物业管理新员工入职培训教程

某物业集团新员工入职培训教材(PPT 44页)

培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
四、物业管理的内容和基本环节
（一）物业管理的内容（二）物业管理的基本环节
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业管理的内容
1、常规性的公共服务 2、针对性的专项服务 3、委托性的特约服务 4、经营性服务 5、社会性管理与服务
培培训训管管理理中中心心
的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动； ⑹ 从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等； ⑺ 其他多种经营服务项目。
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
5、社会性管理与服务
就具体工作而言，物业管理公司必然要和各级政府、政法、公安、民政、医疗等部门发生联系，协助开展工作，传达新的政策和法令，接受有关方面的指导与监督。譬如协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范与应急处理（如协助控制SARS之类的传染病等），协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
一、物业与物业管理
（一）物业的含义
（二）物业的性质
（三）物业管理的概念
（四）物业管理与传统房产管理的区别
培培训训管管理理中中心心
提提升升进步进步价值价值
（一）物业的含义
1、“物业”指的是单元性的房地产（即可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物），确切地说是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。

物业部员工培训教案

物业部员工培训教案一、前言1. 目的：通过本次培训，使新入职的物业部员工了解公司的基本情况和物业管理的基本知识，提高员工的综合素质和业务能力，更好地为公司服务。

2. 对象：新入职的物业部员工3. 课时：共计15 学时二、课程内容1. 第一章：物业管理概述物业管理的定义与功能物业管理的发展历程物业管理的主要内容2. 第二章：物业管理机构物业管理公司的组织结构物业管理公司的主要职责物业管理公司的服务对象3. 第三章：物业服务合同物业服务合同的定义与性质物业服务合同的主要内容物业服务合同的履行与变更4. 第四章：物业服务费用物业服务费用的构成与计算物业服务费用的收取与使用物业服务费用的管理与监督5. 第五章：物业服务质量物业服务质量的定义与要求物业服务质量的评价与监督物业服务质量的改进与提升三、教学方法1. 讲授：通过讲解，使员工了解物业管理的基本概念和知识。

2. 案例分析：通过分析具体案例，使员工更好地理解物业管理的实际操作。

3. 讨论：鼓励员工积极参与讨论，提高员工的思考能力和解决问题的能力。

四、考核方式1. 考试：通过考试，检验员工对课程内容的掌握程度。

2. 实践：通过实际操作，检验员工对物业管理知识的运用能力。

五、教学评估1. 课后反馈：收集员工对课程的意见和建议，不断改进教学内容和方法。

2. 考试成绩：分析员工的考试成绩，了解员工对课程的掌握程度。

3. 实践效果：观察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。

六、第六章：物业设施管理物业设施的分类与管理设施维护与更新的策略设施使用中的节能减排措施七、第七章：人力资源管理物业部员工的岗位职责与招聘员工培训与发展计划员工考核与激励机制八、第八章：财务管理物业部财务预算与控制成本核算与分摊方法财务报告与分析九、第九章：法律法规与职业道德物业管理相关的法律法规职业道德的基本原则处理业主投诉与纠纷的策略十、第十章：危机管理与沟通技巧物业部面临的常见危机类型危机应对与处理流程有效沟通的技巧与原则教学方法：1. 讲授：系统地介绍每个章节的核心知识点。

物业公司新员工岗前培训方案

物业公司新员工岗前培训方案一、培训对象:物业管理处新入职员工二、培训目的:了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理三、培训提纲:1、交接-班、对讲机使用规定2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法3、保安部处理问题的方法、原则及要求4、质量记录及表格使用规范四、培训内容1、交接-班、对讲机使用规定A、交接-班制度为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接-班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到:a、接-班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接-班要求，做好接-班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。

在接-班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。

b、接-班人员到达岗位后，双方进行交接-班工作。

交接的主要内容有:“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。

c、接-班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。

d、接-班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接-班本上签名后，开始上岗值班。

如接-班人员在接-班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接-班本上签名，出现之问题的所有责任由交-班人员负责;如接-班人员在接-班时不认真检查随便就接-班的，在交-班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接-班人员(当班人员)承担。

e、交-班人员应提前十分钟做好交-班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交-班表上。

f、交-班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如:对讲机、钥匙等;g、交-班人员在接-班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接-班人员在交接-班表上签名确认后交-班人员方可离岗下班。

