人民调解员培训讲解
人民调解员岗前培训
人民调解员岗前培训一、调解员职责与道德素养1. 了解人民调解员的职责和权利，明确调解员在解决社区矛盾纠纷中的角色和作用。
2. 掌握基本的道德规范和行为准则，包括公正、中立、尊重他人权利等。
3. 了解调解员职业道德和纪律要求，强化廉洁自律意识。
二、调解法律法规与政策1. 熟悉国家基本法律原则和相关法律法规，特别是民法、民事诉讼法等与调解相关的内容。
2. 了解党和政府关于调解工作的政策和规范，明确调解工作的指导思想和基本原则。
3. 掌握基本法律概念和法律用语，提高法律意识和法律素养。
三、调解程序与实务操作1. 熟悉调解工作的具体程序和流程，包括调解申请、调查、协商、达成协议等环节。
2. 了解如何撰写调解协议书和其他相关法律文书，保证协议的合法性和有效性。
3. 学习如何进行调解笔录和调查笔录的制作，确保证据的真实性和完整性。
四、调解技巧与方法1. 学习如何运用沟通技巧和方法，促进当事人之间的有效沟通。
2. 掌握谈判技巧和方法，提高协商解决纠纷的能力。
3. 学习心理疏导技巧和方法，帮助当事人缓解情绪和压力。
五、矛盾纠纷预防与化解1. 了解矛盾纠纷的成因和特点，学习如何预防和化解矛盾纠纷。
2. 学习对不同类型矛盾纠纷的应对方法，提高化解实际问题的能力。
3. 掌握收集和分析信息的方法，及时发现和解决潜在矛盾。
六、信访接待与处理1. 了解信访工作的内容和职责，掌握信访接待和处理的基本原则和方法。
2. 学习如何进行信息登记和调查处理，确保信访工作的及时性和公正性。
3. 学习应对突发性群体事件的措施和方法，提高应急处理能力。
七、心理疏导与情绪管理在人民调解工作中，心理疏导与情绪管理对于调解员来说是十分重要的一项技能。
在面对各种复杂的纠纷和情绪时，调解员需要具备较好的情绪控制和心理疏导能力，以促进纠纷的顺利解决。
1. 学习心理学基础知识，了解常见情绪问题的识别和处理方法。
2. 掌握心理疏导技巧和方法，帮助当事人缓解情绪和压力。
人民调解业务培训课件
设施设备
• 办公场所: 人民调解机构办公场所的布局和功能分区。
• 调解设备: 谈判桌椅、调解室等必备设备。
信息化建设
• 案件管理系统: 电子化的案件管理系统，提高工作效率。
• 数据安全: 信息保密和数据安全的措施。
04
纠纷调解流程
纠纷调解流程
• 调解流程： 介绍典型的纠纷调解工作流程。
调解流程
• 案件受理: 法律援助机构受理符合条件的纠纷案件。
公益调解
• 志愿者服务: 社会志愿者参与纠纷调解工作。
• 公益性质: 免费为低收入群体提供纠纷解决服务。
08
社区调解与宣传教育
社区调解与宣传教育
• 社区调解： 介绍社区居民纠纷调解服务。
• 宣传教育： 说明人民调解政策的宣传教育工作 。
社区调解
03
人民调解机构建设
人民调解机构建设
• 机构设置： 介绍人民调解机构的基本设置和组 织架构。
• 设施设备： 描述人民调解机构的基本办公设施 和调解设备。
• 信息化建设： 说明人民调解机构的信息化建设情 况。
机构设置
• 中心设置: 调解中心的组织设置和职能分工。
• 分中心设置: 区域性的分中心设置情况和职责范围。
调解协议书
• 书面化要求: 将调解结果书面化，明确双方责任和义务。
• 盖章签字: 调解协议需当事人盖章、签字确认。
卷宗归档
• 案卷整理: 将调解相关材料整理、装订成卷宗。
• 归档管理: 按照归档规范管理好调解卷宗。
06
调解效果评估
调解效果评估
• 效果评估指标： 介绍评估调解工作效果的指标和方法。
培训内容
• 法律知识学习: 学习相关法律知识，理论学习和案 例分析。
人民调解培训材料
人民调解培训材料人民调解是一种重要的社会调解机制，为了更好地推广人民调解工作，提高人民调解员的专业水平，培训工作至关重要。
本文将从人民调解的意义、培训内容和方法以及培训效果等方面进行介绍。
一、人民调解的意义人民调解是一种通过调解双方当事人的纠纷、解决争议的方法。
它具有以下几个重要意义：1. 促进社会和谐稳定：人民调解以调解和解决社会矛盾、减少社会纠纷为目的，通过公平、公正、公开的方式，缓解社会矛盾，维护社会稳定。
2. 保护当事人权益：人民调解将当事人的权益放在首位，通过沟通、协商、调解等方式，帮助当事人解决纠纷，维护其合法权益。
3. 提升法治意识：通过人民调解的过程，可以增加当事人对法律的了解和认同，提高社会公众的法治意识，有效推动法治社会建设。
二、人民调解的培训内容和方法1. 培训内容人民调解员的培训内容主要包括法律知识、调解技巧以及职业道德等方面。
（1）法律知识：人民调解员需要熟知相关法律法规，了解法律的适用和解释，为纠纷调解提供合法依据。
（2）调解技巧：人民调解员必须具备良好的沟通能力和决策能力，掌握有效的调解方法和技巧，能够妥善处理各类矛盾纠纷。
