弱电集成系统实施方案

XXXX有限公司

大厦智能化运维项目实施方案

(二零一六年第一季度)

XXXXX科技有限公司

2016年3月

目录

第一章项目概述 (3)

维护目标 (4)

服务内容 (4)

方案设计 (4)

服务保障机制的建立 (4)

服务级别 (4)

服务响应时间 (5)

维护周期与内容 (5)

其他服务承诺 (6)

服务流程 (6)

联系方式 (7)

第二章系统维护计划书 (7)

维保施工准备 (8)

维保方法 (8)

闭路电视监控系统 (8)

门禁管理系统 (8)

信息发布系统 (9)

程控电话主机维保 (9)

有线电视系统 (9)

第三章施工配合方法与质量合格证体系 (9)

施工安全措施 (10)

系统设施维护检查表 (11)

系统维护清单 (12)

第一章项目概述

XX集团股份有限公司位于深圳市福田区福强路金地商业大楼，大楼共有6层，平均每层面积约为3000平米。XXX大楼智能化弱电系统维保项目包含以下几个子系统：

1.电话跳线维保；

2.闭路电视监控系统；

3.信息发布系统；

4.门禁管理系统；

5.有线电视系统

相关参考依据：

①《综合布线系统设计规范》GB50311-2007

②《安全防范工程技术规范》GB50348-2004

③《安全防范系统验收规则》GA308-2001

④《安全防范工程程序与要求》GA/75-1994

⑤《报警图像信号有线传输装置》GB/T16677-1996

⑥《视频安防监控系统技术要求》GA/T367-2001

⑦《入侵报警系统技术要求》GA/T368-2001

⑧《出入口控制系统技术要求》GA/T394-2002

⑨《民用闭路监控电视系统工程技术规范》GB50198-2011

⑩《智能建筑工程质量验收规范》GB50606-2010

11 《建筑弱电工程施工与验收规范》DB11/883-2012

12 《智能建筑设计标准》GB/T50314（2006/2000）

13 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343-2012

维护目标

通过我公司专业的服务，保证XXX集团的弱电系统能够更加稳定运行，使XXX集团的设备在我们的手中保值、增值，同XX集团共同努力为提供高品质的物业服务管理。

服务内容

方案设计

我们为用户提供功能强大服务，包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目。我们的工程人员不仅经验丰富，而且随时能获得公司强大的技术支持，保障用户系统正常运行。

服务保障机制的建立

1.建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；

2.保证各类问题及时响应服务；

3.服务有电话支持、网络支持、现场服务：

①通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

②通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。

③需现场服务的保证及时到位，排除故障。

4.为客户提供必要的维护档案和技术支持。

5.保证客户的弱电系统正常运行。

服务级别

针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。

1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。

2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等。

服务响应时间

常规维护、加急维护

响应SLA：（分常规维护、加急维护）

常规维护：4小时内响应；

加急维护：2小时内响应；

注：响应指通过电话或者网络等方式，工程师已了解到具体故障，并已尝试远程处理，如无法通过远程方式处理，则需要确定到达现场处理的时间。

处理SLA:

常规维护：24小时内处理；

加急维护：8小时内处理；

注：处理SLA计算为故障已开始处理的时间。

完成SLA：

常规维护：48小时内处理；

加急维护：24小时内处理；

注：完成指故障已经完全修复。

支持级别：

7X24小时电话、网络、上门支持；

维护周期与内容

参照下表规定的时间周期执行，

1.对指定的设备做定的保养，包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和清洗

（此项可以每季度进行一次）。

2.检测硬件、软件的性能。

3.对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录，

以做到系统信息及检修记录文件化。

4.每次巡检完毕，将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况，提供相应的解决

方案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。

其他服务承诺

1．在服务期间内，我司将提供监控摄像机10台作为备品备件，供监控摄像机出现故障需要维护时使用。对于原有故障摄像机，我司为负责联系厂家维修，维修费用由用户自行承担。

2．在服务期间内，我司正对程控电话交换机提供季度巡检和备品备件。

3．如果发现设备质量问题造成的故障或影响，维保单位负责提出解决方案，并报用户审批，由用户购买。

4．在服务期间内，如用户从维保单位直接购买的所有硬件及软件产品或用户自行购买的所有硬件及软件产品，维保单位有义务对所有硬件及软件产品进行安装调试并且不再收取任何安装和调试费用，并为用户提供免费的设备使用培训服务。

服务流程

服务人员