服务方案(清单)

服务方案

目录

第一章服务范围

第二章质量控制工作部署

第三章组织建设

第四章质量控制措施

第五章工程量清单及预算控制价编制时间及保证措施

第六章工程量清单及预算控制价编制工作准备

第七章工程量清单编制办法

第八章预算控制价编制办法

第九章沟通协调措施

第十章服务承诺

第一章服务范围

工程量清单及控制价咨询服务内容根据建设单位招标文件的要求进行编制。

第二章质量控制工作部署

根据工作特点，工程量清单及预算控制价质量控制将通过以下总体工作部署进行：

一、合理配置人力资源。

二、制定明确的工作时间表，采取相应的工期保证措施。

三、做好充分的工作准备。

四、制定科学的预算控制价编制办法。

五、建立有效的质量控制管理制度。

第三章组织建设

公司将根据工程项目特点，精选人员配齐素质高、能力强、具有丰富工作经验、能满足本项目房建、市政、绿化、电力、水利等专业要求的专业人员组建项目班子，坚持实事求是的原则，并严格按照相关规定及施工进行工程量清单及预算控制价编制。具体安排如下：

一、成立工作领导小组

公司重视投标和中标后的具体工作，决定建立专门领导小组负责此项工作。由公司总经理、技术负责人、专业工程师、全国注册造价工程师领导，成员有质量控制部负责人、造价咨询部负责人及数名项目负责人等，该小组全面负责本项目工程量清单及其预算控制价编制和咨询成果报送工作。

二、组建项目班子

公司集聚年富力强、责任心强、专业水平高、专业涵盖房建、市政、绿化、电力、水利等全部专业的人员组建项目班子实施具体项目。

审计组人员配备表

三、职责分工

（一）项目领导小组：全面负责组织、协调、指挥整个工程量清单及预算控制价编制工作；定期检查、指导、督促项目组按工作方案、合同约定开展工作；帮助解决项目组工作中遇到的各种困难和问题；进行预算控制价编制二、三级复核。

（二）项目负责人：在公司项目领导小组的业务指导下，组织全体造价工程师和预算员开展各项目具体工作，积极配合项目委托人的各项工作；编制咨询工作方案和计划；布置检查各专业咨询工作；协调与委托人、项目其他相关方的工作关系；解答工程量清

单及预算控制价编制工作中的具体问题；组织项目部成员进行预算控制价编制一级复核，包括自查、交叉检查等。

（三）造价工程师、预算员：在项目负责人带领下，按照要求完成各自承担的各专业造价咨询具体任务，对本人的工作质量承担责任。

四、组织纪律：

公司项目负责人和工程技术人员，将严格执行廉政纪律，明确违约责任，并严守保密制度，维护委托人权益。

公司造价咨询人员工作守则：

（一）不准违反廉政纪律；

（二）不准越权过问分外之事；

（三）不准违反劳动纪律；

（四）不准酗酒谈天破坏工作人员自身形象和公司形象；

（五）不准单独与审核方或施工方核对认定数据；

（六）不准泄漏项目编制或审核结果。

第四章质量控制措施

一、咨询服务质量标准、精度要求内容

我们的质量标准：客观、公正、热情、专业，服务零投诉。

我们的精度要求：每一单项工程的工程量清单和招标控制价文件的编制误差不大于1%（含1%）。

造价咨询服务属于社会中介机构，属于服务行业。是中介机构就必须讲究客观、公正，是服务行业就必须讲究热情、专业。我们要在咨询服务的过程中用我们的专业知识、积极的态度，客观公正的履行我们义务，给委托方一个圆满的服务。

造价咨询服务的精度主要体现在数字上，很难做到100%，但我们要在精度范围的努力提高准确率。

二、保证咨询服务质量标准和精度要求的措施和方法

为了保证咨询服务的达到质量标准和精度要求，必须有行之有效的措施和方法，我们在项目组制定了如下措施和方法：

公司对项目组的服务质量每周进行一次考评，采取让委托方和其他方等外单位打分的方式来考评，对咨询项目组中得分较低的成员进行调换或辞退，对整个项目组整体评价较差的要追究项目负责人的责任。

定期对咨询人员进行个人素质教育和专业知识的充电，提高服务质量。

建立配套完善的激励机制、风险约束机制和问责机制。激励机制包括物质、精神激励和社会认知激励等，风险约束机制既要求从业者进行行业自律、职业操守教育和道德自我约束，更重要的是建立严密的监督约束和相互制衡制度，为此我公司有相配套的责任追究制度、信用评价体系，通过制度的完善来控制和减少风险的发生。

实行严格的三级审核制度，既是对实际操作者成果文件的查错，也有效防范审计风险的发生。项目组内容将精度要求指标分解到个人，在项目组内部进行三级审核：一级为自审，二级为交叉审，三级专业负责造价师领导审，最后还要项目负责人和公司内部审核。

如发生咨询质量问题或执业操守问题则追究当事人责任。视情节轻重给予罚款、辞退、赔偿，严重的将移送司法处理。

三、质量控制管理措施

工程量清单及预算控制价编制工作是一项政策性强、业务水平要求高、工作量较大的具体工作，编制质量直接影响招投标活动的正常开展，影响投资控制效果，要保证编

制结果准确，既要依靠科学的工作程序和科学的工作方法，还必须采取以下管理措施：（一）坚持工作原则

造价工程师在预算控制价编制工作中遵守国家及地方法律法规，坚持以下工作原则。

1、坚持“创造卓越，服务建设”的服务宗旨。

2、坚持“以质量求生存，以诚信求声誉，以规模求效益，以睿智求发展”的经营理念。

3、坚持“技术创新，管理创新，公正科学，顾客满意”的质量方针。

4、维护建设单位合法利益，保守建设单位秘密。

（二）优化资源配置

1、公司委派专业能力强的造价工程师从事本项目具体工作。

2、项目组分别由房建、市政、绿化、电力、水利等专业的造价工程师组成。

3、对个别特殊专业工程，咨询人员受专业或其他方面的限制，不能独立的就某些特殊领域做出专业判断时，公司将聘请有关的专家或其他相关人员协助工作，提供技术支持。

（三）定期对员工继续教育，提高员工的业务素质，不断更新和掌握新知识、新技能、新方法。

1、对参与项目的造价工程师进行针对性的培训学习，是指充分了解本项目特点，掌握清单及控制价编制实施方案、工作程序、工作方法。

2、坚持员工职业道德教育制度。公司将定期或不定期对员工进行咨询行业职业道德教育，提高执业素养，端正服务态度，树立正确的服务意识，全心全意的为顾客服好务。

3、建立廉政建设制度。造价工程师与企业签订廉政协议，严肃工作纪律，强化工作作风，在工作中，不接受建设单位、投标企业、其他相关机构人员的宴请或礼品礼金，一旦发现工作人员有不正当的行为，立即取消工作资格，进行经济处罚。