链家门店精细化管理细节(PPT26页)
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链家门店精细化 管理细节28页PPT
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
门店经理如何做好精细化管理(PPT 47张)
二、信息开发
除以上几种开发方式以外，还有一 些其他途径，如：陌拜、报纸杂志、广告 等，店经理可根据情况适当使用。信息的 开发管理和公司的发展有着紧密的联系， 也关系着区域店面的生死存亡，因此，店 经理必须每天坚持把控这项工作。
三、业务追踪。
业务追踪包括带看、过户、物业校验等， 每天的业务追踪是店经理的重要职责之一， 当经纪人工作进展到一定程度却不知道如 何继续时，当然是由店经理解决，尤其是 刚入职的新人，需要指点的地方更多。
一个店长不仅要是业务高手，还要是优秀的 管理者。一个优秀的店长必须具有敏锐的 嗅觉，出色的管理能力，只有这样他才会 领导团队进行有效的开发、获取客户、成 交。作为公司承上启下的管理阶层，店长 还要具备强而有力的执行力，另外他还肩 负着培养人才的使命。店长对员工的喜怒 哀乐要了如指掌，面对各种情况要发挥领 导魅力，能够适时激励员工，能够妥善处 理各种事件，能预防及排除各项纷争。
一、组织早会
开会；队呼之后，店经理开团队会议，会议内容包括： （1）对昨天开单人员进行表扬鼓励，请其分享成功经验， 便于建立团队精神。 （2）唱盘，要求每人必须分享一套优质房源，说出房源 编号、物业地址、物业情况，由店经理做出评价后要求每 个人记录。 （3）重申当月目标，分析团队总目标和应完成目标进度， 责任到每一个员工。 （4）当日工作布置，详细并且量化布置每个员工的工作 内容，包括有效房源收集、基础量、带看等所有可量化的 工作。 （5）意向单跟踪，对有意向单经纪人工作重点跟踪布置， 商讨客户的应对策略； （6）团队激励，总结早会内容，给予所有人肯定，激励 大家投入工作。
三、业务追踪。
1、带看跟踪 （1）找到相关经纪人对昨天新客户带看结果跟踪 分析，根据带看的情况制定下一步的带看和谈判 计划； （2）和今天带看的经纪人沟通，了解带看情况， 协助经纪人展开下一步工作。 （3）对新经纪人带看跟踪必须详细，甚至要掌握 带看过程中客户和经纪人的每一句话和每一个动 作，先让新人自己分析总结，然后店经理亲自汇 总，这样不仅能掌握带看的信息，还可以大大提 升新人的带看能力。
精细化管理实施细则(PPT 30页)
营业中收银员工作 ：
顾客来到收银台前，收银员 应及时接待，不能以任何理 由推诿，入机前先对顾客购 买的商品做大致分类，会员 顾客提示使用会员卡，然后 逐一入机。
营业中收银员工作 ：
接受顾客交付购物货款 当顾客使用会员卡或储蓄卡支付时 当顾客使用外币支付时 商品输入 商品的正常折让 退换货 具备防盗意识 结算方式及包装 当班期间临时离岗
安全检查、离场：以上各程序完 成后，收银员再进行一次安全检查， 有什么重要物品是否遗漏，是否还 有其他不安全隐患等，并将垃圾袋 带出营业场。
后台人员待客标准
1、为顾客提供各类磁卡的销售服务，并 对积分卡做好登记工作。
2、协助核算员收取供应商购买条形码、 软标签的费用，并如实开具收款收据。
3、按退换货流程，收取供应商退换货款 项。
第三章 投诉方面
投诉
提供优质顾客服务是公司贯彻 始终的宗旨，对待顾客投诉、 质量反馈必须坚持礼貌待人、 合理解决、缩小影响、及时处 理的原则，绝不允许任何管理 人员或员工与顾客发生争执。
顾客抱怨的分析
一、对商品的抱怨主要有： 价格、品质、残缺、过期、标示不符、 进口商品未附有中文标示、缺货
二、对服务的抱怨主要有 ： 1、工作人员态度不佳 2、收银作业不当 3、服务项目不足 4、现有服务作业不当 5、取消原来提供的服务项目 三、对安全的抱怨主要有：
营业中营业员辅助工作
整理商品：
归位整理 配合管理 折叠整理 挑选整理 添补商品 折包和分装商品 检查商品价格标置与开店时一样，关店提前10分 钟开始，一直到送完最后一位顾客。严 禁在有顾客的情况下进行关店业务。
整理和清扫
各柜台要自己整理和清扫，做好当天的 业务总结和第二天开店的准备工作。并 将垃圾倒入垃圾桶。
商场精细化管理(PPT58页)
工作的乐趣
三、积极主动
积极主动是什么 积极主动：是责任 积极主动：是努力把工作做好，
而不只是把工作做完 积极主动：是想办法解决问题，
而不是等着别人来解决
四、细心
细心是什么 细心：是善于发现店铺的每
一件小事 细心：是改善店铺每一件小事 细心：是善于捕捉顾客购买
的心里变化，把握每 一次机会 细心：是能创造顾客购买机会
五、技巧
技巧是什么？ 技巧：是优秀的工作方法 技巧：是处理顾客关系的
良好手段。 技巧：是提升业绩的法宝 技巧：是用心销售
六、习惯
习惯是什么？ 习惯：是长久养成的良好的
工作态度 习惯：是能把握每一次机遇 习惯：是对待工作兢兢业业
货品管理五原则 货品数据分析 销售各生命周期的应对策略 库存的分析和控制
每年比较 每周比较 每日比较 每时段比较
