物业保洁服务手册

保

洁

服

务

手

册

物业管理

目录

1、保洁部工作职责

2、保洁用品管理办法

3、常用保洁药水的保管和使用

4、常用保洁机器的操作规程及保养

5、外围保洁作业规程

6、游乐场保洁作业规程

7、绿化地保洁作业规程

8、停车场保洁作业规程

9、不锈钢保洁作业程序

10、玻璃保洁作业规程

11、洗地、打蜡、抛光作业规程

12、瓷砖、喷涂和大理石墙面保洁作业规程

13、乳胶墙面保洁作业规程

14、宣传栏、标识宣传牌保洁作业规程

15、灯具保洁作业规程

16、喷水池保洁作业规程

17、保洁应急措施

18、保洁服务过程的检验

19、摩托车、自行车存放处保洁作业规程

20、环境消杀管理规定

21、大堂保洁作业规程

22、保洁绿化服务项目供方评价标准

23、共用洗手间保洁作业规程

24、楼层的保洁作业规程

25、地毯清洗作业规程

保洁部工作职责

一、保洁部主管岗位职责

➢制定小区保洁卫生、绿化养护每季、月工作计划，并组织落实。

➢负责保洁卫生日常工作安排并检查、监督。

➢根据实际工作需要及时合理调整保洁岗位。

➢对保洁工进行岗位劳动、技能、思想道德、消防安全等方面的培训、考核并做好培训、考核记录。

➢对环境消杀、垃圾清运工作进行定期查验并记录。

➢负责绿化养护工作的日常安排及跟踪，提高绿化覆盖率及绿化完好率。

➢负责小区保洁卫生管理规定的制定、宣传及执行，制止和纠正违章行为。➢负责每月所需保洁物品的计划、申报。

➢每月组织管理处管理人员对保洁工作进行彻底检查并做好记录，纠正不符合项，做出整改措施。

➢完成领导交办的其它工作。

二、保洁班长岗位职责

➢负责带领全班员工遵守公司各项规章制度，带头工作，以身作则，高质量、高效率完成保洁任务。

➢对保洁工各岗位进行跟踪、检查及现场技术指导。

➢及时传达保洁部主管交付的工作任务并跟踪落实。

➢负责保洁材料的领取、发放及公共用品的保管。

➢负责协调好各保洁岗位之间的工作协调。

三、外围保洁员岗位职责

➢负责辖区内所有地面公共场所、道路、车场的清理保洁并定期冲洗。

➢负责小区内所有路灯、宣传栏、指示牌的擦拭保洁、保持干净光洁。

➢负责会所大堂及公共洗手间的保洁卫生。

➢负责小区的明沟、暗道、污水井、雨水井、沙井、水漏的保洁，如有堵塞及时报告。

➢负责小区绿化带内残枝、落叶、垃圾清理。

➢对违章现象进行劝阻和制止。

➢负责保管好各自的保洁用品，做到不损坏、不浪费。

四、楼层保洁员岗位职责

➢负责各自区域内电梯大堂的保洁保洁，包括地面、墙面、信报箱、大门、电梯的保洁保养。

➢负责辖区内楼道梯及天面、平台、墙面、门窗、管道的保洁保养。

➢负责楼道、扶手、电子门、电表箱、楼道开关、灯具的保洁。

➢负责相关办公室的清扫、保洁。

➢对违章现象进行劝阻和制止。

➢负责保管好各自的保洁用品，做到不损坏、不浪费。

五、垃圾清运人员岗位职责

➢负责小区生活垃圾的收集并清运到垃圾中转站。

➢负责监督、跟踪垃圾清运公司的清运工作，垃圾做到日产日清。

➢负责垃圾中转站的清扫、整理、冲洗工作。

➢负责所在区域内户外垃圾箱，箱内、箱表及周边的清理、保洁每天及时更换垃圾袋。

➢对违章现象进行劝阻和制止。

➢负责保管好各自的保洁用品，做到不损坏、不浪费。

保洁用品管理办法

1、目的

有效地控制保洁工具的采购、使用和保管

2、职责

2．1保洁工负责个人用品（大、小扫把、抹布、水桶）的使用和保管。

2．2保洁班长负责公共用品（斗车、疏通机、保洁剂等）的保管。

2．3保洁部主管负责制订保洁用品需求计划，监控使用。

3、程序

3．1 每月保洁主管提出下月保洁用品需求计划，报管理处主任核定，由公司统一采购。

3．2 保洁主管统领保洁工个人用品和公共用品，并负责将个人用品分发给保洁工并由保洁工签收；公司用品由保洁班长保管，并根据需要，安排使

用。

3．3 保洁主管根据需要，向管理处主任提出计划外保洁工具的采购，并负责领用，安排使用，按个人和共用品进行保管。

4、保洁工具使用规定

4．1个人用品（大、小扫把、抹布）原则每月采购一次，人均各一份，其他按需要和计划使用。

4．2公共用品（斗车、垃圾桶）原则每年更新一次，其他视具体使用情况而定。

