房产中介店长培训讲义
二手房店长培训课程
jo育且指导部下!
jobs
❖ 做管理者的工作
▪ 管理店内的营业活动并达成营业目标。
jobs
❖ 做保全者的工作
▪ 保全店内如店铺、设备、商品等资产。
jobs
❖ 做执行者的工作
▪ 自己也身为一位销售员。
weakness
weakness
❖ 批评经营者
司内有力人士的发言，这是组织的堕落，会导
致部下跟着堕落，长此以往，店将无法安康开
展
。
weakness
❖ 不替自己设定高目标
▪ 因为部下会跟着不设定高标准，即使店内有应改善 的地方或应改革的地方，部下也不积极行动，自我 设限，难成大事。
weakness
❖ 独占成果
▪ 成功就夸许自己的能力，失败就推给部下以逃避责 任，部下永远不会心悦诚服，这种人是不具备身为 店长的资格的。 这种店长也常会感到培养部下或来 自能干部下的威胁。
skills
❖获得职位的能力
▪ 即所在职务上执行必备的知识、技能的学习能力。 以了解公司规章、手续、惯例等相关知识为前提。
skills
❖效劳顾客的能力 ❖除拥有有关卖场的高度知识与技术外，同
时须具备效劳顾客的能力。
skills
❖企划的能力 ❖包括方案、决定工作执行方式与时间管理
等的能力。
skills ❖改善业务的能力
❖ “但凡少的，就连他所有的，也要夺过来。 但凡多的，还要给他，叫他多多益善。〞
❖
——?新约.马太福音?
theories
❖ 零和游戏原理
theories
❖ 华盛顿合作规律 ❖ 管理的主要目的不是让每个人做得更好，而
是防止内耗过多。
房地产经纪门店店长执掌讲义
• 第三节 门店装潢布置及开业准备
第二十四页，共41页。
第二章 房地产经纪门店的开设
第四节 店容店貌及员工仪表
一、店容店貌
1）店面外观保持整洁
2）墙面、地面保持整洁
3）建立健全门店考评制度 4）按规定做好必要的布置：五公示、二示范、一申报
• 第三节 门店装潢布置及开业准备
第二十五页，共41页。
2）内部装饰设计要协调；
3）施工单位的选择要能够满足设计要求的落实；
4）施工时严格按施工标准进行管理；
• 第三节 门店装潢布置及开业准备
第二十三页，共41页。
第二章 房地产经纪门店的开设
第三节 门店装潢布置及开业准备
四、门店开业的相关手续
1）营业执照的办理
2）企业组织机构代码申请 3）税务登记申请 4）经纪组织备案申请
• 第二节 门店选择的程序及因素
第十九页，共41页。
第二章 房地产经纪门店的开设
第二节 门店选择的程序及因素
四、门店选址的评估及租赁
1）门店的评估
2）门店的租赁
①多方收集信息、进行横向比较、以期做出最合理的选择； ②以长远眼光来选址；
• 第二节 门店选择的程序及因素
第二十页，共41页。
第二章 房地产经纪门店的开设
第三十八页，共41页。
第十一章 优秀房地产经纪门店店长经验实录
一、坚持以身作则 拓展品牌效应 二、贵在制度建设 三、践行以诚待人 恪守以信对事 四、发挥团队力量 创建上房品牌 五、信息、团队、服务是门店的三大要素 六、制订科学规划、谋求稳定发展 七、增强风险意识 确保资金安全 八、完善售后服务 提高竞争能力 九、永葆工作激情 追求卓越业绩
二手房门店经理店长培训手册
►清扫：清除拉圾,美化环境；
►清洁：彻底卫生,贯彻到底；
►素养：形成制度,养成习惯；
►安全：按章操作,安全第一；
►节约：降低内耗,提高效率；
门店物料分类：
►房源纸、海报、公司宣传单页等
►其他用品：小毛巾、牙膏、风油精、票据本、笔等
►即刻使用的：放置在门店不影响销售的位置或隐蔽处且容易取到的位置，以便随手可以取到，使用过即时移走（如:客户档案本、票据、笔等）
（2）病假必须提供正规的医院证明。
注：若员工无视公司请假制度，没有请假就擅自休息者按旷工处理，旷工三天以上者视为自动离职扣发工资、提成。
（七）重要规条：
发现违反以下条例者公司有权立即辞退该员工，并扣发工资、提成，根据情节追究其责任至移交司法机关追究其法律责任。
1、不得盗窃资料作为己用，如业主、客户、楼盘等（取业主资料时须登记）。
"要"与"不要"分类标准范例:
（一）要
1、正常的设备、机器或电气装置
2、正常使用中的工具
（2）公司各级人员工上班、下班打网络卡，不得请人代打卡，不得代他人打卡。
考勤须按时统计，迟报、错报、不报将对考勤员实施处罚。
考勤由督导团实施监督检查，发现弄虚作假者重处。
考勤乐捐：
考勤乐捐按下表执行：
项目
伙伴类别
迟到或早退
旷工
一次
两次
三次
试用人员
乐捐20元
乐捐50元
辞退
辞退
门店正式人员
乐捐20元
乐捐50元
（四）工作伙伴调动、调任
内部调动是指工作伙伴在公司内部的部门或门店间变动，调动方式包括两种：