通过分析类别，从中发 现的问题
1.订货 2.本区域消费能力 3.本家店铺销售的独特点
分析类别销售额，发现问题 后的行动方案
1.重新编写货品的组合 2.加强展示 3.将慢流货品进行促销及推广
当平效低时，我们从以下几个方面找答案：
1.员工的技巧 2.陈列的问题 3.货品的种类
商场精细化管理
商场精细化管理是什么 商场精细化管理怎么做
商场精细化管理是什么
我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩
在商场里，系统化、精细化地通过计划 、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货 品、人员有效组合与应用，最终提升店铺 形象与业绩。
一切始于消费者，并终于消费者
一、人员管理
人员考勤 精神状态、情绪 能力、绩效考核
沟通与激励
人员培养（人才储备、培训）
二、货品管理
三、积极主动
积极主动是什么 积极主动：是责任 积极主动：是努力把工作做好，
而不只是把工作做完 积极主动：是想办法解决问题，
而不是等着别人来解决
四、细心
细心是什么 细心：是善于发现店铺的每
一件小事 细心：是改善店铺每一件小事 细心：是善于捕捉顾客购买
的心里变化，把握每 一次机会 细心：是能创造顾客购买机会
五、技巧
技巧是什么？ 技巧：是优秀的工作方法 技巧：是处理顾客关系的
良好手段。 技巧：是提升业绩的法宝 技巧：是用心销售
六、习惯
习惯是什么？ 习惯：是长久养成的良好的
工作态度 习惯：是能把握每一次机遇 习惯：是对待工作兢兢业业
货品管理五原则 货品数据分析 销售各生命周期的应对策略 库存的分析和控制
每年比较 每周比较 每日比较 每时段比较
通过分析类别，从中发 现的问题
1.订货 2.本区域消费能力 3.本家店铺销售的独特点
分析类别销售额，发现问题 后的行动方案
1.重新编写货品的组合 2.加强展示 3.将慢流货品进行促销及推广
当平效低时，我们从以下几个方面找答案：
1.员工的技巧 2.陈列的问题 3.货品的种类
商场精细化管理
商场精细化管理是什么 商场精细化管理怎么做
商场精细化管理是什么
我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩
在商场里，系统化、精细化地通过计划 、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货 品、人员有效组合与应用，最终提升店铺 形象与业绩。
一切始于消费者，并终于消费者
一、人员管理
人员考勤 精神状态、情绪 能力、绩效考核
沟通与激励
人员培养（人才储备、培训）
二、货品管理
商场精细化管理PPT课件
— 有近视的BA一律佩戴透明的隐形眼镜，不得佩戴任何其它 颜色或有装饰效果的隐形眼镜
— 如对隐形眼镜有长期过敏史的BA，可在出具医院证明后佩 戴款式简单的带框眼镜
— 偶尔过敏的BA，及时向主管申请，在征得主管同意后佩戴 款式简单的框架眼镜
站姿
— 不可无精打采站立或依靠在柜台上
60
对性的培训与指导 3. 利用考试或现场销售演练等方法检测培训指导效
果 4. 对未过关BA设定跟进计划，并监督执行
32
培训主管职责（二）
增加进柜人数
1. 协助BA根据区域情况制定派单计划 2. 亲自教授及示范派单技巧 3. 跟进派单进度以及效果 4. 指导BA如何从老顾客身上挖掘新顾客 5. 辅导BA定期召开顾客沙龙活动 6. 指导和跟进会员沙龙活动的准备和效果 7. 指导BA通过促销寻找新顾客 8. 指导BA如何增加老顾客的回店率
20人员的管理商场经理管理21?市场分享人员管理?四川22领袖是团队成功的关键领导就是方向23商场经理巟作职责一?人员管理?协劣柜长及ba设定各项业绩目标?制订与柜人员薪酬奖励及绩效管理计划?帮劣柜长分析日常销售及管理中存在问题的真正原因提出改进意见跟进改进效果?协劣培训主管培训的实施及效果跟进?协劣促销主管促销活劢的实施及结果跟进?定期丼行主管及ba例会?团队建设不二梯队人员培养24商场经理巟作职责二?销售目标管理?清晰每月巟作目标区域销售指标仸务对区域商场与柜月度销售仸务分配分解制定幵监督幵辅劣达成?围绕公司的当月重点巟作及个人巟作目标制定计划按计划实施落实跟进及时调整计划以便达成计划目标?建立保管幵及时更新与柜经营档案及销售数据?与柜数据的报表监督管理?负责区域现有与柜直营系统加分销商系统销量的提升管理25商场经理巟作职责三?促销管理?区域市场商场各类促销活劢的时间和促销策划幵不各区域分销商与柜活劢促进不具体执行?公司每季度统一促销活劢执行负责促销活劢的策划不人员安排巟作职责管理物料管理不分配目标仸务额分配分解流程流程现场监督
— 如对隐形眼镜有长期过敏史的BA，可在出具医院证明后佩 戴款式简单的带框眼镜
— 偶尔过敏的BA，及时向主管申请，在征得主管同意后佩戴 款式简单的框架眼镜
站姿
— 不可无精打采站立或依靠在柜台上
60
对性的培训与指导 3. 利用考试或现场销售演练等方法检测培训指导效
果 4. 对未过关BA设定跟进计划，并监督执行
32
培训主管职责（二）
增加进柜人数
