浅谈如何做好机关后勤服务工作

浅谈如何做好机关后勤服

务工作

Last revision on 21 December 2020

对后勤服务精细化管理的理解

后勤保障是我物业公司为农行服务的重要工作部分，是为农行正常运转提供服务保障的基础性工作，也是展示农行精神风貌、文明程度和管理水平的窗口。

随着形势的发展，农行后勤服务工作也面临着许多新的挑战。一方面，随着社会主义市场经济体制的逐步完善，改革的进一步深入，农行后勤服务工作将不断探索走向市场，走向社会服务机构的新路子；另一方面，随着政府职能的转变，经费管理的进一步规范，农行对后勤服务保障的要求越来越高，以致农行后勤服务工作难度日益增大；同时，随着节能减排工作的不断深入，对后勤管理工作也提出了新的更高的标准。如何适应新形势的需要，为行里提供强有力的后勤服务保障，是后勤管理工作者应该认真研究解决的全新课题，这些既是我们面临的压力与挑战，同时也是自我发展的新机遇。

农行后勤工作的内容比较复杂,涉及到财产物资、设施设备、水电、食堂服务、保洁卫生、安全管理等等，没有坚强的后勤保障，各项一线服务工作就无法正常开展，如何搞好后勤呢围绕创新、完善后勤服务管理举措，建立保障后勤服务质量管理的长效机制和运行体系，从粗放式管理向专业化、集约化、规范化管理转变，使服务与管理有机统一，让后勤服务工作目标贯彻落实到每个环节并发挥作用，全面实现工作目标精细化、工作任务定量化、工作责任明确化、工作过程流程化、工作制度标准化、工作运行经济化，达到提升服务质量和管理水平的目的，就是要实现精细化

管理，做到后勤工作人人有事做，事事有人做，将平凡事情做好，将简单事情做精，将小事做实。

一、要进一步加强队伍建设，提高整体素质

要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步坚持以人为本的工作理念，不断提高整体素质，造就一支业务精、作风硬、爱岗敬业、有良好责任意识和奉献精神的职工队伍。

首先我们这个项目人员储备也是一个很重要的问题，有员工遇特殊情况请假或离职需及时补充，因我们岗位是一个萝卜一个坑，在这方面我们有多个渠道，如与市劳动局、区劳动局的培训中心进行强强联合，除了我公司可送人到这些培训中心进行专业培训外，需要专业人员时，也可到培训中心挑选合适人员。在公司总部大楼设置了ＬＥＤ滚动屏，全天招聘，公司专属网站进行网上招聘，另外，总公司还有一个综合性院校，学校也正准备开设餐饮服务专业，还有网络及其它等渠道。

其次要进一步的开展理论和业务学习。要经常组织员工认真学习政治理论，不断提高政治素质，提高思想觉悟，端正服务意识，牢固树立爱岗敬业的思想。同时要进一步的加强业务学习和业务培训，积极引导员工开展“比、学、赶、帮、超”的技能竞赛活动，不断提高员工的实际工作能力和服务水平，努力营造浓厚的学习氛围，通过学习，使员工从认识上坚定岗位服务、岗位奉献、岗位成才的信念，增强服务工作的主动性、积极性，从而激发出广大员工的工作热情。

第三要注重培养高尚的职业道德。高尚的职业道德素养，是保持后勤职工良好外在形象的要求，也是干好后勤工作的内在需要。一方面项目负

责人要发挥先锋模范作用，做到尊重群众、勤勉敬业、遵纪守法、爱惜人才、公道正派、谦和团结、廉洁俭约、诚实有信，通过自身的良好言行影响和带动工作人员。另一方面，要继续发扬我们后勤服务中心职工“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的优良传统，教育职工保持良好的敬业精神和职业道德，我们要进一步加强纪律教育，廉洁自律教育，常思贪欲之害，常弃非份之想，常怀律己之心，常修干事之德，通过平时点滴养成，锻造一批工作细致、服务周到、为人谦虚、与人为善的后勤队伍。

要坚持以人为本，以情感人。后勤工作离不开人，思想工作的主体和对象也是人，因此，必须坚持以人为本，关心和爱护第一线的工作人员，关心他们的家庭生活，帮助解决他们的后顾之忧，让他们感受到组织的温暖，激发他们的工作热情，增强他们的责任心，调动他们的工作积极性和主动性，确保人员思想稳定，工作尽心尽力。努力营造一个心情舒畅的工作环境，建立一个工作同心的团结整体。

二、要进一步调整思路，举措上要有新突破

要做好新形势下的后勤服务保障工作就必须进一步调理思路，在工作举措上要有新突破。今年我们要借加强完善农行后勤工作的强劲东风，在节能降耗、服务细节上下功夫，推进协调发展的新步伐。

1、积极推进资源节约型、环境优美型和谐农行建设。继续开展节水、节电、节能宣传教育活动，进一步强化节能意识，树立厉行节约的观念，努力形成节约资源、勤俭办事，反对浪费的良好风尚，加大对节能产品和方法的利用与推广。今年我们拟定对农行目前还存在的非节水型器具予以

更换，对节电效果明显的产品予以一定范围的利用和推广，利用新的科技产品进行节能减耗，对公共照明安装使用节能灯具，走廊、通道、卫生间等公共区域的照明灯安装自动控制开关，并隔盏开启，坚决杜绝白昼灯、长明灯，根据时节变化及时调整照明时间，加强内部管理，控制水电用量增长幅度，制定配套奖惩措施，完善相关规章制度，切实降低农行办公成本和食堂生活费用。

2、健全标准化、规范化的服务体系。“精”是促进管理不断创新的动力，只有更好没有最好，我公司具备物业行业贰级资质企业，2003年公司成立至今已走过了13个年头，但公司高层并未满足于现状，坚持与时俱进，不断创新，以新的更高的要求不断自我鞭策，才能适应市场不断发展的需要。前后花了近一年时间，高薪聘请专家对公司内部管理制度上进行完善，今年5月份荣获国家认可、国际互认的职业健康安全管理体系认证证书、环境管理体系认证证书、质量管理体系认证证书，在市三百多家物业公司中有这三个体系认证证书齐全的不超过3家公司，我公司在管理上按体系认证的要求，在专家指导下，我们细化管理制度，以食堂举例，我们制定了岗位责任制度，从主任到厨师、配菜、服务员、采购都有相应制度，用制度用人，用制度管人，提到细致化，举个具体例子，公司购买了食品相克相宜手册、图卡，发到厨师手中，张贴到食堂，为食品采购、营养搭配提供科学依据。

另外行业手续我们也办理齐全，公司现管理的餐饮、后勤食堂项目已有一定规模，如农业发展银行食堂、中信银行食堂、学院学生食堂等等，现已发展8、9家，在人员调配、供应商利用等都具备一定优势，鉴于后勤