（3）职业道德：人民调解员要具备高尚的职业道德，保持公正、客观、中立的工作态度，严守保密原则，确保调解过程的公正性和可信度。
2. 培训方法人民调解员的培训方法可以采用理论培训和实践培训相结合的方式。
（1）理论培训：对人民调解相关法律、调解理论、心理学知识等进行系统学习和讲解，使调解员能够建立正确的调解观念和方法。
（2）实践培训：通过案例分析、模拟调解等方式，让培训对象直接参与实际案例的解决过程，提高其实际操作能力。
三、人民调解培训的效果评估人民调解培训的效果评估是培训工作的重要环节，可通过以下几个方面进行评估：1. 调解员素质评价：培训结束后，对参训人员的法律知识、调解技巧和职业道德等方面进行评价，判断其是否具备从事人民调解工作的基本素质。
2. 调解案件评价：对调解员参与处理的纠纷案件进行评价，从调解效果、处理及时性、当事人满意度等方面综合评估培训成果。
人民调解培训课件
对未来人民调解工作展望
01
02
03
04
加强人民调解工作规范化建设 ，提高调解质量和效率。
推广“互联网+人民调解”模 式，方便群众在线申请调解、
查询调解进度等。
加强人民调解员队伍建设，提 高调解员的专业素质和能力水
平。
加强人民调解与司法调解、行政 调解的衔接配合，形成工作合力，
更好地化解社会矛盾纠纷。
关注司法实践中的新动态和新案例，了解法律适用的最新趋势，为 调解工作提供有力支持。
05 案例分析与实践操作
成功案例分享及经验总结
案例一
邻里纠纷成功调解。调解员通过耐心倾听、找准症结、情理交融 的方式，成功化解了双方矛盾。
案例二
劳动争议调解。调解员运用法律法规，平衡双方利益，最终促成双 方和解。
经验总结
回应与反馈
对当事人的陈述给予回应，表达 理解、同情或关注，增强信任感。
引导当事人理性表达诉求
缓解情绪
通过安慰、疏导等方式，帮助当事人稳定情绪， 恢复理性。
明确诉求
引导当事人明确表达自己的诉求，避免含糊不清 或过于笼统。
分析问题
帮助当事人分析问题实质，理清纠纷的来龙去脉。
把握时机进行劝导和说服教育
案。
借助社会力量
邀请专业人士、社区领 导等参与调解，提供专
业意见和支持。
创新调解方式
根据纠纷特点和当事人 需求，探索新的调解方
式和方法。
04 法律法规在调解中运用
民事法律法规概述
《中华人民共和国民法典》简介
包括民法典的编纂背景、体系结构、基本原则等，为调解工作提供基本的法律依 据。
其他相关民事法律法规
货款及债务纠纷
人民调解员培训方案
人民调解员培训方案引言：法律的实施需要大量的法律工作者来维护。
但在某些情况下，当事人之间的纠纷可以通过简单的话语来解决，这就是人民调解。
人民调解是司法和行政机关未介入前，由纠纷的当事人经第三方调解员协助解决争议的方式。
人民调解员则是负责调解的专业人士，因此，关于人民调解员培训方案的问题十分重要。
本文将通过调查和分析，提出一些培训方案和培训内容的建议。
一、培训目标：1、了解国家法律和相关法规、政策，掌握人民调解基础知识和技能；2、熟悉人民调解工作流程和人民调解员职责、权利和义务；3、掌握基本的沟通和调解技巧，能够有效地进行人民调解，并取得调解成功。
二、培训个人素质：1、熟悉法律、政策和法规，有基本的法律思维能力；2、性格外向开朗，善于沟通和解决问题；3、良好的组织能力和协调能力，能够有效的协调各方面的利益关系。
三、培训内容：1、人民调解法律基础知识了解人民调解法规和法律政策、人民调解员的职权和调解程序；法官和检察官的工作职责。
熟悉处理纠纷的基本方法；2、人民调解的技巧和方法学习跨文化沟通技巧，了解有效的沟通和解决问题策略。
让人民调解员能出在简单明了的语言中提问或表达观点，在矛盾的双方之间调节，通过合作来找到普遍可接受的解决方案。
3、人民调解的实践技能训练通过对实际案例的模拟调解，让人民调解员在实践中掌握一定的方法，从而能够有效地调节双方，达到事半功倍的效果。
四、学习与培训形式1、传统培训方式人民调解员培训通常是以面对面的课堂教学方式为主。
课堂教学环节，主要包括讲座教学、案例分析、讨论交流、心理辅导等。
2、网络培训方式人民调解员也可以通过网络培训的方式进行学习和交流。
网络培训充分利用了多媒体教学技术，具有具有随时随地、互动性强、形式多样等特点。
五、人民调解员的职业发展人民调解员是在人民调解委员会从事人民调解工作的专业人士。
人民调解员可以在各级人民调解机构、司法机关和政府部门担任调解员、鉴定员、专家等职务，并不断致力于提高自己的能力水平和专业素养，从而为社会和谐发展做出贡献。
人民调解员培训课件(一)
人民调解员培训课件(一)人民调解员培训课件教学内容•人民调解员的职责和角色•调解基本理论和方法•人民调解案例分析•调解员的沟通与协商技巧•调解员的法律知识和职业道德规范教学准备•讲义和教材•多媒体设备（投影仪、音响等）•案例材料和相关法律条文•实践案例和角色扮演道具教学目标1.了解人民调解员的工作内容和职责。