1. 协助BA根据区域情况制定派单计划 2. 亲自教授及示范派单技巧 3. 跟进派单进度以及效果 4. 指导BA如何从老顾客身上挖掘新顾客 5. 辅导BA定期召开顾客沙龙活动 6. 指导和跟进会员沙龙活动的准备和效果 7. 指导BA通过促销寻找新顾客 8. 指导BA如何增加老顾客的回店率
20人员的管理商场经理管理21?市场分享人员管理?四川22领袖是团队成功的关键领导就是方向23商场经理巟作职责一?人员管理?协劣柜长及ba设定各项业绩目标?制订与柜人员薪酬奖励及绩效管理计划?帮劣柜长分析日常销售及管理中存在问题的真正原因提出改进意见跟进改进效果?协劣培训主管培训的实施及效果跟进?协劣促销主管促销活劢的实施及结果跟进?定期丼行主管及ba例会?团队建设不二梯队人员培养24商场经理巟作职责二?销售目标管理?清晰每月巟作目标区域销售指标仸务对区域商场与柜月度销售仸务分配分解制定幵监督幵辅劣达成?围绕公司的当月重点巟作及个人巟作目标制定计划按计划实施落实跟进及时调整计划以便达成计划目标?建立保管幵及时更新与柜经营档案及销售数据?与柜数据的报表监督管理?负责区域现有与柜直营系统加分销商系统销量的提升管理25商场经理巟作职责三?促销管理?区域市场商场各类促销活劢的时间和促销策划幵不各区域分销商与柜活劢促进不具体执行?公司每季度统一促销活劢执行负责促销活劢的策划不人员安排巟作职责管理物料管理不分配目标仸务额分配分解流程流程现场监督
链家地产---链家文化与实践 ppt课件
•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 •以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 •在团队成功基础上追求个人成功 •个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 •以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救
ppt6课/2件8
➢链Hale Waihona Puke 地产的价值观拼搏进取 追求卓越
房地产经纪人的工作就 是追求成功与客户满意的 工作。链家期许所有经纪 同仁以平凡而不平庸自许, 并拼搏进取为追求成功的 手段,以追求卓越做为追求 成功的动力。
ppt2课/2件8
➢链家地产的愿景与使命
链家地产 愿景
“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质 量的房地产服务标准，领导和推动行 业进步。
ppt3课/2件8
➢链家地产的愿景与使命 链家地产使命
对房地产 交易客户
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最 好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供 最满意的房地产经纪服务。
➢企业文化及价值观在客户关系上的实践
公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户 否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去 了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地 站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户 的人生大事。
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「切户」。 2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时 或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
p1pt6课/2件8
➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
管理与文化的冲突
链家地产门店精细化管理细节
费用审批
建立严格的费用审批制度，确保各项费用支出的合规性和合理性 。
收款与结算管理
收款管理
制定合理的收款策略，包括房款、定金、租金等，确保资金及时 回笼。
结算管理
按照合同约定，及时与合作方进行款项结算，确保门店的利益不受 损失。
账务核对
定期对门店的账务进行核对，确保账务的准确性和完整性。
税务与合规管理
房源定期更新
定期对房源信息进行更新，保证信息的时效性， 及时删除已售或已租出的房源信息。
3
信息审核与把关
对收集到的房源信息进行审核，确保信息的真实 性和合法性，防止虚假信息的发布。
交易流程管理
交易流程规划
制定详细的交易流程规划，包括客户接待、需求分析、带看房源、 签订合同、支付定金等环节，确保交易过程的顺利进行。
培训与发展
定期开展培训，提升员工 业务能力，鼓励员工自我 发展。
绩效评估
定期进行绩效评估，激励 优秀员工，帮助不足员工 改进和提高。
02
客户管理
