复赛案例-携程

2015未来商界精英挑战赛复赛案例

-携程

导论

1999年初，携程（.ctrip.）通过吸纳海外风险投资组建成为携程计算机()，成为中国最早的建立在电子商务平台之上的旅行服务公司。

目前公司员工30000余人，已在、、、、、、、、、、、、、、等17个城市设立分支机构，在设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资易游网和永安旅游，完成了两岸三地的布局；2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲；

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

图为携程近五年来股价情况：

一、行业分析

1、行业增长分析

随着现代科技和信息产业的发展，特别是近年移动互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，中国已经成为世界上最大、增长最快的旅游市场之一。在如今网络经济和电子商务高速发展的大趋势下，携程旅行网、艺龙旅行网以及很多新兴的专业化的商务旅行网络服务公司应运而生，并获得了长足发展。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、

商旅管理及旅游资讯在的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结的典。

在线旅游行业依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、第三方代理商、电信运营商、旅游资讯及社区等在线旅游平台。随着旅游消费观念的不断转变，很多人的旅游观念已经从传统满足观光游览需要的“到达型旅游”，转变为对“舒适、自由”有较高要求的“个性化旅游”，“自助游”迅速成为旅游市场上的主导形式。而网络旅游服务商提供的网上在线自主选择和订购服务形式最适合此类消费需求。旅游产品的在线分销新模式，以高效率和高品质的优势，为用户提供了更为方便和有价值的服务，是衔接终端消费者与旅游供应商的需求的重要途径。已经有越来越多的传统旅游供应商认识到了旅游搜索引擎的商业服务价值，从而开始多方寻求机会合作。

对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。最重要的是三十多年来中国经济强劲增长我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2014年6月底，我国网民规模达6.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。

根据艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%；中国在线旅游OTA市场营收规模117.6亿元，同比增长26.2%。受到业持续而大规模的价格战影响，在线旅游OTA市场2013年增速低于整体在线旅游市场。2013Q3开始，以携程艺龙为代表的OTA企业开始展开移动价格促销战，为抢夺移动市场份额，OTA企业纷纷在移动端加大促销力度，返现返红包力度加大，且促销活动频繁，直接导致酒店及机票佣金收入下降。下图为近三年以及四年预测中国在线旅游交易市场规模，从中长期来看，在线旅游OTA市场营收规模将保持快速增长。

中国在线旅游市场交易规模预计（2011-2017）

根据国家旅游局预测，到2015年，中国将成为全球最大的国旅游市场。随着中国旅游市场的迅猛发展，以主要提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类将会凸显其巨大的市场价值。

2、行业竞争分析

（1）行业互掐

之前去哪儿指责携程和艺龙在线酒店预订市场份额合计超过50%，而携程方面则回应称两家占国旅游市场不到5%。携程和去哪儿的互相举报是因为目前几家大公司的发展策略相似性较大，商业竞争持续已久，互相举报是当前较为常见的商战战术。“互相举报并购垄断长期来看有利于行业发展更健康，但短期不利于行业稳定。未来在线旅游市场的集中程度或进一步提高，最后形成几大在线旅游企业割据的局面。

（2）行业市场占有率大战

各大在线旅行都纷纷在其产品等领域发力。携程在其机票、酒店、门票及旅

游度假等方面都纷纷发力，促销返现一样都能少。去哪儿网在酒店、机票、旅游度假更是下大力气，亿元反馈等的促销活动也是赚足了眼球，吸引了大量用户。为市场占有率各大在线旅行都大幅增加销售费用，以期提高各自市场行业占有率。如携程网2014Q1比2013Q4在销售与市场营销费用从0.62亿增长到0.69亿，环比增长11.29%，而管理费用从0.25亿增长到0.31亿，环比增长24%，其目的都在抢占市场。

（3）行业竞争的结果——行业购并

目前，BAT三方对在线旅游市场都虎视眈眈，竞争相对激烈。其中腾讯收购艺龙，微信平台将成为腾讯发展在线旅游业务的利器；百度入股去哪儿，去哪儿当前发展较为迅速，而且百度有搜索优势，可以为去哪儿提供适当优先权；阿里入股的在线旅游企业众多，如穷游网、在路上等，有利于其分散风险。2014年10月26日，同在美国上市的携程旅行网(Ctrip. International)和去哪儿网(Qunar Cayman Islands)宣布通过换股的方式进行合并，以应对中国旅游业经营成本日渐上升的局面。该交易还将把携程和去哪儿网与百度在线网络技术公司更加紧密的捆绑在一起。携程和去哪儿网为用户提供不同的体验。携程与美国在线旅游服务商Expedia类似，为用户提供全面的服务，商务旅行者经常使用携程。去哪儿网则与Kayak类似，主要为客户提供更多性价比高的选择，更加吸引自助旅行者。

（4）核心竞争力的提高建议

无论携程还是去哪儿等等其他各类在线旅游都缺乏核心竞争力，即不可替代、不可复制的核心竞争力。目前每一个在线旅游大多都可以复制上述大的旅游进入竞争。而各大酒店、航空公司都想乐于见到旅游的竞争，从而提高自己的议价能力，因此携程的核心应该建设自己的核心竞争力，如大数据、特有的管理方法等，使得自己在该领域有不可替代的竞争力。