【商务礼仪】岗位职责及礼仪培训
商务礼仪培训(精选9篇)
商务礼仪培训（精选9篇）篇一：商务礼仪培训篇一一、定义商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的礼仪培训工作。
二、价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
三、商务形象塑造（一）仪容仪表礼仪职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
1、女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟；不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
2、职业场合着装的“六不准” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪及沟通礼仪培训
商务礼仪及沟通礼仪培训商务礼仪及沟通礼仪培训一、商务礼仪概述商务礼仪是指在商业活动中所应遵循的社交规则和行为准则，对于建立良好的商业关系至关重要。
在商务环境中，良好的商务礼仪不仅可以展示自己的专业素养和职业形象，还能够提升企业形象和竞争力。
因此，对于从事商务活动的人士来说，掌握商务礼仪是必不可少的。
商务礼仪主要包括以下几个方面：1. 仪容仪表：在商务场合中，仪容仪表是给人们留下第一印象的重要方面。
注重仪容仪表，穿着得体、干净整洁，可以展示个人的专业和自信。
2. 握手礼仪：握手是商务交往中常见的问候方式，要注意力度适中、用力均匀，并且要注意握手的时间不要过长。
3. 语言礼仪：语言礼仪是商务交流中至关重要的一环。
要注意控制说话的音量、语速和语调，避免使用过多的俚语或方言。
同时，在表达自己的观点时要避免过于直接和冲突的措辞，以免引起误会。
4. 礼仪与礼物：在商务场合中，送礼的风俗在一些国家和地区非常普遍。
但是在送礼时需要注意礼物的选择和价值，以及不要过于昂贵和奢华。
礼物是一种互赠的方式，通过合适的礼物能够表达对对方的尊重和关心。
5. 用餐礼仪：用餐是商务活动中常常会涉及到的社交场合，对于懂得用餐礼仪的人来说，用餐时间不仅是分享和交流的时刻，还是展示个人修养和敬业精神的好机会。
二、沟通礼仪概述沟通礼仪是指在日常交流中遵循的一系列规范和准则，目的是为了顺利有效地进行沟通和交流。
良好的沟通礼仪是建立良好人际关系和沟通的基石，对于个人和团队的发展具有重要的意义。
沟通礼仪主要包括以下几点：1. 倾听：在沟通中，倾听是非常重要的一个环节。
要注意保持良好的身体姿态，表明对对方的尊重和关心。
同时要避免打断和插话，给对方充分的发言机会，用肢体语言和眼神传达对对方言外之意的理解和赞同。
2. 非言辞沟通：人们的非言辞沟通占据了整个沟通过程中的大部分比例。
要注意自己的肢体语言和面部表情的合理运用，要保持微笑和自信的态度。
同时要观察对方的非言辞，提高对对方心理和情绪的洞察力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪培训(内容最完整)
商务礼仪培训是提升职场形象和人际交往能力的重要培训课程。本课程涵盖 商务礼仪的各个方面，帮助您在商务场合表现自信和专业。
什么是商务礼仪
形象重要性
商务礼仪是通过言行举止， 展示个人专业素养与肯定态 度的技巧。
商务礼仪定义
商务礼仪是一种文化认知与 尊重，通过遵守规则和信任， 建立商业合作关系。
之间的沟通和信任建设。
3
专业形象确立
商务礼仪有助于树立专业形象，提升他 人对您的信任感。
职场成功
掌握商务礼仪技巧有助于职场发展和个 人成就。
面试礼仪
着装得体
在面试中合适地穿着表示对职位 的尊重和重视。
礼貌的问候
与面试官握手并以礼貌的方式介 绍自己。
保持眼神交流
与面试官建立良好的眼神交流， 表达自信和兴趣。
标准
商务礼仪标准可因文化、行业和场合而异，但普遍 要求尊重、礼貌和专业。
商务礼仪的文化差异
西方礼仪
东方礼仪 其它地区
鼓励直接和清晰的沟通，重视个人独立和自我推 销。
注重尊敬、团体合作和面子。
每个地区都有自己独特的商务礼仪和习俗。
商务礼仪的意义和影响
1
商业关系发展
2
良好的商务礼仪可以促进商业合作伙伴
商务饮食礼仪
1
用餐姿势
保持正确的坐姿、使用餐具的方式和轻声沟通。
2
ห้องสมุดไป่ตู้
礼貌的行为
尊重他人、遵循主人的指示，避免过度喧闹和过度饮酒。
3
桌面礼仪
了解正式用餐礼仪，包括如何使用纸巾和分辨不同类型的葡萄酒杯。
职场礼仪
商务礼仪指导员工在职场中 表现专业、尊重他人。
为何商务礼仪很重要
商务礼仪培训工作计划
商务礼仪培训工作计划一、培训背景在当今竞争激烈的商业环境中，商务礼仪已经成为企业和个人取得成功的重要因素之一。
良好的商务礼仪不仅能够展现个人的专业素养和职业形象，还能够增强企业的品牌形象和竞争力。
然而，许多员工在商务礼仪方面仍存在不足，需要进行系统的培训和提升。