客户信息管理
建立客户信息数据库
收集客户的基本信息、购房需求、购房能力评估等，形成完整的 客户档案，方便后续跟进与服务。
客户信息保密
确保客户信息的安全性，避免泄露个人信息或交易信息。
定期更新客户信息
随着市场变化和客户需求变化，及时更新客户信息，保持数据库的 准确性。
客户服务管理
提供专业咨询服务
为客户提供有关房地产市场的最 新动态、政策解读、楼盘分析等
咨询服务。
定制化服务
根据客户需求和预算，为客户提 供定制化的购房方案和专业的投
资建议。
服务质量监控
通过客户反馈、满意度调查等方 式，对服务质量进行监控，及时
建立严格的费用审批制度，确保各项费用支出的合规性和合理性 。
收款与结算管理
收款管理
制定合理的收款策略，包括房款、定金、租金等，确保资金及时 回笼。
结算管理
按照合同约定，及时与合作方进行款项结算，确保门店的利益不受 损失。
账务核对
定期对门店的账务进行核对，确保账务的准确性和完整性。
税务与合规管理
房源定期更新
定期对房源信息进行更新，保证信息的时效性， 及时删除已售或已租出的房源信息。
3
信息审核与把关
对收集到的房源信息进行审核，确保信息的真实 性和合法性，防止虚假信息的发布。
交易流程管理
交易流程规划
制定详细的交易流程规划，包括客户接待、需求分析、带看房源、 签订合同、支付定金等环节，确保交易过程的顺利进行。
培训与发展
定期开展培训，提升员工 业务能力，鼓励员工自我 发展。
绩效评估
定期进行绩效评估，激励 优秀员工，帮助不足员工 改进和提高。
02
客户管理
客户信息管理
建立客户信息数据库
收集客户的基本信息、购房需求、购房能力评估等，形成完整的 客户档案，方便后续跟进与服务。
客户信息保密
确保客户信息的安全性，避免泄露个人信息或交易信息。
定期更新客户信息
随着市场变化和客户需求变化，及时更新客户信息，保持数据库的 准确性。
客户服务管理
提供专业咨询服务
为客户提供有关房地产市场的最 新动态、政策解读、楼盘分析等
咨询服务。
定制化服务
根据客户需求和预算，为客户提 供定制化的购房方案和专业的投
资建议。
服务质量监控
通过客户反馈、满意度调查等方 式，对服务质量进行监控，及时
链家地产门店精细化管理细节P
房源信息核实
对收集到的房源信息进行 核实，确保信息的真实性 和准确性，包括房屋面积 、户型、装修情况等。
房源维护与更新
定期对门店的房源进行维 护和更新，包括房屋图片 更新、价格调整、房屋状 态修改等。
客源管理
客源信息收集
通过多种渠道收集客户信息， 包括门店接待、网络平台、合
作方推荐等。
客源信息筛选
程等。
客户投诉处理与解决
1 2
及时响应客户投诉
当客户有投诉时，员工需要及时响应，并耐心倾 听客户诉求，了解问题的具体情况。
积极解决问题
根据客户投诉的问题，员工需要积极寻找解决方 案，并及时处理，确保客户满意度。
3
跟踪反馈
对于处理过的投诉，员工需要进行跟踪反馈，确 保问题得到彻底解决，同时收集客户的反馈意见 ，不断完善服务质量。
门店宣传与展示
宣传资料
定期更新宣传资料，包括海报、手册等， 突出产品特点和优势。
展示技巧
运用多种展示技巧，如多媒体演示、实物 展示等，将产品特点充分展现给客户。
产品介绍
门店员工应熟悉产品特点、优势和相关行 业知识，能够向客户进行详细介绍。
02
人员管理
店长职责与能力
店长职责
负责门店的日常管理、销售管理、客户服务及团队建设等工 作，确保门店的高效运转和业绩目标的达成。
店长能力
具备出色的领导力、沟通能力、组织协调能力及业务知识储 备。
店员培训与考核
培训体系
建立完善的店员培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能提升培训、职业发 展规划培训等。
考核标准
制定明确的店员考核标准，包括业绩考核、服务态度考核、客户满意度考核等 ，以客观、公正地评估店员工作表现。
链家商业模式PPT课件
重要伙伴：万科、伊诚、德祐、易家、中联、高策 传播目的： 扩宽销售渠道，创造利润。 传播工具： 自身宣传手段，与链家合作，充分利用链家平台。
传播目的： 通过提供交易平台和服务促成房源供给者和租房者、买房者之间的交易，提高自身知名度，扩大企业规模。 工具： 线下门店、微信小秘、链家在线、经纪人
主要对象： 一切有租房或买房需求的人。 传播目的： 获取尽可能优质、廉价的房源。 传播工具： 各种房产经纪人、互联网中介平台、手机客户端。
高策地产服务机构，是房地产全价值链综合服务商，业务范围涵盖顾问咨询、代理经纪、房地产电商、商业地产四大模块。双方合并后，高策团队将共享链家全平台资源，而链家地产将全面进入新房营销服务领域。
2.3重要伙伴
中联地产
高策地产
2.3重要伙伴
万科宣布签约链家为“全面渠道服务战略合作伙伴”，其战略合作产物即为万科全新的商业模式——OC闭环。“OC闭环商业模式主要含3部分内容，无缝寻访、无缝定制、无缝服务。
提供房源，内部一整套设施，管家服务，丰富自如客生活的相关服务。
3.3.3团队激励
较高的佣金提成
完善的薪酬激励机制
公平公正的选拔、轮岗及晋升机制
带薪休假，员工体检......
