企业管理概论第九章(精)
00144企业管理概论自考章节习题(9)
00144企业管理概论自考章节习题（9）第九章企业设施与工作环境一、单项选题1.以下各项属于制造业企业生产过程设备的是(A)A机床B厂房C供水设施D运输设备2.对工作场所整洁舒适，设备操作简单、安全尤为关注的是(D)A.顾客B.供应商C.所有者D.员工3.对基础设施投入和运行的成本效益最优化尤为关注的是(C)A顾客B供应商C所有者D员工4.5S管理中，整顿的目的是(B)A腾出空间和充分利用空间，防止误用无关的物品B使保留在工作空间的物品的摆放位置一目了然,保证作业时易于取用和放回物品C消除不利于产品质量、环境的因素，减少对员工健康的伤害D维持作业现场洁净的状态5.5S管理中，整理的目的是(A)A腾出空间和充分利用空间，防止误用无关的物品B使保留在工作空间的物品的摆放位置一目了然,保证作业时易于取用和放回物品C消除不利于产品质量、环境的因素，减少对员工健康的伤害D维持作业现场洁净的状态6.企业支持性服务装备包括(C)A机床B厂房C供水设施D生产线二、多项选择题1.以下各项属于制造业企业生产过程设备的是(AB)A机床B生产线C供水设施D运输设备E厂房2.企业确定和提供基础设施的依据有(ABCDE)A组织的目标B基础设施的可用性C技术设施的安全性D组织的业绩E提供基础实施的成本3.企业提供基础设施的方式有(ABCDE)A.购置B.新建C.租赁D.借用E.委托加工4.在基础设施维护工作中，需要予以明确的管理职责有(ABCDE)A.由谁进行管理B.由谁维护保养C.由谁负责维修D.何时进行大修E.由谁进行监督和考核三、填空题1.基础设施包括企业运作所必需的设施、设备和(服务)的体系。
2.5S是指整理、整顿、清扫、清洁、(自律)。
3.顾客强调基础设施能够满足产品质量和(交货期)的需求。
四、名词解释1.5S管理P154指对工作现场进行整理、整顿、清扫等活动的一种科学管理方法，也是工作环境管理的一项重要内容。
五、简答题简述在基础设施维护中需要明确的管理职责P146(1)由谁进行管理(2)由谁维护保养(3)由谁负责维修(4)何时进行大修(5)由谁进行监督和考核六、论述题试述5S的含义P1541.整理就是明确区分需要的和不需要的物品。
自考-企业管理概论习题及答案解析-第九章-第十二章综合测试习题
企业管理概述单元综合测试（三）本单元涵盖考试大纲第九章至第十二章的内容一、单项选择题1.【】反映了产品可用性及其影响因素,包括可靠性、维修性和保障性等。
A.适应性B.安全性C.可信性D.经济性2.全面质量管理起源于【】,代表了质量管理发展的新阶段,是以组织全员参与为基础的质量管理形式。
A.英国B.美国C.德国D.日本3.下列不属于质量标准的是【】A.国际标准B.国家标准C.行业标准D.企业标准4.企业质量管理的纲领性文件以及实施和控制的基础是【】A.程序文件B.质量手册C.工作文件D.质量记录5.下列关于六西格玛方法的说法,错误的是【】A.六西格玛方法是以顾客为中心,关注顾客的需求B.六西格玛方法是建立在广泛沟通基础上的C.六西格玛方法的实施是以项目为基本单元,通过一个个项目的实施来实现D.“六西格玛”的概念于1985年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出6.项目管理协会把项目生命周期划分为四个阶段,下列不属于项目生命周期阶段的是【】A.启动项目B.运行准备D.执行项目工作7.在项目管理过程中,项目执行的主要工作任务不包括【】A.评估各种风险B.按项目计划来协调资源C.整合并实施项目活动D.管理干系人的期望8.那些注重某职能领域的技术运用,对成本、进度要求不高的项目或需要大量使用某职能部门的设备和场所的项目适用【】A.直线型组织B.矩阵型组织C.职能型组织D.纯项目型组织9.最早出现的项目进度计划工具是在【】年由享利·甘特发明的甘特图。
A.1816B.1915C.1916D.181510.进行关键路径分析的第一个步骤是【】A.绘制项目网络图B.编制项目任务列表C找出关键路径D安排任务进程11.企业因扩大生产经营规模或增加对外投资的需要会产生追加筹资的动机属于【】A.扩张性融资动机B.创立性融资动机C.调整性融资动机D.混合性融资动机12.筹资规模与资金需要量应当匹配,既要避免因筹资不足影响生产经营正常运行,又要防止因筹资过多造成资金闲置,这反映了筹资管理的【】A.筹措及时原则C.结构合理原则D.规模适当原则13.企业投资按投资方向可以分为【】A.直接投资和间接投资B.对内投资和对外投资C.独立投资和互斥投资D.短期投资和长期投资14.下列关于营运资金特点的表述,错误的是【】A.来源多样B.周转期短C.数量波动性小D.形态易变15.股利所有权与股票本身分离的日期称为【】A.股利发放日B股利宣告日C股权登记日D.除息日16.下列不属于偿债能力分析指标的是【】A.流动比率B.速动比率C.流动资产周转率D,资产负债率17企业家精神是企业家特殊技能的集合。
