语言沟通PPT课件

❖ 收藏品、兴趣、小孩、交通
❖ 机器（汽车、电脑）、金钱、经营管理
❖ 交际（网络消息）
❖ 食物、酒、饮料
❖ 时事、新闻、热门话题
❖ 天气状况、气候
❖ 流行信息
❖ 旅游、休闲娱乐
❖ 异性
❖ 运动、体育比赛
❖ 电影、录像、电视剧
❖ 音乐
❖ 注：上述话题可根据听话者所在的场合、时间而分别使用
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选择话题时的注意事项
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❖ 1、情境中出现了三种沟通的方式，如果你是 主人公，会选择哪一种呢？
❖ 2、请同学们讨论这三种沟通方式的分别会产 生什么样的后果。你从中得到什么起发呢？
第一种二人大吵大闹同学反目。
第二种刘生闷气，可能报复，黄摸不清头脑，二 人关系疏远。
第三种问题解决，二人依然是好同学。
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第一节 口语沟通
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❖ 理解
❖ （1）它是双边或多边的 ❖ （2）双边或多边有着共同关心的话题 ❖ （3）一方的说话内容必能引起另一方的
说话反馈
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案例3
❖ 小明起床后，漱洗完毕，和妈妈一起吃早 饭。他咬了一口鲜美的包子，兴致勃勃地告 诉妈妈：“今天我的同桌小敏过生日，我已 经为她准备了一份生日卡，不知道其他同学 会给她什么礼物？”妈妈看着儿子嘴塞得满 满的还在不停说话的样子说：“吃东西说话 当心噎着，时间不早了，抓紧吃完。上学的 东西别忘了带。”
❖ 一 口语沟通的概念 ❖ 二 口语沟通的类型与特点 ❖ 三 影响口语沟通的因素
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说话
语 言
口语沟通 倾听
沟 通
书写
书面沟通
阅读
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一、 口语沟通的概念
❖ 是人们在社会生活中凭借口头言语传递信 息、交流思想和感情的过程。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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二、口语沟通的类型与特点
❖（一）说话
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❖ 1、说话的内容： ❖ 寒暄，自我介绍，迎来送往，表扬批评
❖ 黄：你才没长眼睛呢？我又不是有意的， 再说，是我碰掉的吗？一个铅笔盒，有什么 大不了的？
❖ 刘：怎么，碰掉了人家的东西，你还有理 拉，你这个--。
❖ 黄：你这个---。
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沟通方式2、
❖ 刘：（瞪了黄一眼）你可小心点！ ❖ 黄：我怎么了？ ❖ 刘：（不说话，心想：你还装傻，以后我把
你的铅笔盒碰掉地上，看你怎么说。） ❖ 黄：哼-----？
❖ 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生 无望，当晚就跳楼自杀了。
❖ 你能说说造成悲剧的原因吗？
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启示:
❖ 说话要注意对象的身份、年龄、情绪、 心理等，还要适合某种场合，用语要 文明得体。
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（二）交谈
1.定义
是一方或双方 为着某一个目的, 以对话的方式,相 互进行思想、感 情、信息交流的 活动过程。
❖ 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？
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案例2：悲剧是怎样产生的？
❖ 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病 人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？”
❖ 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。”
❖ 病人又问：“象我这样的病多久能治好？
❖ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这 么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的 多，剩下一个傻呵呵。”
❖ 这段对话是交谈么？
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❖ 这段话乍一看，小明和妈妈是在餐桌边一起说话， 而且是由小明引出了妈妈的话，似乎双方也是在交 流“对话”。但仔细推敲，我们发现两个人的话之 间没有必然的联系。他们关心的是各自的话题：小 明关心的是同学的事，妈妈关心的是小明的事。双 方并没有一个固定的说话中心，双方的话自然也就 “对”不上了。可见，和别人在说话并不一定就是 交谈。
❖ 一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一 番感谢。
❖ 一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几 句恭维。
❖ 一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一 顿大家合力的痛打。
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❖ 前两个客人明显说得是假话，后一个客人说的是 客观事实，但为什么待遇不同呢?因为后一个客人说 话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。
❖ 所以，说话时无论是话题的选择、内容的安排， 还是言语形式的采用，都应该根据特定场合的表达 需要来决定取舍，做到灵活自如。要注意场合的庄 重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否。
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案例1：问年龄？
❖ 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊 天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老 人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十 分尴尬。
❖ 对于你不知道的事，不要冒充内行
❖ 不要向陌生人夸耀你的成绩
❖ 不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐 私
❖ 不要谈容易引起争执的话题
❖ 不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的 正确方法
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❖ （2）得体性：注意说话的具体场合
❖ 一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满 月的时候，抱出来给客人看——大概自然是想得到 一点好兆头。
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沟通方式3、
❖ 刘：黄，你把我的铅笔盒碰掉地上，摔坏了，我心 里很不高兴。
❖ 黄：刘，真对不起，原来是我碰掉了你的铅笔盒， 这样吧，放学后我马上买一个新的赔你，好吗？
❖ 刘：没关系，你不用赔，铅笔盒修一修还可以用， 不过你以后走路不要太急，容易发生意外的事情
❖ 黄：我知道了，今后会注意的，我们一块看看铅笔 盒怎么修吧。
第二章 语言沟通
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❖ 人们在进行交往时，往往离不开语言这 一沟通交流的工具，语言表达得好，可以使 对方准确地理解自己的意图，反之，则可能 引起误解，造成沟通困难，甚至破坏人际关 系。我们在生活中经常会碰到因为一句话而 翻脸的现象。
❖ 下面是发生在日常生活和学习中的冲突情 境，请你分别对每一个情境进行角色扮演。
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❖ 2、说话的特征
❖ （1）情境性：决定恰当的话题
❖ 每一个人都应该知道，让听话者感兴趣的
不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感
兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。决
定恰当话题的前提是寻找共同点。我们可以
利用一些常见的话题，与对方亲近，打开沟
通的局面。
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❖ 利用共同话题与对方更接近（适合制造话题的字眼）
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❖ 下自习的铃声响了，黄xx有事快步走出 教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的桌子 ，因为走得急，他未加理会。原来他不小心 碰掉了刘xx放在桌子上的铅笔盒，刘xx心里 很不高兴，这时，黄xx，办完事情回到了教 室。
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沟通方式1、
❖ 刘：嘿！黄xx，你这个人怎么搞的，没 长眼睛呀！你把我的铅笔盒碰掉地上了。