项目质量管理培训课件
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以汽车为例：
顾客决定产品、服务或过程质量的水平。质量并不是一成不 变的，不同层次的消费者，或同一消费者在不同时期和情况下， 对同一产品、服务或过程的质量都具有不同的要求。
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.2 质量概念
（2）对质量新的认识 满意性质量－－全面顾客满意（显性、隐性和意料之外）
PMI定义：质量是满足双方一致同意的客户需求。 ➢ 符合要求/规范：过程和产品要满足项目规范的要求。 ➢ 适用性：项目的产品能像计划的那样投入使用。
（3）把组织内各部门的品质发展、品质维持及品质改进的 各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及服务均能 以最经济的水准，并使顾客满意。 —A. V. Feigenbaum
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.4 质量管理
（4）顾客要求的质量之产品，并且是用一种经济的方法来生产 。所谓质量管理，即将购买者所满意之最经济最实用之制品， 加以开发、设计、生产、销售、服务，而必须结合公司内经营 、制造、工场、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库 、销售、营业、庶务、人事、管理部门等能力，创造出合适的 工作组织，并加以标准化认真执行。采用新的统计方法，以及 物理、化学、电气、机械等固有技术，并利用标准化、自动化 、设备管理、计测管理及其他有效手段加以灵活应用，始能达 成目的。
—石川馨
（5）质量管理即是为了符合的体系，也就是说：
1）品质符合顾客要求的产品；
2）能用经济的方法来生产；
3）一种手段体系。
—JIS《日本工业规格》
路漫漫其悠远
一. 基本概念
1.5 质量管理的发展过程
质量检验阶段 20世纪初～1940s，“事后把关”
统计质量控制（SQC）阶段 1940S～1960s，“事前预防”数理统计方法 生产过程质量控制
项目质量管理培训课件
路漫漫其悠远 2020/4/1
主要内容
1.基本概念 2.项目质量管理
2.1质量计划编制 2.2质量保证 2.3质量控制
路漫漫其悠远
一. 基本概念
1.1 质量为何如此重要?
质量代表企业和国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化 水平。 社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
– 社会进步 – 生命财产安全 – 生活质量，满足广大消费者对产品质量需求的不断变化
（1）树立提高产品与服务质量的长期目标 （2）采纳新的哲学 （3）停止依靠大批量检验工作来达到质量标准 （4）废除“价低者得”的做法 （5）持续不断地改进产品及服务系统 （6）建立现代的岗位培训方法 （7）建立现代的督导方法
路漫漫其悠远
Deming的14点基本原则
（8）驱走恐惧心理 （9）打破部门间的界限 （10）取消对员工发出计量化的目标 （11）取消工作标准及数量化的定额 （12）取消那些剥夺员工精神的障碍 （13）建立严谨的教育及培训计划 （14）创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
ISO定义：反映实体满足明确的或隐含的需要的能力特征 总和。三层含义： ➢ 实体: 产品、过程和活动 ➢ 满足用户需求的能力特性总和。 ➢ 不同实体，质量实质内容不一样。
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.2 质量概念
（2）对质量新的认识
广义和狭义的质量概念 ➢ 有形产品，无形的服务和过程； ➢ 明确的，隐含的
1.5 质量管理的发展过程
克鲁斯比
－－高质量意味着与需求一致；高质量源于事先预防；高质量 是性能标准“零缺陷”；质量可用不一致成本度量 1979年《质量是免费的》，“组织向零缺陷努力”
质量影响 ➢ 产品缺陷—影响成本 ➢ 产品特征—影响销售
质量与等级 ➢ 等级：相同功能用途，而技术参数不同的实体进行分类或 排序。 ➢ 项目管理要解决的问题 质量？ OR 等级？
路漫漫其悠远
一. 基本概念
1.3 成本、质量与工期的关系图
路漫漫其悠远
成本
质量
最低费用
最好品质
经济的
ห้องสมุดไป่ตู้最适当
最佳项目 合理工期
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.5 质量管理的发展过程
现代质量管理流派
戴明(Deming)