企业管理基础知识第九章教案
授课日期
2012年05月15日
年月日
年月日
年月日
班级
汽车美容与装饰1班
讲次
12
课时
2
授课方法
讲授、案例
课题
第九章物流管理与库存控制
教学
目的
要求
企业物流概述
教学
重点
物流的定义和内容
教学
难点
物流的定义和内容
教具含
电教设备
时间
分配
教学内容及过程
教学方法及教学
内容的拾漏补遗
导入新课
物流一词，顾名思义，是指物质的流动，看下“物质”在企业经营当中的概念。
№:9-3
时间
分配
教学内容及过程
教学方法及教学
内容的拾漏补遗
№:9-2
授课日期
2012年05月18日
年月日
年月日
年月日
班级
汽车美容与装饰1班
讲次
12
课时
2
授课方法
讲授、案例
课题
第九章物流管理与库存控制
教学
目的
要求
物料存储定额与库存控制
教学
重点
物料存储定额与库存控制
教学
难点
物料存储定额计算法
教具含
电教设备
区域物流是相对于国际物流而言的概念，指一个国家范围之内的物流，如一个城市的物流，一个经济区域的物流均属于区域物流。
四、一般物流和特殊物流
一般物流是指物流活动的共同点和一般性，物流活动的一个重要特点是涉及全社会的广泛性，因此物流系统的建立及物流活动的开展必须有普遍的适用性。
特殊物流是指在遵循一般物流规律基础上，带有制约因素的特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备特点的物流。
企业经营管理第九章ppt课件
5、辐射功能：企业文化形成以后，不仅会对企 业本身产生强烈的感染力，还会传播、辐射到企业 外部。对社会文化产生重大影响。
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四、企业文化建设的 目标、原则和步骤
（一）企业文化建设的目标：
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一、企业文化的含义
（三）精神文化：它是企业文化的第三层，也是核心层，是 指企业在生产经营过程中，受一定手的社会文化背景、意识 形态影响而形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、 企业经营哲学、企业道德、企业价值观、企业风貌等意识形 态的总和。
（四）制度文化：它是人与物、人与企业运营机制的结合部 分，是企业物质文化与精神文化的中介，具有固定、传递功 能。它包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。
第九章 企业文化与企业形象
教学内容与要求
1.了解企业文化的含义、内容、特征和功能 2.掌握企业文化建设的目标、原则和步骤 3.掌握企业形象的内容
教学重点与难点
重点：企业文化建设的目标、原则和步骤 难点：企业文化建设的运用
教学方法
案例 课堂讲授 提问
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一、企业文化的含义
企业文化是指企业在长期的经营实践中形 成的共同思想、作风、价值观念和行为准 则，是一种具有企业个性的信念和行为方 式，是一种企业管理哲学观念。从其内结 构看，企业文化包括物质文化、行为文化、 精神文化、制度文化四个方面。
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三、企业文化的特征和功能
（一）企业文化的特征 企业文化是一种经济亚文化，从属于民族文化
的大文化，但不同于其他类型的亚文化。其特征是： 1.继承性：企业文化带有民族文化的烙印，同时
企业管理学管理概论
操作者: 直接从事某项工作或任务的人，不具有监督其他人 工作的职责。例如汽车装配线上的工人。 管理者: 指挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次 中。管理者也可能担任某些作业职责。作为一个管理者， 一定要有下级。
管理者是负责对相关的人力、物力、财力和信息等资源 进行计划、组织、领导、控制的人员。