因此，为了提高员工的商务礼仪水平，提升企业的整体形象，特制定本商务礼仪培训工作计划。
二、培训目标1、增强员工对商务礼仪重要性的认识，提高其重视程度。
2、使员工掌握商务活动中的基本礼仪规范，包括仪表仪态、沟通技巧、接待礼仪、会议礼仪等。
3、培养员工在商务场合中展现出自信、专业和友善的形象。
4、提高员工的人际交往能力和客户服务水平，促进业务的顺利开展。
三、培训对象本次培训计划面向公司全体员工，包括管理层、基层员工以及新入职员工。
四、培训内容1、仪表仪态（1）商务着装规范：包括男士和女士的正装穿着要求、颜色搭配原则、配饰选择等。
（2）仪容仪表：发型、妆容、面部清洁、手部护理等方面的注意事项。
（3）身体姿态：站姿、坐姿、走姿、蹲姿等的正确姿势和禁忌。
2、沟通技巧（1）商务语言：礼貌用语、专业术语的运用，避免使用不当词汇和口头禅。
（2）电话沟通礼仪：接听和拨打电话的规范、语气语调、留言技巧等。
（3）邮件沟通礼仪：邮件格式、主题明确、正文内容简洁清晰、礼貌回复等。
（4）面对面沟通技巧：眼神交流、微笑、倾听技巧、表达清晰等。
3、接待礼仪（1）客户接待流程：准备工作、迎接、引导、介绍、奉茶、送别等环节的礼仪规范。
（2）商务宴请礼仪：座次安排、点菜技巧、用餐礼仪、敬酒礼仪等。
4、会议礼仪（1）会议筹备：会议通知的发送、会议资料的准备、会场布置等。
（2）会议参与：按时出席、遵守纪律、发言技巧、记录要点等。
（3）会议结束：整理资料、送别与会人员等。
5、社交礼仪（1）名片交换礼仪：名片的准备、递名片的姿势、接名片的方法等。
（2）介绍礼仪：自我介绍和介绍他人的顺序、方式和注意事项。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪夜场小姐岗位职责描述礼仪技能培训资料超全实用
（商务礼仪）夜场小姐岗位职责描述礼仪技能培训资料超全实用夜场KTV小姐岗位职责描述礼仪技能培训资料KTV服务员岗位职责描述（1）KTV服务员岗位职责a、按时上班，穿着服装整齐、保持良好的精神面貌。
b、准时开例会，接受KTV主管的分房安排。
c、做好营业前的厅房卫生及壹切准备工作。
d、和厅房DJ密切配合，按照服务程序为客人提供优质的服务。
e、积极参加部门培训，不断增强自身素质和业务技能。
f、平等待客、以礼待人、满足客人的合理要求。
g、各项服务工作做到迅速、准确。
h、服从主管的工作分工，做到先服从后上诉。
i、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。
（2）KTV服务员工作流程图引领宾客（3）KTV服务员工作流程图注解分析1、迎客准备：当宾客到来时，于距离客人1.5—2米和感觉和客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候，要求全体人员壹致；2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站于门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指且拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，且请客人饮用，用“请”的手势，右手五指且拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10公分。
4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，且将电视功放打开，询问客人是见电视仍是唱卡拉OK或是听音乐（如见电视应征、求客人意见喜欢见哪个台）；5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ员应半跪式于茶几台前10厘米处将生果放于茶几台中央位置，小食放于俩侧，请客人食用。
DJ员能够用左手拿起纸巾，右手用生果*插上壹块水果。
双手呈给客人说；“请慢用。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪培训内容有哪些
商务礼仪培训内容有哪些平时我们都会出入一些比较商务的场所，那么头一次去参加这种活动的小伙伴们都注意一些什么礼仪呢，快来和我一起看看吧！下面是由小编为大家整理的“商务礼仪培训内容有哪些”，仅供参考，欢迎大家阅读。