质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品 美国统计学家，二战后为日本提高生产率和质量， “戴明奖” 高质量→高生产率，低成本 PDCA循环：计划、执行、检查、处理 戴明管理14点
路漫漫其悠远
Deming的14点基本原则
全面质量管理（TQC）阶段 1960s初，“全面、全员、全过程”的质量管理
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.5 质量管理的发展过程
现代质量管理
企业为保证和提高产品质量，运用一整套质量管理 体系 、手段和方法进行的系统管理活动。是组织全 体职工和各个部门，建立一整套质量保证体系，综 合运用现代科学和管理技术成果，控制影响质量的 全过程，经济地研制和生产用户满意的产品的系统 管理活动。
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.5 质量管理的发展过程 朱兰(Juran)
－－管理是不断地改进工作
• 朱兰三部曲（质量三元论）：质量提高、规划、控 制
• 80/20原则 • 质量适用性：制造商和顾客对质量看法的不同：制
造商关注对规范的坚持，顾客关注适用性 • 生活质量观 • 突破历程
路漫漫其悠远
一.基本概念
（1）传统的认识 从生产者角度看： – 克劳斯比（Crosby)：产品符合规定要求的程度 – 戴明（Deming)：产品与标准的偏差 从用户的角度看： – 朱兰（Juran)：产品的适应性 随着社会进步，质量定义的对象进一步扩展到了服务和 过程。被广泛接受的定义：产品、服务或过程各自对顾客需 求的适应性，即满足顾客需求的能力。
最短工期
工期
一.基本概念
1.4 质量管理
（1）质量管理是先制订标准，及为了要让生产的产品达到 所制订的标准所使用的一切方法，而统计质量管理是在 质量管理中应用统计方法为工具的基础部分。 —J. M. Juran（朱兰）
（2）统计的质量管理，是在生产的各个阶段里，都能应用 统计的方法，使其能产出用途最广，销路最好产品。 —W. E. Deming
企业的发展依赖于产品与服务的质量
– 市场份额、成本、利润
国家的竞争力依赖于整个社会的质量
– 数量型增长向质量型增长转变，竞争由价格转变为质量 – 开放市场环境下，企业生存只能靠强化质量管理，提高产品质量
。 – 提高质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的途径。
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.2 质量概念
顾客决定产品、服务或过程质量的水平。质量并不是一成不 变的，不同层次的消费者，或同一消费者在不同时期和情况下， 对同一产品、服务或过程的质量都具有不同的要求。
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.2 质量概念
（2）对质量新的认识 满意性质量－－全面顾客满意（显性、隐性和意料之外）
PMI定义：质量是满足双方一致同意的客户需求。 ➢ 符合要求/规范：过程和产品要满足项目规范的要求。 ➢ 适用性：项目的产品能像计划的那样投入使用。
（3）把组织内各部门的品质发展、品质维持及品质改进的 各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及服务均能 以最经济的水准，并使顾客满意。 —A. V. Feigenbaum
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.4 质量管理
（4）顾客要求的质量之产品，并且是用一种经济的方法来生产 。所谓质量管理，即将购买者所满意之最经济最实用之制品， 加以开发、设计、生产、销售、服务，而必须结合公司内经营 、制造、工场、技术、研究、计划、调查、事务、资材、仓库 、销售、营业、庶务、人事、管理部门等能力，创造出合适的 工作组织，并加以标准化认真执行。采用新的统计方法，以及 物理、化学、电气、机械等固有技术，并利用标准化、自动化 、设备管理、计测管理及其他有效手段加以灵活应用，始能达 成目的。
—石川馨
（5）质量管理即是为了符合的体系，也就是说：
1）品质符合顾客要求的产品；
2）能用经济的方法来生产；
3）一种手段体系。
—JIS《日本工业规格》
路漫漫其悠远
一. 基本概念
1.5 质量管理的发展过程
质量检验阶段 20世纪初～1940s，“事后把关”
统计质量控制（SQC）阶段 1940S～1960s，“事前预防”数理统计方法 生产过程质量控制
项目质量管理培训课件
路漫漫其悠远 2020/4/1
主要内容
1.基本概念 2.项目质量管理
2.1质量计划编制 2.2质量保证 2.3质量控制
路漫漫其悠远
一. 基本概念
1.1 质量为何如此重要?
