人民调解的技巧PPT课件
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人民调解法讲座(精)PPT课件
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3、尊重当事人权利原则
• 这里的权利，既包括当事人的实体权利，也包括当事人通 过仲裁、行政、司法等途径解决纠纷，要求救济的程序权 利。
• 人民调解是化解矛盾纠纷的有效机制，但并不是唯一机制。 人民调解不能代替仲裁、行政和司法等解决纠纷的机制， 也不是这些机制的前置程序或必经程序。
• 调解的进行以纠纷当事人的自愿为前提，调解的启动、实 施以及协议的达成等都取决于当事人的自愿。
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劳动争议调解
• 发生劳动争议可以向企业劳动争议调解委 员会、依法设立的基层人民调解组织，或 者在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解 职能的组织调解组织申请调解。
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诉讼调解
• 是指诉讼双方当事人在法官的主持下，根 据自愿的原则，对争议的民事权益和法律 关系，通过互谅互让，平等协商，最终达 成协议，以解决双方民事纠纷的一种诉讼 活动和结案方式。
习俗。劳动人民之间发生纠纷，常由当事人的亲友、四邻 出面调停。 • “刑始于兵”，亦即法律是在战争 与战争相关的环境中 形成的。《左传·昭公六年》记载：“夏有乱政，而作禹 刑”。“商有乱政，而作汤刑”，“周有乱政，而作《九 刑》”。 • 士”、“士师”、“大理”、“司寇”、“廷尉”等原本 都是军官，后来演变成为古代中国法官和司法机关。 • 中国古代法是与暴力联系在一起的，是镇压异族或者反抗 者的工具，具有一定血缘局限性和封闭性;中国古代法最 初是部族首领或者国王发布的军事训令，它具有较强的军 事暴力性。
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1、自愿平等原则
• 人民调解应当在当事人自愿、平等的基础 上进行，当事人享有充分的意思自治，不 受任何强迫、歧视。
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2、不违背法律法规政策原则
人民调解概述 调节方法及技巧 知识科普 专题培训讲座PPT课件
★人民调解服务流程★
★人民调解相关技巧★
调解技巧就是熟练的、运用起来得心应手的调解技能方法，它涉及心理、逻辑、法理、社会学等多门 学科，是一门综合性艺术。 要取得调解的最佳效果，要做到“一个抓住，两个找到，三个公开，四个注意”。
“一个抓住”就是要抓住争议的焦点。调解人员要多学（专业知识）、多听 （当事人和知情人陈述）、多看（各方材料）、多问（尤为重要）、多思考， 才能抓住焦点。
“两个找到”，一是找到争执双方的共同点，该共同点是双方利益的对立统 一面，是解决纠纷的突破口，也是确立调解方案的基础；二是找到把对立双 方统一到共同利益上来的有效途径。
★人民调解相关技巧★
“三个公开”是：能证明事实的证据公开，与本案有关的法律规定公开，解决纠纷的思路公开。给当事人指明方向， 使当事人明白解决纠纷的最好结局是什么，从而促使其作出正确的选择。当然，实行“三个公开”应做到三点，才能 真正达到公开的正面效应：即要做到以德取人，以心换信，树立公正形象，避免亲此疏彼；要做到以法引导，以理服 人，防止先入为主、强加于人；要做到以情平气，以情慰弱，消除误解，平心静气解决纠纷。
----人民调解/人民调解知识讲座/人民调解员培训 ----
★人民调解服务流程★
人民调解委员会经审查后告知当事人是否受理，决定受理的进行登记，并告知当事人下列事 项：a.人民调解的性质、原则和效力； b.人民调解员姓名； c.当事人享有的权利和应履行的义务。
a.人民调解委员会听取纠纷双方当事人陈述，了解纠纷情况； b.根据需要，做好调查取证工作，制作调查笔录，由被调查人、调查人签字确认； c.人民调解委员会在查清事实、分清责任的基础上依法进行调解，帮助双方当事人自愿达成调解协 议。并根据需要或者当事人的要求制作书面调解协议。
人民调解培训课件
对未来人民调解工作展望
01
02
03
04
加强人民调解工作规范化建设 ，提高调解质量和效率。
推广“互联网+人民调解”模 式，方便群众在线申请调解、
查询调解进度等。
加强人民调解员队伍建设，提 高调解员的专业素质和能力水
平。
加强人民调解与司法调解、行政 调解的衔接配合，形成工作合力，
更好地化解社会矛盾纠纷。
关注司法实践中的新动态和新案例，了解法律适用的最新趋势，为 调解工作提供有力支持。
05 案例分析与实践操作
成功案例分享及经验总结
案例一
邻里纠纷成功调解。调解员通过耐心倾听、找准症结、情理交融 的方式，成功化解了双方矛盾。
案例二
劳动争议调解。调解员运用法律法规，平衡双方利益，最终促成双 方和解。
经验总结
回应与反馈
对当事人的陈述给予回应，表达 理解、同情或关注，增强信任感。
引导当事人理性表达诉求
缓解情绪
通过安慰、疏导等方式，帮助当事人稳定情绪， 恢复理性。
明确诉求
引导当事人明确表达自己的诉求，避免含糊不清 或过于笼统。
分析问题
帮助当事人分析问题实质，理清纠纷的来龙去脉。
把握时机进行劝导和说服教育
案。
借助社会力量
邀请专业人士、社区领 导等参与调解，提供专
业意见和支持。
创新调解方式
根据纠纷特点和当事人 需求，探索新的调解方
式和方法。
04 法律法规在调解中运用
民事法律法规概述
《中华人民共和国民法典》简介
包括民法典的编纂背景、体系结构、基本原则等，为调解工作提供基本的法律依 据。
其他相关民事法律法规
