微博问政 一种行政管理的新模式

微博问政一种行政管理的新模式

免地造成了某些信息失真。信息失真造成的负面影响可能恶化公众心理，对和谐稳定的社会给予致命打击。如何合理利用好微博这个可以促进政社互动、可以促进科学发展、可以实现和谐社会的大众平台，对于党和政府意义重大，对于公共管理的完善至关重要。

3.1做好角色定位，提升沟通技巧

首先，对于进驻“微博问政”领域的党政机关及其工作人员来说，必须牢记微博是个无等级平台，必须做好自我定位，凭借良好的沟通技巧处理好与民互动的各个环节。要想实现良性互动，进驻微博的官员个人必须放下官架子，做好自我定位，以党政机关的对外形象为重，真正做到平等、诚心地与公众沟通。这样的行为，才有利于拉近社会公众与政府的距离，增强政府的公信力，提高社会公众的向心力，为和谐社会构建注入强有力的能量。其次，即使公职人员内心做到思想转变，行动上做到诚心交谈，因此公职人员要注意把握公众心理，把握沟通技巧。再次，在政社互动中，党政机关及其个人代表必须对百姓提出的问题做到“能就是能，不能就是不能”的坦诚和积极地回应，对老百姓的诉求予以真实回答。这样才能在长期沟通之后形成政社互信的良好效果，使“微博问政”具有新事物不可战胜的独有魅力与持久战斗力。

3．2 实施科学引导，理性对待微博

“微博问政”作为一个新型网络政务平台，切实做好了维护公众利益的第一步——了解公众所需，对于指导政府工作朝着正确方向发展起着指挥棒的作用。对于网友个性化的利益诉求，党政机关必须做

到积极倾听，并实施科学引导，并同时对网友公布相关机构的职能、联系方式及其利益表达和维权的现实操作程序，引导举报人通过网上或网下其他正常举报途径进行举报，以期得到网民对于其问题解决低效的理解及便捷实现公众困难的解决。微博作为贴近公众心声的便捷通道，其信息传播功能不可忽视。党政机关必须理性借助微博，倾听民声，做好公众心理疏导和行为引导，避免公众不理性行为的发生，以实现政府持久健康的发展。微博并非万能，但科学引导与理性借助却能产生不小的功效。

3．3 准确发布信息，应对突发事件

一个政府维护公众利益的能力，不仅体现在和平稳定时期，更体现在动荡危急关头。面对突发事件，信息发布是关键，迅速的信息发布才能以最快的速度调集危急状况发生地周围的人力、物力、财力来积极应对突发事件。政府的信息只有做到准确，才能形成政府公信力，使危急中的公众具有安全感与依靠。“微博问政”必须做到顾全大局，谨慎发言，事实清晰，意见统一后，再及时发布与本机构职能相关的信息。这样才能既充分利用新媒体的方便快捷的特点，又能避免个别官员的不当言辞造成政府公信力受损。

3．4 规避不良作为，树立良好形象

由于微博的“关注”和访问都会留下痕迹，因此微博使用是一种透明化行为，党政机构与官员微博加粉丝、加关注，需要考虑公共形象。对于明显有色情、暴力、商业广告等违反法律或具有功利性质的人物或机构微博，不适宜添加关注。不仅如此，在党政机构和官员微

博中，如果出现商业广告的跟帖，以及某些色情、暴力等违法内容的跟帖，要作及时删除处理，这种必要的维护举动，才能树立良好的政府形象，维护党政权威。

4 结束语

点对面的微博取代点对点的热线电话，使政社实现平等而迅捷的沟通，给予了百姓大众一定的话语权。“微博问政”已基本形成一套政府主导、主要网站配合、有序高效的常态化、制度化的机制，相信它会在发展过程中扬长避短，实现持久、健康、稳定地发展。

参考文献:

［1］黎福羽．“微博问政”的发展对策［J］．领导科学，2010( 23) : 25 － 26．

［2］毛寿龙，蓝茜．网络民意在民主政治中该扮演何种角色［J］．公众论坛，2010( 11) : 22 － 23．

［3］程婧．微博问政: 执政能力建设的新课题［J］．理论与改革，2011( 5) : 46 － 49．