中国移动通信集团安徽有限公司SI合作管理办法

中国移动通信集团安徽有限公司SI合作管理办法(试行)
中国移动通信集团安徽有限公司
二零零七年六月
目录
第一章概述 (3)
第二章SI管理的组织架构 (3)
第三章SI定义和分类 (4)
第四章合作原则和定位 (6)
第五章商务模式 (7)
第六章SI准入原则和流程 (10)
第七章商机报备与项目分配机制 (14)
第八章计费与结算概述 (16)
第九章SI权利和义务 (18)
第十章客户服务 (22)
第十一章SI考核及退出管理 (24)
附件： (28)
第一章概述
一、为规范中国移动通信集团安徽有限公司（以下简称：安徽移动）与信息化应用价值链各环节的合作伙伴在集团客户移动信息化应用领域的合作模式、合作流程、权利义务等，并结合安徽实际情况，特制定本省SI管理办法。

二、本管理办法适用于与安徽移动合作的SI，跨省及全国性的SI管理按集团公司相关规定执行。

三、本办法的所有权、最终解释权、修订权归安徽移动，未经允许，任何企业不得将本办法泄漏给其他企业或个人。

第二章SI管理的组织架构
一、增值业务开发合作管理专家委员会（组成见《关于成立安徽移动增值业务开发合作管理专家委员会的通知》（安移动数据〔2007〕42号））
职责：颁布SI管理办法，对SI准入、SI管理中重大事件进行决策。

二、增值业务合作管理工作小组（组成见《关于成立安徽移动增值业务开发合作管理专家委员会的通知》（安移动数据〔2007〕42
号））
职责：根据SI管理办法，对省级SI准入及业务合作进行评审。

三、集团客户与数据业务部
职责：对市级SI（现阶段仅限于营销推广SI）准入进行审批。

负责SI的日常管理工作。

第三章SI定义和分类
一、SI定义
（一）SI是英文“Service Integrator”的首字母缩写，安徽移动的SI是在安徽移动向集团客户提供信息化服务的过程中，与安徽移动开展合作，具有优势客户资源和核心技术能力，共同为集团客户及集团客户的目标客户提供业务功能和优质服务的合作伙伴的总称。