商务礼仪培训内容有哪些第一部分：商务礼仪概述一、礼仪的定义与特征二、商务礼仪的作用三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异第二部分：交际礼仪一、现代社交礼仪的起源二、握手礼仪：起源与运用技巧互动游戏：快速认识，得体交际三、名片礼仪四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌五、电梯、楼梯礼仪六、接待与拜访礼仪不守时的人不可信——守时就是信誉七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等八、商务通讯礼仪：1、电话礼仪2、短信礼仪九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧十、引路引导礼仪第三部分：沟通礼仪与技巧一、语音、语速、语调、音量的把握案例：老人临终留遗言赠医院二、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声三、交际礼貌用语与禁忌语四、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说五、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才清华生的故事七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊八、公众讲话——引人注目的最好时刻第四部分：餐宴礼仪一、中餐礼仪二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你三、西餐礼仪简介四、西餐着装要求五、西餐摆台六、西餐席位的排列七、西餐上菜顺序八、西餐礼仪细节九、西餐宴会的禁忌十、西餐餐巾的用法十一、西餐中的酒文化第五部分：职场礼仪一、职场礼仪要点1、办公室人际关系2、整洁的办公环境3、适度的音量、遵守工作纪律4、尊重他人的空间5、文明礼貌的用语6、影响职场人际关系的十“小节”二、尊重领导是天职1、上司心理分析2、与上司相处的三大原则3、与上司相处的礼仪（1）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪、书面汇报礼仪、电话汇报礼仪、会议汇报礼仪。
（2）工作汇报技巧三、尊重同事是本分，同事心理分析、与同事相处的三大原则、与同事相处的礼仪。
商务礼仪培训ppt完整版课件
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
新员工商务礼仪培训
新员工商务礼仪培训在当今的商业环境中，商务礼仪不仅是一种行为规范，更是一种文化和专业精神的体现。
对于新员工而言，掌握商务礼仪是快速融入团队、建立良好职业形象的关键。
以下是新员工商务礼仪培训的主要内容：1. 职业形象塑造：- 着装要求：了解并遵守公司的着装规范，保持职业形象。
- 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括定期洗澡、修剪指甲、保持口腔卫生等。
2. 沟通技巧：- 语言礼貌：使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
- 倾听技巧：在对话中保持耐心，认真倾听对方的观点和需求。
- 非语言沟通：注意肢体语言，如眼神交流、微笑、点头等，以示尊重和关注。
3. 电子邮件礼仪：- 邮件格式：正确使用邮件主题、称呼、正文和签名。
- 邮件内容：保持简洁明了，避免使用非正式语言和缩写。
- 回复时效：及时回复邮件，但也要确保回复的质量。
4. 电话沟通：- 接听电话：在电话铃响三声内接听，使用礼貌的问候语。
- 通话技巧：清晰表达，避免背景噪音干扰。
- 结束通话：礼貌地结束通话，如“谢谢您的来电，再见”。
5. 会议礼仪：- 准时出席：提前到达会议地点，避免迟到。
- 会议参与：积极参与讨论，尊重他人发言。
- 会议记录：做好会议记录，以便后续跟进。
6. 商务接待：- 接待准备：了解来访者信息，提前准备接待事宜。
- 接待过程：热情接待，注意细节，如引导、介绍等。
- 送别礼仪：礼貌送别，留下良好的最后印象。
7. 商务宴请：- 邀请礼仪：提前发送邀请函，明确时间、地点和活动内容。
- 餐桌礼仪：了解基本的餐桌礼仪，如使用餐具、点餐等。
- 饮酒礼仪：适量饮酒，避免醉酒失态。
8. 网络礼仪：- 社交媒体：在社交媒体上保持专业形象，避免发布不当内容。
- 网络沟通：在网络沟通中保持礼貌和尊重。
9. 跨文化礼仪：- 文化差异：了解不同文化背景下的礼仪差异。
- 尊重多样性：尊重不同文化和习俗，避免文化冲突。
10. 持续学习：- 礼仪更新：随着社会的发展，礼仪也在不断变化，需要不断学习和更新。
礼仪岗位的职务说明书
礼仪岗位的职务说明书礼仪岗位职务说明书一、岗位概述礼仪岗位是指负责举办各类礼仪活动、维护良好秩序、提供专业礼仪服务的职务。
礼仪岗位是国内外商务交往、会议、婚庆、庆典等各种场合不可或缺的重要组成部分，需要岗位人员具备良好的表达能力、形象气质和对礼仪仪式的熟悉程度，以确保活动的顺利进行和客户的满意度。
