的胜任性、挑战性、发展空间、价值意义等方面的满意程度。

d）工作群体满意度：指对同事、上级、下级的素质、与他们的人际关系以及团队精神的满意程度。

e）企业满意度：指对企业文化、企业战略、企业经营管理等方面的满意程度。

4）员工满意度调查工作要遵循以下纪律：

a）不得借员工满意度调查造谣诬告或打击报复。违者，视情节轻重，给予警告至撤职处分。

b）不得泄露调查工作的保密事项。违者，视情节轻重，给予警告至记大过处分。

c）不得故意夸大、缩小、隐瞒、歪曲调查事实。违者，视情节轻重，给予警告至记大过处分。

6管理要求

7检查监督

8附件

附件：《XX农村银行员工满意度年度调查问卷》

附件：

XX农村银行员工满意度年度调查问卷

请在相应部门（岗位）前的方框内打勾：

部门：□管理人员□一般工作人员

支行：□管理人员□外勤人员□内勤人员