●课件5：第五章 网络舆情危机的发展阶段与发展规律

二.不同媒介导入型网络舆情事件的传播阶段
网络首发型 事件
大众媒体导入型 事件
◆媒体议程和网民议程存在较高的关联度，很大程度上两者是互相 依存的关系。 ◆并不是所有的媒体议程都影响了网民议程，但是网民议程一定 程度上决定了媒体议程的转化。
◆媒体更关注社会的宏观环境的影响和变化，而网民更关注细节
性的变化和影响。
10日，周发布言论“查处降价开发商”；11日，现代快报报道，南京房地产网发 帖《八问江宁房产局周局长》，凯迪社区出现类似帖和人肉搜索。
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14日，“天涯社区”网友“华阁”发帖《赞一下那个要处罚低价售房的局长，看 人家抽的烟》，立即成为网站头条和全国性新闻。★
与网络舆情事件发展、消解、平息过程相伴随的一个常见现象是
6.网络热点事件须具备引爆点才有可能迅速蔓延，引起网民啸聚。 7.初始报道的事件只有经过被“主流化”，即在影响力大的网络媒 体或传统媒体上呈现，才能成为网络舆情热点事件。 8.传统媒体的采访权和异地监督是网络舆情热点的重要推动力量。 9.若事实得不到及时澄清，则谣言会进一步恶化事态发展。 10.网民首先关注的是政府或相关部门的态度，以及自己意见是否 受到重视，其次才是事件本身的最终处理结果。
相一致，否则可能无人问津。
（二）斑竹推动
版面斑竹、论坛总斑竹和网站总编辑
●推荐首页或头版，吸引关注 ●进行有效编辑，增强传播效果 ●适时顶帖拉帖，维持热度 （三）网民义愤 网民的自然义愤或者网络推手的炒作 ●话题具有高敏感性 ●包含冲突的价值观
●针对网民心理预期
●事件处理偏离常规 （四）官方应对不力
分析与结论：
1.事件传播时间减少，传播阶段界限模糊。
2.事件传播变化线条、网民关注度变化线条、大众媒体关注度线条 互相交织推进事件的发展。
3.多传播主体立体化传播，互动强化议题。
4.传统媒体在制造议题、设置议程方面依然具有重要作用，本案属 于传统媒体首发型事件类型。
5.地区性网站或论坛往往成为事件的首发网络媒体，本案亦如此。
入，包含着社会群体间思想的对立和冲撞，是多角色参与的共
振现象。 官方群体 活跃网民 实体事件所涉的社会阶层 网络写手（网络推手） 网络评论员等
（三）极化规律 网络舆情事件信息经过热议或意见交锋，个体受到他人或者群体 情绪的暗示、传染，容易模仿或复制其他个体或者整个群体的观点
、言论和行为，形成强大的网络舆情极化形态。
三.网络舆情事件短时间传播阶段模型
发现期 上升期 喧嚣期 平稳期
网络舆情事件短期传播四阶段模型图
四个阶段的时间总长度，一般为1—2小时之间。 稳定期并不代表网络热点事件的讨论结束，而是网络热点事件在
一个子场域内达到基本平衡态，这一时期最易出现信息流动和搬运
第二节 网络舆情危机事件的发展规律
【 突变规律 聚集规律 共振规律 极化规律 平息规律 】
三．网络舆情危机事件的平息规律考察
（一）随着实体性事件的处理而平息 能够得到妥善处理的实体性事件以及与之相连的网络舆情事件， 具有以下特点： □少数个案而不是普遍性社会现象 □事件关联方较少、社会层级较低 □处理结果符合网民期待
（二）自然平息
△新事件发生，网民注意力转移
△舆情事件可供挖掘的话题不多
●社会化媒体的刻意渲染强化了网络聚焦功能
●相关利益主体和广大网民的网络围观和情绪宣泄
网络聚焦规律的主要表现：
●聚焦于初始事件本身 ●聚焦于主题的衍生 [由浅入深、由此及彼、由民间到官方]
●聚焦于细节的挖掘 [背景揭秘、情节考证、技术推敲]
●聚焦于流传的谣言
（二）共振规律 网络舆情事件在经过网络话题聚焦后，多元主体之间的心理情绪 、网络言论和实践行为不断产生互动、共振的现象，主要包括现实 社会与网络空间的共振、事件议题与情绪指向的共振、多元主体传 播评论的共振。 1.现实社会与网络空间的共振
