网络交易价格行为法律实务

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卖服装的,回家去核对一遍,有错立马改掉 。注意的是以后操作,同样的厂家,不同批 次的货,也会发生质量不一样的,店家对新 进批次的货,进货后仔细核对一遍,那就是 同样质量的,可以混一起卖,不同质量的, 卖完一批卖另一批,及时变动商品质量说明 。
六、不履行价格承诺法律规定
《禁止价格欺诈行为的规定》第七条:经营 者收购、销售商品和提供服务,采用下列手 段之一的,属于价格欺诈行为:(二)收购 、销售商品和提供服务前有价格承诺,不履 行或者不完全履行的;
明码标价主要问题
1、未说明促销原因 2、未标明促销期间 3、未标产地
促销活动原因不详
举行该活动的原 因是什么?
说明促销活动原因
活动原因:夏装换 季清仓
怎么做
平台举办的活动,一般平台会进行说明,如“双 11”,举办双十一狂欢节,以及家装节等,主要问 题出在非平台统一举办,店家在平时自行开展的活 动,消费者无法判断,店家告知消费者便宜、打折 、优惠等等,但是为了什么原因?这就要求店家在 进行活动,一定要真实说明,比如节日到了,进行 春节促销、国庆促销等,如商品断码了,断码促销 ,如夏季过了,夏装怎么办,进行换季促销,如商 品断码了,断码清仓等,自行进行活动又不说明, 易导致消费者误判和消费争议。
2、虚假限时-有限时
图片为双十一前7天截 屏,发现一直标注今 日特价,今日期限虚 假,导致特价也虚假
2、虚假限时-有限时
标注最后一天,实际在整个活动期均 标注最后一天,最后一天完全虚假限 时
2、比如:虚假限时-特价
长期如此标注,限 时不限,特价不特, 上述2种情况都占 了。
2、“特价”法律规定
“原价”规定
“原价”是指经营者在本次降价前七日内在 本交易场所成交的有交易票据的最低交易价 格;如前七日内没有交易价格,以本次降价 前最后一次交易价格作为原价。(国家发展 改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有 关条款解释意见的通知)发改价检【2006】 623号。
虚构“原价”主要情形
1、经营者所标示原价不是在本次降价前七日 内在本交易场所成交的有交易票据的最低交 易价格;2、经营者所标示原价不是在本交易 场所的交易价格,为其他交易场所的成交价格 ;3、经营者所标示原价为供货商提供的报价 或指导零售价等; 4、经营者所标示原价为经 营者自定的销售价格;5、经营者不能提供或 者提供虚假的降价前交易票据。
原价的主要两种表现形式
一、直接标示“原价”、使用图片形式标示 “原价”或者链接至其他平台标示“原价” 。 二、划线价。无任何说明,无法提供来源和 依据证明,以划线价体现,让消费者误认为 “原价”,视为“原价”。
图展:原价=专柜价=吊牌价?
构成上述虚构原价的 第三种情形
图展:“原价”图片
目前主要问题出在自行上传图片上标 注“原价”,还有一种是在宝贝评价 和确认订单信息里显示“原价”,这 种现在较少
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
图展:真实“原价”商品
4月7日开展活动,交易记录 证明3月37日-4月6日,实际 成交价为158,与划线价一 致,“原价”真实
图展:天猫对“原价”的管理
搜索不到“原价”商品,价格 法律并未禁止“原价”使用, 只是不能乱用和滥用。
怎么做
做不到真实原价的,就做实划线价,不标原 价,不上传有原价字眼的图片。怎么做实划 线价在第三篇价格比较里讲解。
1、宣称全场X折
检查发现个别商品超过5折, 宣称全场5折属于虚假
1、宣称X折起
找不到3折商品
怎么做
禁用绝对性字语, 肯定性字语要有肯定性答案
2、虚假限时-未限时
未注明活动原因、活动时 间,却往往标注限时抢购、 限时优惠、限时特价、限 时打折、限时低价等误导 性规定时间的优惠标价方 式
2、未限时的虚假限时投诉理由
学法
守法
用法
第一篇
明码标价主要问题解读
明码标价法律规定
1、《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十三 条: 从事零售业务的,商品标价签应当标明品名、 产地、计价单位、零售价格等主要内容,对于有 规格、等级、质地等要求的,还应标明规格、等 级、质地等项目。标价签由指定专人签章。 2、《禁止价格欺诈行为的规定》第五条第二款:经 营者降价销售商品和提供服务,应当如实说明降 价原因、降价期间,并使用降价标价签。
