秘书办文办会办事实训课程标准

《秘书办文、办会、办事》实训课程标准
0 课程基本信息
0.1 适用专业
文秘（行政助理方向）专业
0.2 开课系部
环境信息系
0.3 课程负责人
余铮
0.4 学时与学分
共30课时，1学分
1 课程定位
1.1 课程性质与作用
课程的性质：
《秘书办文、办会、办事》是文秘（行政助理方向）专业必要的实践教学环节，它在实
现专业培养目标，培养学生文秘专业技能、实践能力等方面起着重要作用。通过这一教学环
节，使学生学会处理办文、办会、办事过程中的相关事务，掌握办文、办会、办事的具体要
求和方法，熟练使用办公自动化设备。
课程的作用：
本课程主要在实现专业培养目标，培养学生文秘专业技能、实践能力等方面起着重要作
用。通过这一实践教学环节，使学生学会处理办文、办会、办事过程中的相关事务，掌握办
文、办会、办事的具体要求和方法，熟练使用办公自动化设备。
1.2 相关课程
本课程与秘书写作、档案管理、秘书实务、办公自动化实务等课程相衔接。
2 课程目标
2.1 课程总体目标
本课程总体目标，是遵循“以职业素质为本位、以职业能力为核心、以职业活动和工作
过程为导向”这一原则，通过创设条件、导入项目，采用任务驱动、角色扮演等，使学生置
身于职业情境中，充分发挥学生的主动性、积极性和创新性，在具体的的任务训练中实现职
业技能培养、能力拓展和综合素养提升等目的。
2.2 知识、能力与素质目标
2.2.1 知识目标

（1）掌握文秘岗位必需和够用的基本理论知识；
（2）掌握和具备文秘岗位所需的专业技能。
2.2.2 能力目标
（1）提高社交与沟通、协调能力；
（2）具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；
（3）强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）；
（4）掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。
2.2.3 素质目标
（1）培养学生良好的自我表现、与人沟通的能力；
（2）培养学生的团队协作精神；
（3）培养学生分析问题、解决问题的能力；
（4）培养学生良好的职业道德；
（5）培养学生勤于思考、做事认真的良好作风；
（6）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
3 课程内容标准
3.1 课程设计思路
本课程按职业能力形成规律,在教学中重新设计学习程序,采用模块式教学强化秘书各
专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学
生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学
生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用
案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴现代企
业的员工培训的方法，改变以往的以教师为中心的教学方法,倡导“项目任务驱动下的学生
自主学习法”，要求学生既掌握理论又会熟练操作。
3.2 课程内容选择
本课程以培养学生文秘职业岗位能力为核心，根据专业人才培养目标、文秘职业岗位能
力需求和前后续课程的衔接，参照文秘职业资格标准，以必需够用为度，统筹考虑和选取教
学内容。体现职业道德培养和职业素养养成的需要，以真实工作任务为载体设计教学过程，
采用综合化与模块（项目）化相结合的方式构建课程的内容体系。每一工作任务为一基本模
块，每一模块与特定的职业能力培养相结合，整个实训过程以实训任务为载体将以上模块互
相交融，以便学生踏入社会后能适应职业岗位（群）的需要。教、学、做相结合，强化学生
能力培养。
3.3 课程内容标准

序号 项目(学习情境)名称 实训内容 实训目的 实训方式 实训
课
时

1 办文 1.收发文处理 2.修改文件 3.为经理办公准备文件 4.邮件收发服务 5.设计公司文件格式 6.制作公司办文记录册 7.制作公司印信管理记录册 8.档案文件处理 本模块是对秘书收发文工作和基本文书拟写技能的提升，重点训练收发文工作流程和办公室基本文书拟写等内容。通过训练，熟练掌握秘书收发文工作和文书拟写的基本技能和要求。 情景模拟、文书拟写、案例分析 8

2 办会 1.编制公司成立xx周年庆典活动策划方案 2.组织公司内部职工座谈会 3.为经理办公会服务 4.筹备签字仪式 5.随经理出席茶话会 6.拟定会议议程表 7.拟写会议文8. 8.新闻发布会 学会会议管理中各种方案制作，熟练掌握会前筹备、会中服务、会后总结各个环节的工作技能。 1、案例分析：成功的会议案例回放，不成功的会议案例分析； 2、方案制作：分组制作会议筹备方案； 3、情景模拟：模拟会议管理。 12

3 办事 1.熟悉前台工作环境 2.前台电话转接服务 3.前台接待服务 4.接待来访 5.布置办公桌 6.备用金管理 7.上班后事务处理 8.为经理办理报销事宜 9.值班工作 10.安排经理的差旅行程 11.设计办公室环境 12.突发事件处理 13.宴请公司重要客户 14.为经理制作周工作计划表 本模块是对秘书日常办公室工作和其他专项工作技能的提升，重点训练办公室日常事务、信息工作、办公自动化等内容。通过训练，熟练掌握秘书日常工作的基本技能和要求。 案例分析、情景创设，模拟角色扮演，分组进行 10
4 课程资源标准
4.1 教学团队
本课程教学队伍由主讲教师及兼职教师构成，主讲教师与兼职教师比例达到3:1以上。
4.1.1 团队结构与规模
教师结构与规模