2.掌握调解的基本理论和方法。
3.能够分析和解决人民调解案件。
4.熟悉调解员的沟通与协商技巧。
5.了解人民调解员的法律知识和职业道德规范。
设计说明•课件内容以简洁明了的方式呈现，结合实际案例进行讲解。
•授课过程中注重互动与参与，鼓励学员提问和分享经验。
•通过案例分析和角色扮演等活动，提高学员的实际操作能力。
教学过程1.人民调解员的职责和角色–介绍人民调解员的工作职责和角色定位，让学员了解其重要性和责任。
–分享一些真实案例，引发学员对调解工作的兴趣和思考。
2.调解基本理论和方法–介绍调解的基本概念和原则，如公正、公平、自愿等。
–讲解各种常用调解方法和技巧，如倾听、引导、化解冲突等。
–分析典型的调解案例，让学员理解调解的实际操作步骤。
3.人民调解案例分析–提供一些典型的人民调解案例，分析案件的背景、矛盾焦点和解决方案。
–引导学员思考如何从中提炼调解的思路和方法。
–组织小组讨论，让学员分享自己的观点和解决方案。
4.调解员的沟通与协商技巧–介绍沟通与协商在调解过程中的重要性。
–分析有效的沟通与协商技巧，如换位思考、积极倾听等。
–组织角色扮演活动，让学员运用所学技巧进行模拟调解。
5.调解员的法律知识和职业道德规范–介绍人民调解员需要了解的法律知识，如民法、刑法、婚姻法等。
–强调调解员职业道德的重要性，如保密、中立、专业等。
–讲解调解员的行为规范和投诉处理程序。
课后反思•总结本次培训的成果和问题，做好教学记录和反馈。
•鼓励学员继续学习和实践，在实际工作中不断提高。
•针对培训过程中的反馈和意见，做出调整和改进。
人民调解员培训讲稿
人民调解员培训班讲稿在调解工作实践中，经常会出现这样的情况：在调解同种类型，同等难度的民间纠纷时，尽管甲乙两名人民调解员采用的调解手段、运用的调解方法和经历的调解程序大致相同，但调解结果却迥然不同，甲调解员又快又好地解决了纠纷，而乙调解员却事倍功半，久调不决。
原因何在？一项调解工作的顺利完成取决于多种因素，其中一个主要的因素就是调解人员的调解方式和技巧。
在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。
今天，我主要给大家讲一讲在调解纠纷过程中，纠纷要素的运用技巧。
纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是民间纠纷的五大要素。
及时了解和掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。
也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。
一、时间要素运用技巧民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间；纠纷持续的时间；调解纠纷的时机。
民间纠纷发生的时间往往具有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必须掌握的。
民间纠纷持续的时间，往往说明了民间纠纷的复杂程度和调解工作的难易程度。
对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好持续作战的准备。
调解纠纷的时机，包括两个方面的内容：一是指对于持续时间长久调未决的纠纷，调解人员要选取最佳时机再一次进行调解；二是指在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。
如何实活把握调解纠纷的时机呢？首先，在调解时不要急于求成而是要反复调查研究，耐心细致做工作，抓住有利时机稳妥解决。
如果遇到当事人不懂法时应当先宣传有关法律，循循善诱，积极疏导，进行调解。
如果遇到当事人冲动发火不冷静时，不能强行调解，这样是起不到调解的作用的。
应等待时机再行调解。
其次，根据谈话的环境和当事人的心态决定谈话的内容。
特别是批评教育的话，提出要求的话，更要注意说话方式和说话时间，以免引起当事人的反感和敌视。
人民调解业务知识培训讲座(ppt72张)
第五节 人民调解员的回避
• 六、人民调解委员会主任决定调解员的回 避，并另行指派他人负责纠纷的调处工作。 人民调解委员会主任的回避，由乡调解委 员会决定。 • 七、人民调解委员会对当事人提出的回避 申请，应在申请提出后的5日内，以口头或 书面形式作出决定并告知当事人。
第六节 人民调解的调查取证