（二）SI包括（但不限于）：软硬件厂商、终端提供商、平台提供商、稀缺性内容提供商等有业务集成或推广能力的厂商。

（三）在安徽移动的集团客户信息化应用价值链中共有三个实体：安徽移动、SI与集团客户，构成了紧密的三角型价值链。

SI作为业务集成商，辅助安徽移动与集团客户建立业务关系。

二、SI分类
业务运营属于价值链的一个环节，主要包括提供网络通道、业务管理平台与计费支撑系统等功能。

业务运营原则上只能由移动公司承担。

第四章合作原则和定位
一、合作原则
（一）在集团客户移动信息化产业生态圈中，安徽移动致力与客户、合作伙伴建立价值共同体，实现“优势互补，公开透明，合作多赢”。

（二）合作业务品牌原则上属于移动公司自有，如果由SI提供，必须获得安徽移动授权。

（三）在信息化应用价值链的各环节中，除业务运营外，SI可以根据自身情况及业务发展的需要向安徽移动申请参与其它各应用环节。

（四）在安徽移动、SI与集团客户的三方合作中，安徽移动与集团客户直接签署业务合作协议。

二、定位
（一）安徽移动的定位
1、安徽移动负责移动信息化产品和服务的整合，通过整合产业生态圈中各方资源，充分发挥和调动各方力量，实现优势互补，合作多赢。

2、安徽移动是集团信息化的总集成商，通过统一的服务品牌和门户向集团客户提供移动信息化应用，负责SI与客户之间的联系。

3、安徽移动为SI提供开放的移动通信网络平台和资源，提供业务管理和业务支撑平台，为集团客户提供移动信息化整体解决方案。

（二）SI的定位
1、使用政府相关部门分配给安徽移动的码号资源，协助安徽移动拓展集团客户及维系客户关系。

2、负责应用系统的开发与产品整合。

3、为集团客户提供软件升级、应用维护等售后服务。

第五章商务模式
一、合作业务资费结构
集团客户因使用移动信息化产品或解决方案需向安徽移动支付的费用，具体包括通信费、功能与信息服务费、维护费、资源租用费。

（一）通信费：由于集团客户或集团客户的目标用户占用安徽移动的通信网络资源而引起的费用。

通信费定价由安徽移动公司确定。

（二）功能与信息服务费：指集团客户或集团客户的目标用户因使用安徽移动信息化应用而支付的增值服务费（包括行业应用功能费、信息服务费）。

功能与信息服务费定价由安徽移动公司确定。

（三）维护费：SI为集团客户提供专业售后服务而向集团客户收取的维护费用。

包括：产品升级、合同规定的标准服务之外的技术支持、二次开发、培训等费用。

该项费用由提供该服务的SI根据服
务等级和服务范围提出合理的价格，并经安徽移动公司确认。

（四）资源租用费：集团客户因租用安徽移动或终端提供SI提供的软硬件资源而产生的费用。

该项费用收取标准由安徽移动公司确定。

二、收益分配原则
（一）收益分配方式
主要有分成和酬金两种方式。

1、分成方式：营销推广、产品提供、内容提供、应用集成、客户服务等SI主要采取合作分成方式，对合作业务产生的全部或部分业务收入按一定比例进行分成。

2、酬金方式：技术支持SI采取支付酬金的方式与SI进行费用结算。

（二）在具体项目合作中，如商务模式与本办法不同，须报增值业务开发合作管理专家委员会批准。

三、分成方式
（一）通信费
集团客户和集团客户的目标用户使用通信通道引起的通信费归安徽移动所有。

（二）功能与信息服务费
功能与信息服务费的分成与SI参与价值链的具体环节有关。

各环节具体分成比例上限如下表：
（三）维护费
由移动公司代计和代收的维护费，安徽移动与SI按照15%：85%的比例分成。

（四）资源租用费
资源租用费归安徽移动所有。

四、酬金方式
对于技术支持SI：
（一）对服务于单个项目的技术支持SI，按次支付酬金。

（二）对长期服务于安徽移动的技术支持SI，按协议规定的周期支付酬金。

第六章SI准入原则和流程
一、SI资质准入要求
与安徽移动开展合作计划的SI必须具备以下资质：
（一）SI必须具备企业法人营业执照，银行开户许可证。

稀缺性内容提供SI还需要提供相关内容的授权证明。

SI的注册资金不低于100万元人民币，其中营销推广SI注册资金不低于50万元人民币。

（二）SI必须符合中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网信息服务管理办法》等互联网信息服务管理规定，符合《计算机信息网络国际互联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》、安徽移动的网络安全管理办法等相关规定。

（三）SI应符合国家对其所从事产品和服务的相关资质要求，SI应对提供的信息和服务的内容的合法性负法律责任，应提供相关信息源使用许可证明等材料。

（四）在与安徽移动或与其他省移动公司合作过程中有违规行为并产生不良影响的SI，一年内不受理合作。

（五）SI应具备开发行业应用的技术实力和管理团队，对移动行业应用有深刻理解，完备的售前、售中、售后服务体系。

（六）SI的主要负责人要深刻理解所专注的行业市场。

必须确保至少二名业务联系人员具有从事相关专业一年以上的管理经验，能够深入理解本管理办法、熟悉各类业务流程。

（七）SI必须确保主要技术人员具有从事相关专业一年以上的
技术经验，必须在行业应用、无线数据业务、增值服务方面具有成熟、独特的技术开发能力。

（八）在以上条件基础上，具备以下条件之一的，在引入时予以优先考虑：
1、已与本省或其它省移动公司有过合作的SI。

2、拥有优势集团客户资源的SI。

3、具有创新性业务的SI。

二、SI业务准入要求
（一）业务符合ADC类业务或MAS类业务的属性，能满足特定集团客户群体的信息化需求，业务的目标客户明确。

（二）业务功能清晰，实现简单，可操作性强，对终端的要求不高，具备良好的市场前景，能够凝聚一个目标客户群市场，并具备较好的市场操作性，能快速进行市场推广和客户覆盖。

（三）业务所涉技术成熟，如已通过相应行业技术标准的认证，具有良好的稳定性及易维护性。

业务设计应具备灵活的扩展性能。

（四）具备较好的创新性，业务的功能服务和实现方式上不同于已有的业务，能够最大化地满足客户需求的业务将给予优先考虑。

（五）具备较好的行业通用性，针对不同的行业和集团客户能够快速进行复制或者二次开发，易于进行客户端管理。

三、SI准入流程
SI准入流程主要包括：SI认证资格申请；SI取得认证资格；SI 准入资质及业务合作申请；SI准入资质及合作业务评审；SI取得合
作资质；业务测试；合作协议签订，成为认证型SI。