物业新员工入职180天超详细培训计划

物业新员工入职180天超详细培训计划第1阶段新人入职，让他知道来干什么的（3~7天）为了让员工在7天内快速融入企业，管理者需要做到下面七点：1.给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置周围的同事相互认识（每人介绍的时间不少于1分钟）；2.开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互认识；3.直接上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好；4.HR主管告诉新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值；5.直接上司明确安排第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁；6.对于日常工作中的问题及时发现及时纠正（不作批评），并给予及时肯定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里；7.让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。

关键点：一起吃午饭，多聊天，不要在第一周谈论过多的工作目标及给予工作压力。

第2阶段新人过渡，让他知道如何能做好（8~30天）转变往往是痛苦的，但又是必须的，管理者需要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面提供五个关键方法：1.带领新员工熟悉公司环境和各部门人，让他知道怎么写规范的公司邮件，怎么发传真，电脑出现问题找哪个人，如何接内部电话等；2.最好将新员工安排在老同事附近，方便观察和指导；3.及时观察其情绪状态，做好及时调整，通过询问发现其是否存在压力；4.适时把自己的经验及时教给他，让其在实战中学习，学中干，干中学是新员工十分看重的；5.对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望，要点：4C、反馈技巧。

第3阶段让新员工接受挑战性任务（31~60天）在适当的时候给予适当的压力，往往能促进新员工的成长，但大部分管理者却选了错误的方式施压。

1.知道新员工的长处及掌握的技能，对其讲清工作的要求及考核的指标要求；2.多开展公司团队活动，观察其优点和能力，扬长避短；3.犯了错误时给其改善的机会，观察其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；4.如果实在无法胜任当前岗位，看看是否适合其它部门，多给其机会，管理者很容易犯的错误就是一刀切。