货款及债务纠纷
人民调解知识PPT课件
人民调解知识 PPT课件
contents
目录
• 人民调解概述 • 人民调解的基本原则 • 人民调解的程序 • 人民调解的效力 • 人民调解的完善和发展
01
CATALOGUE
人民调解概述
人民调解的定义
人民调解是指由人民调解委员会通过 说服、疏导等方法，促使双方当事人 平等协商，自愿达成协议，解决民间 纠纷的活动。
人民调解员应当引导当事人通 过合法途径解决纠纷，避免采 取非法手段。
尊重当事人诉讼权利原则
人民调解应当尊重当事人的诉讼 权利，不得剥夺或限制当事人的
诉讼权利。
当事人在调解过程中有权依法提 起诉讼或申请仲裁，人民调解员
不得干涉或阻止。
人民调解员应当向当事人说明诉 讼权利和风险，帮助当事人做出
明智的选择。
03
CATALOGUE
人民调解的程序
调解申请
调解申请的提出
当事人可以口头或书面形式向人 民调解委员会提出调解申请。
调解申请的审查
人民调解委员会对调解申请进行 审查，符合条件的调解申请予以 受理，不符合条件的调解申请不 予受理并告知原因。
调解受理
调解受理的确认
人民调解委员会对符合条件的调解申 请，应当及时受理并通知当事人。
提高组织规范化水平
02
制定统一的人民调解工作规范和流程，加强组织内部管理，提
高规范化水平。
加强组织保障
03
为人民调解组织提供必要的经费、场地和设施保障，确保其正
常运转和工作开展。
提高人民调解员的素质和能力
建立培训机制
定期开展人民调解员培训 ，提高其法律知识、调解 技巧和沟通能力。
加强职业道德建设
强调人民调解员的职业道 德和纪律要求，树立良好 形象和公信力。
contents
目录
• 人民调解概述 • 人民调解的基本原则 • 人民调解的程序 • 人民调解的效力 • 人民调解的完善和发展
01
CATALOGUE
人民调解概述
人民调解的定义
人民调解是指由人民调解委员会通过 说服、疏导等方法，促使双方当事人 平等协商，自愿达成协议，解决民间 纠纷的活动。
人民调解员应当引导当事人通 过合法途径解决纠纷，避免采 取非法手段。
尊重当事人诉讼权利原则
人民调解应当尊重当事人的诉讼 权利，不得剥夺或限制当事人的
诉讼权利。
当事人在调解过程中有权依法提 起诉讼或申请仲裁，人民调解员
不得干涉或阻止。
人民调解员应当向当事人说明诉 讼权利和风险，帮助当事人做出
明智的选择。
03
CATALOGUE
人民调解的程序
调解申请
调解申请的提出
当事人可以口头或书面形式向人 民调解委员会提出调解申请。
调解申请的审查
人民调解委员会对调解申请进行 审查，符合条件的调解申请予以 受理，不符合条件的调解申请不 予受理并告知原因。
调解受理
调解受理的确认
人民调解委员会对符合条件的调解申 请，应当及时受理并通知当事人。
提高组织规范化水平
02
制定统一的人民调解工作规范和流程，加强组织内部管理，提
高规范化水平。
加强组织保障
03
为人民调解组织提供必要的经费、场地和设施保障，确保其正
常运转和工作开展。
提高人民调解员的素质和能力
建立培训机制
定期开展人民调解员培训 ，提高其法律知识、调解 技巧和沟通能力。
加强职业道德建设
强调人民调解员的职业道 德和纪律要求，树立良好 形象和公信力。
人民调解业务知识培训讲座(ppt72张)
第五节 人民调解员的回避
• 六、人民调解委员会主任决定调解员的回 避，并另行指派他人负责纠纷的调处工作。 人民调解委员会主任的回避，由乡调解委 员会决定。 • 七、人民调解委员会对当事人提出的回避 申请，应在申请提出后的5日内，以口头或 书面形式作出决定并告知当事人。
第六节 人民调解的调查取证
• 一、人民调解委员会调解民间纠纷，应当 深入调查取证，全面了解矛盾纠纷事实。 • 二、调查取证坚持全面、客观、真实、公 正、合法原则。 • 三、人民调解委员会调查了解纠纷事实可 以采取以下方式： • 1、审阅纠纷当事人的申请材料； • 2、听取纠纷当事人的要求和理由的陈述；
第六节 人民调解的调查取证
• • • • • 3、走访知情人和有关单位； 4、察看有关物品和现场； 5、查阅有关书面材料、资料； 6、其他依法可采用的调查了解方式。 四、人民调解委员会调查了解纠纷事实应 当由两名以上人民调解员共同进行，并制 作《人民调解调查笔录》。
第六节 人民调解的调查取证
• 五、《人民调解调查笔录》内容应当包括 调查时间、地点、事由、参加人姓名、被 调查人姓名、反映内容、现场勘验图和调 查人、被调查人、记录人签名（盖章）或 按手指模。 • 六、人民调解的调查取证应当坚持合法、 自愿原则，严禁采取非法手段调查取证。
人民调解业务程序
• 1、人民调解组织管理和调解的矛盾纠纷的 范围要符合法律、法规和规章的规定； • 2、人民调解组织调解矛盾纠纷要以法律、 法规、规章、政策和社会主义道德规范作 为辨别是非的标准； • 3、达成调解协议的内容要符合法律、法规、 规章和政策的规定。
第一节 人民调解工作的原则
• 二、平等自愿原则 • 人民调解委员会必须在双方当事人自愿平等的基 础上进行调解。 • 1、人民调解委员会在受理纠纷时，必须基于双方 当事人的自愿； • 2、人民调解委员会在调解纠纷时，必须坚持平等 自愿的原则，对当事人进行耐心细致的劝解、说 服，不允许采取歧视、强迫、压制的做法；
《人民调解知识》课件
成和解协议。
人民调解的程序和要点
1
人民调解的程序和要点
详细了解人民调解的程序和方针，是了解人民调解方案的首要步骤。
2
调解协议书的形式和要素
调解是一种协议，除了具体的协议书，协议的内容和形式也是调解的重点。
3
调解的确认和执行
确认和执行是调解方案生效的关键步骤，需要注意细节，确保顺利进行。
人民调解的组织和实践
性和未来的前景是明显的。
环境依旧有待提高和调整。
人民调解组织的类型和作用
调解员的条件和职责
人民调解实践案例分析
具体了解各个调解组织的类型和调解员是调解工作中的重要人员，