如集团公司对SI准入有特别要求的，按集团公司规定执行。

技术支持SI按以下流程执行：对服务于单个项目的技术支撑SI 采用签报方式确定；长期（一年或以上）服务于安徽移动的技术支撑SI，采取招标方式确定。

（一）SI认证资格申请
1、SI递交申请材料：省级SI向省公司集团客户与数据业务部递交申请材料；市级SI向市分公司递交申请材料（申请MAS类业务合作的SI需递交的申请材料详见附件1、3、4；申请ADC类业务合作的SI需递交的申请材料详见附件
2、
3、4）。

2、SI参加认证考试
由省公司集团客户与数据业务部对SI递交的相关材料进行审核（市级SI由市分公司先对申请材料进行审核，审核确认后，通过OA 工单将SI提交的申请材料报省公司集团客户与数据业务部），满足条件的组织参加资格认证考试。

（二）SI取得认证资格
1、SI从业人员通过认证考试后，将获得相应的认证证书，取得认证资格。

认证证书有效期为自签发之日起两年（持证人所在公司必须与认证证书记录的公司名称保持一致，否则无效），过期自动失效。

证书失效后，SI从业人员可通过参加资格考试，重新获得资格认证。

2、认证不通过的SI技术人员允许再次报名参加认证考核，但同一参加认证的人员每年最多只能代表同一SI参加两次考试。

3、本地SI确保至少二名业务联系人员持有“SI从业人员资格认证”证书，其中主要业务联系人必须持证。

（三）SI准入资质及业务合作申请
1、合作对象为已取得认证资格的SI。

2、有合作意向的SI可以向安徽移动提出合作申请。

省级SI向省公司集团客户与数据业务部递交申请材料；市级SI向市分公司递交申请材料（需递交的申请材料见附件5-8）。

（四）SI准入资质及合作业务评审
1、省级SI由增值业务合作管理工作小组对SI提交的申请材料进行评审（见附件9），评审结果报增值业务开发合作管理专家委员会批准。

2、市级SI由市公司参照省公司的评审办法，自行组织评审确认，并通过公司文件上报省公司集团客户与数据业务部批准，上报材料包括SI递交的申请材料及市公司评审结果（见附件5-9）。

（五）SI取得合作资质
经安徽移动评审通过后的SI，成为具备与安徽移动进行业务合作资质的候选SI。

同一SI原则上一年内的申请次数不得超过二次。

（六）业务测试
对产品提供（含内容提供）等SI，需安排SI进行业务测试，SI 提交相应的测试报告。

测试期限原则上不超过3个月（详见附件10-11）。

（七）签订协议，成为认证型SI
双方签订具体业务合作协议（详见附件12），候选SI正式成为安徽移动的SI，即认证型SI，并纳入安徽移动SI考核管理。

第七章商机报备与项目分配机制
一、商机报备
与安徽移动合作的认证型SI，可积极了解客户需求，收集市场商机信息，并向安徽移动申请该商机合作的过程即为商机报备的过程。

为保证市场的良性发展，规范市场行为，安徽移动通过SI商机报备与项目分配机制，保证行业应用市场健康有序发展。

（一）商机报备需提交的材料
1、集团客户合作意向说明书（详见附件13）。

2、SI项目经理签署的商机报备情况表或进行MAS类业务报备的授权书模版（详见附件14-15）。

（二）商机报备评审原则
1、安徽移动对所有SI提交的商机报备申请严格保密，由安徽移动对SI提交的报备材料进行评审。

2、省级SI商机报备，由集团客户与数据业务部负责审核确定。

3、市级SI商机报备，由市公司负责审核确定。

4、对同一项目的商机报备，如有多家SI在三个工作日内均递交
了报备申请，则视之为同期申报，应按同期申报审批原则处理。

5、同一项目在同一报备期间，安徽移动将只审核批准一家SI 跟进该业务。

其他SI均不得以各种方式及理由干涉或参与本项目，否则，一经举报查证，安徽移动有权在一定期限取消其商机报备的权利，不支持其拓展本项目。

6、对任一SI提出的商机报备项目，如申报获通过，安徽移动在此项目商机报备保护期间不再受理或批准其他任何SI对该项目的商机报备申请。

7、在同一商机报备项目的约定保护期满后，如原报备方没有按报备承诺完成本项目，则其可向移动继续申请报备，但必须重新填写相关报备材料，并平等参与其他SI对本项目的报备申请，移动公司将按统一标准审核各SI报备资料，择优选定。

8、SI任一商机报备项目申请的保护期最多不得超过60天（含）；同一SI对同一项目的连续商机报备超过二次而未最终达到合作，安徽移动有权取消其对本项目在一定期间的报备申请；同一SI在同一期间申请的商机报备项目不得超过三个（不含）。