• 一、人民调解委员会调解民间纠纷，应当 深入调查取证，全面了解矛盾纠纷事实。 • 二、调查取证坚持全面、客观、真实、公 正、合法原则。 • 三、人民调解委员会调查了解纠纷事实可 以采取以下方式： • 1、审阅纠纷当事人的申请材料； • 2、听取纠纷当事人的要求和理由的陈述；
第六节 人民调解的调查取证
• • • • • 3、走访知情人和有关单位； 4、察看有关物品和现场； 5、查阅有关书面材料、资料； 6、其他依法可采用的调查了解方式。 四、人民调解委员会调查了解纠纷事实应 当由两名以上人民调解员共同进行，并制 作《人民调解调查笔录》。
第六节 人民调解的调查取证
• 五、《人民调解调查笔录》内容应当包括 调查时间、地点、事由、参加人姓名、被 调查人姓名、反映内容、现场勘验图和调 查人、被调查人、记录人签名（盖章）或 按手指模。 • 六、人民调解的调查取证应当坚持合法、 自愿原则，严禁采取非法手段调查取证。
人民调解业务程序
• 1、人民调解组织管理和调解的矛盾纠纷的 范围要符合法律、法规和规章的规定； • 2、人民调解组织调解矛盾纠纷要以法律、 法规、规章、政策和社会主义道德规范作 为辨别是非的标准； • 3、达成调解协议的内容要符合法律、法规、 规章和政策的规定。
第一节 人民调解工作的原则
• 二、平等自愿原则 • 人民调解委员会必须在双方当事人自愿平等的基 础上进行调解。 • 1、人民调解委员会在受理纠纷时，必须基于双方 当事人的自愿； • 2、人民调解委员会在调解纠纷时，必须坚持平等 自愿的原则，对当事人进行耐心细致的劝解、说 服，不允许采取歧视、强迫、压制的做法；
人民调解培训教案
人民调解培训教案一、教案简介人民调解是一种有效解决社会矛盾和纠纷的非诉讼方式，得到了广泛的应用和认可。
人民调解员作为社会调解的重要力量，需要经过培训提升其调解技能和素养。
本教案旨在为人民调解员的培训提供参考，全面介绍人民调解的基本概念、原则、方法、流程和重点问题，以提高人民调解员的调解水平。
二、教学目标1.了解人民调解的基本概念和意义；2.掌握人民调解的基本原则和方法；3.熟悉人民调解的操作流程和关键环节；4.了解人民调解中的一些常见问题及应对方法；5.培养人民调解员的调解技能和素养。
三、教学内容1.人民调解的基本概念人民调解是指由人民群众直接参与、通过调解员协助，采用宽松的程序和灵活的方式，促使争议双方达成协议的一种纠纷解决方式。
2.人民调解的基本原则（1）自愿原则：调解双方参与调解的前提是自愿，不能强制调解；（2）公正公平原则：调解过程中应当保证公正、公平，避免偏袒任何一方；（3）保密原则：调解员应当保守调解过程中了解到的秘密，对相关信息进行保密；（4）协议原则：调解员通过调解，促使争议双方达成协议，协议达成后具有法律效力；（5）法律原则：调解行为应当遵守法律法规，不得违反法律法规的规定。
3.人民调解的基本方法（1）协商调解：通过双方自愿的协商达成调解协议；（2）说理调解：通过调解员以理服人的方法促使双方达成协议；（3）调查调解：调解员深入了解争议双方的情况，通过调查取证的方式进行调解；（4）引导调解：调解员通过引导双方重新认识冲突的本质，促使双方达成协议。
4.人民调解的操作流程（1）受理：当事人申请人民调解后，调解员受理并准备调解材料；（2）约见：调解员与争议双方约见，了解案件情况并进行初步分析；（3）调解：调解员采用合适的调解方法，进行调解工作；（4）达成协议：当事人双方达成调解协议后，调解员将协议书送达给双方确认；（5）存档：调解协议存档，并告知当事人享有的维权权利。
5.人民调解中的常见问题及应对方法（1）情绪不稳定的当事人：调解员应冷静对待，倾听其诉求，稳定其情绪，通过沟通化解冲突；（2）法律知识短缺的当事人：调解员应充分解释相关法律知识，引导其理性解决纠纷；（3）双方分歧较大：调解员应客观公正地评判争议双方的理由，寻找双方的共同点，并协助达成妥善的解决方案；（4）多方参与的调解：调解员应保持中立，合理引导各方发表观点，全面了解矛盾纠纷的各个方面，推动双方的妥善解决；（5）冲突激化：调解员应及时干预，制止双方的激化行为，通过疏导缓解紧张气氛，使双方回归理性。
人民调解员培训
倾听双方意见
在调解过程中保持中立、公正的态度，营 造和谐、轻松的氛围，有利于双方当事人 的沟通和交流。
认真倾听双方当事人的陈述和意见，了解 其需求和关切点，为制定调解方案提供依 据。
鼓励双方合作
达成和解协议
引导双方当事人认识到合作的重要性，鼓 励其通过协商、妥协的方式解决争议。
在双方当事人自愿的基础上，协助其达成和 解协议，实现纠纷的圆满解决。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
人民调解员培训
演讲人：
日期：
目录
CONTENTS
• 人民调解员基本职责与素质要求 • 民间纠纷类型及特点分析 • 调解程序与技巧运用 • 法律法规在人民调解中运用 • 心理干预在人民调解中作用 • 协作机制建设与资源整合