$
$
价值共识
价值共享
价值共传
价值共创
目录
价值共享
4.1收益结构 4.2成本结构
4、价值共享
4、价值共享
基于互联网思维的流量收入；服务费。
数据本身不重要，重要的是从数据背后发现客户的需求。
“ 爱发”（AFA）财务管理系统，财务、销售、管理三大平台的统一。
2.2.4人力资源
链家网CEO彭永东
“大公司”必死逻辑
链家店面规章制度模板
链家店面规章制度模板第一章总则第一条为规范链家店面的运营秩序，确保员工能够有序、高效地工作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条所有员工在进入链家店面工作时，应当认真遵守本规章制度，并加强对规章制度的宣传和培训。
第二章工作时间第四条链家店面的工作时间为每天早上9点至晚上9点，中午12点至1点为午休时间。
第五条员工应当严格遵守工作时间，不得擅自迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请假。
第六条员工在工作期间不得私自离开工作岗位，如需离岗应当得到上级领导的同意。
第三章工作纪律第七条员工应当保持良好的工作态度，认真负责，积极主动完成上级领导分配的工作任务。
第八条员工不得在工作时间内进行与工作无关的私事活动，如使用手机、上网、打游戏等。
第九条员工不得在工作场所吸烟、饮酒等违反公司规定的行为，不得在工作地点声音过大或造成影响。
第四章管理制度第十条员工应当严格遵守公司的管理制度，按照公司的规定做好日常工作。
第十一条员工应当认真填写工作日志，及时向上级领导汇报工作情况，保持良好的沟通协作。
第十二条员工应当保管好自己的工作证件和公司资料，不得擅自外传或泄漏公司机密信息。
第五章奖惩制度第十三条员工在工作中表现突出、工作业绩优秀等可获得公司的奖励，如奖金、提升岗位等。
第十四条员工在工作中出现严重违纪违规行为，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职直至开除等。
第十五条员工应当保持良好的道德操守，不得从事违法违规行为，如发生违法违规行为，公司将予以处理并报警处理。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，所有员工必须遵守并执行，如有违反规定，公司将视情节给予相应的处罚。
第十七条本规章制度如有变动，将提前通知员工，并在公司内部进行培训，确保员工都能够及时了解并执行最新的规章制度。
第十八条其他事项的处理，可根据实际情况由公司结合相关制度进行规定和处理。
店铺精细化管理ppt
精细化管理的理解
精细化管理的两个一般性假设
管理对象是不守规矩的人 管理对象是并不聪明的人
目的是
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
精细化管理的理解
企业发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
0 生活。我们情愿自己的生活被模式化。然后我们变的麻
木，变的冷酷，
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
变成了也如数字一样的东西。惑_60现实的残酷，唯有
躲藏到虚无的梦境！现实中，找不到动漫中无忧的生活！
整个精人细开化始管颓理废是，一开种始理躲念避，一一切种的文一化切。。它很是少社跟会父分母工顶精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
02
精细化管理的概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种 工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、 一种管理系统和一 套管理工具，通过 管理规则的系统化 和细化，使组织管 理各单元精确、协 同和高效运行。
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
店铺精细化管理ppt课件
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22
售前部分(六项〕
手势指引 目光接触
仪容仪表
售前部 分
浅笑或点 头表示
适当的站 姿
打招呼
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23
售中部分〔九项〕
适时引见活 动〔促销或 贵宾卡〕
寻觅客人亮 点及非销
自动讯问需 求
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41
10.人效率
1.员工对于产品的熟习程度 2.员工的销售技巧 3.员工与货品的匹配程度 4.员工的排班能否合理
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42
11.货品流失率
1.员工的防盗认识 2.人员分配的区域
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电话