计划、组织、指挥、协调、控制 哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈（Harold Koontz and Cyril O’Donnel）：
计划、组织、人事、领导和控制 周三多：
决策、组织、领导、控制和创新
本课程：
计划、组织、领导和控制
第一章 管理概论——1.2 管理的职能和性质
计划 确确确确确确 确确确确确确 确确确确确确 确确确确
企业管理学管理概论
企业管理学——前言
管理活动是人类最基本的社会实践活动之一，管理无处 不在，无时不有。科技进步、经济繁荣和社会发展，都与管 理密切相关。
企业管理学主要研究企业管理活动及其内在规律。 为了适应经济全球化的需要，各专业的学生都必须学习 管理的基本知识。
通过本课程的学习，希望学生能够了解管理的基本原理， 掌握企业管理的基本知识，建立相应的知识框架，以便在将 来的实际工作中逐步把握企业管理的内在规律。
第一章 管理概论——1.3 管理理论的发展
（2）需要层次理论（亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow））
1943年，美国人本主义心理学家马斯洛经过大量的 研究，提出了“需要层次理论”，该理论的主要内容有：
①人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理
需要、 安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
第九章 经营决策与管理
实 第十章 市场营销管理 务 第十一章 生产与运作管理
自学考试《企业管理学概论》串讲第九章(1)
1)设计制造各种先进的新的专用设备和工具;
2)对企业现有设备进行局部改造和更新。
3.生产工艺的开发，是指运用新的科技成果，对产品的加工制造方法，技 术和过程等进行的改进和革新，内容一般包括工艺方法、过程和劳动者的操
(1)单项移植，相互组配，从而产生优越的的新型技术或产品。
(2)多种科学技术的综合。
2)延伸型的技术开发是指对现有技术的深度、强度、规模等方向的开发。
4.总结提高型的技术开发途径。
二、技术开发的条件
1.科学技术队伍，是开展技术工作的基本条件，要求
1)有一定数量的科技人员，而且在在企业中全体职工人数中要占有一定的 比例，来源包括：从企业外部招聘、现有技术人员中抽出一部分人员担当、
作技能以及工艺准备等。
4.能源和原材料的开发，是降低成本的重要途径
5.改善生产环境的技术开发，是企业生产的必要条件。
第二节技术开发的途径和条件
一、技术开发的途径
1.独创型的技术开发途径，是指以科学技术开发为先导，在企业独立进行 科学技术的基础上创造发明的新技术。
从有实践经验的“能工巧匠”中选拔。
2)科技队伍结构要合理化，包括学科结构、职能结构、能级结构、年龄结 构都必须标志，来源有：
1)国家和地方财政拨款。
2)从企业内部筹措经费;
3)科技合同收入;
4)向银行申请贷款。
自学考试《企业管理学概论》串讲第九章(1)
2010 年高等教育自学考试《企业管理学概论》串讲第九章。
第九章技术开发管理
第一节技术开发的种类与对象
一、技术开发及其种类
2021年自考“企业管理概论”第九章复习资料
2021年自考“企业管理概论”第九章复习资料第九章：企业技术开发与价值工程一、企业技术开发的对象1、产品的开发（包罗发展新产品与改革老产品）2、设备与工具的开发3、产品工艺开发4、能源和原材料的开发5、改善生产环境的技术开发一般来说产品的开发是最主要的（单选题）二、企业技术开发的途径（单选、简答）1、独创型的技术开发途径（基础研究、应用研究和开发研究）2、引进（转移）型的技术开发途径3、综合与延伸型的技术开发途径4、总结提高型的技术开发途径要求掌握各种开发途径的适用性。
三、企业技术开发的条件1、科学技术开发的条件（1）科学技术工作队伍：必然的数量，合理的队伍结构。
（2）科学队伍结构要合理化（单选题、多选题）A、学科结构。
这主要是指科学队伍中各类专业人员的比例。
B、本能机能结构。
这主要是指从事不同性质科研劳动人员的比例。
C、能级结构。
主要是指不同知识水平的科技人员比例。
D、年龄结构。
主要是老年、中年、青年三类科技人员的比例。
2、技术开发的经费（1）国家地方财政支持的各种项目基金。
（2）从企业内部筹措经费。
（3）科技协议收入。
（4）向银行申请贷款。
（5）企业之间联合起来进行技术开发投资。
3、技术开发的装备技术装备是衡量技术开发能力的重要标记。
应从技术先进性、质量可靠性、研究适用性、经济合理性等方面作出综合评价。
4、技术开发的场所有无开发场所是技术开发工作顺利进行的条件。