跟随案例分析人民调解，深入了
作用可帮助达成更高效的调解方
了解他们扮演的角色可帮助更好
解不同类型案例的实际调解方法
案。
地理解调解的状态。
和成功案例。
人民调解的优势和局限
优势
局限
人民调解知识
人民调解是一种法律监管下的良好解决争议途径，以下是人民调解的全面细
节介绍。
什么是人民调解
1
人民调解的概念和本质
人民调解是利用无党派、无利益关系的第三方，依法进行争议纠纷调解、缓解、
化解的一种方式和方法。
2
人民调解的基本原则
公正、公开、合法、自愿、公约。实现长远、良好的互动关系，使当事人真正达
•
有效解决争议
•
双方协商一致难度
•
保障当事人的权益
•
可能造成不公正的方案
•
公正、灵活的方案
•
缺少判断和执行机制
人民调解相比其他解决争议方法有很多优点，但也存在一些局限，需要慎重考虑和评估。
结语
人民调解的程序和要点
1
人民调解的程序和要点
详细了解人民调解的程序和方针，是了解人民调解方案的首要步骤。
2
调解协议书的形式和要素
调解是一种协议，除了具体的协议书，协议的内容和形式也是调解的重点。
3
调解的确认和执行
确认和执行是调解方案生效的关键步骤，需要注意细节，确保顺利进行。
人民调解的组织和实践
性和未来的前景是明显的。
环境依旧有待提高和调整。
人民调解组织的类型和作用
调解员的条件和职责
人民调解实践案例分析
具体了解各个调解组织的类型和调解员是调解工作中的重要人员，
跟随案例分析人民调解，深入了
作用可帮助达成更高效的调解方
了解他们扮演的角色可帮助更好
解不同类型案例的实际调解方法
案。
地理解调解的状态。
和成功案例。
人民调解的优势和局限
优势
局限
人民调解知识
人民调解是一种法律监管下的良好解决争议途径，以下是人民调解的全面细
节介绍。
什么是人民调解
1
人民调解的概念和本质
人民调解是利用无党派、无利益关系的第三方，依法进行争议纠纷调解、缓解、
化解的一种方式和方法。
2
人民调解的基本原则
公正、公开、合法、自愿、公约。实现长远、良好的互动关系，使当事人真正达
•
有效解决争议
•
双方协商一致难度
•
保障当事人的权益
•
可能造成不公正的方案
•
公正、灵活的方案
•
缺少判断和执行机制
人民调解相比其他解决争议方法有很多优点，但也存在一些局限，需要慎重考虑和评估。
结语
《人民调解业务知识》课件
02
人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，属于非诉讼纠纷解决 机制。
人民调解的特点
01
群众性
人民调解委员会由群 众选举产生，调解员 来自基层，具有广泛 的代表性。
02
自治性
人民调解委员会依据 法律法规和社会公德 进行调解，不具有强 制力。
03
灵活性
人民调解程序简便， 方式灵活多样，能够 适应不同纠纷的特点 和需要。
案例四：合同纠纷的调解
详细描述
调解员首先了解双方合同约定和 违约情况，然后组织双方进行协 商。
总结词：合同纠纷主要涉及合同 履行、违约责任等方面。
张某和李某签订了一份房屋租赁 合同，因李某提前解约引发纠纷 。
通过调解，双方最终达成一致意 见，李某支付违约金并赔偿张某 损失，双方继续保持友好关系。
THANKS
案例二：邻里纠纷的调解
总结词：邻里纠纷主要涉 及相邻权、噪音等问题， 需要调解员耐心细致地处 理。
详细描述
王大妈和赵大爷因为楼道 噪音问题产生纠纷，双方 情绪激动。
通过调解，双方最终达成 一致意见，解决了噪音问 题，恢复了邻里和谐。
调解员首先安抚双方情绪 ，然后了解事情经过，并 组织双方进行协商。
Chapter
案例一：婚姻家庭纠纷的调解
总结词：婚姻家庭纠纷是常见的调解案 例，涉及夫妻关系、亲子关系等。
通过调解，双方最终达成一致意见，避 免了矛盾的进一步激化。
调解员首先对双方进行单独沟通，了解 各自诉求和问题所在，然后组织双方进 行面对面沟通，促进双方互相理解。
详细描述
张某和李某因家庭琐事经常发生争吵， 甚至出现肢体冲突，双方都希望通过调 解解决矛盾。
观察技巧
人民调解课件
特点
人民调解具有自愿性、非强制性、调解优先和灵活多样性等特点 。
人民调解的重要性
维护社会稳定
通过及时化解民间纠纷，减少诉讼压力，维护社会 稳定。
促进和谐社会
通过调解，促进当事人之间的和解，增进相互理解 和信任，促进和谐社会的建设。
节约司法资源
减轻法院工作压力，节约司法资源，提高司法效率 。
人民调解的历史与发展
调解方式
01
02
03
04
面对面调解
双方当事人和调解委员会在约 定的时间和地点进行面对面的
协商和调解。
在线调解
利用互联网技术，双方当事人 和调解委员会通过视频、语音 等方式进行远程协商和调解。
第三方调解
由第三方机构或个人介入纠纷 解决，协助双方当事人进行协
商和调解。
联合调解
针对涉及多个方面的纠纷，由 多个机构或个人联合进行调解
双方握手言和，恢复了良好的 邻里关系。
案例二：家庭矛盾的调解
01
02
03
案例概述
一个家庭因为财产分配问 题产生了分歧，导致家庭 关系紧张。
调解过程
人民调解员深入了解家庭 成员的诉求和意见，通过 公平公正的调解，促使家 庭成员之间达成共识。
调解结果
家庭矛盾得到了妥善解决 ，家庭关系得到了修复。
案例三：劳动争议的调解
，共同解决复杂纠纷。
03
人民调解的技巧与策略
调解技巧
倾听技巧
在调解过程中，要耐心倾听当事人 的诉求和意见，理解其立场和情感
，避免打断或过早做出判断。
观察技巧
注意观察当事人的非言语行为，如 表情、肢体动作等，以获取更全面 的信息，理解其真实意图和情绪。
人民调解具有自愿性、非强制性、调解优先和灵活多样性等特点 。
人民调解的重要性
维护社会稳定
通过及时化解民间纠纷，减少诉讼压力，维护社会 稳定。
促进和谐社会
通过调解，促进当事人之间的和解，增进相互理解 和信任，促进和谐社会的建设。
节约司法资源
减轻法院工作压力，节约司法资源，提高司法效率 。
