质量问题的纠正预防措施
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有人把8D解决问题流程归纳为以下几点： ➢ 鉴定和确认问题； ➢ 建立暂时的或过渡期的围堵措施； ➢ 用定量的或测量的术语表述问题； ➢ 用数据和基本的统计学工具去分析问题； ➢ 挖掘问题的根本原因； ➢ 用消除根本原因的方式去纠正问题。
8D使用的特性
使用8D解决问题时应注意以下特性： 8D只针对在标准和规格层面上被定义的和具体化的问题； 对问题的全方面的分析； 为被提议的问题解决方法提供理论基础； 收集了问题以及解决方案的关键数据； 8D是一个以团队为导向的问题解决流程； 计划纠正措施的实施，以及评估纠正措施的有效性； 8D本身不提供解决问题的方法和途径，它只是解决问题很有用的工具。
Problem) ； Discipline 4. 原因分析及验证真因(Identify the Root
Cause) ； Discipline 5. 选定及确认长期改善行动效果(Formulate
and Verify Corrective Actions)； Discipline 6. 改善问题并确认最终效果(Correct the
Problem and Confirm the Effects)； Discipline 7. 预防再发生及标准化(Prevent the Problem)； Discipline 8. 恭禧小组(Congratulate the Team)。
8D—Step1
Discipline 1. 成立改善小组(Form the Team)
范围，目标，角色和职责：
确认什么是小组所需要从事的； 确认小组成员的日程安排是否与小组的行动冲突； 确认小组成员作决定授权的层次。
8D—Step1
D1小组行动目标：
1. 评估问题的数量级以及相关数据的回顾，以便于问题的阐明； 2. 确认小组成员的角色，责任，范围和目标； 3. 小组头脑风暴式的给出潜在的和问题相关的疑点； 4. 搜集问题区域的相关数据； 5. 讨论解决问题的大致计划。
2. 建立并写下正式的问题陈述
A. 写下“当前状态”来描述目前的情形； B. 写下“期望状态”来描述规格和标准所要求的情形； C. 确认以上两者的差距； D. 综合以上三项建立问题陈述。
由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工 方式或担任的责任与角色。D1 的目标如下： 1. 选择小组成员； 2. 确立各小组成员的角色和职责； 3. 确立小组行动的范围和目标。
8D—Step1
小组成员：
老板 专业技术人员或专家 问题区域的负责人员
小组成员人数：
4至6人比较理想，要易于加强小组成员之间的协作能力，促进小组成员之间的沟通，确 保组内工作任务的实施和完成。
质量问题的纠正预防措施
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
Black & Decker drawings to suppliers
8D 解决问题流程
What’s Black & Decker drawings?
This document is the property of Black & Decker Inc. The contents of this document are confidential and constitute trade secrets proprietary to Black & Decker Inc. Neither this document nor it’s contents shall be disclosed to any unauthorized person. Copied or published without prior written consent of Black & Decker Inc.
何时要用8D？
在什么时候使用8D解决问题流程？ ✓ 在遇到紧急重要的问题时，这些问题可能来自供应商，企业内部和客户； ✓ 当产品重要特性的标准或规格得不到满足时； ✓ 当产品的生产或服务过程失控时； ✓ 当被提议的问题解决方法需要正式的证据时。
8D的8大Hale Waihona Puke Baidu骤
8D的8大步骤如下： Discipline 1. 成立改善小组(Form the Team)； Discipline 2. 描述问题(Describe the Problem)； Discipline 3. 实施及确认暂时性的对策(Contain the
将问题尽可能量化而清楚地表达，并能描述中长期的问题而不是只有眼前的 问题. 步骤2 的目标如下：
1. 以数据性的形式将所要分析和解决的问题定义下来； 2. 给出正式的问题 阐述。
8D—Step2
D2 的一般流程：
1. 总结和解释所搜集的数据
A. 解释所搜集的数据，在有必要的情况下搜集更具体的数据以便把问题阐述清 楚；
– 考虑使用4W1H（Who, What, When, Where, How)的原理来阐释问题； – 使用基本的统计工具以适当的格式来描述数据和展示问题发现点； – 搜集来的数据应该在考虑是否符合规格和标准的基础上被评估。 B. 将数据与业务目标，业绩衡量标准 和适用的产品规格标准相比较。
8D—Step2
课程内容
什么是8D? 8D使用的特性 何时要用8D？ 8D的8大步骤 8D的优缺点 课程回顾以及实例分析
什么是8D?