二、误导性宣传类
2014年,杭州地区网络交易价格投诉举报件 中,举报价格方面“误导性宣传”违法达 22.2%。今年以来,此类投诉举报更是呈现 递增趋势。
价格法律规定之误导性宣传
误导性标价:使用欺骗性或者误导性的语言、文字 、图片、计量单位等标价,诱导他人与其交易的。 这类违法行为实在太多,无法穷尽枚举,举一些比 较明显的例子说明,目前举报主要表现以下几方面 : 1、绝对性价格宣传用语 2、虚假限时 3、虚假“涨价”
1、绝对性用语-全网最低
同一天猫平台,不同店家均号称全 网最低
1、绝对性用语-地区最低
宣称最低价经不起考验,理由:1、网络搜索 天猫店经营此商品,在北京仅此一家,北京地 区无从比较就可认定误导性宣传。2、网络搜 索其他地区有0.51元的,若购买量大,就算加 上运费,平摊下来就可能比该店家低。
1、绝对性用语-性价比最高
3、虚假“涨价”信息
双十一活动前几天截屏,在双十一前标注 双十一价,说明参加双十一活动价格,何 来明天涨价?预计将涨价通知放在尺码里, 经营者自己都忘记了。
3、虚假“涨价”信息
无知者无畏,你是打算活动期内涨价呢,还 是活动后再涨呢?你是打算挑战相关的价格 承诺法律呢还是挑战宣传虚假信息法律规定 呢?
五、质价不符法律规定
《禁止价格欺诈行为的规定》第七条:经营 者收购、销售商品和提供服务,采用下列手 段之一的,属于价格欺诈行为:(四)采取 掺杂、掺假,以假充真,以次充好,短缺数 量等手段,使数量或者质量与价格不符的;
质价不符
商品介绍里, 棉成分标示高, 其他说明或商 品吊牌显示棉 成分低。
怎么做
1、未标注活动时间的限时活动,其价格投诉体现在 消费者进去购买,反映购买时候看到“限时XX”, 以为便宜,购买后过段时间,还是同样的“限时 XX”,消费者认为上当了。 2、未标注活动时间的限时活动,活动结束后,消费 者购买的商品价格,在限时活动结束后的商品价格 等于或低于限时活动的价格。消费者正常情况下, 都会认定活动时便宜,非活动时贵,经营者若如此 操作,足够造成误导消费者。
3、“虚假涨价”法律规定
《禁止价格欺诈行为的规定》第七条:经营 者收购、销售商品和提供服务,采用下列手 段之一的,属于价格欺诈行为:(一)虚构 原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称 降价或者将要提价,诱骗他人购买的;
3、虚假“涨价”信息
标价签、交 易记录证明4 月立即涨价、 涨价60元以 上均虚假
涉嫌低标高结
定价42元的书, 88元出售,还 美其名曰特惠 促销价?出现 了2种标价,有 可能低标高结, 就算不属于低 标高结,定价 42的书,以88 元特惠价销售, 特惠价的来源 何来?具体以 实际检查结果 为准。
低标高结
按店家规则办, 既然一件一件买 优惠,买3件, 每单1件,则是 (9.9元+6元邮 费)X3=47.70元
上面看似优惠, 我3件作一单, 一起买了,购物 车结算是每件45 元,免邮费,实 际支出45元,反 而便宜,可一件 优惠为什么没了?
怎么做
别玩绕来绕去的规则,玩得过消费者,也玩 不过举报人,更玩不过执法人。 比对下优惠规则和结算方法,优惠规则不一 定和平台的结算方法匹配,若不匹配,活动 前调整到位。 发现2种标价有误差,及时醒目位置说明。
网络交易价格行为法律实务
2016年第二期
主要的价格法律法规
1、《中华人民共和国价格法》 2、《中华人民共和国反垄断法》 3、《关于商品和服务实行明码标价的规定》 4、《禁止价格欺诈行为的规定》 5、《价格违法行为行政处罚规定》 比较重要的相关法律规定 6、零售商促销行为管理办法 7、浙江省商业零售促销价格行为指南 就网络交易而言,上述法律上次已作重点讲解,不 再重复,建议有需要的回去学下,重点是上面的 1.3.4.6.7
无产地
有标注产地
有产地
怎么做
1、商品产地应当以生产最终的制作地、加工地或者 组装地作为产地。进口商品,在国际贸易中是指产 品的原产地、原产国。 2、产地需标注到地级市,也可标注到县一级。如浙 江温州、浙江桐庐。 3、北京、天津、上海、重庆四个直辖市及各省会城 市可以直接标明省会城市就可。如浙江杭州可直接 标注杭州。 在商品说明或宝贝详情里按上述要求进行标注
性价比是建立在你对产品性能要求的基础上,也就是说,先满 足性能要求,再谈价格是否合适,由于性价比是一个比例关系, 它存在其适用范围和特殊性,不能一概而论。反言之,不同的 消费者,性价比的感受是不同的,何来针对所有消费者的性价 比最高?