质量代表企业和国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化 水平。 社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
– 社会进步 – 生命财产安全 – 生活质量，满足广大消费者对产品质量需求的不断变化
（1）树立提高产品与服务质量的长期目标 （2）采纳新的哲学 （3）停止依靠大批量检验工作来达到质量标准 （4）废除“价低者得”的做法 （5）持续不断地改进产品及服务系统 （6）建立现代的岗位培训方法 （7）建立现代的督导方法
路漫漫其悠远
Deming的14点基本原则
（8）驱走恐惧心理 （9）打破部门间的界限 （10）取消对员工发出计量化的目标 （11）取消工作标准及数量化的定额 （12）取消那些剥夺员工精神的障碍 （13）建立严谨的教育及培训计划 （14）创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
ISO定义：反映实体满足明确的或隐含的需要的能力特征 总和。三层含义： ➢ 实体: 产品、过程和活动 ➢ 满足用户需求的能力特性总和。 ➢ 不同实体，质量实质内容不一样。
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.2 质量概念
（2）对质量新的认识
广义和狭义的质量概念 ➢ 有形产品，无形的服务和过程； ➢ 明确的，隐含的
1.5 质量管理的发展过程
克鲁斯比
－－高质量意味着与需求一致；高质量源于事先预防；高质量 是性能标准“零缺陷”；质量可用不一致成本度量 1979年《质量是免费的》，“组织向零缺陷努力”
质量影响 ➢ 产品缺陷—影响成本 ➢ 产品特征—影响销售
质量与等级 ➢ 等级：相同功能用途，而技术参数不同的实体进行分类或 排序。 ➢ 项目管理要解决的问题 质量？ OR 等级？
路漫漫其悠远
一. 基本概念
1.3 成本、质量与工期的关系图
路漫漫其悠远
成本
质量
最低费用
最好品质
经济的
ห้องสมุดไป่ตู้最适当
最佳项目 合理工期
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.5 质量管理的发展过程
现代质量管理流派
戴明(Deming)
质量是一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品 美国统计学家，二战后为日本提高生产率和质量， “戴明奖” 高质量→高生产率，低成本 PDCA循环：计划、执行、检查、处理 戴明管理14点
路漫漫其悠远
Deming的14点基本原则
全面质量管理（TQC）阶段 1960s初，“全面、全员、全过程”的质量管理
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.5 质量管理的发展过程
现代质量管理
企业为保证和提高产品质量，运用一整套质量管理 体系 、手段和方法进行的系统管理活动。是组织全 体职工和各个部门，建立一整套质量保证体系，综 合运用现代科学和管理技术成果，控制影响质量的 全过程，经济地研制和生产用户满意的产品的系统 管理活动。
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.5 质量管理的发展过程 朱兰(Juran)
－－管理是不断地改进工作
• 朱兰三部曲（质量三元论）：质量提高、规划、控 制
• 80/20原则 • 质量适用性：制造商和顾客对质量看法的不同：制
造商关注对规范的坚持，顾客关注适用性 • 生活质量观 • 突破历程
路漫漫其悠远
一.基本概念
（1）传统的认识 从生产者角度看： – 克劳斯比（Crosby)：产品符合规定要求的程度 – 戴明（Deming)：产品与标准的偏差 从用户的角度看： – 朱兰（Juran)：产品的适应性 随着社会进步，质量定义的对象进一步扩展到了服务和 过程。被广泛接受的定义：产品、服务或过程各自对顾客需 求的适应性，即满足顾客需求的能力。
最短工期
工期
一.基本概念
1.4 质量管理
（1）质量管理是先制订标准，及为了要让生产的产品达到 所制订的标准所使用的一切方法，而统计质量管理是在 质量管理中应用统计方法为工具的基础部分。 —J. M. Juran（朱兰）
（2）统计的质量管理，是在生产的各个阶段里，都能应用 统计的方法，使其能产出用途最广，销路最好产品。 —W. E. Deming
企业的发展依赖于产品与服务的质量
– 市场份额、成本、利润
国家的竞争力依赖于整个社会的质量
– 数量型增长向质量型增长转变，竞争由价格转变为质量 – 开放市场环境下，企业生存只能靠强化质量管理，提高产品质量
。 – 提高质量是降低社会资源消耗，增加社会财富的途径。
路漫漫其悠远
一.基本概念
1.2 质量概念