「西南航空」的策略规划性人力资源管理

「西南航空」的策略规划性人力资源管理

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

以资源依赖为基础之策略性人力资源管理

许蕙缨陈婉瑜李瑞敏

崑山科技大学资讯管理系

环球技术学院企业管理系

中台医护技术学院资讯管理系

摘要

企业的成功是不容易的，从成功的企业去发掘其成功的因素，可以作为企业达到成功的秘方。本研究以表现卓越的西南航空为对象，先从组织与外在环境协调，解决不确定性所产生的问题，再从策略性人力资源管理的角度去探讨其成功所在，了解西南航空在选定以飞机「十分钟转头起飞」为企业的主轴策略後，为达成企业策略目标，缔造企业良好的绩效，其选才、用才、育才、留才四大部分的相关人力资源管理实务的设计。各大航空公司虽争相仿效，但绩效仍无法超越西南航空，故企业应针对个别企业所在的环境和文化，去设计适当的策略性人力资源管理，才会是企业成功的最佳途径。

关键词：人力资源管理，策略性人力资源管理，资源依赖

Research on Strategic Human Resource Management Based on

Resource Dependence Theory

ABSTRACT

Understanding the outstanding industries' key factors of success is very important. It could enhance an industry’s probability of success. Southwest Airlines is one of outstanding performance industries. Discovering the success of Southwest Airlines from strategic human resource management after controlling the external uncertainty with coordination between organization and external environment. “Ten minutes turn around to take off” is the main business strategy of Southwest Airlines. In order to reach the strategic objective and acquire excellent performance ought to effectively design and manage the four functions practices of human resource management of selection, placement, development and retention. Despite

other airlines imitate these practices, but no one can overtake the performance of Southwest Airlines. So, an enterprise should have different suitable strategic human resource management practices in its environment and culture to succeed.

keywords: human resource management, strategic human resource management, resource dependence theory

一、前言

成功是每家企业所希冀的结果，也是高阶经理人费心费力所希望达到的，但是观察成功的企业是如何成功的，会发现每个成功的个案都有不同的过程与措施。西南航空（Southwest Airlines）的成功是人人认可的，更可以数据明显的看出其成功的表现，例如美国航空业在1990~1992三年间，整个产业损失了80亿美元，1992年当时TWA(Trans World Airlines)、大陆及美西航空三家公司正在处理破产的问题，其他航空公司也都面临相同窘境，唯独西南航空在1992年的营业额却是成长了25%（Hartley, 1999）。如此优异的表现令人对西南航空的成功充满好奇，当然，一个企业的成功必定是由很多成功因素所组成的，本研究先从组织与外在环境协调以增进相互控制和行为互赖，解决了不确定性所产生的问题後，再从策略性人力资源管理（Strategic Human Resource Management; SHRM）的角度加以探讨西南航空的成功所在，了解西南航空从选定的飞机「十分钟转头起飞」策略为主轴後，其他相关人力资源管理实务（practices）是如何设计，以达成企业策略目标，缔造企业良好的绩效表现。

二、策略性人力资源管理

人力资源管理（Human Resource Management, HRM）是指在管理组织中有关的人力资源之一切事务，以获得、维持、终止、发展和有效运用组织中的人力资源，来实现组织目标的一连串过程（陈沁怡，2002）。而要成为企业中具有竞争优势的资源，其条件应具备四个条件，（1）能为公司创造价值，（2）不可模仿性，（3）不可替代性，（4）稀少性，而人力资源即是符合此四个条件的具有竞争优势的资源（Wright, McMahan, & McWilliams, 1994）。

在1996年之前的十年间，人力资源管理的相关研究领域已从微观（Micro）的分析转往较宏观（Macro）且具策略性的观点，而此策略性的观点即是所谓的策略性人力资源管理。基本上，组织所采取的人力资源实务策略与组织中其它可选择的策略有差异存在，而此差异内容可以对组织产生更多助益，且此人力资源实务若能与组织策略配适，则对管理绩效将有更大帮助（Delery & Doty, 1996），这些实务包括组织回应外在环境变化的主动性、影响组织制订目标的高层性及与企业策略相互结合的关键性等