5、科技情报科技情报是研发工作原料和基础。
企业应建立健全情报工作机构，提高情报人员工作水平，采用现代化情报手段，做好收集、整理、分析工作。
第二节：技术评价与技术成果的推广应用一、技术评价技术评价是指对技术开发的过程及成果，进行全面审查、综合分析和比力辨别。
目的主要是为新技术的采用、改进、应用和推广提供科学依据。
1、技术评价的原则（简答题）（1）技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合。
（2）当前需要与长远需要相结合。
（3）局部利益与整体利益相结合。
尤建新《企业管理概论》笔记和课后习题详解(企业设施与工作环境)【圣才出品】
第九章企业设施与工作环境9.1 复习笔记考点一：对基础设施的需求和期望（见表9-1）★表9-1 对基础设施的需求和期望考点二：工作环境管理（见表9-2）★★表9-2 工作环境管理9.2 课后习题详解1．企业为什么要进行基础设施的管理？基础设施管理的主要内容有哪些？答：（1）企业进行基础设施管理的原因基础设施是企业正常运行的基本条件和根本保证。
企业在考虑相关方需求和期望的同时，应确定、提供并维护为达到企业运行要求所需的基础设施；基础设施和工作环境是企业的重要物力资源，是人力资源发挥生产作用赖以依靠的资源，是企业管理的重要内容。
（2）基础设施管理的主要内容①基础设施的提供基础设施一旦确定和投入使用，往往就很难作出根本的改变。
企业确定和提供基础设施的依据和前提条件包括以下几方面：a．企业的目标（包括所提供的是什么产品和服务，经营规模，经营要达到的目标，质量、环境和安全等领域的方针及其目标等）；b．企业的业绩（基础设施是一笔很大的投资，如果企业暂时没有业绩或预计的业绩不大，对基础设施的投资就应十分慎重）；c．基础设施的可用性（所有的基础设施并不是用于装饰和欣赏的，如果不具备可用性，投资就是浪费）；d．提供基础设施的成本（企业在确定提供基础设施时，需要进行成本-效益分析，以评判支付基础设施的成本费用能否得到回报，能否给企业带来增值效益）；e．基础设施的安全性（如果不安全，或者安全性措施未指明或难以实施，就可能给组织造成巨大损失，一般来说，以采用成熟的技术风险较小）；f．基础设施的保密性（基础设施投入使用后，对组织的机密是否会造成危害，特别是通信设施更要重视其保密性问题）；g．基础设施的改进更新（任何基础设施，特别是设备，都存在一个改进更新的问题，如果其本身不具备改进更新的条件，很可能过早被淘汰而给组织造成损失）。
②基础设施的维护在使用过程中，基础设施会磨损和消耗。
因此，企业应对基础设施进行规范化管理，以确保基础设施持续满足组织的需求。
尤建新《企业管理概论》(第4版)笔记和课后习题答案
尤建新《企业管理概论》（第4版）笔记和课后习题（含考研真题）详解完整版>精研学习䋞>试用20％资料全国547所院校视频及题库资料考研全套>视频资料>课后答案>往年真题>职称考试本书是尤建新《企业管理概论》（第4版）教材的学习辅导书，主要包括以下内容：（1）整理名校笔记，浓缩内容精华。
本书每章的复习笔记均对该章的重难点进行了整理，并参考了国内名校名师讲授该教材的课堂笔记。
因此，本书的内容几乎浓缩了该教材的所有知识精华。
（2）解析课后习题，提供详尽答案。
本书参考大量管理类相关资料对尤建新《企业管理概论》（第4版）的课后习题进行了详细的分析和解答，并对相关重要知识点进行了延伸和归纳。
（3）精选考研真题，补充典型题。
为了强化对重要知识点的理解，本书精选了部分名校近年的管理学考研真题，同时补充了典型试题，部分高校以该教材作为考研参考书目。
本书提供电子书及打印版，方便对照复习。
目录隐藏第一篇导论第一章企业1.1复习笔记1.2课后习题详解1.3考研真题与典型题详解第二章管理与管理的基本职能2.1复习笔记2.2课后习题详解2.3考研真题与典型题详解第三章企业管理3.1复习笔记3.2课后习题详解第二篇组织与战略第四章企业组织结构4.1复习笔记4.2课后习题详解4.3考研真题与典型题详解第五章企业战略管理5.1复习笔记5.2课后习题详解5.3考研真题与典型题详解第六章企业管理体系6.1复习笔记6.2课后习题详解6.3考研真题与典型题详解第三篇资源管理第七章企业人力资源开发与管理7.1复习笔记7.2课后习题详解7.3考研真题与典型题详解第八章公司理财8.1复习笔记8.2课后习题详解第九章企业设施与工作环境9.1复习笔记9.2课后习题详解9.3考研真题与典型题详解第十章信息管理与信息系统10.1复习笔记10.2课后习题详解10.3考研真题与典型题详解第四篇产品运作第十一章市场研究与市场营销11.1复习笔记11.2课后习题详解11.3考研真题与典型题详解第十二章生产运作管理12.1复习笔记12.2课后习题详解12.3考研真题与典型题详解第十三章质量管理13.1复习笔记13.2课后习题详解13.3考研真题与典型题详解第十四章企业物流与供应链管理14.1复习笔记14.2课后习题详解14.3考研真题与典型题详解第五篇创业与创新第十五章创业和创立期企业管理15.1复习笔记15.2课后习题详解15.3考研真题与典型题详解第十六章企业创新与创新管理16.1复习笔记16.2课后习题详解16.3考研真题与典型题详解。