阅。李静
地址
备
注
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7
<个人业绩表现表>
VI P
联 单
业 绩
累 计
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日 1 2 3 4 5 6 7 8 91 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2
期
01234567890
星 期
法物
鼓励 教育
晚会
时段会议
早会
效 生运
力 意作
思索外在要素 目
-顾客群
的
目 目 思索内在要素 的 的 -员工士气/技巧
-天气/潮流 称顾心客的/公目司的/为员根工底--货 运品作效存量率
链家地产店长管理核心大纲课件
店长能力要求
01
领导力
能够激励和引导团
队，发挥团队潜力。
02
沟通能力
良好的沟通能力， 能够与员工和客户
有效沟通。
04
解决问题的能力
能够快速识别并解
03
ห้องสมุดไป่ตู้
决各种问题。
决策能力
在复杂情况下做出 明智的决策。
店长在团队中的定位
榜样
作为团队的榜样，展示出专业和卓越 的品质。
战略家
协调团队内部和与其他部门的关系， 确保工作顺利进行。
05
个人成长与职业发展
自我管理与提升
自我认知
情绪管理
了解自己的优点和不足，明 确个人价值观和职业目标。
01
02
学会控制情绪，保持积极心 态，应对工作压力。
03
04
时间管理
合理安排时间，提高工作效 率，平衡工作与生活。
沟通与协作
提升沟通技巧，建立良好的 人际关系，促进团队协作。
职业规划与目标设定
门店形象管理
卫生清洁
保持门店内外整洁、明亮，营造专业、 舒适的环境。
制定卫生清洁计划，保持门店的卫生 环境。
办公设备维护
定期检查和维护门店内的办公设备， 确保其正常运行。
门店物资管理
物资采购
根据门店需求，合理采购所需的 物资。
物资保管
建立物资保管制度，确保物资的安 全与完整。
物资使用与报废
规范物资的使用和报废流程，避免 浪费和损失。
导师
指导和培养员工，帮助他们成长和发 展。
协调者
制定和执行团队的战略计划。
02 团队管理
招聘与选拔
制定招聘计划
根据门店业务需求，制 定招聘计划，明确招聘
链家门店如何管理分行以及对于管理过程及结果进行分析
链家门店如何管理分行以及对于管理过程及结果进行分析一、产品概述1. 产品介绍链家是国内最大且唯一具有全产业链服务能力的房产O2O平台。
“掌上链家”是由链家地产官方推出的手机客户端，集二手房、租房、新房功能于一体的手机找房软件。
客户端基于链家地产5000余家直营连锁门店、8万多名旗下经纪人团队为服务保障，所有二手房、租房房源保证100%真房源。
2. 产品logo绿色的风格，轻微地带有一种温和舒畅、安全自然的感觉。
3. 产品sloganslogan：真房源，如你所见直击用户痛点，和目前市场上存在的其它平台及APP明确地区别开来。
二、行业概述国内房地产租售市场求非常持续火爆，用户对房源信息的获取需求巨大，目前国内房地产信息获取渠道主要包括58同城、赶集网等分类信息网；搜房网、安居客、掌上链家等O2O平台和线下中介公司。
根据易观智库监测数据显示，2015 年第4季度房产类APP 活跃人数达1235.3 万人，同比增长294.9%，环比增长53.2%；启动次数环比增长304.6%，使用时长环比增长153.5%，总体呈现出加速上涨的态势。
可见移动设备的增长及消费习惯的更改已经促使租房和购房者从传统的线下中介及PC端地产租售平台逐步向移动客户端转移。
三、用户需求分析掌上链家是一款找房软件，针对解决租客/买房用户找房难的问题，目前房地产租售市场乱象严重，用户找房存在的痛点非常多。
用户迫切需要一款能解决以上痛点的工具，但目前市场上的平台多数并不能有效解决以上问题，主要问题归结于线上平台缺乏线下房源真实性调查的实力，无法保证地产经纪人及业主发布信息的真实性；并且平台希望保持高UV、PV，高用户活跃、用户留存，而这需要寄希望于用户慢一点找到合适的房子，继而对虚假信息的生长睁一只眼闭一只眼。
而线下中小中介机构不愿意为本地小范围服务投入资金提供线上支持，并且由于业绩压力，中介公司希望借助信息不透明更快地将手中的房源以高价租售出去，获取更高额佣金。
店铺货品运作精细化管理ppt课件
库存率 = 100% – 动销率（售罄率）
库销比
库销比 = (月初库存 + 月末库存) / 2 / 月销售
总进 货数 100
销售 数量 40
校园 16 都市 24
库 存 60
都市销售占比率 = 24 / 40 = 60% 库存率 = 60 / 100 = 60%
1
货品精细化管理的重要概念 概念（3）：
税后净利润
-
净销售额
净利润率
x
资产收益率
资产周转率
店铺货品精细化管理关注内容
3
货品精细化管理的实质是什么？
如何通过货品精细化管理提升店铺效率
3
货品精细化管理实质：提高毛利率，加快周转率，提升店铺效率
提高毛利 加快周转
如何通过货品精细化管理提升店铺效率
3
提升店铺效率的三原则：
存
清理烂 货
货品调 出
周转
