沟通与高效管理

沟通与高效管理

姓名：彭莉

学号：200903071019

专业：人力资源管理

摘要：沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。现实社会中，人们总会把管理与领导混为一谈，其实工作中的沟通并不单单指领导，更是指一种管理，二者相辅相成，却不相互矛盾。

关键词：沟通、高效管理、有效沟通、技巧、领导者

所谓沟通，就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。通俗来说，就是人与人之间语言上的交流，让别人知道或听懂你所要表达的意思，这就是沟通的直接定义。

但是对我们来说，不是仅仅只是会沟通就行了，而是要学会如何进行有效的沟通，所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，让对方明白你所要表达的意思，以促使对方接受。达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。

在现代企业管理中，出现了一个新名词，那就是高效管理。高效管理就是作为一个管理者在不花费精力情况下的管理能有效果和效率。而这样的高效管理聚离不开良好的有效沟通技巧，那么，究竟我

们如何能做到有效的沟通呢，进行有效的沟通又需要哪些技巧？第一，沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通，如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异。第二，达成共同的协议，沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。第三，沟通信息、思想和情感，沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感，那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

在高效管理中，首先，做到管理者与员工之间实行双向沟通是十分必要的，我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。曾经有人调查发现良好的人际关系者,可使工作成

功与个人幸福获得率达85%以上；针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%，要想建立良好的人际关系，就必须懂得如何与别人进行有效的沟通，这对一个成功的管理者来说是十分必要的。

有这样一个例子，微软大中华区总裁唐俊在送月饼前，先从市场上购买了一些普通的散将月饼，带回公司和五星级酒店里的月饼比较，结果发现相差并不是很大，于是唐俊就买了一批普通的散装月饼，然后换成微软的包装盒。于是在全公司写了一封公开信，内容大概是说今年的月饼可以由员工自己定购份数，由公司出面寄给你的家人或朋友，并会在月饼盒内附信一封，内写道：微软是全球最优秀的公司之一，微软（中国）是大中华地区最优秀的一个团队，而您的XXX 是微软（中国）大中华地区最优秀的员工之一。于是全公司的员工争着定购这批月饼，而公司也通过这样一个举措解决了送月饼难问题，更起到了员工会以公司为荣的效果。

所以在很多时候，很多事情都讲究个方式方法，只要懂得如何运用这些方式方法，就可以把一些麻烦的问题简单化，这其中就少不了要有卓越的沟通能力和敏锐把握员工心里需求的能力，这就是一个成功职业经理人最可贵的财富。

一个成功的管理者要想实现高效管理，其基础就是有效的沟通，只有掌握了有效的管理沟通技巧，你才能更好的与员工进行交流，了解员工的意见和需求，所以对实行高效管理的管理者来说，有效的沟

通技巧是必不可少的。