人民调解的历史与发展
调解方式
01
02
03
04
面对面调解
双方当事人和调解委员会在约 定的时间和地点进行面对面的
协商和调解。
在线调解
利用互联网技术，双方当事人 和调解委员会通过视频、语音 等方式进行远程协商和调解。
第三方调解
由第三方机构或个人介入纠纷 解决，协助双方当事人进行协
商和调解。
联合调解
针对涉及多个方面的纠纷，由 多个机构或个人联合进行调解
双方握手言和，恢复了良好的 邻里关系。
案例二：家庭矛盾的调解
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案例概述
一个家庭因为财产分配问 题产生了分歧，导致家庭 关系紧张。
调解过程
人民调解员深入了解家庭 成员的诉求和意见，通过 公平公正的调解，促使家 庭成员之间达成共识。
调解结果
家庭矛盾得到了妥善解决 ，家庭关系得到了修复。
案例三：劳动争议的调解
，共同解决复杂纠纷。
03
人民调解的技巧与策略
调解技巧
倾听技巧
在调解过程中，要耐心倾听当事人 的诉求和意见，理解其立场和情感
，避免打断或过早做出判断。
观察技巧
注意观察当事人的非言语行为，如 表情、肢体动作等，以获取更全面 的信息，理解其真实意图和情绪。
人民调解PPT课件全
加强 • （三）人民调解组织网络进一点完善 • （四）人民调解协议效力得到提升，社会公信力
进一点增强 • （五）人民调解队伍整体素质进一步提高
18
第三节 新时期人民调解的新发展
• 二、广东省人民调解的探索和创新 • （一）大调解格局基本完成 • （二）积极探索人民调解与司法调解、行政调解
相互衔接机制 • （三）建立健全企业人民调解委员会 • （四）人民调解的专业化职业化探索
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人民调解的标志及含义
• 标志由握手、橄榄 叶和汉字、拼音组 成。图案主体部分 由象征友好的握手、 象征奉献的红心和 代表和平与希望的 绿色橄榄枝构成。
3
第一章 人民调解概论
第四节 人民调解的基本原 则
• 二、合理原则
• （一）含义
• 指在法律、法规、规章和政策没有规定的情况下， 人民调解委员会可以依照社会公德、道德伦理、
风俗习惯、乡规民约等社会道理规范进行调解， 在不违反法律的条件下更多地运用情理规范规劝 疏导纠纷当事人，合情、合理地解决争议，促使
当事人达成利益平衡。
间纠纷都要通过诉讼来解决
• 3.不限制当事人诉讼权利原则，也不意味着当事 人在行使诉讼权利时，人民调解委员会可以不闻
不问。
14
第二章 人民调解的历史沿革 和发展趋势
15
第一节 古代调解的历史沿 革
• 一、民间调解的雏形 • 二、西周建立古代调解制度 • 三、秦汉时期的乡治调解制度 • 四、唐代的乡里调解组织 • 五、明清时期的基层调解组织 • 六、中华民国时期的调解制度
进一点增强 • （五）人民调解队伍整体素质进一步提高
18
第三节 新时期人民调解的新发展
• 二、广东省人民调解的探索和创新 • （一）大调解格局基本完成 • （二）积极探索人民调解与司法调解、行政调解
相互衔接机制 • （三）建立健全企业人民调解委员会 • （四）人民调解的专业化职业化探索
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人民调解的标志及含义
• 标志由握手、橄榄 叶和汉字、拼音组 成。图案主体部分 由象征友好的握手、 象征奉献的红心和 代表和平与希望的 绿色橄榄枝构成。
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第一章 人民调解概论
第四节 人民调解的基本原 则
• 二、合理原则
• （一）含义
• 指在法律、法规、规章和政策没有规定的情况下， 人民调解委员会可以依照社会公德、道德伦理、
风俗习惯、乡规民约等社会道理规范进行调解， 在不违反法律的条件下更多地运用情理规范规劝 疏导纠纷当事人，合情、合理地解决争议，促使
当事人达成利益平衡。
间纠纷都要通过诉讼来解决
• 3.不限制当事人诉讼权利原则，也不意味着当事 人在行使诉讼权利时，人民调解委员会可以不闻
不问。
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第二章 人民调解的历史沿革 和发展趋势
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第一节 古代调解的历史沿 革
• 一、民间调解的雏形 • 二、西周建立古代调解制度 • 三、秦汉时期的乡治调解制度 • 四、唐代的乡里调解组织 • 五、明清时期的基层调解组织 • 六、中华民国时期的调解制度
人民大2024人民调解实务(第二版) ppt第八章 人民调解的技巧
8.2 人民调解技巧的要素及其运用
三、体态要素的运用
➢ (一)面部表情的运用 • 1.眼睛 • 眼睛可以委婉、含蓄地表达允诺、拒绝、询问、谴
责、赞许等复杂的思想和愿望。 • 2.眉宇 • 眉宇间的表情亦能表达人的情感变化。 • 3.嘴和鼻部 • 嘴和鼻部的表情也能体现人的情感变化。
8.2 人民调解技巧的要素及其运用
• (1)调解在人民调解员的主持下进行,人民调解员需要掌控调解的局 势,把握调解的时机,不能使调解的局面失控。
• (2)在对纠纷进行调解时,由于矛盾纠纷并不复杂,比较容易处理,人 民调解员应当积极地做说服和劝导工作,稳定当事人的情绪,了解 纠纷当事人的需求,促使纠纷当事人友好地进行沟通,缩小当事人 之间的分歧,以利于调解协议的达成。
个人都具有不同的个性特征。 • 人民调解员在调解民间纠纷时,应当因人而异,根据纠纷当事
人的自身特点,采用不同的调解方式。 • 文化水平、法律素质较高的人,自我调节能力相对也比较强,
纠纷心理不容易形成,即使形成纠纷心理,也不易外化为纠纷 行为。