周转 = 当前库存数量 / 周销售数量
生命周期
产品上市后到下架的计划时间跨度，一 般以周数计算。 产品生命周期的长度受到地域，气候， 消费者购买习惯等因素影响。
销量
产品的生命周期和销量
导入期
成熟期
成长期
衰败期
上市
下架
时间 （周）
2
为何要进行货品的精细化管理？
店铺考核目标与货品精细化管理 零售商战略利润模型：
净销售额
-
销货成本
营运费用
+
利息费用
毛利润
-
总费用
税前利润
-
税负
税后净利润
-
净销售额
应收帐款
+
商品存货
+
现金
库销比
库销比 = (月初库存 + 月末库存) / 2 / 月销售
总进 货数 100
销售 数量 40
校园 16 都市 24
库 存 60
都市销售占比率 = 24 / 40 = 60% 库存率 = 60 / 100 = 60%
1
货品精细化管理的重要概念 概念（3）：
税后净利润
-
净销售额
净利润率
x
资产收益率
资产周转率
店铺货品精细化管理关注内容
3
货品精细化管理的实质是什么？
如何通过货品精细化管理提升店铺效率
3
货品精细化管理实质：提高毛利率，加快周转率，提升店铺效率
提高毛利 加快周转
如何通过货品精细化管理提升店铺效率
3
提升店铺效率的三原则：
存
清理烂 货
货品调 出
周转
周转 = 当前库存数量 / 周销售数量
生命周期
产品上市后到下架的计划时间跨度，一 般以周数计算。 产品生命周期的长度受到地域，气候， 消费者购买习惯等因素影响。
销量
产品的生命周期和销量
导入期
成熟期
成长期
衰败期
上市
下架
时间 （周）
2
为何要进行货品的精细化管理？
店铺考核目标与货品精细化管理 零售商战略利润模型：
净销售额
-
销货成本
营运费用
+
利息费用
毛利润
-
总费用
税前利润
-
税负
税后净利润
-
净销售额
应收帐款
+
商品存货
+
现金
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吏不畏我严,而畏我廉.
民不服我能,而服我公
公则明
廉则威
4、什么叫投入？ 投入是需要坚持的
把行业当事业,把公司当成是自己的你就可 以感到什么是投入.
100%的投入才能得到100%的回报
5、不做烂好人 ,决不纵容第一次
纪律严则人心齐, 威严是管出来的 做任何事情不要指望每一个人都说你好
ห้องสมุดไป่ตู้
6、不要养成今天的事明天也是可以做的, 日事日毕,日清月结
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:50:3 801:50: 3801:5 0Wednesday, March 23, 2022
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 01:50:3 801:50: 38Mar ch 23, 2022
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三上午1 时50分 38秒01 :50:382 2.3.23
10、 小的细节放松是业绩下划的根本
11、 新人怎么管理（新人是最容易定型的）
12、 目标管理的分解
要运用好前半个月与后半个月 目标一定要量化,目标一定能够量化
13、 不要认为一件事情你做过了就不需要再做 了，这样会进入一个慢慢你就不知道要做什么 了. 每件事情要说道大家认为你说的都是废话了才 叫可以,如果你说的大家没有办到,那只能说你 说的声音不够大,次数不够多.
持续改善,接近零缺陷
14、 要对数字敏感，从数字的变化看问 题
15、店经理在管理上不要犯的原则性错 误
店面管理
❖ 人（新人，老人）了解文化 ❖ 资源（新资源，老资源）懂得珍惜 ❖ 店（这是你的家）你有义务
以客户为导向的销售方针 大家要从流失率来看问题
16、店面管理要少聚会、少吃饭、多培 训、多开会
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月上午1 时50分 22.3.23 01:50 March 23, 2022
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三1 时50分 38秒01 :50:382 3 March 2022
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时50 分38秒 上午1时 50分01 :50:382 2.3.23
坚持、执行、适应
早来点、晚走点、多做点、少抱怨点
17、服务是要能看到问题并可以改进， 比如说一帮人吃饭，有一个菜大家都没 有动，那就能看到什么叫服务。
18、每个月要有重点工作，并制定时间 表。
谢谢大家 天道酬勤，自强不息
❖ 经纪人的活动量 ❖ 三角的效应 ❖ 开发的重要性，资源的独有性 ❖ 压力的管理，我们怎么缓解压力 ❖ 不停的说一件事情 ❖ 以身作则 ❖ 人无远虑，必有近忧
培训教案
1、滞后效应
我们为什么要管理？
❖ 资源是有限的所以要管理，如果资源是无限 的那我们就不需要管理（人，物）
❖ 管理的最终目的是在于使有限的资源发挥最 大的效能.