4．3属个人用品，保洁工应妥善使用和保管，非因使用或自然损坏不缘故造成的损坏，一律由保洁工负责，使用期满而工具不够的，由个人自

行购置。

4．4公共用品的使用、保管由保洁班长负责，保洁主管也应承担使用、保管不善的责任。

常用保洁药水的保管和使用

常用保洁机器的操作规程及保养

一、吸水机

1、吸水机作业程序

1）把软管接驳在机身，插入220伏电源。

2）启动机身电源开关掣。

3）吸地表面水时用带软胶的吸扒，吸地毯表面水用铁扒吸水。

4）吸水机如果满水时，会发出异样的响垢。

2、注意事项

1）使用前，检查机内是否已倒水。

2）使用后，倒掉污水后过清水，用干布抹干净并绕好电源线。

3）如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净以免生锈。

3、保养

1）吸水机使用后切断电源，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好。

2）吸水机内过滤器要拆开进行保洁。

3）机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

二、抛光机

1、抛光机作业程序

1）握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机器底部垫白垫。

2）把机体放平，使转盘连同白垫紧贴地面。

3）启动电源开关，开始进行地面抛光。

4）抛光时，速度不可太快，应保持在10厘米/秒的速度。

5）行与行之间要重叠三分之一，以免漏抛，用完之后，卸下底盘针座与白垫清洗，清抹机器和零部件。

2、保养

1）用后保洁机身、水箱、盘好电源线。机器不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

2）对活动部位的零配件要经常加油，使其润滑。

3）存放于空气流通、干燥的地方。

4）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，应卸下马达外壳并除去灰尘（可用干布擦抹或吸尘器吸除）。

3、注意事项

1）抛光时需干擦以除去地表面废物，并湿擦以除去沙石屑。

2）检查抛光机的抛光刷是否干净，是否需更换。

3）检查调节机速控制器是否在正常机速位置。

4）工作应从电源插最近地方开始，行走路线为一直线，行与行之间要重叠。

5）工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。

6）操纵机器时，不可抬起操作杆。

7）不可用易燃的液体洗地板。

8）机器必须放在室内，绝不可使任何液体喷到机器顶端。

9）不可在机器上压物体，操作需移动操作杆时，须移动全部电线。

10）地线必须和开关盒、马达相连，以免触电。

三、洗地机

1、作业程序

1）手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在机体底部转盘正中装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向转动。

2）把机体放平，使底盘与地紧贴地面，配好起蜡水或去污粉装入洗地机水箱内插好电源插头。

3）按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

4）开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水或去污粉水均匀涂在地面上。

5）控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。

6）上行与下行之间互相重叠约10厘米。

7）关掉机器，拔掉电源插座，将机器移至一旁。

2、保养

1）使用后，要及时拆除底盘与针座与黑垫清洗，清抹机器各零配件。

2）用清水冲洗水箱，并用保洁毛巾擦净机身。

3）电源线要经常检查，以防工作时漏电伤人。

4）存放于空气流通、干燥的地方。

3、注意事项

1）工作时必须避免刷子接触电源线。

2）注意不要让水弄湿马达。

3）使用完毕，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，待机器完全停止运转后再切断电源，卸下针盘卸下地刷。