二、岗位职责1. 策划并组织各类礼仪活动，包括商务交流、会议、婚庆、庆典等，确保活动的举办顺利进行；2. 为客户提供专业的礼仪服务，包括接待、引导、安排座次等，让客户感受到优质的服务和尊重；3. 指导并协助活动现场人员的着装、礼仪仪式等，确保活动过程的规范和庄重；4. 负责礼仪培训，提高员工的礼仪意识和专业素养，使其能够胜任礼仪岗位工作；5. 协助制定礼仪规范和流程，不断提升公司的礼仪水平和形象；6. 处理客户投诉和纠纷，维护公司的声誉和利益；7. 关注礼仪行业的动态和趋势，不断学习和提升自己的专业知识和技能。
三、任职要求1. 本科及以上学历，相关专业优先；2. 具备良好的沟通能力和协调能力，能与各种人群进行良好的互动；3. 优秀的形象气质和仪态，能够代表公司形象出席各种场合；4. 熟悉礼仪规范和流程，具备丰富的礼仪实践经验；5. 具备一定的组织能力和团队合作精神，能够有效协调活动中的各方人员；6. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够处理突发事件和紧急情况；7. 具备良好的学习能力和自我提升意识，关注礼仪行业的发展动态；8. 有相关岗位工作经验者优先考虑。
四、薪酬待遇薪酬待遇根据岗位人员的学历、工作经验和绩效表现等方面综合考虑，具体面议。
以上为礼仪岗位职务说明书，希望岗位人员能够通过全面、准确的了解，更好地适应和胜任礼仪岗位工作。
商务礼仪培训大全
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一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范，根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面，保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具，避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪，尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料，并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场，遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权，遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼，用语得体
2.尊重对方意见，耐心倾听，避免打断他人发言
3.注意非语言交流，比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺，避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片，用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片，以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中，不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录，以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品，考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用，符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意，并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之，商务礼仪是商务场合中必备的社交技能，了解和掌握商务礼仪的各个方面，能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习，可以充实自己的商务知识和社交技巧，为自己的职业发展打下坚实的基础。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪基本理念篇 之 基本特征
规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是 商务人员待人接物的标准做法。
对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说， 到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是 让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。
商务礼仪篇 之 日常交往礼仪
►外形表现- 忌