8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤。 原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之後已成为 QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 FORD 的零件，必需采用 8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非 FORD 的供应商或汽车业的合作夥 伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识 的标准化问题解决步骤。
8D—Step1
D1小组行动检查表：
1. 被报告的问题是否被确认？ 2. 被报告问题的具体特性是否被确认？ 3. 改善小组是否成立？ 4. 是否建立了被小组确认的例会制度和作决定的流程？ 5. 是否拥有了一个大致的项目计划？
8D—Step2
Discipline 2. 描述问题(Describe the Problem)
8D使用的特性
使用8D解决问题时应注意以下特性： 8D只针对在标准和规格层面上被定义的和具体化的问题； 对问题的全方面的分析； 为被提议的问题解决方法提供理论基础； 收集了问题以及解决方案的关键数据； 8D是一个以团队为导向的问题解决流程； 计划纠正措施的实施，以及评估纠正措施的有效性； 8D本身不提供解决问题的方法和途径，它只是解决问题很有用的工具。
Problem) ； Discipline 4. 原因分析及验证真因(Identify the Root
Cause) ； Discipline 5. 选定及确认长期改善行动效果(Formulate
and Verify Corrective Actions)； Discipline 6. 改善问题并确认最终效果(Correct the
Problem and Confirm the Effects)； Discipline 7. 预防再发生及标准化(Prevent the Problem)； Discipline 8. 恭禧小组(Congratulate the Team)。
8D—Step1
Discipline 1. 成立改善小组(Form the Team)
范围，目标，角色和职责：
确认什么是小组所需要从事的； 确认小组成员的日程安排是否与小组的行动冲突； 确认小组成员作决定授权的层次。
8D—Step1
D1小组行动目标：
1. 评估问题的数量级以及相关数据的回顾，以便于问题的阐明； 2. 确认小组成员的角色，责任，范围和目标； 3. 小组头脑风暴式的给出潜在的和问题相关的疑点； 4. 搜集问题区域的相关数据； 5. 讨论解决问题的大致计划。
2. 建立并写下正式的问题陈述
A. 写下“当前状态”来描述目前的情形； B. 写下“期望状态”来描述规格和标准所要求的情形； C. 确认以上两者的差距； D. 综合以上三项建立问题陈述。
由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工 方式或担任的责任与角色。D1 的目标如下： 1. 选择小组成员； 2. 确立各小组成员的角色和职责； 3. 确立小组行动的范围和目标。
8D—Step1
小组成员：
老板 专业技术人员或专家 问题区域的负责人员
小组成员人数：
4至6人比较理想，要易于加强小组成员之间的协作能力，促进小组成员之间的沟通，确 保组内工作任务的实施和完成。
质量问题的纠正预防措施
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
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8D 解决问题流程
What’s Black & Decker drawings?
This document is the property of Black & Decker Inc. The contents of this document are confidential and constitute trade secrets proprietary to Black & Decker Inc. Neither this document nor it’s contents shall be disclosed to any unauthorized person. Copied or published without prior written consent of Black & Decker Inc.
何时要用8D？
在什么时候使用8D解决问题流程？ ✓ 在遇到紧急重要的问题时，这些问题可能来自供应商，企业内部和客户； ✓ 当产品重要特性的标准或规格得不到满足时； ✓ 当产品的生产或服务过程失控时； ✓ 当被提议的问题解决方法需要正式的证据时。
8D的8大Hale Waihona Puke Baidu骤
8D的8大步骤如下： Discipline 1. 成立改善小组(Form the Team)； Discipline 2. 描述问题(Describe the Problem)； Discipline 3. 实施及确认暂时性的对策(Contain the
将问题尽可能量化而清楚地表达，并能描述中长期的问题而不是只有眼前的 问题. 步骤2 的目标如下：
1. 以数据性的形式将所要分析和解决的问题定义下来； 2. 给出正式的问题 阐述。
8D—Step2
D2 的一般流程：
1. 总结和解释所搜集的数据
A. 解释所搜集的数据，在有必要的情况下搜集更具体的数据以便把问题阐述清 楚；
– 考虑使用4W1H（Who, What, When, Where, How)的原理来阐释问题； – 使用基本的统计工具以适当的格式来描述数据和展示问题发现点； – 搜集来的数据应该在考虑是否符合规格和标准的基础上被评估。 B. 将数据与业务目标，业绩衡量标准 和适用的产品规格标准相比较。
8D—Step2
课程内容
什么是8D? 8D使用的特性 何时要用8D？ 8D的8大步骤 8D的优缺点 课程回顾以及实例分析
什么是8D?
8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 个人人皆知解决问题的固定步骤。 原始是由Ford 公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之後已成为 QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做 FORD 的零件，必需采用 8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非 FORD 的供应商或汽车业的合作夥 伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识 的标准化问题解决步骤。
8D—Step1
D1小组行动检查表：
1. 被报告的问题是否被确认？ 2. 被报告问题的具体特性是否被确认？ 3. 改善小组是否成立？ 4. 是否建立了被小组确认的例会制度和作决定的流程？ 5. 是否拥有了一个大致的项目计划？
8D—Step2
Discipline 2. 描述问题(Describe the Problem)