某物业员工入职培训手册

某物业员工入职培训手册第一部分：公司概况和文化介绍在这部分，我们将向你介绍公司的概况和发展历程，包括公司的愿景和使命，以及公司的文化和价值观。

我们相信通过了解公司的背景和文化，你可以更好地理解公司所追求的目标，更好地融入公司的大家庭。

第二部分：工作职责和岗位介绍在这部分，我们将向你介绍你的工作职责和岗位要求，包括你所负责的具体工作内容和工作目标。

我们会给你提供相关的培训和指导，帮助你更好地理解你的工作职责和岗位要求。

第三部分：工作流程和规范在这部分，我们将向你介绍公司的工作流程和规范，包括公司的管理制度和工作规范，以及相关的制度和流程。

我们希望你能够遵守公司的规章制度，并严格按照公司的工作流程进行工作。

第四部分：专业知识和技能培训在这部分，我们将向你介绍一些与你的工作相关的专业知识和技能培训，包括物业管理的基本知识和技能，以及相关的管理和沟通技巧。

我们希望你能够通过这些培训提升自己的专业水平，更好地完成工作任务。

第五部分：安全和应急处理培训在这部分，我们将向你介绍公司的安全管理制度和应急处理流程，包括公司的安全规定和安全意识培训，以及应急处理的相关知识和技能。

我们希望你能够认真学习和掌握这些知识和技能，做好安全工作和应急处理准备。

第六部分：福利待遇和员工手册在这部分，我们将向你介绍公司的福利待遇和员工手册，包括公司的薪酬福利和员工权益，以及公司的员工行为规范和要求。

我们希望你能够了解和遵守公司的相关规定，享受公司提供的福利待遇。

最后，我们希望你在工作中能够认真学习，不断积累经验和提高能力，努力工作，为公司的发展做出积极的贡献。

我们相信通过你的努力和付出，你一定会成为公司的一名优秀员工，为公司的发展带来新的活力和动力。

祝你工作顺利，事业成功！第七部分：交流沟通和团队合作在这部分，我们将向你介绍公司的交流沟通和团队合作，包括公司的沟通渠道和沟通技巧，以及团队合作的重要性和原则。

我们希望你能够积极参与团队合作，有效沟通，共同完成团队的工作任务。

矿产

矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。

如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。

㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。

(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。

如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。

对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。

二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。

2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。

㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。

2、矿产品价格稳定性及变化趋势。

三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。

2、矿区矿产资源概况。

3、该设计与矿区总体开发的关系。

㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。

2、矿床开采技术条件及水文地质条件。

物业管理—物业公司新员工安全培训方案

物业管理—物业公司新员工安全培训方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。

然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。

为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。

二、培训目标1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。

2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。

3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。

4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。

三、培训内容1. 法律法规部分（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国建筑法》（4）《中华人民共和国城市房地产管理法》（5）《物业服务企业管理条例》（6）《物业管理服务规范》（7）《建筑施工现场安全技术规程》（8）《电梯安全管理办法》（9）《电气安全检查规程》（10）《职业病防治法》（11）《突发公共卫生事件应急条例》（12）《安全生产事故报告和调查处理条例》（13）《安全生产教育培训管理办法》（14）《安全生产奖惩办法》（15）《安全生产监督检查管理办法》2. 安全管理部分（1）物业公司安全管理组织机构及职责（2）物业公司安全生产责任制（3）物业公司安全生产管理制度（4）物业公司安全生产操作规程（5）物业公司安全生产检查制度（6）物业公司安全生产教育培训制度（7）物业公司安全生产奖惩制度（8）物业公司安全生产监督检查制度（9）物业公司安全生产事故报告制度（10）物业公司安全生产隐患排查治理制度（11）物业公司安全生产应急预案及演练制度（12）物业公司安全生产事故调查处理制度（13）物业公司安全生产信息报送制度（14）物业公司安全生产宣传教育制度（15）物业公司安全生产档案管理制度3. 应急处理部分（1）火灾应急处置知识（2）电梯故障应急处置知识（3）电气设备故障应急处置知识（4）高空作业应急处置知识（5）施工安全管理应急处置知识（6）环境保护应急处置知识（7）职业健康应急处置知识（8）应急救援装备的使用和维护知识（9）应急救援现场指挥与协调知识（10）应急救援案例分析与启示知识（11）应急救援经验总结与推广知识（12）应急救援未来发展与趋势知识四、培训方法1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。