9、同期有多家同级别SI竞争报备同一项目，则由移动在审定双方相关资质及渠道关系等必备条件。

如各方条件相当，均无明显优势胜出，则按报备时间先后决定，由首个报备方获得批准。

（三）评审标准
评审标准主要考虑以下因素：客户关系、项目进度、成功案例、技术平台、SI类型等（详见附件16）。

二、SI项目分配机制
安徽移动通过集团客户经理营销等自有渠道获取客户需求，进而形成项目需求，通过引入SI进行相关工作，为集团客户提供信息化解决方案，引入SI的过程即为项目分配的过程。

（一）对于集团客户提出的需求，首先判断是否有SI适合承担此项目，如果有，则安徽移动与该SI签约后由该SI负责项目实施。

（二）如果没有合适的SI，则向所有符合条件的SI发布项目信息，有意向的公司提供基本的技术方案和报价，由集团客户与数据业务部审核后确定合作的SI（市公司发布的项目，由市公司负责审核确定合作SI）。

（三）一旦选定合作SI，即开始实行项目报备制度，获得90天的保护期，在约定保护期满后，如原报备方没有按报备承诺完成本项目，移动公司有权更换SI。

第八章计费与结算概述
一、计费原则
计费原则主要涉及通信费、功能与信息服务费、维护费、资源租用费。

（一）通信费
计费方式同现有各业务实现方式，收益归安徽移动所有。

（二）功能与信息服务费
1、具有按时长、按次、包月、包天、包年等不同类型的计费方式，一个业务代码只能对应一种资费方式，同一业务代码不能有两种或两种以上不同的资费标准。

在每个计费自然月内，只能向集团客户收取一次包月功能与信息服务费。

2、功能与信息服务费以集团客户或集团客户的目标用户真正使用到业务功能为计费前提。

按次计费的业务以集团客户（或集团客户的目标用户）成功接收到业务为计费前提，包月计费业务以集团客户（或集团客户的目标用户）真实定制业务功能为计费前提。

3、以安徽移动明确开通各类集团业务的客户（号段或子品牌）为计费客户的有效范围，安徽移动有权对无效用户号码、销号用户号码、非业务开通范围的用户号码产生的功能费不予计费、结算。

（三）维护费、资源租用费
由安徽移动代收的维护费和资源租用费计费方式同现有各业务的计费实现方式。

二、结算原则
（一）以安徽移动计费系统采集的成功计费话单为结算依据，结算周期按协议约定执行。

（二）省级SI结算工作由省公司出具报表，与SI确认后，由SI提供发票，省公司统一结算；市级SI结算工作由市公司出具报表，与SI确认后，由SI提供发票，市公司负责结算。

（三）由于SI服务质量造成客户拒绝支付费用的，将在安徽移
动结算给SI的费用中扣除。

（四）安徽移动以“应收”金额与SI进行结算，安徽移动负责出具结算单，于下一结算周期的第一个月完成上一结算周期的结算工作。

（五）费用结算金额差异小于等于5%的情况，依据安徽移动提供的结算单正常结算；大于5%的情况，SI有权提出对帐申请，原则上先行进行结算，待对帐原因查明后，下一结算周期进行调帐。