教师类型
教师属性 参考 比例 教师角色 规模

学校专任教师 学校来源的在编专业教师 57% 师资队伍的核心部分，担当专业课程设计、教学运行、建设任务。 8人
企业专任教师 行业企业来源的在编专业教师 14% “双师型”骨干教师组成主体部分，担当专业课程设计、教学运行、建设任务。 2人
专聘企业教师 因合作企业关系或以定期协议专门聘用的企业教师 14% “校企双师型团队”组成主体部分，参与专业课程设计、教学运行、建设任务。 2人
临聘企业教师 因课程任务需要在社会临时聘用的企业教师 14% 仅担当单项课程教学任务。 2人
4.1.2 课程负责人
余铮
4.1.3 教师专业背景与能力要求
(1)具备本专业大学硕士及以上学历（含硕士）或具有本专业二级秘书资格证书，并接
受过职业教育教学方法论的培训。
(2)从事实践教学的主讲教师要有秘书岗位相关实践经验与技能证书。
4.2实习实训条件
序号 实训室（基地）名称 基本配置要求 功能说明
1 普通电脑机房 50台学生电脑，一台服务器 完成文书撰写

2 秘书实务实训室
电脑、投影仪、话筒、打印机、
传真机、扫描仪等现代化办公设备各一套；会议桌椅及相关设备各一套 能完成办会、办事
秘书工作

4.3 教材及参考资料
4.3.1 推荐教材

使用最新的高职高专教材或“十二五”国家规划教材；
《项目化秘书综合实训》宋湘绮主编，电子工业出版社；
4.3.2 参考资料
（1）范兰德，现代秘书工作技能与实训，[M]广州：广东人民出版社，2007
（2）范立荣，中国秘书岗位资格证书教程，[M]北京：中国人民大学出版社，2006
（3）邓凯，办公自动化及高级文秘教程[M].北京：中国铁道出版社，2003
（4）葛红岩，新编秘书实务，[M].北京：高等教育出版社，2009
（5）胡鸿杰，办公室事务管理[M].北京：中国人民大学出版社，2008
4.4 其它资源
图书馆资源：图书馆文秘类书籍、杂志、电子期刊数百种、上千册，并且能根据行业技
术革新与发展及时更换，完全可以满足本专业学生课外学习需求。
网络资源：教师充分利用网络的便利，为学生在网上提供教学视频、课件等资料。
5 课程考核标准
5.1 考核方式
5.2 考核内容

（1）阶段性训练单项任务考核成绩占总成绩50%,参照各单项具体评分标准。
（2）课程综合性项目考核占总成绩50%，每一项目共分五部分评分,其中文档分40%,
创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体分20%。
5.3 考核结论
采用百分制，学生修完本课程并通过考核，总成绩达到60分（含60分）以上即可获得
本课程相应的学分。
6 课程实施建议
6.1 教学模式
采用“五真联动”式教学模式。做到“真实体——真活动——真任务——真岗位——真
考核”。
6.2 教学方法
（1）工作场景模拟法
本课程的主要学习工作任务就是在课程教学中，完成“企业文书管理”、“企业办公室
事务管理”等6个学习项目中的多个教学实训项目。每个实训项目内容都与实际工作相同。
为提高教学效率、激发学生的积极主动性和锻炼学生职业技能，我们在教学过程中将学生按
照5人左右一组成立商务公司，所有实训项目均放在各公司背景下进行。在实训项目操作中，
每个公司需要各自承担不同企业的秘书工作，通过完成任务，达成准职业人标准。
（2）任务驱动，成果导向法
课程组结合具体的工作任务，将课程内容整合成为6大学习项目，并将每个学习项目里
的大任务细分为若干个小任务。让学生以秘书身份随着课程项目的渐近开展逐一完成项目的
任务，当课程结束之际，学生完成工作任务，并进行成果展示。
（3）视频资料教学法
为了能给学生提供更新更全的文书档案管理方面的知识，扩大他们的知识面，课程组精
心挑选了一些讲座、文书与档案整理情景等视频资料，在课堂教学及课余时间组织学生观看
与学习。
（4）案例引导分析法
本课程采用大量教学案例引导学生学会发现问题、分析问题和解决问题。案例的表现形
式有：文字、影像、ppt演示等。通过案例演示能够较好地引导课程内容的展开，激发学生
的学习兴趣。
6.3 教学手段
6.3.1 重视传统的教学手段

采用多媒体教学为主，辅助“黑板+粉笔”、教学视频等教学手段。
6.3.2 现代教学手段的运用
（1）虚拟网上公司
为实现教学与工作的一体化，我们要求学生按各自兴趣构思经营项目，组建虚拟公司，
公司之间按课程模块进行模拟操作，实现工作项目的仿真训练。
（2）网上办公
为使学生早日进入职业化角色，我课程所有实训项目、教学问题讨论，教学疑难解答等
均按照网上办公模式，使用电子邮件、网上论坛、QQ群等方式进行。
（3）虚拟业务项目的网上操作演示
为使学生熟练国家秘书资格证考试的操作，我们在网上给学生提供了大量虚拟的操作过
程演示，通过视频演示或Flash演示，把学生带入一个虚拟现实的学习场景中。学生对照这
些演示操作就能比较全面地了解实际工作中的操作流程，并按照操作演示的指引完成模拟操
作。