面试六大类问题

招聘面试经典六问及实施技巧

一、引入式问题

1.引入式问题的涵义

定义

引入式问题，即面试人通过询问应聘者熟悉的简单问题，切入面试话题，获取应聘者的基本信息。一些对专业或岗位看法的问题也属于此类问题。

目的

引入式问题的目的是建立良好的面试气氛，有助于面试人员获取应聘者的初步信息，以供后续挖掘。

2.引入式问题的例子

引入式问题的例子，主要包括：

第一，你介绍一下自己的优点和不足。面试人员的这个问题，大多是为了了解应聘者的情况，以便录用时更好地安排工作，也可以看出应聘者对自己是否有正确的评价。

第二，你在学校学了哪些课程，哪些科目与所申请的工作有关。

第三，请介绍一下你的爱好和特长。

第四，请谈一下你对应聘岗位的理解。

二、行为式问题

1.行为式问题的涵义

定义

行为式问题，即通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询问和挖掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。

目的

行为式问题的目的是通过过去的行为表现，判断应聘者是否具备相应的工作经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问题的综合能力，据此判定应聘者的能力与目标岗位要求的匹配度。

2.STAR深度挖掘技巧

Situation：情景

情景，即了解应聘者取得工作业绩的背景，通过不断发问，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，可以知道其所取得的业绩有多少是与个人有关的。

Task：任务

任务，即当时的工作要干什么。通过了解应聘者的工作任务，每项任务的具体内容，可以了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工作与获得的经验，是否适合现在空缺的职位。

Action：行动

行动，即为达到目标采取的行动。了解应聘者为完成任务所采取的行动，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。

Result：结果

结果，即完成的目标，最后的结果如何。

3.行为式问题的注意事项

在设计行为描述式问题时，须注意三个条件：

第一，问题必须是针对应征者的行为或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见；

第二，避免问“为什么”，应改问“如何”、“怎样”或“什么”；

第三，问题中含有最大限度的形容词，如“最好”、“最高”、“最近”、“最差劲”等。

4.行为式问题的步骤

提问行为式问题的步骤，主要包括：

第一步，提出一个开放式问题，询问应聘者过去经历的一种情形的处理；

第二步，按照STAR结构逐步深入地挖掘细节，获取信息；

第三步，通过多个行为式问题进一步了解其经验的丰富性；

第四步，对面试经典引入式问题的一些潜在问题进行求证。

要点提示

提问行为式问题的步骤，主要包括：

①提出一个开放式问题；

②按照STAR结构逐步深入地挖掘细节；

③通过多个行为式问题进一步了解应聘者经验的丰富性；

④对引入式问题的一些潜在问题进行求证。

5.行为描述式问题的优势

行为描述式问题相较于其他问题，具有以下优势：

第一，行为描述式问题要求应征者详细具体地说明过去的一些经历，他很难编造故事，所以很容易通过追问澄清含糊的地方，这是其他问题所不及的。

第二，行为描述式问题的资料容易记录，其中并不涉及个人意见、价值或感觉，可以让不同的管理者参考，保持传真度。

第三，应征者过去的行为是他未来行为的一些根据，行为时间越近，行为习惯越稳定，他在未来重复行为的可能性就越高。

由此可见，行为描述式的发问并非一般人的发问习惯，管理者需要经过训练才能掌握。

6.行为式问题的例子

行为式问题的例子，主要包括：

第一，你在上一份工作中的最大成就是什么？请你由如何取得那个工作意念开始，谈谈你如何计划、如何执行计划、在推行过程中遇到过什么困难，以及你是怎样克服那些困难的？

第二，你在上一份工作中最失望的项目是什么？你在推行过程中，是如何处理遇到的困难的，成效怎样？

第三，你与上司争论最激烈的一次是什么情况。当时争论些什么，他说了些什么，你是如何回答的，最后怎样处理的？

第四，你最不喜欢的同事是怎样工作的？

若应征者的答案不够具体，管理者需进一步用类似的问题进行追问，直接索取未经过滤的第一手行为描述式资料。管理者在取得上述资料后，可以独立地进行分析，无须理会应征者个人的解释，减少价值观的投射，及经过包装的良好印象的影响。

三、智力应变式问题

1.智力应变式问题的涵义

定义

智力应变式问题，即通过提出一些有难度，甚至两难或多难的问题让应聘者来回答和分析。

问题可能与工作职责直接相关，也可能与岗位职责无关。此类问题不是游戏类的“脑筋急转弯”或道德方面的问题，在问题的背后一定要有面试官隐含着的考察要素。

目的

智力应变式问题主要是为了判断应聘者的逻辑思维能力、分析问题的能力，以及能否透过现象看本质。应聘者回答的准确性不是关注要点。

2.智力应变式问题的例子

智力应变式问题的例子，类似于：

第一，井盖为什么是圆的？巴拿赫病故于1945年8月31日。他的出生年份恰好是他在世时某年年龄的平方，请问他是哪年出生的？

第二，排序s-m-t-w-t-f-？

第三，grass后面加一个词，agent前面加一个单词，组成两个新词，这个词是什么？

四、动机式问题

1.动机式问题的涵义

定义

动机式问题，即通过提问了解应聘者为何要变换工作，以及应聘者价值观、职业发展规划方面的想法。

目的

动机式问题主要是为了了解应试者求职的真实动因，以及相应的价值观、职业发展目标与企业价值观、企业文化及企业人才建设目标的匹配度。

2.动机式问题的例子

动机式问题的例子，主要有：

第一，你为什么希望到我们单位来？

第二，你为什么要离开你以前的工作单位？

第三，你最感兴趣的职位是什么？你希望未来个人如何发展？

五、虚拟情境式问题

1.虚拟情境式问题的涵义

定义

虚拟情境式提问，是根据被试者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟、逼真的工作环境中，要求被试者处理相应的问题，对其知识、经验、工作能力、思维方式、观念态度和行为习惯进行综合评价。

目的

虚拟情境式提问主要是为了判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力，看其是否有足够的处理具体问题的方法与技巧，以及处理方式是否符合本企业的实际情况。

2.虚拟情境式问题的例子