消费者的购买决策过程和消费行为

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
谢 谢 大 家 2020 4:01 AM11/13/2020 4:01 AM20.11.1320.11.13
• 12、这一秒不放弃,下一秒就会有希望。13-Nov-2013 November 202020.11.13
• 13、无论才能知识多么卓著,如果缺乏热情,则无异 纸上画饼充饥,无补于事。Friday, November 13, 202013
2.消费者购买行为类型
(1)根据消费者性格不同划分 (2)根据消费者行为的复杂程
度和所购商品本身的差异划 分 (1)根据消费者性格不同划分
①习惯型购买行为 ②理智型购买行为 ③经济型购买行为 ④冲动型购买行为 ⑤想象型购买行为 ⑥不定型购买行为
(2)根据消费者行为的复杂程度 和所购商品本身的差异划分

9、一个人即使已登上顶峰,也仍要自 强不息 。上午 4时1分 27秒上 午4时1 分04:0 1:2720. 11.13
• 10、你要做多大的事情,就该承受多大的压力。11/13/
2020 4:01:27 AM04:01:272020/11/13
• 11、自己要先看得起自己,别人才会看得起你。11/13/

6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月13 日星期 五上午 4时1分 27秒04 :01:272 0.11.13

7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 4时1分 20.11.1 304:01 November 13, 2020

8、业余生活要有意义,不要越轨。20 20年11 月13日 星期五 4时1分 27秒04 :01:271 3 November 2020
3.消费者的意志过程
(1)做出消费决定阶段 (2)执行决定阶段
4.消费心理分类
(1)求美心理 (2)求名心理 (3)求实心理 (4)求新心理 (5)求廉心理
(6)攀比心理 (7)癖好心理 (8)猎奇心理 (9)从众心理 (10)情感心理 (11)儿童心理
(11)儿童心理的特点
特别好奇 稳定性差 极强的模仿性
-Nov-2020.11.13
• 14、我只是自己不放过自己而已,现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1304:01:2713 November 202004:01

1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1320. 11.13Fr iday, November 13, 2020

2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:0 1:2704: 01:2704 :0111/ 13/2020 4:01:27 AM

3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 304:01: 2704:0 1Nov-2 013-Nov -20
消费群体:是指由具有某种共同 特征的若干消费者组成的社会群 体。
三、消费心理过程
1.消费者的认识过程 :消费者对 商品的感觉、知觉、记忆、思维 等心理活动。
2.消费者的情感过程:消费者对商 品或劳务经过认识过程所做出的 消费决定,会受情感的影响。
消费情感受以下因素影响
(1)商品本身的影响 (2)购物环境的影响 (3)消费者的心理准备 (4)营销人员的情绪
第二节 消费者的需要
1、生理的需要 2、安全的需要 3、归属和爱的需要 4、自尊的需要 5、自我实现的需要 6、认识和理解的需要 7、审美的需要
第三节 消费者购买
动机和购买行为
一、消费者购买动机
1.生理性动机 2.心理性动机 (1)感情动机 (2)理智动机 (3)信任动机
(1)感情动机
由人的感情需要而引发的 购买欲望。 ①情绪动机 ②情感动机
2.理智动机
理智动机是指消费者对某种商品 有了清醒的了解和认知,在对这 个商品比较熟悉的基础上所进行 的理性抉择所做出的购买行为。
3.信任动机
信任动机就是基于对某个 品牌、某个产品或者某个 企业的信任所产生的重复 性的购买动机。
二、消费者购买行为
1.5W1H法 (1)WHAT——买何商品 (2)WHY——为什么购买 (3)WHEN——何时购买 (4)WHERE——何处购买 (5)WHO——何人购买 (6)HOW——如何购买
①复杂型 ②和谐型 ③习惯型 ④多变型
第四节 消费者的购买 决策过程
一、引起需要 二、比较评估 三、实际购买 四、收集信息 五、购后感受
20.11.1304:01:2704: 0104:0120.11.1320.1 1.1304:01
谢谢
04:01 20.11 .1304
2020年11月13日星期五4时1分27秒
消费心理和消费行为
第一节 消费心理及消费心理 过程
一、消费心理与消费行为
1.消费心理:人们为满足自身需要 而决定购买和使用商品或劳务的 行为。
2.消费心理:人们在消费行为发生 过程中产生的相应的心理活动。
3.消费行为与消费心理的关系
消费心理决定消费行为,消费行 为表现消费心理。
二、消费群体和消费个体

4、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:01:2 704:01: 2704:0 1Friday , November 13, 2020

5、知人者智,自知者明。胜人者有力 ,自胜 者强。 20.11.1 320.11. 1304:0 1:2704: 01:27N ovembe r 13, 2020
相关文档
最新文档