REPORT
REPORT
02
地方性法规中的特 色规定
例如，一些地区针对特定类型的 纠纷制定了专门的调解规定，如 物业纠纷、消费纠纷等。
03
地方性司法文件对 调解的指导
地方法院发布的指导性文件，对 人民调解工作提供了具体的指导 和支持。
案例分析：成功运用法律法规解决纠纷
案例一
通过引用《人民调解法》成功调 解邻里纠纷，促进了当事人之间
持续改进工作机制
不断完善调解工作机制，提高工作质量和效率，为当事人 提供更优质的服务。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
THANKS
感谢观看
制作宣传材料
设计并制作宣传海报、手册等材料，方便公众了 解和获取调解信息。
拓展宣传渠道
利用互联网、社交媒体等新兴渠道进行宣传，扩 大覆盖面和影响力。
人民调解员培训讲稿
依法做好人民调解工作——人民调解员培训讲解材料一、人民调解相关知识（一）人民调解的涵义和产生的背景及重大意义人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织人民调解委员会依照国家法律、法规、规章、政策及社会公德，通过说服教育、耐心疏导促成当事人互相谅解，自愿达成协议，从而消除纷争的一种的一种群众性自治活动。
人民调解制度是一项具有中国特色法律制度，是诉讼程序化之外化解矛盾、消除纷争的重要手段，是我国解决矛盾纠纷机制的重要组成部分，在维护社会稳定，全面建设小康社会的伟大进程中，切实加强人民调解工作，对于正确处理新形势下的人民内部矛盾，加强社会主义法制建设，维护社会稳定，促进精神文明、物质文明、政治文明协调发展，全面建设小康社会具有重要意义；同时，人民调解具有扎根基层、深入群众、便民、利民、不收费等特点，是化解各种民间纠纷、最大限度把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，起到维护社会稳定的“第一道防线”的作用。
（二）、人民调解委员会调解纠纷的原则《人民调解法》规定，人民调解组织开展调解工作，应当遵循当事人自愿平等、不违背法律法规政策、尊重当事人权利三项原则。
1、在当事人自愿、平等的基础上进行调解人民调解应当在当事人自愿、平等的基础上进行。
当事人可以接受调解，也可以不接受调解，即使在调解的过程中，当事人也可以拒绝继续调解；当事人可以接受人民调解委员会安排的调解员，也可以自主选择调解员；当事人可以接受调解员提出的调解方案，也可以自行提出调解方案；当事人可以自主选择达成书面协议还是口头协议等等。
当事人在调解的过程中享有平等的地位，权利行使平等，义务履行平等，任何人均不享有特权。
2、不违背法律、法规和国家政策民间纠纷的内容主要涉及法律规范调整的范畴，也有许多纠纷涉及道德规范调整的范畴。
人民调解主要依据法律、法规、国家政策进行。
在不违背法律、法规和政策设定的强制性规定的前提下，可以依照社会公德、村规民约、公序良俗、行业惯例进行调解。
人民调解员培训课件
第三部分：调解理论与实践技巧
3.1 调解理论 3.1.1 和谐社会构建与人民调解的理论基础 3.1.2 传统文化与调解哲学 3.1.3 社会心理学在调解中的应用
3.2 调解技巧 3.2.1 有效沟通与倾听技巧 3.2.2 解决冲突的技巧与方法 3.2.3 调解员的中立性与公正性
第四部分：实际操作与案例分析
5.2 培Leabharlann 成果评估 5.2.1 考核与评分标准 5.2.2 模拟调解演练的评估
谢谢观看！
1.2 人民调解员的角色与责任 1.2.1 人民调解员的定义与职责 1.2.2 人民调解员的素质与技能要求 1.2.3 人民调解员的道德与职业操守
第二部分：法律基础与程序
2.1 法律法规与政策 2.1.1 人民调解的法律依据与相关政策 2.1.2 调解中的法律风险与责任
2.2 人民调解程序 2.2.1 调解案件的受理与登记 2.2.2 调解员的调解程序与技巧 2.2.3 调解协议的形成与生效
4.1 调解实务 4.1.1 调解员在调解室的角色定位 4.1.2 调解员的话语与行为规范 4.1.3 实际案例调解演练
4.2 典型案例分析 4.2.1 解读典型人民调解案例 4.2.2 分析案例中的调解技巧与策略 4.2.3 案例分享与讨论
第五部分：培训总结与评估
5.1 培训总结 5.1.1 培训收获与体会 5.1.2 学员反馈与建议
人民调解员培训课件
目录
● 第一部分：导论与基础理论 ● 第二部分：法律基础与程序 ● 第三部分：调解理论与实践技巧 ● 第四部分：实际操作与案例分析 ● 第五部分：培训总结与评估
第一部分：导论与基础理论
1.1 人民调解的概念与背景 1.1.1 人民调解的定义 1.1.2 人民调解的历史背景 1.1.3 人民调解在法律体系中的地位