企业管理第九章优秀课件
四、工作轮班组织
• 工作轮班是指在工作日内组织的不同班次，是分工与协作在 时间上的联系。
（一）单班制
• 每天只组织一个班的员工进行生产。 • 任务：组织好不同工种之间的相互配合，充分利用班内有效
工作时间。
（二）多班制
• 每天组织两班或两班以上的员工轮流进行生产。 • 两班制、三班制等。
五、定额
1.劳动定额
• 动作研究的目的：以最少的体力消耗来取得最大的劳动 成果。
• 动作分析：为了创造一种比较精确的工作衡量方法，用 来制定定额，计算标准作业时间。
（二）动作研究的方法
• 吉尔布雷斯夫妇 （1）目视动作分析法：由测试人员用肉眼对操作员
工左右手的动作进行观察，按动作先后顺序如实 记录下来，然后进行分析研究，提出改进动作的 意见。
作业时间 布置工作地时间 休息与生理需要时间 准备与结束时间
非定额时间
非生产工作时间 管理工作不善造成的损失时间 工人责任造成的损失时间
六、动作研究
（一）动作研究的意义
• 动作研究：运用科学的方法，对员工的操作动作进行系 统的观察、记录与分析，取消无助于生产活动的多余的 或重复的动作，缩短员工的操作时间，取消笨拙的动作， 以减轻员工的疲劳程度，确定最佳动作顺序或组合，使 操作者以最佳的动作状态和速度进行工作。
• 分工可以提高生产率；协作还可以创造出一种集体的劳动生产力。 • 协作以分工为前提，分工又以协作为条件，分工与协作是对立统一的辩
证关系。
（二）员工配置
• 合理配置员工应根据生产发展的需要，为企业各 种不同工作配置相应工种、技术等级的员工，使 其人事相宜，达到高效率，满负荷的目的。
• 正确的分工是配置员工的前提，合理配置员工是 保证分工得以顺利实现的重要条件。
《管理概论》课件第九章 控制
日本公司在制订目标成本的过程中， 着眼于未来的市场。NEC的一位财务专 家说：“我们知道对手也准备以低价推 出更好的产品”，因此制订目标成本时 要考虑到今后一段时间内竞争对手在产 品和成本上可能出现的变化。
西方典型的成本体系做法是将原料、工 资、厂房、设备折旧、租金等一切费用分摊在 全部产品上，计算每件的成本。
几周之后，伦敦总部又打来了电话， 总部配置了新的服务器，要求新加坡还 按老规矩办事，所有错误仍由“99905” 向总部报告。“88888”可以弃之不用了， 但它却成为一个真正的“错误帐户”存 在于电脑中，没有人要求取消它。
之后当一次里森手下的交易员犯错 时，里森就用“88888”掩盖了这个失误。 当然他如果从其他交易中赚回来补偿损 失，这个错误就可以消除。但一旦开了 这个口子，里森就停不住了。1994年， 多笔错误累计损失已经接近5000万英镑， 里森已经麻木了。他不想被总部发现， 断送个人生涯，于是象个赌徒一样，希 望通过操纵市场方向一下子赢回来，瞒 天过海。
步骤3
步骤1
建立工作 标准
计划目标 任务
衡量实 际工作
否 修改标准
工作继续 进行
步骤4
否 有偏差 是
是 偏差可否接
受 否
标准可否接 受 是
分析偏差原因
采取纠正措施
1、确定控制标准 所谓标准即是一种作为模式或规范
而建立起来的衡量单位或具体尺度。
控制标准的制定是控制能否有效实 施的关键。对照标准管理人员可以判断 绩效和成果，标准是控制的基础。
而日本企业追求降低成本是没有止境的，著 名的丰田生产方式也称作精益生产方式、准时 及时制等，其根本出发点和落脚点是彻底杜绝 企业产、供、销过程中的一切浪费，降低成本。 在一辆汽车的流水作业装配过程中，装配所必 要的零件恰好在必要的时刻、以必要的数量到 达生产线的旁边，从而消除库存问题，节约了 库存费用。
《企业管理概论》复习重点
《企业管理概论》复习重点第一章对企业的基本认识复习重点：（1）企业的类型；（2）企业系统；（2）企业集团。
