百视通错误代码表
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过程
类别
错误原因 初始化。(获取中 间件接口) 串号不合法 连接失败
错误代码
友好提示
000000 用户激活失败 000001 激活失败，机顶盒编号不正 确或者账户不存在
初始化
连接后台服务器 连接超时
000100/ 激活失败，连接不到服务器 000092 000101/ 激活失败，服务器忙 000091 激活失败，服务请求参数错 误
获取属地化升级信 071900 获取属地化升级信息失败 息失败 向升级服务器请求 071901 获取升级信息失败 初始化升级计划失 败 获取开机动画等资 获取开机动画等资源文件更 071902 源文件更新信息失 新信息失败 败 应用安装失败错误 310000应用安装失败错误码 码 310199 NTP时间更新失败 310200 NTP时间更新失败
图片服务器访问失 071102 图片服务器访问失败 败 PS服务器访问失 败 Log服务器访问失 败 071103 PS服务器访问失败 071104 Log服务器访问失败
升级服务器访问失 071105 升级服务器访问失败 败 web应用入口访问 071106 web应用入口访问失败 失败 第三方功能服务器 071107 第三方功能服务器访问失败 访问失败 运营商服务器访问 071108 运营商服务器访问失败 失败 获取EPG容器失败 获取推荐位失败 服务检测 服务检测 071200 获取EPG容器失败 071210 获取推荐位失败
1. 请确认产品是通过合法渠道获取； 2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列 号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作； 2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。 1. 请稍后再试； 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 1. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站； 2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确 网络信息； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请恢复出厂设置后，再次登录； 2. 请稍后重启机顶盒重试； 3. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网
升级请求失败，连 020192 连接不到服务器 接不到服务器 升级检查 升级请求失败，服 020193 服务请求失败 务请求失败 升级请求失败，服 020194 服务请求超时 务请求超时 升级 升级请求失败，服 020196 服务返回数据无效 务返回数据无效 升级请求失败，服 020197 服务返回数据结构不完整 务返回数据结构不 完整 升级包请求失败 02029X 升级包请求失败 连接失败 连接超时 下载升级包 升级包不正确 存储不够 020200 升级包下载失败 020001/ 升级包下载失败 020201 020202 升级包和本机不匹配 020203 本地存储空间不够
备注 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及பைடு நூலகம்上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本
获取web页面地址 050305 获取web页面地址失败 失败 通过订购参数获取 通过订购参数获取产品信息 050306 产品信息失败 失败 后台支付页面地址 050307 后台支付页面地址配置错误 配置错误 加载web页面内容 050309 加载web页面内容超时 超时 测试激活失败 测试登录失败 3A服务器访问失 败 EPG服务器访问失 败 071000 测试激活失败 071010 测试登录失败 071000 3A服务器访问失败 071101 EPG服务器访问失败
升级文件地址无效 020204 升级包下载失败 升级 调用用升级接口失 020100 无法升级，请重启再试 败
本地网络 网络 服务器连接
本地网络连接失败 030000 网络连接失败 服务器连接失败 连接失败 030100/ 无法建立和外网连接 030101 040000 服务器连接失败 040001 服务器忙 040100 应用出错了 视频播放失败 050000 获取播放地址时连接服务器 失败 服务器忙 050001 播放地址不合法 播放地址不合法 视频播放地址错误 050002 播放地址为空 获取详情页失败 不支持的协议 连接失败 连接失败(服务端 有发错误代码) 连接超时 050101 050100 下载视频文件连接失败 服务器忙 下载视频文件连接超时 050104 下载视频文件下载失败 050102 视频格式不支持 050103 编码格式不支持 不支持的内容格式 050200 M3u文件下载失败 050201 M3u文件下载超时 050202 M3u文件解析失败 播放地址为空 050003 获取详情页失败 050004 播放协议不支持(具体的播 放协议可以显示) 视频播放失败
获取导视推荐位失 071220 获取导视推荐位失败 败
服务检测
服务检测
获取栏目信息失败 071230 获取栏目信息失败 获取栏目编排节目 071231 获取栏目编排节目信息失败 信息失败 获取节目详细信息 071232 获取节目详细信息失败 失败 获取消息失败 071300 获取消息失败
获取播放地址失败 071400 获取播放地址失败 批量获取播放地址 071401 批量获取播放地址失败 失败 获取用户订购信息 071500 获取用户订购信息失败 失败 产品鉴权异常 产品订购异常 071501 产品鉴权异常 071502 产品订购异常
http下载失败(连 接成功,但下载不 到数据) 未知错误,可能发 生未知的 Exception 鉴权失败 播放/鉴权/订购
050203 M3u文件下载失败 059999 播放未知错误 050300 鉴权失败
Js解析auth参数失 050301 Js解析auth参数失败 败 Js解析用户信息出 错 Js解析产品信息出 错 050302 Js解析用户信息出错 050303 Js解析产品信息出错
网络连接 应用 应用内部 连接超时 内部异常 连接失败 连接服务器失败或 超时 连接超时
获取播放地址 播放地址不合法
获取视频文件失败 连接超时 下载失败(连接成 功,但下载不到数 据) 视频格式不支持 播放 编码格式不支持 视频格式不支持 http下载失败(服 务端有发错误代 码) 连接超时 解析失败
基线2.1及以下版 本 平台组合码 基线2.1及以下版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线2.1及以下版 本