▶暴力群体性事件引发的网络舆情事件 ▶不实信息居于主流地位的网络舆情事件 ▶敌对势力操纵的网络舆情事件 ▶其它需要政府干预的网络舆情事件，如政府在重大或特殊时段 对网络舆情事件进行必要的干预。 政府强制干预平息网络舆情事件的措施： ☆及时全面发布权威信息，引导舆情
☆删除或屏蔽煽动性帖子和虚假信息
☆督办实体事件的解决等
17日，天涯社区爆料周之弟是开发商，保护弟弟利益。
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19日，成都商报、南方都市报报道：南京纪委认为偶尔抽一包天价烟有何不可？
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wenku.baidu.com20日，出现《至尊局长曝光，有关部门打酱油》的网络评论，指责监督部门失责
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22日，南京市委书记朱善璐指出，要严肃处理，绝不姑息。
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29日，南京市委书记发言称党员干部要经得起网络监督。
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2009年：
2月13日，荆楚网报道《南京否认江宁区原房管局长周久耕因贪污被双规》，再 次吸引网民的注意。 同日，江宁区纪委对周久耕立案调查。 2月14日，专案组调查发现周涉贪200万，周久耕被纪委双规。 3月20日，周被开除党籍、开除公职；涉嫌犯罪、移送司法。 3月22日，南京纪检机关感谢网友参与周久耕案反腐。
有些网络舆情事件虽自动平息，但会留下后遗症： ▵容易复发 ▵容易强化网民某些负面社会印象
▵容易助长群体性事件的火焰
（三）政府强制干预而平息 （下页）
（三）政府强制干预而平息
政府对网络传播内容进行必要的干预，具有技术可行性、法律和 政策依据、符合主流民意。
需要政府强制干预、尽快平息的网络舆情事件类型：
网络舆情事件是现实社会矛盾在网络中的虚拟表达，两者具有互
动共振和相互强化作用。 2.事件议题与情绪指向的共振 事件议题具有一定的指向性（如仇官、仇富、仇黑、忧虑社会道 德问题等），网民则根据自身的社会经历或者在事件议题的刺激下
形成同样的认知、情绪指向和固化心理，并在传播和评论事件议题
中加以表达，导致事件议题指向和网民情绪指向相互共振和强化。
28日，网友原创MV《一包香烟引发的人肉搜索》，讽刺“周至尊”。
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28日，南京第一门户网站龙虎网报道：江宁区委免去周之局长职务。
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3.多元主体传播评论的共振
▴主流网站、高人气论坛、聊天室、微博和博客、传统媒体等传 播媒介不断及时地刊载或转发信息，形成媒体传播的共振。 ▴信息共评和相互辩论 意见领袖评论、博客和播客评论、网民跟帖或顶帖表明意见。 论坛辩论、专题辩论、群媒辩论、权威收题。 ▴网络舆情事件传播和评论共振的背后，实质上是多元群体的卷
注开始消退。事件信息在不同网络媒体中所占版面开始缩小，热
点词频关注度不断降低。 6.长尾期（平息期）：舆情所反映的问题和矛盾得到一定程度解决
或者暂时平息。但事件存在一个很长的消弭期，且作为“社会集
体记忆”而被提起。
认识网络舆情发展阶段的意义
有利于相关管理部门因势导利，有效监控和引导舆情： ●在网络舆情的潜伏期和酝酿期能未雨绸缪、防微杜渐。 ●在网络舆情的爆发期能有针对性地、有效率地采取有力措施，使 网络舆情逐渐进入衰减期和平息期。
网络舆情的极化内容：
▲人群极化：网络社区中形成集体心理趋向一致的网民集合体。