一、名词解释公司制企业；企业联合体；战略联盟；虚拟企业；现代企业制度；企业集团二、简答题1、第四方物流应满足的条件2、企业系统的内容和特点（五种要素与四流）3、企业集团的特征、类型和作用第二章企业管理理论与方法复习重点：（1）企业管理二重性；（2）企业管理的职能；（3）企业管理一般方法；（4）企业管理理论的发展趋势。
一、名词解释企业管理二重性；计划职能；组织职能；指挥职能；用人职能二、简答题1、简述计划职能、组织职能的内容2、简述企业管理的一般方法3、简述企业管理理论的发展趋势第三章企业组织管理复习重点：（1）法人治理结构；（2）企业组织结构设计；（3）企业组织结构形式；（4）企业组织变革一、名词解释企业组织结构；法人治理结构；网络组织；学习型组织；发展型组织；企业流程再造二、简答题1、简述法人治理结构中股东大会、董事会的职权2、简述企业经营管理者的激励约束机制3、简述企业组织结构设计的依据4、简述直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制组织结构的优缺点5、简述企业变革的动因和方向6、简述企业流程再造导致组织结构的转型三、论述题结合实际论述企业组织结构设计的原则第四章企业文化管理复习重点：（1）企业文化的结构和内容；（2）企业文化的特点和功能；（3）企业文化建设方法途径一、名词解释企业文化；二、简答题1、简述企业文化的结构和内容2、简述企业文化的特点3、简述企业文化的功能4、简述企业文化的形成机制5、简述企业文化建设的方法途径第五章人力资源管理复习重点：（1）人力资源管理与人事管理的区别；（2）人力资源管理的内容；（3）人力资源管理信息化；（4）工资分配制度一、名词解释人力资源管理；职务分析；人力资源规划；二、简答题1、简述人力资源管理与人事管理的区别2、简述人力资源管理信息化的意义作用3、简述人员招聘的程序4、简述工资制度的原则和要求第六章战略管理概述复习重点：（1）企业经营战略的特点；（2）企业经营战略的层次和内容；（3）企业经营战略管理过程一、名词解释企业经营战略二、简答题1、简述企业经营战略的特点2、简述企业经营战略的层次和内容3、简述企业经营战略的制定过程、实施过程、控制过程第七章企业战略环境调研复习重点：（1）企业外部环境重点内容；（2）企业经营实力分析（内部环境）；（3）企业战略环境分析方法一、简答题1、简述企业外部环境重点内容2、简述企业经营实力分析的主要内容二、论述题试用SWOT、波士顿矩阵分析法对企业经营状况进行战略分析。
《企业管理概论》第九章考点手册
《企业管理概论》第九章质量管理考点55 质量与质量管理（★★二级考点，单选、简答）1.简述具体产品的质量或多或少存在差异，但从可描述与可度量的性质上，可归纳为六个方面的质量特性：（可暗示警示性）（1）性能，是指产品应达到使用功能的要求，反映了顾客和社会的需要对产品所规定的功能。
如对电视机使用功能的要求是图像和声音清晰、稳定性好等。
（2）可信性，反映了产品可用性及其影响因素，包括可靠性、维修性和保障性等。
（3）安全性，反映了把伤害或损害的风险限制在可接受的水平上。
如产品在使用过程中，保证对操作人员无伤害，不影响人身健康，不污染环境等。
（4）适应性，反映了产品适应外界环境变化的能力。
（5）经济性，反映了产品合理的使用寿命，产品的质量体现在使用价值与价格统^'。
（6）时间性，反映了在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及适应顾客的需求随时间变化的能力。
2.国际标准化组织（ISO)在总结、概括人们对质量认识的基础上，形成了关于质量的定义。
3.【全面质量管理】就是企业全体员工同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学的方法，开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。
4.质量管理的发展阶段(1)质量检验阶段这一阶段的主要特点是把质量检验从生产工序中分离出来，成立专门的质量检验机构，负责检验产品，以保证出厂产品的质量。
主要职能是剔除废品的“事后把关”，属于防守型的质量管理，是以检验为特征的传统的质量管理。
(2)统计质量控制阶段1931年，休哈特出版了他的重要著作《产品制造质量的经济控制》，使统计质量控制趋于成熟并迅速推广。
二战中，美国军品生产广泛运用数理统计方法控制产品质量，收效显著。
后来这一方法被广泛运用于各类产品的生产质量控制中。
这一阶段的特点是：企业在工业产品的设计、制造、检验的协调和配合过程中，除了运用技术手段检验，还采用了数理统计方法，加强了对生产过程的控制，从预防废品发展到‘‘防检结合，以防为主”的阶段。
自考00144企业管理概论 精讲.