基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作； 2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。 1. 请稍后再试； 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 请稍后重启机顶盒重试； 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 1. 2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 “恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 “恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 “恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用； 2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“ 恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站； 2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确 网络信息； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后再试； 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 请稍后再试； 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 1. 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 请稍后重启机顶盒重试； 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 1. 2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 “恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频； 3. 请稍后重启机顶盒重试； 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 1. 2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频； 3. 请稍后重启机顶盒重试； 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 1. 2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 “恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用； 2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“ 恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1.通知运维检查升级配置 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频； 3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 基线2.1及以下版 本 平台组合码 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9版本 基线2.4及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线2.1及以上版 本 基线2.1及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线1.9及以上版 本
初始化（获取中间 010000 登录失败 件接口） 连接失败 010100/ 登录失败，连接不到服务器 010092 010101/ 登录失败，服务器忙 010091 010002 您的账户信息有误，无法为 您开通
连接后台服务器 连接超时
010003 该账户尚未开通 010004 您的账户信息有误 登录 非法用户 认证 010005 您的账户已经被禁止使用 010006 010007 您当前的版本过低，无法继 续使用，请进行升级操作 您当前的账户已在多处登 陆，请确认您的账户信息
010200 登录失败，用户不合法 余额不足 服务端异常 初始化 调用中间件接口 连接失败 连接超时 存储不够 010201 登录失败，您的余额不足 011000~ 服务端异常 019999 020000 升级调用失败 020100 无法和升级服务器建立连接 020101/ 升级服务器无应答 020191 020002/ 本地存储空间不够 020102
系统错误 系统错误 系统错误
解决方式 1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站； 2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确 网络信息； 1. 请确认产品是通过合法渠道获取； 2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站； 3. 1. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后再试； 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 请稍后再试； 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 1. 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
000003 该账户尚未开通 000004 您的账户信息有误 非法用户 认证 000005 您的账户已经被禁止使用 000006 000007 您当前的版本过低，无法继 续使用，请进行升级操作 您当前的账户已在多处登 陆，请确认您的账户信息
000200 激活失败，非法用户 余额不足 服务端异常 初始化 000008 您的账户余额不足，请充值 009999 服务端异常
服务请求参数错误 000090 服务请求失败 服务请求超时 服务异常 服务请求异常
000093 激活失败，服务请求失败 000094 激活失败，服务请求超时 000095 激活失败，服务请求异常 激活失败，服务返回数据无 效
服务返回数据无效 000096 开户
服务返回数据结构 激活失败，服务返回数据结 000097 不完整 构不完整 000002 您的账户信息有误，无法为 您开通
类别
错误原因 初始化。(获取中 间件接口) 串号不合法 连接失败