人民调解员培训ppt
法律法规与政策文 件：介绍相关法律 法规和政策文件， 强调其重要性和指 导意义
受理调解：人民调解委员会 审查申请，认为符合条件的， 应当予以受理
申请调解：当事人向人民调 解委员会提出调解申请
调解前的准备工作：通知当 事人、代理人等相关人员，
并组织调解会议
调解会议：听取各方陈述， 组织协商，促使当事人达成
协议
调解申请书的 内容：当事人 基本情况、纠 纷事实、申请 调解的理由和 依据、调解、 受理意见、落
款和日期
调解申请书与 受理通知书的 区别：目的、 内容和形式不
同
制作调解申请 书和受理通知 书的注意事项： 规范、准确、
完整、清晰
法律法规与政策文件的适 用范围和效力
《中华人民共和国人民调解法》
《最高人民法院关于审理涉及 人民调解协议的民事案件的若 干规定》
《人民调解工作若干规定》
《人民调解委员会组织条例》
案例一：调解成功 案例，介绍调解过 程、调解结果及经 验教训
案例二：调解失败 案例，分析失败原 因，提出改进措施
实践操作：介绍调 解员在实践中的操 作流程、技巧和方 法
倾听：认真听取当事人陈述， 了解事实真相
引导：引导当事人进入沟通轨 道，避免偏离主题
表达：用平易近人的语言和语气， 表达对当事人的理解和关注
协调：协调当事人之间的意见 和分歧，促进达成共识
倾听与理解：积极倾听，理解双方观点，建立信任关系 情绪管理：保持冷静，避免情绪化，引导双方理性沟通 沟通技巧：运用合适的语气、措辞和表达方式，提高沟通效果 换位思考：站在对方角度思考问题，寻求共同点，促进双方和解
职业素养提升：具备高尚的职业道德和良好的职业操守 调解能力提升：熟练掌握调解技巧和方法，提高调解成功率 法律知识储备：不断学习法律知识，提高法律素养和法律意识 职业规划与发展方向：明确职业目标和发展方向，制定职业规划和计划
20232023年人民调解员标准培训ppt
调解员在促进社会和谐稳定方 面发挥重要作用
调解员在行业中的地位日益得 到重视和认可
06
总结与展望
对调解员工作的总结与回顾
调解员在工作中取得的成绩和经验 调解员在工作中遇到的问题和困难 调解员在工作中需要改进和提高的地方 调解员在工作中需要加强学习和培训的地方
对调解员工作的展望与未来发展趋势
调解员职业化发 展
实战演练：调解员工作流程与操作规范
调解员工作流程： 接待当事人、了解 案情、组织调解、 达成协议、制作调 解书
操作规范：遵守法 律法规、尊重当事 人意愿、保持中立 公正、注重沟通技 巧、妥善处理纠纷
实战演练：调解协议的制定与执行
调解协议的基本要素：明确双方当事人的权利和义务，以及调解员的职责和权利。 制定调解协议的过程：双方当事人协商、提出解决方案、达成一致后签订调解协议。 调解协议的执行：当事人应当按照协议履行义务，如果一方不履行，可以申请强制执行。 实战演练：通过模拟案例，让学员掌握调解协议的制定和执行过程。
稻壳学院
人民调解员培训
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汇报人：
目录
01
调解员职责与工作性质
02
03
法律法规与政策文件
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05
调解员职业规划与发展路径
06
调解技巧与沟通方法 案例分析与实战演练
总结与展望
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调解员职责与工作性质
调解员的角色与职责
协助当事人通过调解解决纠纷来自帮助当事人达成协议并履行协 议
促进当事人之间的和解与合作
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调解员的职业道德规范：介绍调解员需要遵守的职业道德规范， 以及如何遵守这些规范，提高调解工作的质量和效率
调解员的素质提升与能力培养路径
人民调解员培训课件
人民调解员培训课件
人民调解员培训课件
第一部分：引言
1. 介绍人民调解员的定义和职责
2. 强调人民调解员在社会治理中的重要性和作用
第二部分：人民调解员的资格要求和选拔程序
1. 介绍人民调解员的基本资格要求，如法律知识、公正性、沟通能力等
2. 解释人民调解员的选拔程序，包括考试、面试、背调等
第三部分：人民调解员的基本知识和技能培训
1. 培训人民调解员的基本法律知识，如民事法律、刑事法律等
2. 培养人民调解员的沟通技巧，如倾听、引导、调解等
3. 培训人民调解员解决纠纷的方法和技巧，如公平公正、互利共赢等
第四部分：人民调解员的实践培训和实际案例分析
1. 组织人民调解员参与实际案例的模拟调解活动