（1）新工作部门或门店因工作需要，经与拟调动人员原部门经理协商同意的其调动；
中介店长的十把飞刀(PPT49张)
• 最好的批评是激励（多激励、及时表扬）
第1章 团队五个阶段
人员稳定、技能提升
——稳定期
第1章 团队五个阶段
行为特征
• • • • • • 团队成员稳定 派系冲突出现 成员工作技能开始显现 团队领导主要精力抓业绩 各项量化考核严格 团队领导自身缺点暴露
第1章 团队五个阶段
策略
• 树立领导个人的良好形象 • 内部沟通、多外出活动（消除冲突） • 更多授权，反对大包大揽（一些大客户交给销售代表去做）
第2章 团队建设常见误区
团队领导的精力分配： 7：2：1原则
第2章 团队建设常见误区
业务管理——量化
• • • • • • 拜访 佣金率控制 周工作日志 筍盘提供 现金流 VIP客户档案
第2章 团队建设常见误区
“空降兵”是双刃剑
★ 群来群去 ★ 水土不服 ★ 期望过高 ★ 文化冲突
第2章 团队建设常见误区
• 持续激励
第1章 团队五个阶段
士气高昂，业绩屡创新高
——高产期
第1章 团队五个阶段
行为特征
• 成员之间合作加强
• 成员对团队未来充满信心
• 个人荣誉和集体荣誉感加强 • 成员有晋升的需求和欲望 • 经理关注结果不看过程
第1章 团队五个阶段
经理的误区
• 放松管理（因为有业绩） • 私人事务多，业务管理放一边 • 谁离开都行，少了谁地球都转 • 威权管理代替威信管理
团队建设常见误区
第2章 团队建设常见误区
江湖道义≠团队精神
我的人 老大情结 群来群走
第2章 团队建设常见误区
※领导个人魅力不可忽视
第2章 团队建设常见误区
※慎重提拔业务骨干做管理
房产中介门店店长实战峰会讲义大纲
房产中介门店店长实战峰会讲义大纲第一篇：房产中介门店店长实战峰会讲义大纲房产中介门店店长实战峰会讲义大纲第一节：房源管理1、有效至上2、力争独家3、承包到人4、不断回报5、迅速流通6、熟练运用第二节：客源管理滴水不漏，让每个客户都成交！1、来店接待，团队协作2、立即带看、连续带看3、全程促销、团队促销4、A买系统、视觉化管理5、系统跟踪，买方共享第三节：商圈精耕垄断主商圈1、物业合作2、广告覆盖3、一年多卡4、品牌宣传：成交第120套5、北京西路店第四节：同业关系团结一切可以团结的力量1、尊重同业，和睦相处2、取KEY配合，热情快速3、赞美同业，学习同业第五节：行销广告让客户知道，让客户相信！、公寓1、专人跟踪，定期跟踪2、专业实力的宣传第六节：多元经营随机应变，与时俱进！、别墅3、老房子4、商铺 5赁第七节战略战术1、OPENHOUSE2、双休大战3、团队促销第八节：强力支持、办公、租2 61、市场信息2、方向方法3、紧急支援4、在谈辅导5、陪同签约6、心态辅导第一节：管理的核心是沟通1、了解人性2、了解需求3、了解优缺点4、了解价值观和动机5、非正式沟通6、非正面沟通第二节：目标管理1、什么都可以变，目标不可以变！2、分店目标分解：时间和人员3、月目标/周目标/日目标4、重点是日目标：上午和下午二次检核，多次提醒，行程管理，视觉化管理。
第三节：流程管理1、会议2、开发3、回报4、带看5、签约6、售后7、考勤第四节：会议管理1、早会：功能、流程、内容、方法、准备、记录、跟进2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会议第五节：视觉管理最省力的管理方式之一！1、绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语第六节：素质管理1、分店接待培训：2、来电接听培训第七节：数据背后的问题一个金牌店长的一天第二篇：房产中介门店工作总结激情2009 决胜20102009年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了由产生、发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的新家，在服务社会的同时，也成就了自己，实现了自我价值。
房产中介店长培训(精品)教案资料
晨会的意义一、为什么要开晨会？晨会，是实现组织愿景有效手段，是企业文化打造的实际细化，它的意义在于：1.统一团队的价值观：通过对组织中某些现象的评价，让员工清楚：组织的原则是什么，底线是什么，提倡什么，反对什么。