8.2 人民调解技巧的要素及其运用
一、纠纷要素的运用
➢ (四)情节要素 • 民间纠纷的产生、发展,总会经历一定的过程,包括
• 背对背的调解方法,主要适用于相对比较复杂,或者 纠纷当事人分歧比较大、对抗比较激烈、难以沟 通的纠纷。
8.1 人民调解技巧
二、背对背的调解
• 根据2010年司法部发布的《关于贯彻实施<中华人民共和国人民调解法>的意见 》的规定,人民调解组织要着力化解本地区多年积累、长期未得到有效解决的矛 盾纠纷,群众反映强烈、社会影响大的矛盾纠纷以及党委、政府交办的矛盾纠纷 。要集中时间、集中力量,深入开展形式多样、主题鲜明的人民调解专项活动,推 进人民调解工作不断深入。对于重大、复杂、疑难的矛盾纠纷,司法行政机关领 导干部要加强督促指导,亲自参与调解,确保矛盾纠纷得到有效化解。由此可见, 着力化解重大、复杂、疑难的民间纠纷,是人民调解委员会的重要任务。
人民调解培训PPT课件
马拉多纳的故事——以毒攻毒
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适用纠纷特点
双方当事人胡搅蛮缠，提出无理要求，混淆 是非，掩盖事实真相。
处事让一步为高，待人宽一份是福。 四勿：勿固、勿意、勿必、勿我。
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四、“逆向求助法”
是指运用逆向思维的方式，让双方当事 人首先明白争执结果如何？然后冷静思考， 端正态度，辅之调解员法制宣传及耐心细致 的思想工作，从而达到调解之目的。
辗转三次怒气就会自消，斗气就会自己跑掉。（案例
）
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25
适用纠纷特点
这类纠纷的特点是：双方当事人一般文 化程度底，脾气暴躁，容易冲动失去理智。 气头之上谁规劝也不行，有一股：“二杆子” 劲，甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中，很容 易发生群体性械斗事件。如果调解人员不明 事理，满目前往立即调解，不仅在节骨眼上 无法有效控制事态的扩大曼延，反而由于处 置不当会激发矛盾，引火烧身，危及自身安 全，甚至陷入一场混战之中，无法脱身 。
根据本人十多年的调解工作经历，作一些提 示。
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24
一、“冷却降温法”也叫“热案冷处理
当矛盾纠纷激化有可能法引”发刑事案件的情况下，调解
人员一定要临阵不乱，冷静思考，首先采取有效办法和策 略，制止事态扩大和曼延。然后依照法律法规，对双方当 事人分别耐心细致地做思想工作，待双方心平气和，抓住 有利时机，及时进行调解。
是指运用调解成功的相似案例，以案说法进 行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重 新思考，最终达成调解协议。
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36
六、“亲友疏导法”
是指用亲情友情加法律手段对纠纷当事人进行 攻心疏导，在亲情友情的感化下达成成功调解。
适用纠纷的特点：纠纷当事人重哥们义气，性 格直爽，为人正直，直接讲法律和做思想工作很凑 效。
人民调解.ppt
（2）．一方挥霍无度。如有的男方嗜烟酗酒，有的女方过于追求衣着打扮， 支出超过应有的限度，严重影响了家庭正常生活。对此，应进行浪费可耻，勤俭 持家光荣的教育，批评挥霍的一方，劝其改正不良嗜好，量入为出，合理计划， 同时，也要说服另一方，不可“以错对错”，应对其耐心帮助。
（ 3）、不赡养父母。主要是指夫妻一方在经济上限制过严，不让对方赡养自 己父母而发生的离婚纠纷。人民调解委员会对于此类纠纷，应宣传赡养父母是我 国劳动人民的优良传统美德，也是子女依法应尽的义务。批评教育有过错的一方， 向其说明有条件而不赡养、不仅会受到群众的谴责，情节严劣、后果严重的还会 受到法律制裁，以促其改正错误。如对赡养费的数额发生争执，可根据被赡养人 的需要和赡养人的负担能力确定，一般不低于当地群众的平均生活水平。
❖ 1、大规模拆迁改造导致的纠纷 ❖ 2、群众与基层政府及有关只能部门之间的矛盾纠
纷
❖ 3、公民与经济组织之间的矛盾纠纷 ❖ 4、新兴商品房小区业主同物业之间的纠纷 ❖ 5、城市建设中施工扰民的矛盾纠纷 ❖ 6、企业改制转制中下岗职工生活困难印发的上访、
恶性事件等矛盾纠纷
❖ 7、城乡结合部混住的村、居民之间的矛盾纠纷
二、人民调解的基本方法
（一）婚姻家庭邻里纠纷
❖ 案例：湛江市坡头区某镇某村青年陈某，与另一村女子郑某 经人介绍互相认识后，于2009年9月举行了订婚仪式，并依 照当地风俗，陈某送给了郑某6600元及衣物作为彩礼，郑某 亦回送陈某衣物。订婚后，双方互有往来，感情尚可。后因 二人性格不合，爱好不同，无法沟通，难以继续维持恋爱关 系，南方陈某遂于2010年2月初，主动提出与郑某终止恋爱 关系，解除婚约，并索要其送给郑某的订婚彩礼，郑某同意 解除婚约，但以解除婚约是陈某主动提出，自己对解除婚约 没有过错为由，拒不返还所受的彩礼，于是双方产生纠纷。 （P173）
（ 3）、不赡养父母。主要是指夫妻一方在经济上限制过严，不让对方赡养自 己父母而发生的离婚纠纷。人民调解委员会对于此类纠纷，应宣传赡养父母是我 国劳动人民的优良传统美德，也是子女依法应尽的义务。批评教育有过错的一方， 向其说明有条件而不赡养、不仅会受到群众的谴责，情节严劣、后果严重的还会 受到法律制裁，以促其改正错误。如对赡养费的数额发生争执，可根据被赡养人 的需要和赡养人的负担能力确定，一般不低于当地群众的平均生活水平。
❖ 1、大规模拆迁改造导致的纠纷 ❖ 2、群众与基层政府及有关只能部门之间的矛盾纠