• 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋 ，这是非常不礼貌的； • 不要无意识的玩弄对方的名片； • 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； • 切记不要先于上司向对方递交名片。 • 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没 有，则应该道歉。 • 名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋 ，这也代表了尊重之意。
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
头发？
脸？
领子？
口？
领带？ 扣子？
口袋？
裤边？
皮鞋？
个人形象篇 之 仪容仪表（男士篇）
男性
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
一般西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装 同一种颜色最佳。
个人形象篇 之 男士着装
个人形象篇 之 女士环 ？
妆容 ？指甲
？
裙子 ？
鞋子 ？
丝袜 ？
个人形象篇 之 仪容仪表（女士篇）
女性 1、发型发式“女人看头”
➢时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞
商务礼仪培训内容最完整
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交换名片的礼仪
⑴ 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西 装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子 口袋。
⑵ 要养成检查名片夹内是否还有名片的 习惯；名片的递交方法（如图），将双 手手指并拢，大姆指轻夹着名片的左右 下角，双手奉上，使对方好接拿。
28
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⑶ 接受名片时应起身，面带微笑注视对方，用双手去拿，拿到名片时应说 “谢谢”并微笑阅读名片，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误； 如果念错了，要记着说对不起，拿到名片后，在对方离去之前或话题尚未 结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小
心溅在桌面上时，立即擦拭。 38
38
3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人
⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。
4 奉茶或咖啡 时客人优先
⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职
位高低顺序。
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39
5 留意奉茶或 咖啡的动作
6 拿起托盘退 出会客室
6
6
仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
7
7
⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
3
3
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准： 1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
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14、完成领导交办的其他工作。
四、客户中心控制中心岗位职责
消防中心工作人员在指挥中心主办的直接 领导下，负责消防中心日常事务的处理，其职责 如下：
1、严格遵守《指挥中心管理制度》和 《消防控制中心管理制度》。
2、密切注视小区监控系统，注意安全员 现场值勤情况，车辆出入情况小区来往人员情况， 纠正安全员不规范行为，督促车辆有序停放。
7、负责检查现场人员工作情况，发现问题 及时汇报；
8、 组织、策划和推广各项品质活动， 做好提高员工品质意识的宣传教育工作。
9、客户助理有责任处理本区域内发生的 任何业务，如需其他人员协助完成，则应及时通 知相关人员；如各业务部门直接了解到相关业务， 则在该业务处理完成的第一时间知会事务助理。 客户助理须对处理结果和完善情况进行跟踪；
服务费，及时对家政服务对象进行回访，根据顾客的意 见或建议对服务质量提出改善措施，每月负责编写客户 服务需求统计报告。
5、对管理处的全体工作人员进行品质和服务技能 意识的教育，并注意收集与之相关的案例和教材，积极 提高员工的业务素质。
6、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会