某物业公司入职培训

某物业公司入职培训随着社会的不断发展，物业管理成为了城市生活中不可或缺的一部分。

随之而来的是对物业管理人员的需求，因此物业公司的招聘工作也随之增加。

然而，仅仅招聘合格的员工还不够，入职培训也是至关重要的一环。

为了提高新员工的工作效率和质量，很多物业公司都会设计并组织相关的入职培训。

下面我们就来了解一下某物业公司的入职培训内容和流程。

培训目标：培养新员工对物业管理工作的理解和技能，提升服务品质和工作效率，使新员工能够快速上岗并胜任自己的工作。

一、公司文化宣导首先，新员工入职培训的第一步是公司文化宣导。

在这一环节中，公司会介绍公司的发展历程、核心价值观、企业理念等相关内容。

这有助于新员工更快地融入公司，了解公司的发展目标和企业文化，增强归属感。

二、部门介绍接下来是针对不同部门的介绍。

因为物业公司包括物业管理、保洁、安保等多个部门，每个部门都有其独特的工作内容和特点。

新员工需要了解各部门的职责范围、工作流程以及各自的工作标准，这有助于他们更好地理解整个物业管理体系。

三、技能培训技能培训是入职培训的核心内容。

这一环节主要包括以下几个方面的培训：1. 服务技能培训：包括服务礼仪、客户沟通技巧、处理投诉和纠纷等方面的培训，帮助新员工提升服务意识和服务水平。

2. 管理技能培训：针对管理岗位的新员工，公司会安排相关的管理技能培训，包括团队管理、危机处理、安全管理等内容。

3. 安全培训：在物业管理工作中，安全意识是至关重要的。

公司会为新员工提供相关的安全知识和技能培训，确保他们能够正确处理突发情况。

四、实际操作训练除了理论知识的培训，公司还会安排实际操作训练。

新员工会有机会参与到实际工作中，亲自操作并体验工作流程，这有助于他们更快地掌握工作技能。

同时，公司会安排资深员工对新员工进行一对一的辅导，帮助他们更好地适应工作环境。

五、考核评估入职培训结束后，公司会进行一次岗前考核评估。

通过考核，公司可以了解新员工的学习情况和工作表现，为员工未来的工作提供指导和反馈。

物业员工入职培训课程

物业员工入职培训课程
一、物业基础知识
1. 物业管理的概念、特点和职责。

2. 物业管理的范围和内容，包括保安、清洁、绿化、维修等方面。

3. 物业管理法律法规和相关政策。

二、服务意识与沟通技巧
1. 服务理念和服务态度，如何提供优质服务。

2. 有效沟通技巧，如何与业主、客户进行良好沟通。

3. 应对投诉和纠纷的处理方法。

三、实际操作技能培训
1. 保安工作：安全巡逻、监控操作、消防演练等。

2. 清洁绿化：保洁、绿化养护、消杀等工作。

3. 维修服务：设施设备维护、报修处理等。

4. 客户服务：接待咨询、收费管理、业主关系维护等。

四、团队协作与职业发展
1. 团队协作的重要性，如何建立高效团队。

2. 职业发展规划，提升个人职业素养和技能水平。

3. 公司文化和价值观，培养员工归属感和忠诚度。

五、应急处理与安全防范
1. 应对突发事件的处理流程和措施，如火灾、地震等。

2. 安全防范知识，提高员工安全意识和防范能力。

3. 常见安全事故案例分析，总结经验教训。

六、培训考核与反馈
1. 对员工进行培训考核，了解员工掌握情况。

2. 对培训课程进行评估和反馈，不断优化和完善课程设置。

物业新员工培训方案

物业新员工培训方案物业新员工培训方案1岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。

下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的1、使新进员工熟悉和了解公司的'基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

二、对象全体新员工三、培训时间新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。

四、培训方式1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的`技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。

可采用日常工作指导一对一的辅导形式。

上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。

五、培训教材《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件六、培训内容1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化2、员工守则：各项规章制度：3、公共礼仪、行为规范、4、职业道德5、物业管理基本知识6、安全知识；包括消防、电力、器械、急救的有关知识7、岗位实践操作七、培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

八、培训考核培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

物业公司新员工入职培训方案

物业公司新员工入职培训方案物业公司新员工入职培训方案「篇一」一、培训对象物业管理处全体员工二、培训目的1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;4. 掌握各类岗位职责、管理手册;5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三、培训时间安排新员工到职第一周集中培训;四、培训内容员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:1. 公司企业文化;2. 人事管理规章制度;3. 财务管理规章制度;4. 工程管理;5. 清洁管理;6. 保安管理;7. 客户服务;8. 消防管理;9. 意外事件处理;10. 英语培训;11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五、培训负责培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六、培训方式专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七、其它培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

物业公司新员工入职培训方案「篇二」一、岗前培训的原因：新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：1、熟悉公司规章制度。

