第二章--市场营销管理哲学及其贯彻

第二章市场营销管理哲学及其贯彻

(一)单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。)

1、市场营销管理的实质是_________

A.刺激需求

B.需求管理

C.生产管理

D.销售管理

2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_____称为新观念。

A.产品观念

B.生产观念、

C.社会市场营销观念

D.推销观念

3.针对______的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。

A.过量需求

B.不规则需求

C.;下降需求

D.有害需求

4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是______

A.我们生产什么就卖什么

B.我们卖什么就让人们买什么

C.市场需要什么就生产什么

D.好酒不怕巷子深

5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于____企业。

A.生产导向型

B.推销导向型

C.市场营销导向型

D.社会市场营销导向型

6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行__________

A.生产观念

B.产品观念

C.市场营销观念

D.社会市场营销观念

7、通过满足顾客需求达到______，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A.顾客价值

B.顾客满意

C. 顾客偏好

D.顾客购买

8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是___

A. 服务价值

B.产品价值

C. 人员价值

D.形象价值

9、顾客购买的总成本包括货币成本和________

A. 时间成本

B.体力成本

C. 精神成本

D.非货币成本

10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_______________

A. 成本

B.盈利

C. 无形资产

D.以上答案都不对

11、通用电气公司董事长约翰.韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，_______是我们维护顾客忠波最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。

A.附加服务

B.送货

C.产品保证

D.质量

12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_______

A.创造产品价值

B.创造顾客价值

C.技术创新

D.产品创新

13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为______

A.企业价值it渡系统

B.企业价值链

C.企业作业流程

D.企业营销链

14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_______.

A.供销环节

B.战略环节

C.生产环节

D.技术开发环节

15、从组织创新的角度看，传统企业组织(有的学者称之为“命令一一控制式组织”)的致命弱点是___________

A.高度集权

B.效率低下

C.执行过时的营销观念

D.阻碍市场知识的积影及其在组织内部的广泛传播

6、企业的组织要索通常包括组织结构、政策和________

A.规章制度

B.体制

C.文化

D.作业流程

17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之为____________。

A，市场研究 B.市场调查C.市场营销 D.学习

18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为__________

A.倾听

B.学习

C.市场调查

D.市场营销

I参考答案]

I、B 2、C 3、D 4、B 5、C 6、. A 7、B 8、B 9、D

10、B 11, D 12. B 13、A 14、B 15、D 16.C 17、D 18、A

(二)多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_————————————

A.生产观念

B.销售观念

C.市场营销观念

D.产品观念

E.社会营销观念

2、市场营销管理哲学的核心是正确处理______之间的利益关系。

A. 企业

B.供应商

C.顾客

D.中间商

E.社会

3、市场营销观念的主要支柱包括_______

A.目标市场

B.顾客满意

C.协调营销

D.产品质量

E.赢利性

4、顾客总价值包括________

A.商品品牌 3.服务价值C.人员价值 D.产品价值E.形象价值

5.顾客总成本包括________

A.货币成本

B.时间成本

C.精神成本

D.固定成本

E.体力成本

6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________

A.新产品实现流程

B.生产管理流程

C.存货管理流程

D.订单一-付款流程

E.顾客服务流程

7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_______工作并使之有机结合。A.技术创新 B.傾听C.知识创新 D.学习E，领先

8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性?

A.拥有先进的生产技术和产品质量

B.系统地倾听企业内外部的各种声音

C.系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法

D.拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道

E.拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序

[参考答案]

1.ABD

2.ACE