接待拜访上下级关系礼仪
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微笑问候，热情接待
来有迎声——真诚热情 问有答声——有问必答，不厌其烦。 去有送声——善始善终
商务礼仪与职业形象 2
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座
（一）会见 在国际上，会见通常被称为拜见或接见。凡身份低
的人士去会见身份高的，或是客人会见主人，这种会 见就称之为拜见或拜会。拜见君主，又称觐见、谒见。 凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人， 这种会见可称之为接见或召见。我国国内不作上述区 分，一律统称会见。接见和拜会后的回访，称回拜。
商务礼仪与职业形象 11
４．会见结束后，主人应将客人送至门前或车前握手告别， 目送客人离去后返回室内。
５．一般官员、民间人士的会见，安排大体与上相同。 也要事先申明来意，约定时间、地点，通知来人身份和人数， 准时赴约。日常性的交往，客人来访后相隔一段时间应予以 回访。
（二）对等接待 主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最 常用的接待规格。
（三） 低规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待 规格常用于基层单位，比如某部门领导到下属企业视 察，其企业的最高领导的职位也不会高于部门领导， 这属于低规格接待。
商务礼仪与职业形象 10
五、会见与会谈
商务礼仪与职业形象 16
（三）会见、会谈中应注意事项
１．会见、会谈应事先提出，将要求会见人的姓名、 职务以及要求会见什么人、会见的目的告知对方。接 见方应尽早给予明确答复，主动将会见或会谈的时间、 地点、主方出席人、具体安排事项及时通知对方。如 因故不能会见、会谈，应及时婉言予以解释。
２．准确掌握会见或会谈的时间、地点和双方参加 人员的名单，及早通知有关部门做好相应的物资准备。
主
客
方
方
图5—10
商务礼仪与职业形象 14
多边会谈时，座位可以摆为圆形、方形等。图5—11
图5—1
商务礼仪与职业形象 15
小范围会谈时，有时不用长桌，只设沙发， 双方座位与会见座位安排相同。
会客座次 自由式：私人及非正式交往 相对式：公事公办，拉开距离 并列式：平起平坐，表示友善 主席式
居中为上，以右为上，面门为上 观景为佳，内侧高与外侧
1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。
（三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。
一。接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设
备、布置、氛围
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、
资料贺、有关资料
3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、
和蔼可亲
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举
止及卫生等外观
商务礼仪与职业形象 1
亲切迎客
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，
外国领导人来我国访问，会见安排比较简单
图5—8
商务礼仪与职业形象 12
（二）会谈
会谈是指双方或多方就某些重大的政治、军事、经济、文化问题以及 其他共同关心的问题交换意见。一般来说，会谈的内容较为正式，政治 性或专业性较强。桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右为为客方，左边为 主方，见图5—10所示。
右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手 托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”见习 期(图5—1)。
图5—1
商务礼仪与职业形象 6
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。 如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序 上茶：
接待规格的确定
接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较 的规格。主要有三种接待规格：
（一）高规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。 如一公司副总经理接待上级单位派来了解情 况的工作人员，或接待一位重要客户，而该 客户的职位不过是某公司部门经理。高规格 接待表明对被接待一方的重视和友好。
商务礼仪与职业形象 9
商务礼仪与职业形象 4
(一)端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。
商务礼仪与职业形象 5
3. 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的
商务礼仪与职业形象 17
３．客人到达时，主人在大门口或会客厅门口迎接，并将 宾客引入会客厅。合影一般安排在宾主见面握手后，合影完 毕双方再入座。领导人之间的会见或会谈，除陪同人员和必 要的译员、记录员之外，其他工作人员待安排就绪后均应退 出。记者采访也只是在正式谈话开始前几分钟，然后应全部 离开。
商务礼仪与职业形象 7
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去
商务礼仪与职业形象 8
（离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象 3
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
来有迎声——真诚热情 问有答声——有问必答，不厌其烦。 去有送声——善始善终
商务礼仪与职业形象 2
热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务
引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入上座
（一）会见 在国际上，会见通常被称为拜见或接见。凡身份低
的人士去会见身份高的，或是客人会见主人，这种会 见就称之为拜见或拜会。拜见君主，又称觐见、谒见。 凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人， 这种会见可称之为接见或召见。我国国内不作上述区 分，一律统称会见。接见和拜会后的回访，称回拜。
商务礼仪与职业形象 11
４．会见结束后，主人应将客人送至门前或车前握手告别， 目送客人离去后返回室内。
５．一般官员、民间人士的会见，安排大体与上相同。 也要事先申明来意，约定时间、地点，通知来人身份和人数， 准时赴约。日常性的交往，客人来访后相隔一段时间应予以 回访。
（二）对等接待 主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最 常用的接待规格。
（三） 低规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待 规格常用于基层单位，比如某部门领导到下属企业视 察，其企业的最高领导的职位也不会高于部门领导， 这属于低规格接待。
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五、会见与会谈
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（三）会见、会谈中应注意事项
１．会见、会谈应事先提出，将要求会见人的姓名、 职务以及要求会见什么人、会见的目的告知对方。接 见方应尽早给予明确答复，主动将会见或会谈的时间、 地点、主方出席人、具体安排事项及时通知对方。如 因故不能会见、会谈，应及时婉言予以解释。
２．准确掌握会见或会谈的时间、地点和双方参加 人员的名单，及早通知有关部门做好相应的物资准备。
主
客
方
方
图5—10
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多边会谈时，座位可以摆为圆形、方形等。图5—11
图5—1
商务礼仪与职业形象 15
小范围会谈时，有时不用长桌，只设沙发， 双方座位与会见座位安排相同。
会客座次 自由式：私人及非正式交往 相对式：公事公办，拉开距离 并列式：平起平坐，表示友善 主席式
居中为上，以右为上，面门为上 观景为佳，内侧高与外侧
1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。
（三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。
一。接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设
备、布置、氛围
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、
资料贺、有关资料
3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、
和蔼可亲
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举
止及卫生等外观
商务礼仪与职业形象 1
亲切迎客
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，
外国领导人来我国访问，会见安排比较简单
图5—8
商务礼仪与职业形象 12
（二）会谈
会谈是指双方或多方就某些重大的政治、军事、经济、文化问题以及 其他共同关心的问题交换意见。一般来说，会谈的内容较为正式，政治 性或专业性较强。桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右为为客方，左边为 主方，见图5—10所示。
右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手 托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”见习 期(图5—1)。
图5—1
商务礼仪与职业形象 6
（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。 如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序 上茶：
接待规格的确定
接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较 的规格。主要有三种接待规格：
（一）高规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。 如一公司副总经理接待上级单位派来了解情 况的工作人员，或接待一位重要客户，而该 客户的职位不过是某公司部门经理。高规格 接待表明对被接待一方的重视和友好。
商务礼仪与职业形象 9
商务礼仪与职业形象 4
(一)端茶的步骤如下：
1、事前的准备
首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。
商务礼仪与职业形象 5
3. 奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的
商务礼仪与职业形象 17
３．客人到达时，主人在大门口或会客厅门口迎接，并将 宾客引入会客厅。合影一般安排在宾主见面握手后，合影完 毕双方再入座。领导人之间的会见或会谈，除陪同人员和必 要的译员、记录员之外，其他工作人员待安排就绪后均应退 出。记者采访也只是在正式谈话开始前几分钟，然后应全部 离开。
商务礼仪与职业形象 7
礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
送客常规：
低层送到大门口 – 高层送到电梯口 – 有车送到车离去
商务礼仪与职业形象 8
（离门远的座位或同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，
尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象 3
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）