纷
❖ 3、公民与经济组织之间的矛盾纠纷 ❖ 4、新兴商品房小区业主同物业之间的纠纷 ❖ 5、城市建设中施工扰民的矛盾纠纷 ❖ 6、企业改制转制中下岗职工生活困难印发的上访、
恶性事件等矛盾纠纷
❖ 7、城乡结合部混住的村、居民之间的矛盾纠纷
二、人民调解的基本方法
（一）婚姻家庭邻里纠纷
❖ 案例：湛江市坡头区某镇某村青年陈某，与另一村女子郑某 经人介绍互相认识后，于2009年9月举行了订婚仪式，并依 照当地风俗，陈某送给了郑某6600元及衣物作为彩礼，郑某 亦回送陈某衣物。订婚后，双方互有往来，感情尚可。后因 二人性格不合，爱好不同，无法沟通，难以继续维持恋爱关 系，南方陈某遂于2010年2月初，主动提出与郑某终止恋爱 关系，解除婚约，并索要其送给郑某的订婚彩礼，郑某同意 解除婚约，但以解除婚约是陈某主动提出，自己对解除婚约 没有过错为由，拒不返还所受的彩礼，于是双方产生纠纷。 （P173）
人民调解的技巧ppt课件
人民调解的技巧ppt课件
• 引言 • 人民调解的技巧 • 人民调解的程序 • 人民调解的案例分析
01
引言
人民调解的定义与重要性
人民调解的定义
人民调解是指在人民调解委员会的主持下，以国家法律法规、规章政策和社会 公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服疏导，促使纠纷各方自愿达成协议， 解决纠纷矛盾的一种群众性自治活动。
公平公正
根据事实和法律法规，提出公 平合理的解决方案。
总结词
邻里纠纷是日常生活中常见的 纠纷类型，通过调解可以有效 地化解矛盾，恢复和谐关系。
沟通与倾听
在调解过程中，积极倾听双方 意见，确保充分了解各自诉求 。
促进和解
通过沟通、协商和让步，促使 双方达成和解协议。
案例二：劳动争议的调解处理
总结词
劳动争议涉及劳动者 和雇主的权益，通过 调解可以快速解决争 议，维护双方利益。
02
分析合同条款
对合同条款进行深入分析，明确双方 的权利和义务。
01
03
促进双方协商
组织双方进行协商，寻找妥善解决纠 纷的方法。
达成和解协议
促使双方达成和解协议，确保纠纷得 到妥善解决。
05
04
提供法律建议
在调解过程中，为当事人提供相关法 律法规的建议。
案例五：交通事故的调解处理
组织多方协商
调查事故情况
03
人民调解的程序
调解申请与受理
调解申请
01
当事人可以口头或书面形式向人民调解委员会提出调解申请。
受理条件
02
人民调解委员会在接到申请后，应当进行审查，符合条件的应
当受理。
调解时间
03
调解申请应当及时受理，并告知当事人调解的时间、地点和调
• 引言 • 人民调解的技巧 • 人民调解的程序 • 人民调解的案例分析
01
引言
人民调解的定义与重要性
人民调解的定义
人民调解是指在人民调解委员会的主持下，以国家法律法规、规章政策和社会 公德为依据，对民间纠纷当事人进行说服疏导，促使纠纷各方自愿达成协议， 解决纠纷矛盾的一种群众性自治活动。
公平公正
根据事实和法律法规，提出公 平合理的解决方案。
总结词
邻里纠纷是日常生活中常见的 纠纷类型，通过调解可以有效 地化解矛盾，恢复和谐关系。
沟通与倾听
在调解过程中，积极倾听双方 意见，确保充分了解各自诉求 。
促进和解
通过沟通、协商和让步，促使 双方达成和解协议。
案例二：劳动争议的调解处理
总结词
劳动争议涉及劳动者 和雇主的权益，通过 调解可以快速解决争 议，维护双方利益。
02
分析合同条款
对合同条款进行深入分析，明确双方 的权利和义务。
01
03
促进双方协商
组织双方进行协商，寻找妥善解决纠 纷的方法。
达成和解协议
促使双方达成和解协议，确保纠纷得 到妥善解决。
05
04
提供法律建议
在调解过程中，为当事人提供相关法 律法规的建议。
案例五：交通事故的调解处理
组织多方协商
调查事故情况
03
人民调解的程序
调解申请与受理
调解申请
01
当事人可以口头或书面形式向人民调解委员会提出调解申请。
受理条件
02
人民调解委员会在接到申请后，应当进行审查，符合条件的应
当受理。
调解时间
03
调解申请应当及时受理，并告知当事人调解的时间、地点和调
人民调解工作的方法与技巧(授课课件)
人民调解工作的方法与技巧(授课课件)人民调解工作的方法与技巧(授课课件)开头：讲人民调解工作深感五怕：一怕缺乏理性知识，讲不深、讲不透、讲不好。
二怕讲不出，收不牢。
不准备文字材料怕讲不出，准备后怕照本宣科大家不愿听；如增加些法律或案例内容，一是素材不多二是怕收不牢。
三怕不联系实际空对空，如讲案例涉及本街道有关单位、有关当事人，讲得不好怕有负面反映。
四怕在座各位学历比较高，相当一部分同志有相当法律专业知识和较强的人民调解工作业务能力和较长的的经历，工作技巧和方法比我还强，怕讲错或讲外行话。
五怕同志们对我授课要求太高，达不到同志们对我的要求。
上次区局来讲，有些同志不配味口。
为此深感压力相当大。
尽管如此，为了进一步做好人民调解工作，发挥人民调解预防纠纷、化解纠纷和法制宣传三大功能在维稳战线的第一道防线作用，维护好本地区社会稳定。
愿和各位借此机会探讨如何在新形势下，更好地做好人民调解工作。
下面我谈五个方面内容一、什么是人民调解二、人民调解工作的作用三、当前街道调解工作的特点四、调委会受理民间纠纷的范围、类型、分工、方式和条件五、怎样做好人民调解工作一、什么是人民调解1、什么是调解。
调解就是在第三方主持下，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行调解、劝说，促使他们互相谅解，进行协商，自愿达成协议，消除纷争的活动。
它有三个特征。
一是第三方（国家机关、社会组织或个人）主持协商，而不是无人从中主持，完全是纠纷双方当事人自行协商和解。
二是第三方只是调解、劝说、而不是裁决。
三是在第三方的劝说下，纠纷双方当事人共同以法律、法规和政策以及社会公德规范为依据，自愿达成协议，消除纷争，而不是行使行政、司法权进行强制性解决。
