导游接站服务

场实训）
市容导游、本地概况等）；4. 老师总结评价
五、实训项目 项目名称 学时
长沙黄花国际机场接站服务（含首次沿途导游） 4 学时
实训目标 实训地点 实训线路 实训器材
实训步骤
让学生掌握导游接站服务的操作规程，具备首次沿途 导游讲解能力，能够讲解长沙导游词和湖南概况导游词
旅游大巴车、长沙黄花国际机场 长沙黄花机场——机场高速——长沙大道——东二环—— 火车站——五一大道——橘子洲大桥——长沙教育学院
校园模拟导游实训室、旅游社模拟实训室
社会资源
黄花国际机场、公路、市政设施
源自文库
实习基地
湖南省中国旅行社；长沙方舟国际旅行社；湘潭交通旅行社；广东台山 川岛旅行社；深圳职工国际旅行社等
七、评价与考核
原则：学生评价与老师评价相结合，以过程性评价为主，注重评价的反馈作用。
项目 指标
主要观测点
评价内容
评价方式 分值
模块 4 导游接站服务
一、教学目标 通过本模块的学习，让学生掌握导游接站服务的操作规程，具备首次沿途导
游讲解能力，能够讲解长沙导游词和湖南概况导游词。
二、模块简介 本模块是导游服务规程中前期准备后的第二个重要环节。
编号
模块名称
实践项目
对应的岗位能力
模块 4
接站服务
接站服务 首次沿途导游
导游接站服务操作规程 首次沿途导游讲解能力
论任务实施，并填写任务实施表
1.完成书面作业（欢迎词、长沙沿途导游词设计）；2.
作业，学生
第二步
无
学生根据自己的工作任务，查阅资料，制定方案，自行
自行准备
练习；3.小组竞赛选出实训模拟导游
实训课时
1.老师重申实训目标，提醒实训及安全注意事项；2.
第三步 （黄花机 4 学时 学生模拟接站服务；3.学生模拟首次沿途导游（欢迎词、
三、教学方法
课程类型 理论学时
实训学时
学时 1 学时 4 学时
地点
多媒体教室 旅游大巴 黄花机场
主要教学方法
课堂讲授 示范教学 情景模拟 角色扮演
四、教学步骤
流程 课时类别 学时分配
主要步骤与内容
1.老师讲授基本规程；2.观看视频资料；3.老师示范教
第一步 理论课时 1 学时 学；4.分组布置任务(发放实训任务表)；5.学生分组讨
欢迎词五要素，语言规范，操作
欢迎词 要素、文字
15
性强，有吸引力
纸质
作业
本地概况、沿途
长沙沿途导
程序完整规范、景点代表性、内
老师评分
导游讲解、目的
15
游词
容准确、文字简练生动
地介绍、文字
合作意识、参与 参与是否积极、与小组成员合作 组长（学生）
项目 项目演练 情况、演练效果 情况、演练规范、语言表达
旅游大巴车、导游旗、话筒、扬声器、模拟导游证等 《导游实务》教材，湖南省旅游局编，湖南科技出版社.2007 《导游业务》实训教程，黄明亮主编，科学出版社地，2007 自编教材长沙导游词、湖南省导游词，图书馆资源、试题集等
电子课件、模拟导游视频、电子资源库等
长沙教育学院高职教育网、班级空间、QQ 群、博客、中国旅游网、中国 旅游报网、湖南旅游网、长沙政府网等。
旅游大巴车、导游旗、话筒、扬声器、模拟导游证、摄相机等
一、实训前的准备 老师明确实训目标，宣布实训的流程，提醒注意事项
（包括操作规程和安全事项），指定每组组长为实训安全 员。学生扮演游客和导游。 二、学生模拟接站服务
（一） 接站准备 导游在机场出站口提前 10 分钟等候，做好相关准备 （二） 迎接服务 导游主动认找旅游团，认真核实防错接，集中清点交行 李，集中登车清点人数。 （三） 导游致欢迎词（五要素） （四） 首次沿途导游 1、沿途风光
评分
50
实训
知识、语言、服
讲解程序完整规范、内容准确、
模拟导游 饰、实施规程和 语言简练生动、应变能力强
老师评分
20
效果、应变能力
合计
100
成绩等级 优：85—100 分；良：70—84；合格：60—69；不及格：60 分以下
机场、机场高速、火车站、五一大道、火宫殿、 芙蓉广场、浏阳河塑像、湘江一桥、橘子洲景区、岳 麓山等 2、本地风情 长沙历史、文化、地理、气候、景点、风俗、方言、 饮食等。 3、目的地概况 （五）导游引导下车（提醒注意事项） 三、老师进行点评
六、教学资源与设施的利用
类型
主要内容
实训器材 纸质资源 电子资源 网络资源 实训室资源