外围保洁作业规程

一、作业用具

1、保洁工具：胶水管、扫把、垃圾铲、大扫把、长柄手刷、铲刀（刀片）、

毛巾。

2、保洁药水：洗洁精。

二、作业规程

1、平时保洁

1）一手持垃圾铲，一手持扫把，并附带上干净毛巾，加强对外围巡视，及时清除地面垃圾。

2）用毛巾抹擦外围各种标示牌、不锈钢栏杆、扶手等公用设施。

3）用铲刀（刀片）及时清除地面香口胶。

4）捡拾花圃内垃圾，注意不要损坏花草树木。

2、定期冲洗

1）由胶水管冲洗地面，用长柄手刷洗刷地面。

2）对于严重污渍，配合洗洁精刷洗。如果为特别严重污渍，配合洁厕灵刷洗。

3）及时清除香口胶。

4）用竹扫把扫净地面积水。

三、保洁频率：每天清扫二次，每小时循环保洁一次，每两周冲洗一次

一、作业用具

1、保洁工具：拖桶、抹布、扫把

2、保洁药剂：去污粉（洗洁精）

二、作业程序

1、用湿抹布抹干净秋千、儿童滑梯、翘翘板等上的灰尘。

2、用抹布沾少许去污粉（洗洁精）大力擦抹严重污迹外，再用清水冲洗干净。

3、用扫把将地面清扫干净。

三、保洁频率

1、滑梯每半月清洗一次，其它设施每周抹一次，保持无积灰、污迹。

2、地面每天清扫2次，每小时循环保洁一次，做到游乐场周围整洁，无明显

垃圾。

一、作业用具

保洁工具：扫把、垃圾斗

二、作业程序

1、用扫把仔细清扫草地上垃圾

2、对不能用扫把扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内

3、清扫草地时，仔细清理枯枝落叶

三、保洁频率

每天早晨、上午、下午各清扫一次，每小时循环保洁一次，保持保洁干净。

一、作业用具

1、保洁工具：胶水管、扫把、长柄手刷、垃圾斗

2、保洁药剂：洗衣粉

二、作业程序

1、用竹扫把将垃圾扫成堆。

2、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

3、用胶管接通水，全面冲洗地面，发现油迹和污迹处，倒少许洗衣粉在污迹

处，用长柄手刷刷洗干净。

4、保洁周围排水和下水口，保持畅通。

三、保洁频率

每天清扫二次，每半个月清洗地面一次

四、注意事项

1、保洁作业时小心细致，避免碰坏车辆。

2、发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗衣粉除

去污迹。

不锈钢保洁作业程序

一、作业用具

无绒毛巾、不锈钢油、普通毛巾

二、作业程序

1、用普通毛巾擦拭不锈钢表面。

2、用手动喷雾瓶喷少许不锈钢油于不锈钢表面（或直接用无绒毛巾沾少许不

锈钢油擦拭）。

3、用无绒毛巾上下擦拭。

三、保洁频率

每周保洁一次，保持表面无污迹、无灰、光亮。

玻璃保洁作业规程

一、作业用具

1、保洁工具：铲刀（刀片）、玻璃刮、无绒毛巾、拖桶

2、保洁药水：玻璃水、清水，将玻璃水按1∶5稀释成溶液

二、作业程序

1、先用铲刀（刀片）除去玻璃边缘上的污垢。

2、把浸有玻璃水的涂水器用适当力量按先垂直再横向刮擦玻璃，每刮擦一

次，及时用毛巾轻擦玻璃胶条。

3、当玻璃较脏时，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用适当力量按在

玻璃顶端，垂直刮擦，对玻璃进行洗刮。

4、用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。

5、拖把拖去地面上的污水。

6、保洁高处玻璃时，可把玻璃刮安在伸缩杆上。

三、保洁频率

每月刮擦一次，特别脏污时，每周刮擦一次。

洗地、打蜡、抛光作业规程

1、准备好抛光机、起蜡水、绿水、面蜡、底蜡、洗地机、鼓风机、吸水机等器

具。