对提倡的行为要予以表彰鼓励，对反对的坚决予以惩处，以此将价值观根植于每个员工的心目中；2.保障战略目标的实现：企业的战略目标只有从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日，再一件件落实，才能逐步实现，而晨会正好可以通过检讨员工每天工作的进度，来落实战略的完成情况；3.部署重点工作：将当日的工作重点进行部署和强调，确保每个成员知悉，同时便于相互间的配合；4.提振员工的信心：一日之计在于晨，良好的精神状态是高效工作的前提，主管要利用好晨会，宣导正能量，增强员工的信心；5.培养雷厉风行作风：每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实，让员工意识到工作必须落地，养成以目标为导向，工作无借口的习惯；6.促进成员技能提高：通过内部成员对工作中的经验教训分享，敦促其他成员的借鉴和应用；7.解决信息的“肠梗阻”现象：将晨会作为信息交流的平台，及时传达公司的指示和精神，以及重大信息的反馈；8.建立主管的权威：通过员工整齐的队列，正确的站姿要求，以及队伍前主管的“位置”和训话来强化在员工心目中的“地位”，天天点评他，在员工的潜意识里就形成了你的“管理地位”。
因此，开好晨会，可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力，为迅速实现组织的愿景奠定坚实的基础。
二、为什么开不好晨会？目前，只有不到50%的企业保持召开晨会的习惯，而这些企业的晨会，大多也只停留在一种单向的沟通，或者只是简单安排一下工作，有些形式非常随意，有的直接演变成了点名会。
这些晨会流于形式的主要原因可以概括为以下几个方面：1.公司决策层对晨会没有提到战略的高度，既没有晨会管理制度，也没有对晨会形式、内容等做统一的要求，更没有衡量晨会质量的标准，因此出现了各自跟着感觉走的局面；2.组织者认为晨会无所谓，没有意识到晨会的作用和对自己管理的重要性，只是在例行敷衍；3.有些企业虽然数年来一直在召开，但从不对晨会进行检查、监控和总结，更没有配套的奖惩措施，久之便流于形式；4.有些主管尽管已经意识到了晨会的必要性，但又苦于没有一套切实可行的方法，只能随波逐流；5.有些晨会只是一种单向会，主管一言堂，久之员工也就失去了兴趣；6.有些企业虽然对晨会也做了要求，但核心却有没抓住，譬如，连优劣点评都没有，点评意味着逼迫主管事先了解各部属的业绩情况等，否则无从评起；有些则成了扯皮会，主管冲冠一怒，晨会取消。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==房产中介店长培训篇一：二手房中介店长培训资料店长培训资料一、团队建设1. 什么是团队团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
2. 如何构建团队1）团队构建的要素：A目标团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
B 人人是构成团队最核心的力量。
3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。
C 团队的定位团队的定位包含两层意思：△ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。
△ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。
D、权限团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。
E、计划计划的两层面含义：△目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
△提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
2）团队的人员组成：团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式，改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。
3)工作氛围的培养：良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员工的未来发展和门店的存活，作为店长应认清其肩负责任之重大。
△以身作则，为员工树立榜样△树立团队骨干，榜样△坚决打击不正之风△培养员工良好的工作习惯3. 招聘新人的重要性和标准淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个店长的重中之重的职责，只有不停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队，更是为公司的扩大打下基础。
房产店长培训讲义
