一则关于流程管理的故事

一则关于流程管理的故事

中国输日水饺中毒事件期间，中国某质监局组织了一次到日本食

品企业的参观。

参观者中除了几名企业代表外，还有大批的“官员”，在参观的

唯一一家日本食品企业里发生了这样一件令某局长不快的事，使他痛下决心回国后大力推行标准作业。

午餐会，日本企业工厂经理引导以局长为团长的“取经团”，由

于中午贪杯，刚到生产车间不久，局长大人想要如厕，日企的总经理便立即指示身边的人代领去了车间内部的厕所。

厕所很高档，是全自动的，局长刚到厕所门口，厕所门便自动开了，局长进入厕所后，门自动关闭。

局长详细“参观”了厕所，准备把这做为参观心得体会中的要点，回国后大肆宣讲。

享受完后，局长想出厕所，可自动门并没有打开，门上也没有把手，局长试着推了一把，无果。

局长有点傻眼：外边的人还在等他呢？急忙掏出了手机拨通了秘

书的电话，秘书找到日企总经理，一群人来到厕所外。

日企经理解释说，如厕完后要按照“流程”才能出来，门边有示意图。

秘书赶紧告诉里边的局长，局长也顾不上面子，到门边仔细一看，果然有一个《如厕流程》，幸好有中文对照，按照上面的要求，先是用水冲洗，然后又打洗手液，然后烘干....

完事后，站到门口的脚印上，傻了－门还没开。

局长有点窝火，大声喊道：“我按照流程做了，怎么还不开门？是不是门坏了？”

日企经理哪敢怠慢，急忙解释说：“流程旁边还有一行说明，请局长仔细看看！”

局长瞪大眼睛，一看两眼直冒金星－流程旁边还有一栏“标准”，上面写着－－冲洗：5秒，用洗手液搓洗10秒，烘干15秒......

照做后，局长大人终于出来了！

日企经理忙道歉，局长也不好发作，连忙说：“没关系，这正是我们应该学习的地方！”

可回国后，没有一个人敢提“如厕事件”。