商务礼仪之办公礼仪优秀课件

服饰（男士）
服饰（男士）
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣， 最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖 口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫 即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣 子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
➢ 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和 不安；
➢ 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否 定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；
➢ 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意， 如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒， 小声交谈；
工作证佩戴
➢您如何看待您的工作证（胸卡）？ ➢您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？
工作证是表明自己 身份的一种标志，
佩戴应郑重其事
行为举止
要
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的
目光； - 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身、
体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色 等怪异颜色化妆。
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
仪表
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，
应以气味芬芳、清淡为好。
服饰（男士）
转接电话
对方不愿意等候 请对方留言
电话礼仪之电话留言
请对方留言 写下留言
检验留言的准确性
电话礼仪之接听电话礼仪
接电话、问候
- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；
- 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门 名称和自己的姓名；
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色和米色 为主，不要穿白色、红色和绿色的西装。新西装袖口的 标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个 扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
电话礼仪
接听电话流程 A 接听电话礼仪 C 拨打电话礼仪 E
B 转接电话流程 D 接听电话技巧
电话礼仪之接听电话流程
接电话 开头语
热情应答
需要转接电话
请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪之转接电话流程
问对方是否愿意等 待转接并解释转接
原因
对方接受转机 感谢对方等待
商务便装
商务便装：商务活动中较为随意的服装。 商务便装的着装时间
- 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。
商务便装
商务便装的基本要求
- 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。
行为举止
不要
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
CONTENTS
目 录
1 一、前言 2 二、个人形象 3 三、电话礼仪 4 四、办公礼仪 5 五、公共礼仪 6 六、结束语
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
电话礼仪之接听电话技巧
➢ 在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时， 经常对对方指名或道姓称呼；
服饰（男士）
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要 穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要 穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
服饰（女士）
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
服装
- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务 场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口 过低、过于怪异或露脐。
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
良好形象
商务礼仪具有较强 的沟通作用
CONTENTS
目 录
1 一、前言 2 二、个人形象 3 三、电话礼仪 4 四、办公礼仪 5 五、公共礼仪 6 六、结束语
个人形象
01 仪表 02 男女服饰
03 商务便装 04 行为举止
仪表
脸部
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应 保持干净，注意鼻毛不要露在外面；
商务礼仪之办公礼仪优秀课件
CONTENTS
目 录
1 一、前言 2 二、个人形象 3 三、电话礼仪 4 四、办公礼仪 5 五、公共礼仪 6 六、结束语
CONTENTS
目 录
1 一、前言 2 二、个人形象 3 三、电话礼仪 4 四、办公礼仪 5 五、公共礼仪 6 六、结束语
商务礼仪的定义
主要是指公司、企业的从业人 员以及其他一切从事商务活动 的人士在商务往来中所应当遵 守的礼仪。
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。