2、将需要作业的区域里可移动物品轻轻搬离该区域。

3、如果是大理石地面、木质地面、花岗岩地面，用尘推将地面推尘一遍，将垃

圾推走；如果是瓷砖地面则将地面垃圾收集干净即可。

4、将洗地用的黑垫安在洗地机上。

5、如果地面较脏时用水桶装水，并将适量的洗衣粉或绿水放入桶中倒入洗地机

的水箱内；如果地面厚打过蜡时，则将起蜡水倒入洗地机水箱内。

6、将电源接上，开动机器开始洗地，一手控制机器的动作方向，一手控制水流

量的大小。

7、用吸水机将洗过的脏水吸起，并及时将脏水倒出。

8、用一把干净的拖布将没有吸完的脏水印迹拖干净。

9、将蜡水倒入水桶中（可加适量的清水）。

10、如果时间较紧，可用鼓风机将地面快速吹干，一般情况下等洗完的地面自

然干后，用干拖布将蜡水均匀涂在地面上，纵横各一次，先打三层地蜡，再打四层面蜡，如果有全能蜡水，则不用分面蜡、底蜡，直接打4－6层即可，木质地板使用晶亮。打蜡时间间隔以手摸蜡面干爽为准，打蜡时做到均匀，防止起泡。

11、将抛光红垫安在洗地机上，接通电源。

12、地面涂蜡20分钟左右，开始抛光直到地面发亮。

13、打蜡抛光后，应做到蜡面坚固、有光泽、不起泡。

瓷砖、喷涂和大理石墙面保洁作业规程

一、作业用具

保洁工具：拖桶、铲刀（刀片）、毛巾、短柄球刷，拖把。

保洁药水：洗洁精。

二、作业规程

1、用铲刀（刀片）除去墙面的污渍。

2、将浸沾有洗洁精的溶液的毛巾拧至半干，来回擦拭墙壁，注意要顺着墙壁

上下擦。

3、不能去除的污迹用短柄球刷刷洗。

4、用另一条毛巾浸透清水，拧至半干，来回擦拭墙壁。

5、拖桶清水变黑后，及时换水，用同样方法轻擦一遍。

6、用干拖把拖净地面积水。

三、保洁频率

1、墙面清抹每半月一次，墙面清洗每季度一次。

2、瓷砖外墙每二年清洗一次，马赛克外墙面每四年清洗一次。

四、保洁要求

墙面无污渍、污迹、清洗后，目视无脏污，手摸无积尘。

五、注意事项

1、外墙面高空保洁作业，由专业保洁公司负责。

2、去除墙面污垢时，铲刀（刀片）不可用力过大。

乳胶墙面保洁作业规程

一、作业用具

保洁工具：拖桶、鸡毛掸子、扫把、拖把、铲刀（刀片）、毛巾、砂纸。

二、作业规程

1、关闭局部要保洁处门窗，地面上稍放淋水。

2、用鸡毛掸子或干净扫把除去墙面及天棚灰尘，蜘蛛网。

3、用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的用细砂轻轻除去。

4、用铲刀（刀片）除去墙面附着的泥沙、痰迹。

5、清扫地面灰尘，用拖把抹地面。

三、保洁频率

每月一次

四、保洁要求

墙面无污渍、污迹、灰尘、粘附物

五、注意事项

作业时，要扎紧领口袖口，要戴好帽子，必要时戴口罩和眼镜。

宣传栏、标识宣传牌保洁作业规程

一、作业用具

保洁工具：抹布、拖桶、铝梯

二、作业程序

1、用湿抹布将宣传栏里外全面抹擦，再用干抹布除去水份。

2、标识牌、宣传牌有广告纸时先撕除后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干

毛巾除去水份。

三、保洁频率

每周保洁一次

灯具保洁作业规程

一、作业用具

保洁工具：铝梯（木梯）、螺丝刀、抹布、拖桶、鸡毛掸子

二、作业程序

1、关闭电源，架好梯子，人站在梯上，拧松灯罩螺丝，取下灯罩。

2、先用半湿毛巾抹擦灯罩内外，再用干毛巾轻抹去水份。

3、将抹干净灯罩安上，拧紧螺丝。

4、对于其它灯罩，用鸡毛掸子轻轻扫去积灰，如灯具位置较高，使用梯子辅

助。

三、注意事项

1、保洁人员注意安全作业，防止从梯上跌下。

2、保洁前应关闭电源，以防触电。

3、保洁作业时，应注意防止灯具和工具伤人。

4、保洁完毕后，灯具应及时复位，拧紧螺丝时，不可用力过大。