2. 分析实际案例中的问题和挑战，讨论如何解决
3. 提供实践培训机会，让人民调解员亲身体验和应用所学知识和技能
第五部分：人民调解员的职业道德和自我保护
1. 强调人民调解员应遵守的职业道德规范，如公正、保密等
2. 介绍人民调解员应注意的自我保护措施，如个人安全、心理健康等
第六部分：人民调解员的继续教育和培训机会
1. 提供人民调解员继续教育的机会和途径，如培训班、研讨会等
2. 鼓励人民调解员自主学习和提升，如参与相关社会团体、读书等
第七部分：总结和展望
1. 总结人民调解员培训的重点和内容
2. 展望人民调解员在社会治理中的未来发展和作用。
人民调解员业务专题培训讲稿
人民调解员业务专题培训讲稿第一篇：人民调解员业务专题培训讲稿人民调解员业务专题培训讲稿一、人民调解工作产生的背景及重大意义人民调解制度是一项具有中国特色法律制度，是诉讼程序化之外化解矛盾、消除纷争的重要手段，是我国解决矛盾纠纷机制的重要组成部分，在维护社会稳定，全面建设小康社会的伟大进程中，切实加强人民调解工作，对于正确处理新形势下的人民内部矛盾，加强社会主义法制建设，维护社会稳定，促进精神文明、物质文明、政治文明协调发展，全面建设小康社会具有重要意义；同时，人民调解具有扎根基层、深入群众、便民、利民、不收费等特点，是化解各种民间纠纷、最大限度把矛盾解决在基层，消除在萌芽状态，起到维护社会稳定的“第一道防线”的作用。
二、人民调解的涵义1、人民调解是由本地人民群众推选的群众性调解组织――人民调解委员会依照国家法律、法规、规章、政策及社会公德，通过说服教育、耐心疏导促成当事人互相谅解，自愿达成协议，从而消除纷争的一种的一种群众性自治活动。
2、人民调解与法院（行政）调解的区别⑴性质不同⑵调解机构性质不同⑶调解权利来源与性质不同⑷调解范围不同⑸达成协议的效力不同3、人民调解的基本原则⑴平等自愿原则⑵合理合法的原则⑶不限当事人诉讼权利的原则4、人民调解工作程序受理――调解前准备――实施调解⑴民间纠纷受理A、民间纠纷的受理的种类B、民间纠纷受理原则C、受理D、纠纷审查E、纠纷登记⑵调解主要步骤A、告知权利义务B、双方当事人陈述C、进行调解D、达成调解协议5、人民调解协议⑴《最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的若干规定》指出：经人民调解委员会调解达成协议，有民事权利义务内容，并由当事人签字或盖章的调解协议，具有民事合同性质。
⑵具有民事合同性质的调解协议应具备的条件：A、主持调解的必须是调委会B、调解协议必须具有民事权利义务内容C、调解协议必须是书面协议D、双方当事人签字或盖章⑶人民调解协议的形式：口头或书面⑷人民调解协议内容A、主体合法B、内容合法C、形式合法⑸人民调解协议书必须按司法部统一制定文书格式⑹合法人民调解协议书应载明以下事项A、双方当事人基本情况，如姓名、性别、民族、年龄、职业、单位或住址。
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合法合理原则
▪ 依照法律、法规、规章和政策进行调解，法 律、法规、规章、政策没有明确规定的，依 据社会公德进行调解。主要表现为：一是受 理和调解纠纷的范围要符合法律、法规和规 章的规定；二是调解纠纷要以法律、政策和 社会主义道德规范作为辨别是非的标准；三 是调解达成的协议要符合法律、法规、规章 和政策的规定。
专门调解农会会员 之间的纠纷。
这是人民调解委员 会最早的萌芽。
一、人民调解的发展脉络
人民调解制度确立于新中国的成立
1954年，政务院颁布了 《人民调解委员会暂行组 织通则》，1982年，人民 调解作为人民群众自治的 基本原则载入《中华人民 共和国宪法》。
一、人民调解的发展脉络
人民调解法实施于2011年1月1日
尊重当事人诉讼权力的原则
▪ 尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或 者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。
三、如何规范人民调解活动
● 调解的启动 ● 人民调解员的选择 ● 调解的实施 ● 调解案卷归档
● 调解的启动
1、当事人申请或调委会主动； 2、受理后，调委会指定或当事人自选； 征得当事人同意后， 邀请其亲属、邻里参与（人性化的规定）； 3、调解中，坚持原则，明法晰理 ，主持公道 及时、就地； 4、当事人的权利和义务； 5、其他事项。
《人民调解法》七大亮点
1、进一步坚持和巩固了人民调解的群众性、 民间性、自治性的性质和特征
2、进一步完善了人民调解的组织形式 3、进一步明确了人民调解员的任职条件、选
任方式、行为规范和保障措施 4、进一步体现了人民调解的灵活性和便利性 5、法律确认了人民调解与其它纠纷解决方式