房产店长培训讲义第一部分：角色定位和职责1. 认识房产店长角色- 房产店长是房产店的管理者和领导者，负责店铺的日常运营、管理、销售和服务工作。
- 作为领导者，房产店长需要指导团队，激励员工，提高整个店铺的绩效和效率。
2. 房产店长的职责- 制定店铺的销售目标和业绩指标，确保团队能够达成目标。
- 进行销售计划和预算的制定，并监督执行情况。
- 管理店内员工，包括招聘、培训、绩效考核和员工福利。
- 协调店铺内外的资源，确保店铺的运营和销售工作得到支持。
第二部分：销售管理和团队建设1. 销售管理- 确保每位销售人员明确销售目标，并提供有效的销售指导和训练。
- 监督销售过程，确保销售团队和个人达成销售目标。
- 分析销售数据，发现问题和改进销售策略。
2. 团队建设- 通过团队建设活动，提高团队凝聚力和执行力。
- 建立良好的团队文化，促进团队合作，共同实现销售目标。
第三部分：客户服务和关系维护1. 客户服务- 确保员工提供高效、优质的客户服务，包括接待、咨询、解答疑问等。
- 鼓励员工建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
2. 关系维护- 跟踪客户反馈和投诉，及时解决问题，确保客户的信任和满意度。
- 建立长期稳定的客户关系，提高客户的回头率和口碑。
第四部分：市场营销和推广策略1. 市场营销- 制定全面的市场营销策略，包括定位、目标市场、推广渠道等。
- 组织和实施各种促销活动和市场推广活动，提升品牌知名度和市场份额。
2. 推广策略- 制定全面的推广策略，包括线上推广、线下宣传、活动策划等。
- 确保推广活动的效果和目标市场的覆盖率，提高客户的认知度和购买意愿。
第五部分：数据分析和绩效考核1. 数据分析- 分析销售数据、客户数据和市场数据，寻找问题和优化策略。
- 利用数据分析来指导销售工作和市场营销工作，提高工作效率和销售效果。
2. 绩效考核- 根据销售目标和绩效指标，对销售团队进行绩效考核，及时发现并解决问题。
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晨会的意义一、为什么要开晨会？晨会，是实现组织愿景有效手段，是企业文化打造的实际细化，它的意义在于：1.统一团队的价值观：通过对组织中某些现象的评价，让员工清楚：组织的原则是什么，底线是什么，提倡什么，反对什么。
对提倡的行为要予以表彰鼓励，对反对的坚决予以惩处，以此将价值观根植于每个员工的心目中；2.保障战略目标的实现：企业的战略目标只有从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日，再一件件落实，才能逐步实现，而晨会正好可以通过检讨员工每天工作的进度，来落实战略的完成情况；3.部署重点工作：将当日的工作重点进行部署和强调，确保每个成员知悉，同时便于相互间的配合；4.提振员工的信心：一日之计在于晨，良好的精神状态是高效工作的前提，主管要利用好晨会，宣导正能量，增强员工的信心；5.培养雷厉风行作风：每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实，让员工意识到工作必须落地，养成以目标为导向，工作无借口的习惯；6.促进成员技能提高：通过内部成员对工作中的经验教训分享，敦促其他成员的借鉴和应用；7.解决信息的“肠梗阻”现象：将晨会作为信息交流的平台，及时传达公司的指示和精神，以及重大信息的反馈；8.建立主管的权威：通过员工整齐的队列，正确的站姿要求，以及队伍前主管的“位置”和训话来强化在员工心目中的“地位”，天天点评他，在员工的潜意识里就形成了你的“管理地位”。
因此，开好晨会，可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力，为迅速实现组织的愿景奠定坚实的基础。
二、为什么开不好晨会？目前，只有不到50%的企业保持召开晨会的习惯，而这些企业的晨会，大多也只停留在一种单向的沟通，或者只是简单安排一下工作，有些形式非常随意，有的直接演变成了点名会。
这些晨会流于形式的主要原因可以概括为以下几个方面：1.公司决策层对晨会没有提到战略的高度，既没有晨会管理制度，也没有对晨会形式、内容等做统一的要求，更没有衡量晨会质量的标准，因此出现了各自跟着感觉走的局面；2.组织者认为晨会无所谓，没有意识到晨会的作用和对自己管理的重要性，只是在例行敷衍；3.有些企业虽然数年来一直在召开，但从不对晨会进行检查、监控和总结，更没有配套的奖惩措施，久之便流于形式；4.有些主管尽管已经意识到了晨会的必要性，但又苦于没有一套切实可行的方法，只能随波逐流；5.有些晨会只是一种单向会，主管一言堂，久之员工也就失去了兴趣；6.有些企业虽然对晨会也做了要求，但核心却有没抓住，譬如，连优劣点评都没有，点评意味着逼迫主管事先了解各部属的业绩情况等，否则无从评起；有些则成了扯皮会，主管冲冠一怒，晨会取消。
