商业银行公众教育服务工作情况总结

ⅩⅩ农村商业银行公众教育服务工作情况

总结

为进一步普及金融知识，提升公众金融安全意识，推动银行业持续履行社会责任，保持健康有序发展，以“和谐金融、美好生活”为主题，坚持公益性、普及型和针对性原则，以“向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，积极推进金融消费者保护，促进银行业健康有序发展和社会和谐稳定”为目的，统筹安排，落实责任，以各种方式提高公众参与度。

一、加强组织领导，做好动员部署。

ⅩⅩ年银行业公众教育日是今年一项重要工作，覆盖面广、内容丰富、任务重、要求高、同业参与广泛。为此，总行专门成立了活动领导小组，加强组织领导，周密安排，确保活动取得实效。领导小组下设活动办公室，安排专人负责与各机构协调联动，制定和实施具有我行特色的活动方案，并负责对此次活动进行评估和总结。

二、明确责任分工，加强协调配合。

首先明确了“公众教育日”活动的第一责任人和活动主体，严格遵守活动原则，全力做好行动配合，按照领导小组安排，由分管行长总负责，各部门负责人组织员工全力配合，集思广益，各尽其力，充分调动资源，宣传时间、宣传内容

等方面执行统一的活动安排，按照分工积极推动活动的深入开展，有效扩大了群众参与面，提高了活动的公益性、普及性和针对性，确保了活动整体、有序、高效开展。

三、营造活动声势，提升宣传效果。

为确保此项活动取得实效，以“多一份金融了解，多一份财富保障”为活动口号，在全辖开展宣传活动。一是采取集中和分散的方式营造良好声势，在全辖网点利用电子屏或悬挂宣传条幅进行宣传。

1、三月份，积极参与县工商局在街心广场组织的“3.15”的宣教活动，通过分发宣传折页等资料进行广泛宣传，二是宣传点由专人负责为公众答疑解惑，选择了业务能力较强的员工，主动向公众传播银行业务等知识，三是摆放各类精美且内容丰富的金融知识宣传材料，宣传当日共发放宣传材料100余份，增加了公众对金融知识的了解，确保了宣传的力度和广度，一步树立良好形象和提升活动影响力。

2、三月份，积极响应中国人民银行的号召，开展反假币流通活动，为使群众真正掌握反假币的知识，ⅩⅩ农商行通过多种渠道进行全面宣传，一是做好网点宣传。在全辖营业网点利用电子屏或悬挂宣传条幅、并安排专人向客户发放宣传材料、讲解反假币知识，解答客户咨询。二是做好流动宣传。深入到乡镇社区，让群众进一步了解和掌握识别假币的方法及相关法律知识，提高自我保护能力。在营业部大厅

门口设宣传台散发宣传手册，或宣传折页，还重点对客户提出的假币辨别、由志愿宣传服务队现场解答

3、8月份，我们组织各部门开展了“征信宣传活动”、“人民币支付结算和银行卡”，并且在全县各营业网点利用（LED电子屏）进行宣传，采取了在营业网设宣传台散发宣传手册，或宣传折页，内容需涉及：反假币、个人征信、银行卡、网上银行、投资理财、小额贷款、服务“三农”等金融知识。在此基础上，还重点对客户提出的假币辨别、用卡安全、ATM使用、投资理财等问题，宣传服务人员现场解答。9月份，我们组织各网点开展了“客户经理和营业员联动走访活动”。深入农户、小企业、商户当中去，一是加强服务沟通，建立稳固的业务服务关系；二是开展了送金融业务知识宣传活动，发放了涉及反假币、反洗钱、银行卡、小额贷款、小企业贷款等金融知识的宣传折页，同时提供现场咨询服务，丰富了客户的金融知识，提高了他们运用金融服务的水平。10月份，我行组织开展了“金融知识进社区、下农村、”面向农村社区百姓宣传普及金融知识，把日常生活中需要了解的金融知识，需要掌握的金融技能，传授给农村社区居民和百姓，进一步提高全民金融素质服务百姓日常生活。四、寓教育于服务中，不断提升群众满意度。

在公众教育日活动前后，总行要求全辖机构进一步加强服务管理、强化服务理念、推进服务创新，提高优质文明服

务整体水平。由于认识到位、组织到位、责任到位、宣传到位，不仅培养了公众的金融素质、风险意识和法制观念，对ⅩⅩ农商行服务的满意度也有明显提升。

五、形成长效机制，巩固扩大成果。

公众教育是一项长期、持续的日常工作，ⅩⅩ农商行以此次活动为契机，认真总结经验，充分评估宣传工作开展情况及效果，注重公众教育服务与金融服务的有机结合，继续加强公众教育工作，部署下一步活动计划，形成全社会公众教育发展的良好氛围，巩固和扩大前期活动成果，从而进一步指导今后各项工作的开展。