2、做销售的要对自己狠一些
（着装、首饰、指甲、气味等）细节问题
3、一定要保证自己能做到的再去管理,能做
到以身作则.
我们应该做到的
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:5 0:3801: 50:3801 :503/2 3/2022 1:50:38 AM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 01:50:3 801:50 Mar-22 23-Mar-22
7、 要能做到专业(周围的环境、小区） 你们知道店面有两个杀手吗?
8、 店面接待管理(门前的客户怎么接待、 社区的客户怎么接待、不要让店面的水 太值钱、懂得第一时间带看、懂得二次 接触、懂得二次确认、要让回访成为一 种习惯，什么叫习惯？
我们的门一定要开这,知道什么叫开门迎客.
9、管好了手下人的活动量你就可以控制 业绩，你不了解的事情是你手下人最了 解的
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 23, 2022
23-Mar-2222.3.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。22.3.2301:50:3823 March 202201:50
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 1:50:38 AM01:50:382022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
谢 谢 大 家 022 1:50 AM3/23/2022 1:50 AM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-2223 March 202222.3.23
民不服我能,而服我公
公则明
廉则威
4、什么叫投入？ 投入是需要坚持的
把行业当事业,把公司当成是自己的你就可 以感到什么是投入.
100%的投入才能得到100%的回报
5、不做烂好人 ,决不纵容第一次
纪律严则人心齐, 威严是管出来的 做任何事情不要指望每一个人都说你好
ห้องสมุดไป่ตู้
6、不要养成今天的事明天也是可以做的, 日事日毕,日清月结
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:50:3 801:50: 3801:5 0Wednesday, March 23, 2022
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 01:50:3 801:50: 38Mar ch 23, 2022
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三上午1 时50分 38秒01 :50:382 2.3.23
10、 小的细节放松是业绩下划的根本
11、 新人怎么管理（新人是最容易定型的）
12、 目标管理的分解
要运用好前半个月与后半个月 目标一定要量化,目标一定能够量化
13、 不要认为一件事情你做过了就不需要再做 了，这样会进入一个慢慢你就不知道要做什么 了. 每件事情要说道大家认为你说的都是废话了才 叫可以,如果你说的大家没有办到,那只能说你 说的声音不够大,次数不够多.
持续改善,接近零缺陷
14、 要对数字敏感，从数字的变化看问 题
15、店经理在管理上不要犯的原则性错 误
店面管理
❖ 人（新人，老人）了解文化 ❖ 资源（新资源，老资源）懂得珍惜 ❖ 店（这是你的家）你有义务
以客户为导向的销售方针 大家要从流失率来看问题
16、店面管理要少聚会、少吃饭、多培 训、多开会
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月上午1 时50分 22.3.23 01:50 March 23, 2022
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三1 时50分 38秒01 :50:382 3 March 2022
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 1时50 分38秒 上午1时 50分01 :50:382 2.3.23
坚持、执行、适应
早来点、晚走点、多做点、少抱怨点
17、服务是要能看到问题并可以改进， 比如说一帮人吃饭，有一个菜大家都没 有动，那就能看到什么叫服务。
18、每个月要有重点工作，并制定时间 表。
谢谢大家 天道酬勤，自强不息
❖ 经纪人的活动量 ❖ 三角的效应 ❖ 开发的重要性，资源的独有性 ❖ 压力的管理，我们怎么缓解压力 ❖ 不停的说一件事情 ❖ 以身作则 ❖ 人无远虑，必有近忧
培训教案
1、滞后效应
我们为什么要管理？
❖ 资源是有限的所以要管理，如果资源是无限 的那我们就不需要管理（人，物）
❖ 管理的最终目的是在于使有限的资源发挥最 大的效能.
2、做销售的要对自己狠一些
（着装、首饰、指甲、气味等）细节问题
3、一定要保证自己能做到的再去管理,能做
到以身作则.
我们应该做到的
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:5 0:3801: 50:3801 :503/2 3/2022 1:50:38 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 01:50:3 801:50 Mar-22 23-Mar-22
7、 要能做到专业(周围的环境、小区） 你们知道店面有两个杀手吗?
8、 店面接待管理(门前的客户怎么接待、 社区的客户怎么接待、不要让店面的水 太值钱、懂得第一时间带看、懂得二次 接触、懂得二次确认、要让回访成为一 种习惯，什么叫习惯？
我们的门一定要开这,知道什么叫开门迎客.
9、管好了手下人的活动量你就可以控制 业绩，你不了解的事情是你手下人最了 解的
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, March 23, 2022
23-Mar-2222.3.23
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。22.3.2301:50:3823 March 202201:50
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 1:50:38 AM01:50:382022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
谢 谢 大 家 022 1:50 AM3/23/2022 1:50 AM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-2223 March 202222.3.23