议的组织工作。
7、 负责检查现场人员工作情况，发现问题 及时汇报；
6、做好98-105栋公共设施报修情况记录， 在一天内传递给公共设施维修组。
7、 做好98-105栋室内维修记录，及时用 对讲机通知指挥中心安排维修员上门处理。
8、 收到邮递员送来邮件应做好登记，同 时通知住户带身份证领取。
9、 中控室值班人员应在每日8：00-22： 00每一小时与指挥中心联系一次，汇报值班情况。
一、客户中心组织结构
经理助理 客户服务中心主办
客 户
控
助制
理中
心
装 返 修 管 理 员
社 区 文 化
儿 童
前家
服 务 中 心
台 接
政 服 务
待员
二、客户中心主办岗位职责
客户服务中心主办在管理处经理和行政经理助理 的直接领导下，负责客户服务中心的日常工作， 其职责如下：
1. 负责管理处的顾客投诉处理，对顾客投诉 处理进行跟踪、处理并作好相关的质量记录， 提出整改的措施，整理每月顾客投诉处理的结 果，报经理助理审核后，报经理审批。
2、 严格按照体系文件要求，为住户办理入住手续和 装修手续，指导住户详细、正规、真实地填写入住资料， 每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档， 每周统计入住情况，及时报告部门信息员。
3、严格审核装修施工队的资格和装修工人 的有效证件，办理《装修许可证》、《临时出入 证》，并作好记录。
岗位职责及礼仪培训
各司其职 各负其责 统一协调 紧密合作
客户中心岗位职责培训
• 一、客户中心组织结构 • 二、客户中心主办岗位职责 • 三、客户中心客户助理岗位职责 • 四、客户中心控制中心岗位职责 • 五、客户中心前台接待岗位职责 • 六、客户中心社区文化岗位职责 • 七、客户中心装返修管理员岗位职责 • 八、客户中心儿童服务中心岗位职责 • 九、客户中心家政服务员岗位职责
2. 顾客服务需求的收集、统计、分析，并根 据调查的所得拟定改善计划。对小区的顾客群 体提出的促进管理的建设性意见予以记录，经 可行性分析后予以公布并落实。
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3、 对事务助理的日常工作进行监督和考核，并
及时调整事务助理的工作方向，以保证事务助理工作的
有效性。
4、 对家政服务人员的日常工作进行监督，收缴
10、客户助理需参加每日工作例会，通报 前日工作情况，汇报当日工作安排，并与与会人 员进行必要的沟通协调；
11、不断完善与品质管理和客户服务相关 的管理制度、作业程序。
12、 客户助理每月25日提交当月工作总结 及下月工作计划，并与管理处各业务负责人共同 召开“工作沟通会”，就管理疑难问题进行讨论， 不断总结经验，提高业务素质；
2、负责对本区域内发生的一切业务工作进 行品质检查；
3、 负责本区域内业务的日常巡查、检查 （公共设施检查、装修巡查、清洁检查等）；
4、 负责本区域内各类信息的收集整理， 并每周上报《周工作信息表》；
5、负责协助管理处组织社区文化活动；
6、负责协助催收本区域住户的管理服务费， 力争管理费收缴率达100%；
10、 记录设备运行状况，发现问题及时 与相关责任人联系。
11、 交接班时应清点、核对备用钥匙， 清扫室内卫生，保持干净、整洁有序的工作环境。
五、客户中心前台接待岗位职责
前台接待员在客户服务中心主办的直接领导下， 负责办理各类业务手续，记录顾客投诉，解答顾客疑问 等工作，其职责如下：
1、热情接待和接听顾客的咨询和投诉电话，注意礼 仪、礼貌，保持良好的精神面貌和敬业精神，热情合理 地解答顾客的咨询，并作好相关记录，及时将需处理的 问题上报客户服务中心主办。
3、 消防系统报警，应严格按照《消防报 警流程图》处理，如确定火情，采取相应措施， 同时通知指挥中心。
4、 如遇紧急事件，应马上通知当值安全 员到场，控制事态，做好录像工作，同时，用召 援电话通知指挥中心等待进一步指示。
5、热情接待来访住户，做好住户反映问题 或投诉的记录，记下住户房号、联系电话，并尽 快用召援电话将信息反馈给指挥中心，便于问题 的解决。
11、协助策划小区内的社区文化活动，并对全 过程进行监督。
12、完成领导交办的其他工作。
三、客户中心客户助理岗位职责
客户助理在客户服务中心主办的直接领导下， 负责处理现场的投诉处理工作及管理处的品质改 善工作，其职责如下：
1、 负责接受本区域内的顾客建议、处理 顾客投诉，为顾客解决问题；对住户的投诉要及 时处理（一般要求在24小时内），投诉处理率达 100%；
8、 组织、策划和推广各项品质活动，做好 提高员工品质意识的宣传教育工作。
9、客户助理有责任处理本区域内发生的任 何业务，如需其他人员协助完成，则应及时通 知相关人员；如各业务部门直接了解到相关业 务，则在该业务处理完成的第一时间知会客户 助理。客户助理须对处理结果和完善情况进行 跟踪；
10、客户助理需参加每日工作例会，通报 前日工作情况，汇报当日工作安排，并与与会 人员进行必要的沟通协调；