错误代码
友好提示
000000 用户激活失败 000001 激活失败，机顶盒编号不正 确或者账户不存在
初始化
连接后台服务器 连接超时
000100/ 激活失败，连接不到服务器 000092 000101/ 激活失败，服务器忙 000091 激活失败，服务请求参数错 误
获取属地化升级信 071900 获取属地化升级信息失败 息失败 向升级服务器请求 071901 获取升级信息失败 初始化升级计划失 败 获取开机动画等资 获取开机动画等资源文件更 071902 源文件更新信息失 新信息失败 败 应用安装失败错误 310000应用安装失败错误码 码 310199 NTP时间更新失败 310200 NTP时间更新失败
图片服务器访问失 071102 图片服务器访问失败 败 PS服务器访问失 败 Log服务器访问失 败 071103 PS服务器访问失败 071104 Log服务器访问失败
升级服务器访问失 071105 升级服务器访问失败 败 web应用入口访问 071106 web应用入口访问失败 失败 第三方功能服务器 071107 第三方功能服务器访问失败 访问失败 运营商服务器访问 071108 运营商服务器访问失败 失败 获取EPG容器失败 获取推荐位失败 服务检测 服务检测 071200 获取EPG容器失败 071210 获取推荐位失败
1. 请确认产品是通过合法渠道获取； 2. 请进入“离线模式”，记录“关于”中“系统信息”菜单中的“硬件序列 号”，“软件版本号”和“硬件型号”信息；然后拨打客服电话进行咨询。
1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作； 2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。 1. 请稍后再试； 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 1. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站； 2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确 网络信息； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请恢复出厂设置后，再次登录； 2. 请稍后重启机顶盒重试； 3. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网
升级请求失败，连 020192 连接不到服务器 接不到服务器 升级检查 升级请求失败，服 020193 服务请求失败 务请求失败 升级请求失败，服 020194 服务请求超时 务请求超时 升级 升级请求失败，服 020196 服务返回数据无效 务返回数据无效 升级请求失败，服 020197 服务返回数据结构不完整 务返回数据结构不 完整 升级包请求失败 02029X 升级包请求失败 连接失败 连接超时 下载升级包 升级包不正确 存储不够 020200 升级包下载失败 020001/ 升级包下载失败 020201 020202 升级包和本机不匹配 020203 本地存储空间不够
备注 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及பைடு நூலகம்上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本
获取web页面地址 050305 获取web页面地址失败 失败 通过订购参数获取 通过订购参数获取产品信息 050306 产品信息失败 失败 后台支付页面地址 050307 后台支付页面地址配置错误 配置错误 加载web页面内容 050309 加载web页面内容超时 超时 测试激活失败 测试登录失败 3A服务器访问失 败 EPG服务器访问失 败 071000 测试激活失败 071010 测试登录失败 071000 3A服务器访问失败 071101 EPG服务器访问失败
升级文件地址无效 020204 升级包下载失败 升级 调用用升级接口失 020100 无法升级，请重启再试 败
本地网络 网络 服务器连接
本地网络连接失败 030000 网络连接失败 服务器连接失败 连接失败 030100/ 无法建立和外网连接 030101 040000 服务器连接失败 040001 服务器忙 040100 应用出错了 视频播放失败 050000 获取播放地址时连接服务器 失败 服务器忙 050001 播放地址不合法 播放地址不合法 视频播放地址错误 050002 播放地址为空 获取详情页失败 不支持的协议 连接失败 连接失败(服务端 有发错误代码) 连接超时 050101 050100 下载视频文件连接失败 服务器忙 下载视频文件连接超时 050104 下载视频文件下载失败 050102 视频格式不支持 050103 编码格式不支持 不支持的内容格式 050200 M3u文件下载失败 050201 M3u文件下载超时 050202 M3u文件解析失败 播放地址为空 050003 获取详情页失败 050004 播放协议不支持(具体的播 放协议可以显示) 视频播放失败
获取导视推荐位失 071220 获取导视推荐位失败 败
服务检测
服务检测
获取栏目信息失败 071230 获取栏目信息失败 获取栏目编排节目 071231 获取栏目编排节目信息失败 信息失败 获取节目详细信息 071232 获取节目详细信息失败 失败 获取消息失败 071300 获取消息失败
获取播放地址失败 071400 获取播放地址失败 批量获取播放地址 071401 批量获取播放地址失败 失败 获取用户订购信息 071500 获取用户订购信息失败 失败 产品鉴权异常 产品订购异常 071501 产品鉴权异常 071502 产品订购异常
http下载失败(连 接成功,但下载不 到数据) 未知错误,可能发 生未知的 Exception 鉴权失败 播放/鉴权/订购
050203 M3u文件下载失败 059999 播放未知错误 050300 鉴权失败
Js解析auth参数失 050301 Js解析auth参数失败 败 Js解析用户信息出 错 Js解析产品信息出 错 050302 Js解析用户信息出错 050303 Js解析产品信息出错
网络连接 应用 应用内部 连接超时 内部异常 连接失败 连接服务器失败或 超时 连接超时
获取播放地址 播放地址不合法
获取视频文件失败 连接超时 下载失败(连接成 功,但下载不到数 据) 视频格式不支持 播放 编码格式不支持 视频格式不支持 http下载失败(服 务端有发错误代 码) 连接超时 解析失败
基线2.1及以下版 本 平台组合码 基线2.1及以下版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线2.1及以下版 本