企业管理概论第一章 企业第二章 企业管理的基本理论第三章 战略分析第四章 战略选择第五章 企业文化第六章 人力资源管理第七章 市场营销第八章 生产运营与供应链管理第九章 质量管理第十章 项目管理第十一章 财务管理第十二章 创业、创新、与企业成长本章重难点分析一、企业的概念一、企业的概念二、企业的构成要素二、企业的构成要素三、企业的流程要素三、企业的流程要素章节演练章节演练章节演练章节演练一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分一、按财产构成划分二、按企业所属行业划分三、按企业使用的主要资源类型划分四、按企业规模划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分五、按企业外部社会联系方式划分章节演练章节演练章节演练章节演练一、企业组织结构设计董事长总经理副总经理副总经理财务部行政部人力资源部事业发展部法律事务部营销部物流中心企划部研发中心卫生阀门事业部气动阀门事业部卫生管件事业部流体设备事业部企业文化品牌进厂一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计一、企业组织结构设计二、企业组织结构的基本形式经理（厂长）车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式二、企业组织结构的基本形式。
企业管理概论第四版课件--高教版-第09章-企业设施与工作环境
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六、基础设施管理的文件
基础设施清单 质量手册 程序文件 操作规程或作业指导书 相关记录。如设备台帐;维修保养记录；
基础设施的计划、采购、验收等方面的 记录等。
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§9-2 设备管理
一、设备的选择与使用 二、设备的维护与修理 三、设备的改造与更新
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一、设备的选择与使用
企业的远景开发指的是企业根据自身的设备、人员、资金和环境 条件,在生产和经营上采取技术经济措施，以进一步提高企业的 素质，创造更多的利润
两种评价设备系统对企业远景目标的适应能力指标
设备的远景目标适应系数 N
N
C O
远景目标保有值系数 V
NC
K oi
V NC
i 1 ND
K oi
K oj
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（二）设备的合理使用
设备的使用,一般指设备进厂后直到报废 （或调出）为止的整个使用情况
设备的使用过程是一个“人一机工程”。 其中，人是主导因素，而制约设备运行 的技术因素表现为
产品的工艺方案 需与其他相关的设备和环境环境设施相适应 操作维护人员的行为规范化
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Байду номын сангаас
基础设施对其供货与服务 提供不产生负面影响
社会（包括政府） 符合环境保护要求，消耗 资源较小
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五、基础设施可能引起的环境问题
投入基础设施时,应对自然资源进行必要 的保护
基础设施运行中，要尽量减少对环境的 污染
投入和使用基础设施，要尽量节约资源 考虑资源的重复利用（再循环）问题
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合理使用设备的基本要求
00151企业经营战略概论9第九章
第一节 产品战略概述
二、产品战略的概念与作用 （二）产品战略的作用 （1）正确的产品战略有助于提高企业经营战略决策水平； （2）正确的产品战略有利于增强企业的生命力； （3）正确的产品战略有利于提高企业和社会的经济效益。
第一节 产品战略概述
三、产品战略的选择方法 (一)产品寿命周期法
产品寿命周期是指一种产品从试制成功、投放市场开始，到最后被新产品代替， 从而退出市场为止所经历的全部时间。产品寿命周期由引入期、成长期、成熟期和 衰退期四个阶段组成。由于产品在不同的时期其种类、质量、成熟性、市场需求量 、认可度、价格等均有差异，由此，在不同的阶段就会有不同的产品战略。
实力(包括市场占有率、生产能力、技术能力、销售能力等)各个具体因素的评分标 准。
二是按照各项因素的评分标准对每一个产品进行评分，分别计算每种产品的市场 吸引力和企业实力的总分。
第三节 产品优化战略
二、产品组合优化的方法与战略 三是依据产品的市场吸引力总分和企业实力总分的高低，划分为大、中、小三
等。 四是按照每种产品的市场吸引力和企业实力的大、中、小情况，分别填入产品系
第二节 产品寿命周期与产品战略
二、产品寿命周期阶段的划分
销 售 额
投入期
成长期
成熟期
产品寿命周期
衰退期
生命 周期
第二节 产品寿命周期与产品战略
三、不同寿命周期阶段的产品战略 (一）投入期的产品战略 1.“以新领先”的战略 2.“新品完善”战略 3.新品形象战略 (投入三新)
选择题
多选题
简答题
论述题
第一节 产品战略概述
三、产品战略的选择方法 （二）产品组合优化法
常用的产品组合优化法是由美国通用电气公司和波士顿战略咨询集团合作研究提 出的“产品项目平衡管理技术”，又称为PPM技术。它是按照每种产品的市场吸引力 和企业实力的大小情况，对产品进行不同象限的区分，由此有针对性地采用不同的 战略规划。
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第十一章
产品市场
第一章
用户
适用性 市场 研究 服务 销售 产品 开发
第二章 第三章 第四章 第五章
测试
市场研究
设计
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
检测 工序控制 生产制造 测试仪表 采购 配置 生产技术准备 制定制造 计划 供应商
第十一章
图9.1 朱兰螺旋曲线
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
第一节 质量管理概述
第二节 质量管理体系 第三节 质量管理方法 本章测验
第十一章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
第一节 质量管理概述
一、 质量的概念1.产源自质量产品质量是指 产品适合于规定用途，满足
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
顾客要求所具备的特性。 产品的与其质量要
的活动。
● 质量保证。它是对达到质量要求提供信
任的活动。
● 质量改进。即致力于增强满足质量要求
第十一章
能力的活动。
