高校贫困生资助工作中的精细化管理与服务

2012年第12期

吉林省教育学院学报

No.12，2012

第28卷JOURNAL OF EDUCATIONAL INSTITUTE OF JILIN PROVINCE

Vol .28（总300期）

Total No .300

收稿日期：2012—11—22

作者简介：赵黎光（1980—），男，吉林长春人，财经大学税务学院团委科级干事，讲师，研究方向：学生管理和高校思想政治教育。

浅析高校贫困生资助工作中的精细化管理与服务

赵黎光

(吉林财经大学，吉林长春130117)

摘要：本文从贫困生资助工作开展精细化管理的必要性入手，分析了贫困生资助工作在资格审核评定过程、获得资助后的管理与服务以及贫困生自身存在的一系列问题提出具体可行的精细化管理措施。

关键词：贫困生;资助工作;精细化;管理和服务中图分类号：G647

文献标识码：A

文章编号：1671—1580(2012)12—0066—02

贫困生管理和服务工作在高校学生工作中占有

重要的一席之地，为了能够让高校贫困生顺利完成学业，同时保证教育事业的持续健康发展，国家在高校扩招和资费上调后陆续建立了相关的大学生资助体系，促进和保证了高校贫困生在校学习和生活期间的基本条件，而高校贫困生的工作重点则集中在了对他们的资助管理与服务方面，甚至提出了更高的要求。

一、贫困生资助工作的精细化管理与服务的必要性

高校的资助工作就是在面对贫困生这个特殊的群体时，围绕以人为本的理念，通过精心的工作和态度，落实细节的管理，从而达到资助工作需要的效果。

现代管理学当中对管理分成了规范化、精细化、人性化三个层面，而精细化则是建立在制度的规范化基础之上的，在高校工作中不仅要注重制度的规范化，同时还要注重工作中的人性化。制度程序的规范化，工作管理的精细化，沟通服务的人性化，这三方面在高校资助工作中更显突出和重要，而要达到对贫困生资助工作的精细化管理与对贫困生的精细化服务则是学生工作者要探讨和提高的新角度。

二、贫困生资助工作的管理与服务中的问题贫困生资助工作涉及到家庭、社会和学校等一些部门，在整个高校贫困生的资格审核认定、资助落实等一系列的工作之后还涉及到对贫困生的后续管

理和服务等工作，这些内容中存在着一些亟待解决

的问题。

1．高校贫困生资格认定审核过程中的问题在高校的贫困生资格认定审核过程中存在着一

个普遍的问题，那就是“谁才是困难生”，首先，作为高校学生，入校前学校会寄发一些关于高校针对困

难学生的一些帮扶政策材料，入校以后的家庭经济状况书面证明就只能依据《高等学校学生及其家庭情况调查表》和困难证明。由于社会层面的问题导致这些书面证明材料开具容易，为“伪贫困生”的出现提供了渠道；其次，由于学生家庭分布地等因素以及人力财力的限制，不能对每个贫困生家庭实地考察；再次，贫困生还要通过班级民主评议这个环节，这一点是通过贫困生在校的生活学习等方面的消费情况来评议的，同样会出现人缘关系等问题。

2．高校贫困生获得资助后的管理与服务中的一系列问题

高校贫困生在思想和心理上是存在很多亟待解决的问题，其中最突出的是，在资助评定中，部分真正困难学生因为面子问题而放弃学校的资助。因此，不应该只重视物质资助，更要重视精神资助。

三、贫困生资助工作的精细化管理与服务的开展措施

1．高校贫困生资格审核评定过程中的精细化管理与服务措施

每所高校的贫困生的界定工作都会存在很多影

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响因素，其中解决贫困生的审核认定过程中出现的问题，首先要保证程序规范化，同时用精心的态度，落实细节的调查和管理。

（1）高校学生入校前需要社会层面加大审核力度，在相关证明的审核中就要把好第一关，涉及到的基层村委会或街道社区要把好政治关，健全贫困家庭登记，民政部门加大审核力度，健全监督制度，从社会角度做好审核。

（2）进入高校以后学生管理工作者就需要及时的宣传和介绍学校的资助政策和体系，同时积极宣传好诚信理念，让学生首先从自身开始进行自查，过好“良心”和“诚信”关，之后对学生的相关证明材料进行登记核实，同时对走绿色通道的学生给予高度关注和登记。

（3）广泛的收集信息，方式可以采取和家长交谈，学生填写学籍卡片，并通过深入宿舍、食堂等形式对同学们平时的生活、学习等进行了解。有些时候通过走访宿舍观察学生的学习用品、生活用品在一定程度上是可以看出学生的经济状态的。

2．高校贫困生在获得资助后的精细化管理和服务措施

（1）针对获得资助后的贫困生的跟踪反馈管理

高校贫困生群体在经过层层审核后，受到国家和学校的经济资助，很多人都能够保证学费和基本的生活费用，很多人甚至在政策允许的前提下每学年不再需要家里另寄其他生活学习费用，而这些资助资金大多是没有特别苛刻的限制条件，因此加强获得资助的贫困生后续的管理和监督工作尤为重要。

（2）针对单亲、孤儿、父母离异等特殊贫困生个体的心理辅导服务

在每年的贫困生界定中都有一些新生存在一定的心理障碍，不愿意在班级评议中把自己的真实家庭情况说出来，造成评议结果的误差，因此可以在新生入学后每个班级配一个高年级的素质高的学生干部担任新生班级的辅导员助理，他们可以针对自己小班的情况及时了解并反馈给新生辅导员老师，这样对贫困生情况的掌握和了解会更加及时和准确。要积极开展心理辅导服务，建立健全对贫困生群体的诚信教育，感恩教育，自立自强意识的培养教育等。

3．针对在校和毕业的贫困生特殊群体的精细化管理和服务

对高校贫困生群体的精细化管理和服务不仅仅只局限在在校学习期间，个别的贫困生在毕业后虽然经济条件已经改善或者摆脱贫困，但是对他们的管理和服务同样需要付出。

（1）从空间上说在校的贫困生来自全国各地，每年家庭情况可能都在发生着变化，资助工作就需要及时的了解学生情况，让那些无论是家庭经济恶化或者提高的学生能够准确地获得相应级别的资助或取消资助，同时针对那些毕业的贫困生，无论是毕业前的感恩教育还是诚信还贷通知服务，都是需要我们资助管理者精细而全面的落实的工作。

（2）从时间角度来说，资助工作就要时刻细心和全面的了解社会，例如国家相关政策的调整、社会的捐资助学、特殊灾害发生的影响范围等等一些在时间上的变化情况，要求我们工作要开展得更加细致和严谨。

（3）从群体角度来说，个别突发事件涉及到贫困生群体或者群体当中的一部分人时，我们更需要精准的了解情况并做到与国家和政策保持一致，并积极的教育学生群体，同时做好相关的管理和服务工作。

（4）从个体角度来说，心理因素导致的特殊情况或者家庭突发变故等严重事件，资助工作者此时更需要细心的辅导和了解，并全面掌握好具体情况，做到调查严谨细腻，核实准确到位，同时更需要耐心的帮扶和引导。

贫困生的资助工作虽然可以分成空间、时间、群体和个体的四个角度，但是在我们的实际工作过程中，这四个方面通常是互相结合出现的，因此针对在校和毕业的贫困生特殊群体的精细化管理和服务上，更需要结合实际开展。

因此，学生管理者把思想政治教育与解决实际问题相结合，对资助工作的开展和提高以及保障真正贫困学生的利益显得尤为必要。

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