基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 基线2.1及以下版 本 1. 请选择营业厅渠道或者网上充值渠道进行充值操作； 2. 充值成功后，请稍后重启机顶盒重试。 1. 请稍后再试； 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 请稍后重启机顶盒重试； 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 1. 2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 “恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 “恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 “恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用； 2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“ 恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站； 2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确 网络信息； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后再试； 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 请稍后再试； 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 1. 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 请稍后重启机顶盒重试； 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 1. 2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 “恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频； 3. 请稍后重启机顶盒重试； 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 1. 2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频； 3. 请稍后重启机顶盒重试； 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 1. 2. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 “恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1. 请进入“应用商店”，删除部分不常用的应用； 2. 如果还是出现这种情况，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的“ 恢复出厂设置”菜单下的“恢复出厂设置”按钮。 1.通知运维检查升级配置 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 请确认家庭网络状况良好，可以在机顶盒上播放在线视频； 3. 如果连续多次出现此错误，请进入“管理中心”，点击“系统设置”中的 基线2.1及以下版 本 平台组合码 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9版本 基线2.4及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线1.9及以上版 本 基线2.1及以上版 本 基线2.1及以上版 本 基线2.4及以上版 本 基线1.9及以上版 本
初始化（获取中间 010000 登录失败 件接口） 连接失败 010100/ 登录失败，连接不到服务器 010092 010101/ 登录失败，服务器忙 010091 010002 您的账户信息有误，无法为 您开通
连接后台服务器 连接超时
010003 该账户尚未开通 010004 您的账户信息有误 登录 非法用户 认证 010005 您的账户已经被禁止使用 010006 010007 您当前的版本过低，无法继 续使用，请进行升级操作 您当前的账户已在多处登 陆，请确认您的账户信息
010200 登录失败，用户不合法 余额不足 服务端异常 初始化 调用中间件接口 连接失败 连接超时 存储不够 010201 登录失败，您的余额不足 011000~ 服务端异常 019999 020000 升级调用失败 020100 无法和升级服务器建立连接 020101/ 升级服务器无应答 020191 020002/ 本地存储空间不够 020102
系统错误 系统错误 系统错误
解决方式 1. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站； 2. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确 网络信息； 1. 请确认产品是通过合法渠道获取； 2. 请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网站； 3. 1. 进入“离线模式”，点击“网络配置”，确认网络状态中已经获取到正确 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后重启机顶盒重试； 2. 如果重试失败，请确认家庭网络正常，PC或者手机wifi可以访问互联网网 站； 1. 请稍后再试； 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 请稍后再试； 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。 1. 2. 如果问题还没有得到解决，请重启再试； 3. 如果问题还没有得到解决，请根据应用的提示信息联系客服进行咨询。
000003 该账户尚未开通 000004 您的账户信息有误 非法用户 认证 000005 您的账户已经被禁止使用 000006 000007 您当前的版本过低，无法继 续使用，请进行升级操作 您当前的账户已在多处登 陆，请确认您的账户信息
000200 激活失败，非法用户 余额不足 服务端异常 初始化 000008 您的账户余额不足，请充值 009999 服务端异常
服务请求参数错误 000090 服务请求失败 服务请求超时 服务异常 服务请求异常
000093 激活失败，服务请求失败 000094 激活失败，服务请求超时 000095 激活失败，服务请求异常 激活失败，服务返回数据无 效
服务返回数据无效 000096 开户
服务返回数据结构 激活失败，服务返回数据结 000097 不完整 构不完整 000002 您的账户信息有误，无法为 您开通