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 质量管理
质量控制 质量策划
质量保证
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
质量改进
图9.2 质量管理过程
第十一章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
第十一章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
2.质量管理的基本概念 ● 质量管理。是在质量方面指挥和控制企
业的相互协调的活动。
● 质量策划。即设定质量目标并规定必要
的运行过程和相关资源以实现其目标的活 动。
● 质量控制。即“致力于满足质量要求”
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
第十一章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
二、质量的形成
（1）质量有一个产生、形成和发展的过程。 （2）质量以需求的变化为中心，不断改进 和提高。
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
（3）质量的形成取决于每一个环节。
（4）质量形成过程是一个开放的系统。
（5）质量形成的最根本的影响因素是人。
第十一章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
4M1E
● 人（ Man ） —— 操作人员，包括其质量 意识、责任感、文化素养、技术水平、操 作熟练程度、精神状态和组织管理能力 ● 机器(Machine)——各种设备、工艺装备、 工具及设施的质量 ● 材料(Material)——原材料、零部件、标 准件等的质量 ● 方法 (Method)—— 包括工艺过程、试验 分析、组织管理方法以及工作方法的正确 性、合理性和过程的严肃性 ●环境(Environment)——工作环境对质量 的影响和保证程度
第九章 质量管理
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
学习目标
掌握质量的定义和质量形成的基本规律，全面 质量管理的基本思想和特点，质量管理体系的基 本要求，质量管理的PDCA循环；熟悉质量管理的 概念与内容，质量管理常用的方法，ISO9000族标 准的基本内容；了解质量管理的发展过程， ISO9000族标准在质量管理中的作用，质量认证的 基本程序及要求，过程方法的基本思路，。 能运用所学知识对某一企业或组织的质量管 理体系及一般质量问题进行初步分析，并可提出 解决问题的基本思路。
四、全面质量管理
全面质量管理（Total Quality Management） 简称TQM，是组织企业全体职工和相关部门
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
参加，综合运用现代科学管理技术成果，控 制影响质量形成全过程的各因素，以经济的 研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为 目的的系统管理活动。
第十一章
求有关的特性称为“质量特性”。反映产品 质量特性的技术指标和技术参数的技术文件，
即产品质量标准。产品质量标准是衡量产品
是否合格的技术依据。按照颁发单位和适用 范围的不同，产品质量标准可分为国家标准、
第十一章
部门标准和企业标准等。
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
产品的四种类型
硬件产品（如汽车及其零部件）、软件 产品（如计算机程序）、服务（如送货、 安装）和流程性材料（如机油）。一个产
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
第十一章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
3.工作质量
工作质量是指企业各方面的工作对产
品质量的保证程度。它反映了企业各方
面工作的质量水平，包括企业的经营管 理工作、生产技术工作、组织领导工作、 后勤服务工作以及其它工作的质量。
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
第十一章
4.国际标准中关于质量的定义
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
质量是指一组固有特性满足要求的程度。 “固有特性”是指某事物中本来就有的特性。 它是通过产品设计、开发以及其后的实现过程 所形成的属性。 “要求”包括三个方面： （1）明示的要求，即顾客明确提出的或文 件中规定的要求； （2）通常隐含的要求，即惯例或一般做法； （3）必须履行的要求，即法律法规的要求 及强制性标准的要求。
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
品是归类为硬件、软件、流程性材料还是
服务，取决于其主导成分。
第十一章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
2.工序质量
工序质量又称为工程质量，是工序
（工程）中各种因素能满足产品质量
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
要求的程度。影响工序质量的基本因
素通常可归纳为4M1E。
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
1.全面质量管理的基本观点
● 为用户服务——“以用户为中心”、 “下道工序就是用户”； ● 以预防为主 —— 产品质量是在设计、 制造、流通和使用过程中逐步形成的，必 须把管理的重点从产品的事后检验，转变 为对质量形成因素进行控制；
规律性，采取措施控制生产过程，预防废
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
品发生，使质量管理从事后检验变为事前
预防。
第十一章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
（3） 全面质量管理阶段 把组织管理、数理统计方法以及现代 科学技术成果密切结合起来，建立起一 套完善的质量管理工作系统，对质量形 成的全过程进行管理。
三、质量管理
1.质量管理的发展过程 （1）质量检验阶段 将质量检验作为一种专门工序从加工 制造中分离出来，对产品进行全数检验， 其目的是不让废品出厂，又称为事后检 验。
第六章
第七章 第八章 第九章 第十章
第十一章
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
（2）统计质量控制阶段
应用数理统计方法，找出质量波动的