第九章SI权利和义务
一、SI享有的权利
指SI在与安徽移动合作过程中享有的各项权利，安徽移动必须提供相应的支持和条件，保证SI权利的实现。

按合作等级划分的不同的SI享受不同程度的权利。

SI权利并不局限于以下条款，在具体合作实践中，双方可对SI权利进行补充。

（一）认证型SI的权利
1、SI有权要求安徽移动为其提供优质的网络服务，以保障传输的稳定、畅通，业务功能的顺利实现。

2、SI有权要求安徽移动开放其网络平台的相关技术协议标准及接口标准，并协助引导SI进行技术测试。

3、SI对由于安徽移动过错原因造成的计费收入损失有权要求安
徽移动进行补偿。

当发现其他SI有违反移动公司相关规定的行为，或与其他SI发生纠纷时，可向移动公司投诉。

4、SI有权要求安徽移动对其在产品和营销推广等方面的创新予以保密。

5、SI有权参加安徽移动定期组织的SI交流洽谈会。

有权要求安徽移动对其移动信息化产品、集团业务及行业应用接入平台进行相关的培训。

（二）银牌SI的权利
1、享受所有认证型SI所享受的各项权利。

2、享受高于认证型SI的项目分配优先级和同等基本条件的商机报备优先级。

3、在集团客户信息化实施前期的投入上给予适当的支持。

4、与认证型SI同等条件下，优先选择银牌SI进行主题营销推广和整合营销。

5、有权参加安徽移动主办的集团产品及解决方案推介会，可申请与安徽移动联合举办业务推荐会、研讨会等。

（三）金牌SI的权利
1、享受所有银牌SI所享受的各项权利。

2、享受高于银牌SI的项目分配优先级和同等条件下的商机报备优先级。

3、在集团客户信息化解决方案实施前期的投入上给予优先支持。

4、在进行集团客户营销推广、整合营销时优先选择金牌SI。

5、有中国移动品牌的授权使用权限。

6、合同期满后，具有优先续约的权利。

二、SI应尽义务
SI在与安徽移动合作过程中，必须承担一定的责任和义务，不同类型SI所承担的义务不同。

但SI义务并不局限于以下条款，在具体的合作实践中，双方可对SI义务进行补充。

（一）SI有义务帮助安徽移动与集团客户建立直接合作关系。

（二）集团客户资料为安徽移动和SI共同所有，SI有义务按照安徽移动的要求向安徽移动提供包括客户发展情况、客户分类、客户使用习惯和业务分析资料等数据的报告。

（三）SI要设立专人与移动进行接口联系，并设立固定的联系方式，保证在人员流动时双方的正常合作。

（四）SI有义务遵守安徽移动制定的关于SI合作的相关管理和考核办法，不得以虚假合同、协议、订单骗取积分和资源支持。

（五）SI对安徽移动提供的技术规范、用户号段、有效用户范围等信息负保密责任，不得向用户和竞争对手透露和传播内部信息。

（六）SI必须为安徽移动的集团客户及集团客户的目标客户建立独立的数据库，并严禁通过互联网直接或变相的实现不同运营商（包括国际运营商）之间客户的互联互通。

（七）未经安徽移动书面认可不得向集团客户做出超出标准销售服务范围的承诺。

（八）SI必须保证所提供的行业应用产品的安全性和稳定性，
并对由于自身产品原因（含黑客攻击）造成的集团客户行业应用故障、影响用户使用或影响双方合作等问题负全部责任。

（九）SI应保证联络渠道的7×24小时畅通和7×24小时的维护热线和专业客户服务联系人。

同时制定及时应对突发事件的措施，保证业务的正常运行，尤其是特殊时期的安全和业务质量。

（十）SI须接受安徽移动对其客户服务质量的监督管理。

（十一）SI有义务在经营活动中维护移动公司的企业及业务形象，不得从事有损移动企业及业务形象的行为。

（十二）未经授权，SI及其分支机构的名称中不得出现“安徽移动”、“移动公司”、“CMCC”和“AMCC”等文字。

凡涉及到安徽移动企业形象、产品形象的，必须向安徽移动主管部门索取规范的移动公司识别标志；涉及任何关于安徽移动的宣传内容均需向安徽移动主管部门备案审核，同意后SI才可发布。

（十三）SI行业应用产品升级、改造或银行账户等信息的变动应提前至少一周以正式文件告知安徽移动。

（十四）安徽移动统一受理集团客户及集团客户目标用户的投诉，对于涉及SI的投诉以工单形式派发给SI，要求SI在规定时限内予以解决，安徽移动将负责整个事件的跟踪。

（十五）对于安徽移动转办的咨询和投诉，SI应于24小时内给予回复，并在规定时限内协助安徽移动解决，必要时应协助安徽移动答复集团客户（或集团客户的目标用户）、保证集团客户（或集团客户的目标用户）满意。

第十章客户服务
一、客户服务的基本原则
（一）移动主导的原则。

由移动公司制定服务标准、规范和考核制度，实施监督管理并向最终客户负责；SI应按照相关服务标准提供各项服务工作。

（二）首问负责的原则。

安徽移动接到客户咨询、办理和投诉后，由安徽移动负责问题跟进并回复客户，如排除移动通信网络等自身原因后，通过工单的方式递交给SI或集团客户；SI接到客户咨询、办理和投诉后，由SI负责问题跟进并回复客户，如排除SI软件、硬件、物理传输和配置问题等自身原因后，通过工单的方式递交给安徽移动或集团客户，并通过SI管理信息系统进行报备。

二、业务咨询、办理及投诉的界定及分类
（一）业务咨询、办理及投诉的界定
1、业务咨询界定：客户询问SI业务内容，资费，办理方法，及查询SI业务的定制信息等属业务咨询。

2、业务办理界定：客户提出申请开通、变更和取消SI业务的属业务办理。

3、业务投诉界定：客户对SI业务明确表示不满，正式提出投诉，属于业务投诉。