调解分为：司法调解（法院主持调解，调解不成进行判决，调解成功后赋予强制执行效力，当事人不得反悔、不得上诉）。
行政调解（劳动仲裁：调解不成进行裁决，裁决不服可诉讼解决。
司法行政主持调解：如不服调解也可裁决，也可通过诉讼途径解决；如反悔仍可以以原纠纷通过诉讼解决）。
调解方法与技巧课件
七、“亲情解怨法”
• 此方法多用于家庭、婚姻、赡养。 • 是指在纠纷的调处中，运用亲情感化，使 双方当事人消除积怨。化解矛盾纠纷。 • 对婚姻基础较好的和有和好可能的婚姻纠 纷，帮助双方多回忆过去的美好时光，多 想对方的好处，做到以情动人，从而唤起 旧情，使之重归于好。
八、舆论压迫法
• 在进行调解时，要提示当事人关注周围的 人对此事的看法和评价。在中国的传统文 化中，人们习惯于对别人进行道德评价， 正所谓“吐沫能淹死人”。在调解时，我 们要充分利用这一点，但要注意的是应当 区分哪些舆论是正确的，哪些舆论是错误 的。
适用纠纷特点
• 这类纠纷的特点是：双方当事人一般文化 程度底，脾气暴躁，容易冲动失去理智。 气头之上谁规劝也不行，有一股：“二杆 子”劲，甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中 ，很容易发生群体性械斗事件。如果调解 人员不明事理，满目前往立即调解，不仅 在节骨眼上无法有效控制事态的扩大曼延 ，反而由于处置不当会激发矛盾，引火烧 身，危及自身安全，甚至陷入一场混战之 中，无法脱身
二是较强的语言表达能力
• 人民调解员调处矛盾纠纷，是在听取当事人陈述 后，根据所掌握的证据材料，帮助当事人分清是 非，明确责任。在些基础上根据当事人特点和纠 纷的性质、难易程度、发政策和社会主义道德教育，同时开展耐心细致的 说服 导工作，帮助他们统一思想、提高觉悟、端 正态度、消除对立情绪，因此较强的语言表达能 力对人民调解员来说是非常必要的。
人民调解应遵循的基本的方法
• 坚持原则，明法析理，主持公道 • 应当及时、就地进行，防止矛盾激化 • 人民调解员根据纠纷的不同情况，可以采 取多种方式调解民间纠纷，充分听取当事 人的陈述，讲解有关法律、法规和国家政 策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅 互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当 事人自愿达成调解协议
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思考。
找
诊
结
要找问题纠纷的 根源，有些矛盾 之所以长时间不 能解决，根源在 于相互之间存在 误会，斗气心理 严重，如果解开 他们的心结，矛 盾自然就解决了。
就是诊断出矛盾 的关键点，找出 了关键点，才有
方法解矛盾疙瘩， 什么情况用什么 方法，因人而宜，
因事而异，有的 纠纷用情能解决， 有的纠纷要用法 来解决，要“动
赋真情 促履行
方法一：拉家常析症结
• 通过与纠纷当事人拉家常来 拉近相互间的距离，从中找到矛 盾症结所在，为调解工作找准切 入点。
方法二：分开谈明歧意
• 在了解掌握纠纷症结的前提下，找出纠纷 当事人矛盾的焦点便是调解的关键所在。在调 解过程中，当事人往往站在自己的立场上来衡 量是非曲直，公说公有理，婆说婆有理。此时， 把僵持双方当事人分开，分别进行谈话，询问 了解他们各自的诉求，找到双方主张的差距即 矛盾的特点，做到有的放矢，循循善诱地开展 教育引导，这样才能将双方主张的差距缩小拉 近。
之以情，晓之以 理”
就是彻底了结纠 纷，不留隐患。 通过调解，当事 人握手言和，达 成一致意见，这 就需要我们制作 规范的《人民调 解协议书》。如 果协议书内容不 规范完整，给纠 纷当事人有空子 可钻，不仅不能 完全化解纠纷， 还可能引发新的
矛盾。
应该掌握基本方法
拉家常 析症结
分开谈 明歧意
互谅解 定方案
情晓理+礼让。用“法”理顺关系，用“理”化解隔阂，用
“情”沟通思想，促使当事人换位思考、互谅互让，化
针尖对麦芒为握手言和。
方法四：赋真情促履行
• 矛盾纠纷调解成绩的取得，关键在于我们 的人民调解员在整修调解过程中赋予了多少真 情，是否想当事人所想，解当事人之所难，诚 恳待人，依法办事，公平调解，使当事人充分 感受到我们工作的公正和情感的真切，“将心比 心，以心换心”式的真情付出，换来的是当事人 从内心接受我们的调解方案，并主动履行协议。
问
五会
73%
听
听当事人来反 映问题时，肯定 会说自己的道理， 夸大对方的不对， 这就要求我们调 解员要做到不偏 听偏信、只听一 面之辞和先入为 主地处理问题， 要注意听其漏洞
问
问他跟谁发生了矛 盾，事情的经过是怎 样的，造成了什么后 果，当事人有什么想 法。通过有针对性的 一问一答，把事情的 来龙去脉就搞清楚了， 有利于下一步调解工 作的开展。与当事人 谈话，问的要有水平、 有技巧，不能让当事 人找出漏洞，你本来 是做对方的思想的工 作，结果让当事人反 驳得哑口无言，所以 在做工作时你的话语 要想到说，不要抢到 说，另外平时应该多 加强语言口才方面的
调解技巧
语言技巧
方式技巧
所谓方式技巧是指在调解
在调解工作中，运用语
矛盾纠纷的过程中，针对
言技巧，有助于调解工
具体的纠纷当事人的特点，
作的顺利进行。俗话说：
以及矛盾纠纷过程中不同
“甜言一句三九暖，恶语 伤人六月寒。”“一句话 能把人说笑起来，也能
01
02
阶段的不同特点，灵活巧 妙地运用调解方式、方法 的技能。人民调解工作因
如何做好人民调解工作
之调解的基本方法和技巧
人民调解的工作程序
受理 1
1、当事人口头 或书面递交申请书
2、审查受理登记
3、告知当事人相关
事项
调解前准 2
备
1、了解掌握纠 纷的实际情况 2、进行必要的 调查取证 3、搜集相关的 证据资料