▲议题极化：议题的交锋使部分议题消化，另一部分议题强化， 达到议题集中化。
▲指向极化：随着事件的深入发展，舆情指向促发因素、事件根
源、道德评价等深层次问题或规则制度。
网络舆情的极化效应产生巨大的压力，将“攻击性”矛头指向某
些人群、法人或者公共权力部门。
（三）网络舆情事件网民关注的阶段变化模型 六阶段：潜伏期—爆发期—蔓延期—反复期—缓解期—长尾期 网络热点事件传播六阶段示意图
1.潜伏期（酝酿期）：潜伏期很短；事件信息从分散、无序、浮动
逐渐走向聚集和有序，酝酿爆发能量。一些“意见领袖”等活跃
成员起着集聚信息的作用。 2.爆发期：网络扁平化传播结构使得事件急速爆发，变成公众议题 3.蔓延期：整个事件的高潮。蔓延期和爆发期的界限不像传统媒体 环境下那么清晰，更像是“火上浇油”阶段。 4.反复期：与事件相关的事实真相和新议题不断爆料，事件传播不 断出现反复，甚至引发次生危机。 5.缓解期（衰减期）：迫于网络民意压力，事件开始解决，网络关
第五章 网络舆情危机的发展阶段与发展规律
第一节 网络舆情危机事件的传播阶段
一．案例研究:周久耕天价烟事件传播阶段
（一）天价烟事件传播路径及传播阶段示意图 超链接：天价烟事件传播路径及传播阶段示意图.doc 超链接：华阁与周久耕事件图片.doc
（二）周久耕天价烟事件过程全景扫描
（信息选取）
【2008年12月，南京天价烟事件从曝光到周被行政免职，前后20天】
●在网络舆情的平息期和衰减器能有效避免舆情的反复。
（四）网络热点事件传播各阶段临界点的确定
完整而典型的网络舆情事件全过程： 实体事件发生、媒体报道或网友爆料（潜伏期、爆发期）——主 流门户网站、主流论坛中广泛报道、转发、讨论，传统媒体跟进报 道并与网络媒体产生互动（蔓延期、反复期）——相关部门在舆情 压力下开始应对，网络舆情逐渐消解平息，但网络流行语继续流传 （缓解期、长尾期）。 网络舆情事件的发展阶段并不总是呈直线走向，而呈现波浪式运 动状态，其中会有回旋、跨越式发展现象。
●发现信息较晚，或者缺乏专业知识和应对机制
●相互推诿责任，甚至有隔岸观火、忽视公众利益诉求
二．发展阶段与聚焦规律、共振规律、极化规律
（一）聚焦规律
在网络媒介和部分网民炒作的作用下，可将网络舆情事件的关注集 中到某个或某些特定的点，形成具有指向性、放大性的焦点问题。 网络舆情事件聚焦效应的作用因素： ●深层社会矛盾导致网民情绪的聚集
（一）合适的信息广场呈现事件信息 信息广场——网民浏览量高、发帖量高、信息集中、名度高的 网络空间。 ●网友爆料或者媒体报道首先应在信息广场，才易产生大规模的首 因效应、“第一印象”，对于此后事件的持续报道和评论具有思 维定势作用。 ●事件信息必须选择“适当的”信息广场发布才能成势，注意“趣
源”问题，即发布信息的广场与所发事件的思想倾向、意见所指
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15日，帖子《周久耕局长抽名烟、戴名表》，指认周所戴手表“江诗丹顿”价值 10万。网上曝出周开着凯迪拉克豪华车上班。
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23日，百度贴吧、各大论坛曝出周之子建材商，周之妻炫富等消息。副局长王伟 军试图为周辩护，被网友讽为“2008最感动人的辩护”，王亦被“人肉”
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相互交织 交替演化
实体性事成为网络舆情事件，且遵循一定的规律发展，需要自由 宽松的环境条件： ▵具有容许怀疑的政治环境 ▵具有容许坚持真理和正义的言论环境 ▵具有管理民主的政策环境
一．发生阶段与突变规律
网络舆情事件的潜伏酝酿演化为事件的触发，引起网络话题的突 然膨胀和网络舆情的非连续性突然变化。
突变规律的关键之处：