之间的衔接机制 6、进一步明确了人民调解协议的效力和司法
确认制度 7、加强了对人民调解工作的指导和保障
《人民调解法》的主要内容
本法共6章35条
1、第一章 总 则（1---6条） 2、第二章 人民调解委员会（7---12条） 3、第三章 人民调解员（13---16条） 4、第四章 调解程序（17---27条） 5、第五章 调解协议（28---33条） 6、第六章 附 则（34---35条）
中华人民共和国主席令 (第三十四号)
《中华人民共和国人民调解法》已由中华人民共 和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第十六次 会议于2010年8月28日通过，现予公布，自2011年1月 1日起施行。
中华人民共和国主席胡锦涛 2010年8月28日
2010年8月28日，中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员 会第十六次会议审议通过了《中华人民共和国人民调解法》（以下称《人 民调解法》）。同日，中华人民共和国主席令（第三十四号）公布《人民 调解法》，自2011年1月1日起施行。《人民调解法》的制定颁布，对于推 动人民调解工作发展，充分发挥维护社会稳定“第一道防线”的作用，有 效化解社会矛盾纠纷，深入推进“三项重点工作”具有重要而深远的意义 。
人民调解操作规范
提纲
一、人民调解的发展脉络 二、人民调解原则 三、如何规范人民调解活动 四、纠纷当事人主要权利和义务 五、 春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪； ▪ 若无烦事挂心头，便是人间好时节。
什么是调解？
▪ 调解是指经纠纷当事人的同意，由第三 方介入纠纷协商、解决的过程，促使其在 平等自愿的基础上达成协议，以非对抗方 式解决争议，消除矛盾的制度。
二、人民调解原则
自愿平等原则
▪ 在双方当事人自愿平等的基础上进行调解。 主要表现为：一是调解组织受理纠纷时，必 须坚持自愿原则，双方当事人同意调解是人 民调解委员会进行调解的前提，双方或一方 当事人拒绝调解时，调解委员会不能强迫调 解；二是调解组织在调解纠纷时，必须坚持 自愿平等原则；三是调解协议书的签订必须 双方同意。
立法背景和立法意义
人民调解是一项具有中国特色的化解矛盾、消除纷争 的非诉讼纠纷解决方式,被国际社会誉为化解社会矛盾的 “东方经验”。多年来,人民调解与司法调解、行政调解 等共同构成的“大调解”体系,为预防和减少民间纠纷、 化解社会矛盾、维护社会和谐稳定发挥了重要作用。
2010年8月28日通过的《人民调解法》作为人民调 解工作发展道路上的一座里程碑，标志着人民调解工作 进入了新的发展阶段，为广大人民调解组织依法调解矛 盾纠纷提供了有力的法律支撑和法制保障。
程
一、人民调解的发展脉络
调解起源于中国奴隶制社会
我国最早以法 律的形式规范 民间纠纷调解 的《大明律》
明朝 在地 方设 置了 调解 民间 纠纷 的专 门处
一、人民调解的发展脉络
调解制度萌芽于第一次国内革命战争时期
1922年，中国共产党 的创始人之一彭湃 领导的广东农民成立 了“赤山约农会”， 下设“仲裁部”，
人民调解工作流程
▪ 《人民调解法》第四条 人民调解委员会根据 纠纷当事人的申请及时调解纠纷。但调委会 排查出的纠纷，即使当事人没有申请，也可 以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的， 不得调解。
▪ 第五条 民间纠纷任何一方当事人均可向当地 人民调解委员会提出调解申请。
▪ 申请人可以采取书面形式，也可以采取口头 形式。口头申请的，由调解人员记入笔录， 由当事人签字确认。
▪ 息诉止讼 和谐共融 以和为贵 案结 事了乃调解之目的。
▪ 有人群的地方必有纠纷，“天下熙熙皆 为利来，天下攘攘皆为利往”，有纠纷不 可怕，怕的是解决不了纠纷。
一、人民调解的发展脉络
人
调解起源于中国奴隶制社会
民
调
调解制度萌芽于第一次国内革命战争时期
解
发
人民调解制度确立于新中国的成立
展
历
人民调解法实施于2011年1月1日
▪ 调解申请书应当载明以下事项：
▪ （一）当事人姓名、性别、年龄、民族、 职业、单位、住址，法人及社会组织的名 称、地址、法定代表人姓名和职务、电话；
▪ （二）请求事项和所根据的事实和理由； ▪ （三）证据和证据来源，证人姓名和住址。
▪ 第六条 人民调解委员会对当事人的调解申请， 应认真审查，3日内作出受理或不受理的决定， 并将审查决定告知当事人。
▪ 第七条 人民调解委员会对无权管辖的纠纷申 请，应及时告知当事人向有关部门提出申请， 并说明原因，做好当事人的思想稳定工作。