1、绝对性用语-仅此一家
绝对性非价格用语,若 发生价格差异,也会导 致价格投诉
1、国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定 》有关条款解释意见的通知(发改价检【2006】 623号):七、特价商品或者服务的价格等于或者 高于本次经营活动前七日内,在本交易场所成交的 有交易票据的最低交易价格的,属于《规定》第七 条第六项情形。
怎么做
活动原因、活动时间,一样都不能少 时间到期及时撤或改,相关图片和字语细查 找,留下尾巴要不得。
图片查找问题
明码标价错误地方
促销原因不真实 促销期限无说明
规格不准确,应 为英寸?
无产地
明码标价法律责任
《中华人民共和国价格法》第四十二条 经营 者违反明码标价规定的,责令改正,没收 违法所得,可以并处五千元以下的罚款。
第二篇
价格欺诈常见问题解读
价格欺诈的概念
价格欺诈行为的法定概念: 价格欺诈行为是指经营 者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格 手段,欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进 行交易的行为。价格欺诈属于“行为犯”,只要 经营者实施了欺诈的行为,不管经营者是否因该 欺诈行为获利、消费者是否因该欺诈行为利益受 损,经营者的价格欺诈行为都属于既遂。无论交 易是否完成不影响价格欺诈的认定。(根据国家 发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有 关条款解释意见的通知》(发改价检【2006】 623号)
怎么做
涨价信息要少发,发了必须要真实。 降价信息看着办,发了必须要履行。
三、虚假折扣法律规定
《禁止价格欺诈行为的规定》第六条:经营 者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行 为,有下列情形之一的,属于价格欺诈行为 :(五)降价销售所标示的折扣商品或者服 务,其折扣幅度与实际不符的;
虚假折扣
896X0.3=268.8

318.0
49.2
虚假折扣
307x0.5 =153.5
别认为多收 0.5元没关系, 差1分都违法, 但就低不违法, 比如标153
怎么做
责任心问题,自相矛盾折扣图片不要有,最 低折扣商品必须有,折扣商品折价后要小于 或等于(别去进位计算)。
四、低标高结法律规定
《禁止价格欺诈行为的规定》第六条:经营 者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行 为,有下列情形之一的,属于价格欺诈行为 :(二)对同一商品或者服务,在同一交易 场所同时使用两种标价签或者价目表,以低 价招徕顾客并以高价进行结算的;
无促销活动时间
限时抢购等可认定 促销,活动时间未 找到
有促销活动时间
有活动结束时间
怎么做
法律规定的是期间,故应该有起止期限,既 开始时间和结束时间,规范标注应该是XXXX 年X月X日至XXXX年X月X日。尤其是无结束时 间的活动,投诉件非常多,投诉非涉及明码 标价,而是价格欺诈方面。
未标准产地
目前现状
1、当前网络交易中存在的明码标价不规范、模糊标 价、虚构原价、虚假折扣、价格承诺不履行或不 完全履行等行为频发,导致价格投诉举报不断增 加。 2、经营者的价格法律意识极度缺乏与消费者价格维 权意识的提高不成正比,经营者法律意识淡薄。 3、消费者主要诉求:退一赔三,并赔偿打印费、公 证费、律师咨询费、邮递费、精神损害费,要求 价格部门立案查处,并要求奖励。
目前价格欺诈的主要表现
一、虚构“原价” 二、误导性宣传 三、虚假折扣 四、低标高结 较少 五、质价不符 六、不履行价格承诺 七、价格对比无依据和来源(放在第三篇讲 解)
一、虚构“原价”类
2014年,杭州地区网络交易价格投诉举报件 中,举报“原价”(包括价格对比无依据无 来源,几乎一查一个准)违法达70%。
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