房地产中介店长管理培训手册(PPT99张)
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
房产中介店长培训(精品)【范本模板】
晨会的意义一、为什么要开晨会？晨会，是实现组织愿景有效手段,是企业文化打造的实际细化，它的意义在于:1.统一团队的价值观：通过对组织中某些现象的评价，让员工清楚:组织的原则是什么，底线是什么，提倡什么，反对什么。
对提倡的行为要予以表彰鼓励，对反对的坚决予以惩处，以此将价值观根植于每个员工的心目中；2.保障战略目标的实现：企业的战略目标只有从内容上层层分解到个人，从时间上细化到年、月、日,再一件件落实，才能逐步实现,而晨会正好可以通过检讨员工每天工作的进度,来落实战略的完成情况；3。
部署重点工作：将当日的工作重点进行部署和强调，确保每个成员知悉,同时便于相互间的配合；4.提振员工的信心：一日之计在于晨，良好的精神状态是高效工作的前提，主管要利用好晨会,宣导正能量，增强员工的信心;5。
培养雷厉风行作风：每项工作要有安排、有检查、有追踪、有落实，让员工意识到工作必须落地，养成以目标为导向，工作无借口的习惯；6.促进成员技能提高：通过内部成员对工作中的经验教训分享，敦促其他成员的借鉴和应用；7。
解决信息的“肠梗阻"现象：将晨会作为信息交流的平台,及时传达公司的指示和精神，以及重大信息的反馈;8.建立主管的权威：通过员工整齐的队列,正确的站姿要求，以及队伍前主管的“位置”和训话来强化在员工心目中的“地位”，天天点评他,在员工的潜意识里就形成了你的“管理地位”。
因此，开好晨会，可以有效提升一个团队的凝聚力、执行力和战斗力,为迅速实现组织的愿景奠定坚实的基础.二、为什么开不好晨会？目前，只有不到50%的企业保持召开晨会的习惯，而这些企业的晨会，大多也只停留在一种单向的沟通，或者只是简单安排一下工作，有些形式非常随意，有的直接演变成了点名会.这些晨会流于形式的主要原因可以概括为以下几个方面：1。
公司决策层对晨会没有提到战略的高度，既没有晨会管理制度,也没有对晨会形式、内容等做统一的要求，更没有衡量晨会质量的标准，因此出现了各自跟着感觉走的局面；2.组织者认为晨会无所谓,没有意识到晨会的作用和对自己管理的重要性，只是在例行敷衍;3。
房产中介店长培训(PPT52页)
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20/10/ 292020 /10/29 October 29, 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。2020 /10/29 2020/1 0/29202 0/10/2 92020/ 10/29
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。
团队、团体、团伙
提示： ☆默契大于力气 ☆以非功利的内部合作 去抗争功利的外部世界
房产中介团队领导 角色定位
※业务专业带头人－基础知识权威 ※业务技能辅导者－技巧运用大师 ※下属心态建设者－业余心理学家 ※下属行为监控者－行政管理使者 ※部门发展建议者－规划师
三、金牌店长的十把飞刀
四要决：
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月29 日星期 四2020 /10/29 2020/1 0/29202 0/10/2 9
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月2020 /10/29 2020/1 0/29202 0/10/2 910/29/ 2020
➢建立部门培训教材（通用知识、专业知识） ➢统一技能标准用语（销售话术、接待讲词） ➢注重销售心理培训（心态、技巧） ➢强调人际关系重过业务技能
➢集团作战 ➢羊群效应 ➢作息安排 ➢量化要求
➢激情来自激励 ➢激励更重精神 ➢激励养成习惯 ➢激励更像黄金联赛
➢员工为家属工作 ➢事业伙伴与工作伙伴 ➢感情留人
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/1 0/2920 20/10/2 92020/ 10/29T hursday , October 29, 2020
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