2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。

3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作。

4、对新工作是否有能力做好而感到不安，对新工作有力不从心的感觉。

5、对于新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大。

6、他不知道所遇的上司属哪一类型。

二、培训的目的：向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度等。

1、降低启动费用。

2、减少新进员工的焦虑与困惑。

3、减少新进员工的“跳槽”。

4、为主管和同事节省时间。

物业新职员岗前培训工作方案

物业新职员岗前培训工作方案1. 岗位介绍：首先需要向新职员详细介绍物业管理工作的基本概念、职责和工作流程。

解释岗位职责，包括但不限于维护物业设施、协调业主需求、处理日常运营事务等。

2. 法律法规培训：物业管理需要遵守一系列相关法律法规，因此需要进行法律法规培训。

培训内容包括相关法律法规的基本要求、物业管理的责任和义务等。

3. 业务流程培训：详细介绍物业管理的各项业务流程，包括日常巡查、设备保养、维修报修、安全检查等。

培训中可以结合实际案例进行讲解，并请老员工分享经验和技巧。

4. 业主服务培训：物业管理需要与业主保持良好的沟通和合作关系。

培训包括如何有效地处理业主的投诉和需求，如何提供优质的服务等。

5. 知识技能培训：针对物业管理中常见的技能和知识进行培训，包括设备维修、电梯管理、绿化养护等。

可以邀请相关专业人员进行专题讲座或现场指导。

6. 安全意识培训：物业管理需要重视安全工作，包括火灾防控、安全巡查等。

进行安全意识培训，强调工作中的安全隐患和预防措施。

7. 领导能力培训：对于岗位要求具备一定的领导能力的新职员，可以进行相关培训。

培训内容包括团队管理、决策能力、沟通技巧等。

8. 考核和评估：培训结束后，进行一定的考核和评估，以确保新职员对培训内容的掌握程度和适应能力，根据考核结果，开展必要的再培训与辅导。

9. 岗位实践：培训结束后，由老员工带领新职员进行一段时间的岗位实践，让其熟悉物业管理的具体流程和工作环境。

10. 后续培训：定期组织相关培训，以提高新职员的专业素养和综合能力。

可以组织集体学习、分享会等形式，不断提升新职员的工作水平和发展潜力。

物业公司新员工培训方案

物业公司新员工培训方案为了保证物业公司的顺利运营，培训新员工是非常重要的环节。

良好的培训方案不仅可以让新员工快速融入公司文化，提高工作效率，还可以帮助员工了解公司架构和职责，以便更好地协作。

以下是物业公司新员工培训方案的详细说明：一、入职前培训1.介绍公司文化和历史，以便新员工更好地了解公司愿景和使命。

2.向新员工介绍公司组织架构，组织内部交流和流程，以及每个部门的职责和角色。

3.让新员工了解公司的安全制度和政策，以及应急响应计划。

其中包括磁卡出入卡的操作方法，放派件等相关操作步骤。

二、基础培训1.物业服务的流程和策略。

2.针对员工的工作职责和规范。

3.门禁卡管理的使用和维护。

4.客户迎接程序和服务规范（包括符合服务规定的礼仪、外观，等等）。

5.角色扮演，以便员工能够更好地了解工作职责。

三、职业素养培训1.解决冲突和职业道德。

2.职业修养和团队合作。

3.个人形象的管理和显示。

四、专业培训1.物业管理系统的操作和维护。

2.物业设施的使用和维护。

3.维护职能作业。

4.不同房间类型的装修风格和区分。

五、学习计划和进展检查1.定制每个员工的学习计划，确保每个员工都有专属的学习计划和培训方案。

2.每天的培训结束后，有一位领导或恩师来评估员工在每个环节中的表现。

3.每周进行一次工作进度总结，以便员工把每天学习到的内容都归纳总结。

以上就是物业公司新员工培训方案的主要内容。

通过培训方案的设计和实施，公司可以更好地培养出一批覆盖整个行业的优秀员工。

同时，培训方案还可以提高员工的工作效率和房屋质量，确保公司顺利运营。

物业人员上岗培训权威教程

物业人员上岗培训权威教程
目录
• 物业概述与行业发展 • 岗位职责与技能要求 • 客户服务与沟通技巧 • 设施管理与维护保养知识 • 安全管理及应急预案制定 • 法律法规遵守及合规操作指引 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
物业概述与行业发展
物业定义及分类
物业定义物业是指已Fra bibliotek建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地，包括住宅、商业、工业、仓储等各类物业。
价值观
物业管理的价值观包括诚信、专业、创新、共赢等方面，这些价值观是物业管理行业发展的基石和灵魂。物业管理人员需要秉持这些价值观，不断提升自己的专业素养和服务水平，为业主和使用人创造更大的价值。
02
岗位职责与技能要求
物业人员角色定位
01
02
03
服务提供者
物业人员是物业服务的重要提供者，负责为业主和租户提供高质量、全方位的服务。
物业分类
根据不同用途和属性，物业可分为住宅物业、商业物业、工业物业、仓储物业等类型，每种类型都有其特定的管理和服务要求。
行业发展历程与趋势
行业发展历程
物业管理行业经历了从无到有、从小到大的发展历程，逐步形成了专业化、市场化、法制化的行业特点。
行业趋势
随着城市化进程的加速和房地产市场的快速发展，物业管理行业将面临更多的发展机遇和挑战，行业将朝着智能化、绿色化、精细化方向发展。
02
提供个性化服务，满足客户多元化需求。
03
定期开展客户满意度调查，针对问题进行改进和优化。
04
建立客户忠诚度计划，鼓励客户长期合作和推荐新客户。
04
设施管理与维护保养知识

物业管理公司新员工基本培训手册[1]22页

所以微笑服务，是一种职业要求，又标志着管理服务水平的高低.，同时也是员工本身素质文明程度的外在表现。
三、物业管理保险制度
1.物业管理与保险的关系
1.1保险的概念
保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏。因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。
决不损害公司的利益
员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
2.怎样处理客户的投诉
2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。
物业管理中的保险服务
物业管理要做到全方位服务，只要是用户需要，物业管理公司有可能提供的服务都要提供。物业管理公司替用户到保险公司投保，既方便用户也可以收少量的服务费。
2.物业管理常保的险种
与物业管理公司相关的保险险种，大致有以下几种类型：
财产保险
大厦报险
物业管理中无论是住宅还是商业楼都需要这个险种。物业管理公司应对公有部位和公用设施投保，还可以替产权人为其拥有的大厦投保。
2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。
2.3认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。
2.4从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。
2.5避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。
2.6注意作好记录以示重视。
微笑是自信的象征。一个人充分尊重自己、重视自己，有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象，笑脸常开。

俊发物业新员工培训内容和标准流程

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