日本商务礼仪书

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篇一：14商务日语日本商务礼仪与形象教案1-3周

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编制日期：2016年9月2 日

编制日期：2016年9 月2日编制日期：2016年9月10 日

篇二：商务礼仪的基本

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商务礼仪的基

西铁城手表河口湖株式会社2011年7月1日发行姓名

II.商务礼仪的基

①商务礼仪的定义

商务礼仪有以下3种解释。

1. 与人接触，推进工作的同时需具备的最低条件

2. 将工作顺利进展的工具

3. 避免使工作对象产生不快感

掌握商务礼仪可在工作中给对方留

下良好印象，进而使自身工作变得简单易行。另外，商务礼仪是对对方持有想法的实际行动表现。但是，是否掌握商务礼仪并不是由自己来判断决定，而是由对方判定的。②什么是顾客意识自己和自己公司的员工以外的所有人都是顾客。为什么这么说呢？那是因为即使现在没有商务往来，但将来说不定会成为自己和公司的顾客。再者，我们所接触的人与我们的顾客在某些方面有可能存在关联。

因此，不管何时对谁都需要抱着对待《顾客》的意识来接触。也就是说对待任何人都要讲礼仪，以亲切礼貌的态度来对待。

例如，有交易往来的客户和来本公司拓展业务的客人，公司附近的人员等，即使现在没有商务往来的人员也要以对待顾客的态度来接待。

③第一印象的重要性

给人留下第一印象的机会只有一次。而且，第一印象不仅在第一次见面

时，在之后的接触中都会有着深远的影响。另外，一旦给人的第一印象很坏的时候，之后就很难再挽回了，想改变的话需要很大的努力。

重视第一印象，让我们作为西铁城精密的员工给客人留以最完美的第一印象吧。因为我们的印象就是代表公司的印象。

●第一印象的构成要素

心理学者阿巴德梅腊边博士的法则中，说到了决定第一印象的决定要素，“眼睛看到的信息”，“耳朵听到的信息”，“谈话的内容”。

○眼睛看到的信息（态度，姿势，表情，目光，仪表等）?????55% ○耳朵听到的信息（声音的大小，高低，语调，抑扬顿挫等）???38% ○谈话的内容（内容，时机，语言的使用等）??????????7% ☆也就是说，坐站的举止，表情，仪表等对给对方留下良好的第一印象起到决定性的作用。④仪表的基

“仪表”是为了给对方留下良好印象

所做的事。反过来如果是为了自己所做的就叫做“时尚”。在商务中必须为对方整理自己的仪容仪表。另外，因为对客人来说我们的外表形象就代表着公司的形象，所以必须注意自己的仪容仪表。

仪表的基本是···

·方便工作，整合安全性与功能性·具有清洁感，与企业形象对应·符合各种场合需要

☆上班途中也是西铁城精密的员工。上班服装与制服都要符合工作态度形象，有节制的整理自己的仪容仪表。

着装制服的例子（正确例子）

着装制服的例子（错误例子）

⑤寒暄

●寒暄的定义！

寒暄在日语中叫做“挨拶”，“挨拶”中的“挨”在佛教用语中的意思为“靠近，接近”。“拶”是“积极地导出，引出” 的意思。

寒暄是最简略化的礼仪做法，是在社会中健全地生存下去的快捷方法。另

外，也有首先与对方打招呼的人可以掌控谈话的主导权的说法。任何工作都是由问候开始的。

掌握不好寒暄礼仪的人就无法把握住商业的机会。“从一个寒暄语就能看出一个企业的生存方法。”从这样的说法也能看出寒暄礼仪对生意的重要性。

寒暄作为加深人际关系的第一步，有以下几个更广泛的意义。

1. 没有恶意与敌意，表示持有好的态度

2. 表示对对方持有敬意

3. 表示对对方有感谢之意

4. 寻求对方的理解与帮助

●寒暄的要点

篇三：2016-2017-1《日本商务礼仪与职业形象》课程总结

课程总结