4、找准时机 进行调解
实施调解 3
1、根据情况采用 合适的方法进行调 解 2、记录好调解过程 的记录 3、制作规范的调解 协议书 4、回访装订档案
方法三：互谅解定方案
•
在调解工作中，我们所作的一切工作均属外因，
纠纷当事人才是起决定性作用的内因，调解工作做得
再好，如果当事人一味地固执己见，听不进别人的半
点意见和建议，矛盾终究还是无法解决。从另一方面
来讲，如果当事人难以改变各自初衷，也说明我们的
劝导工作还未做到位。基于这一点，在工作中应该：
心平气中+微笑，耐心倾听+引导，阐明利弊+事例，动
把人说跳起来，还会把
人、因事、因地，可变性
事说砸了。”调解过程中，
较多，因此，调解方法也
调解员应该从以下几方
要灵活多样，不能一成不
面适用语言技巧
变。根据本人的调解经历，
作一些提示，仅供大家参
-
考
10
语言技巧
一是语 言降温
二是话 语引人
三是用 语适当
四是巧
“冷却降温法” 也叫“冷处理法”
“扶正祛邪法”
“案例引导法”
1 2345
“换位思考法”
“逆向求助法”
又称“情理交融法”
方法技巧
“亲友疏导法”
“舆论压迫法”
“过错剖析法
6 7 8 9 10
“亲情融化法” “背靠背处理法”
谢谢
Thank you for your viewing
找
诊
结
要找问题纠纷的 根源，有些矛盾 之所以长时间不 能解决，根源在 于相互之间存在 误会，斗气心理 严重，如果解开 他们的心结，矛 盾自然就解决了。
就是诊断出矛盾 的关键点，找出 了关键点，才有
方法解矛盾疙瘩， 什么情况用什么 方法，因人而宜，
因事而异，有的 纠纷用情能解决， 有的纠纷要用法 来解决，要“动
赋真情 促履行
方法一：拉家常析症结
• 通过与纠纷当事人拉家常来 拉近相互间的距离，从中找到矛 盾症结所在，为调解工作找准切 入点。
方法二：分开谈明歧意
• 在了解掌握纠纷症结的前提下，找出纠纷 当事人矛盾的焦点便是调解的关键所在。在调 解过程中，当事人往往站在自己的立场上来衡 量是非曲直，公说公有理，婆说婆有理。此时， 把僵持双方当事人分开，分别进行谈话，询问 了解他们各自的诉求，找到双方主张的差距即 矛盾的特点，做到有的放矢，循循善诱地开展 教育引导，这样才能将双方主张的差距缩小拉 近。
之以情，晓之以 理”
就是彻底了结纠 纷，不留隐患。 通过调解，当事 人握手言和，达 成一致意见，这 就需要我们制作 规范的《人民调 解协议书》。如 果协议书内容不 规范完整，给纠 纷当事人有空子 可钻，不仅不能 完全化解纠纷， 还可能引发新的
矛盾。
应该掌握基本方法
拉家常 析症结
分开谈 明歧意
互谅解 定方案
情晓理+礼让。用“法”理顺关系，用“理”化解隔阂，用
“情”沟通思想，促使当事人换位思考、互谅互让，化
针尖对麦芒为握手言和。
方法四：赋真情促履行
• 矛盾纠纷调解成绩的取得，关键在于我们 的人民调解员在整修调解过程中赋予了多少真 情，是否想当事人所想，解当事人之所难，诚 恳待人，依法办事，公平调解，使当事人充分 感受到我们工作的公正和情感的真切，“将心比 心，以心换心”式的真情付出，换来的是当事人 从内心接受我们的调解方案，并主动履行协议。
问
五会
73%
听
听当事人来反 映问题时，肯定 会说自己的道理， 夸大对方的不对， 这就要求我们调 解员要做到不偏 听偏信、只听一 面之辞和先入为 主地处理问题， 要注意听其漏洞
问
问他跟谁发生了矛 盾，事情的经过是怎 样的，造成了什么后 果，当事人有什么想 法。通过有针对性的 一问一答，把事情的 来龙去脉就搞清楚了， 有利于下一步调解工 作的开展。与当事人 谈话，问的要有水平、 有技巧，不能让当事 人找出漏洞，你本来 是做对方的思想的工 作，结果让当事人反 驳得哑口无言，所以 在做工作时你的话语 要想到说，不要抢到 说，另外平时应该多 加强语言口才方面的
调解技巧
语言技巧
方式技巧
所谓方式技巧是指在调解
在调解工作中，运用语
矛盾纠纷的过程中，针对
言技巧，有助于调解工
具体的纠纷当事人的特点，
作的顺利进行。俗话说：
以及矛盾纠纷过程中不同
“甜言一句三九暖，恶语 伤人六月寒。”“一句话 能把人说笑起来，也能
01
02
阶段的不同特点，灵活巧 妙地运用调解方式、方法 的技能。人民调解工作因
如何做好人民调解工作
之调解的基本方法和技巧
人民调解的工作程序
受理 1
1、当事人口头 或书面递交申请书
2、审查受理登记
3、告知当事人相关
事项
调解前准 2
备
1、了解掌握纠 纷的实际情况 2、进行必要的 调查取证 3、搜集相关的 证据资料
4、找准时机 进行调解
实施调解 3
1、根据情况采用 合适的方法进行调 解 2、记录好调解过程 的记录 3、制作规范的调解 协议书 4、回访装订档案
方法三：互谅解定方案
•
在调解工作中，我们所作的一切工作均属外因，
纠纷当事人才是起决定性作用的内因，调解工作做得
再好，如果当事人一味地固执己见，听不进别人的半
点意见和建议，矛盾终究还是无法解决。从另一方面
来讲，如果当事人难以改变各自初衷，也说明我们的
劝导工作还未做到位。基于这一点，在工作中应该：
心平气中+微笑，耐心倾听+引导，阐明利弊+事例，动
把人说跳起来，还会把
人、因事、因地，可变性
事说砸了。”调解过程中，
较多，因此，调解方法也
调解员应该从以下几方
要灵活多样，不能一成不
面适用语言技巧
变。根据本人的调解经历，
作一些提示，仅供大家参
-
考
10
语言技巧
一是语 言降温
二是话 语引人
三是用 语适当
四是巧
“冷却降温法” 也叫“冷处理法”
“扶正祛邪法”
“案例引导法”
1 2345
“换位思考法”
“逆向求助法”
又称“情理交融法”
方法技巧
“亲友疏导法”
“舆论压迫法”
“过错剖析法
6 7 8 9 10
“亲情融化法” “背靠背处理法”
谢谢
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