销售人员手册
销售员工作手册结构
销售员工作手册结构第一部分，导论。
1.1 本手册的目的和范围。
1.2 公司的销售政策和目标。
1.3 销售员的角色和责任。
第二部分，销售流程。
2.1 客户拜访前的准备工作。
2.2 客户拜访流程和技巧。
2.3 谈判技巧和策略。
2.4 成交后的跟进工作。
第三部分，产品知识。
3.1 公司产品的特点和优势。
3.2 竞争对手产品的比较分析。
3.3 常见客户问题的解答和应对方法。
第四部分，销售技巧。
4.1 沟通技巧和表达能力。
4.2 有效的提问和倾听技巧。
4.3 情绪管理和客户关系维护。
第五部分，销售管理。
5.1 销售目标的设定和达成。
5.2 客户信息和销售记录的管理。
5.3 团队合作和协作能力的培养。
第六部分，个人发展。
6.1 销售员的职业规划和发展机会。
6.2 持续学习和专业知识的提升。
6.3 工作生活平衡和职业道德的培养。
第七部分，附录。
7.1 公司销售政策和流程的详细说明。
7.2 常见销售工具和软件的操作指南。
7.3 公司联系人和相关资源的信息。
结语，感谢销售员的辛勤工作和贡献，鼓励他们不断提升自己的销售技能和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
非常完整的销售手册【可编辑范本】
非常完整的销售手册一、销售过程中销的是什么？答案：自己1、世界汽车销售第一人，乔.吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的，服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人，像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么，一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去．你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮,为胜利而穿着.销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么？答案:观念1、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢？３、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念，然后再销售.5、是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么？答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉.2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
３、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意.可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉.6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙"。
四、买卖过程中卖的是什么？答案:好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
销售员工作手册
销售人员工作手册目录前言第一章手册的宗旨和目标第二章企业和企业理念第三章产品第四章销售人员目标、职责和工作内容第五章销售人员能力和素质要求第六章销售体系和政策第七章客户第八章客户访问步骤和目标第九章销售与回款第十章分销第十一章营业主推第十二章产品陈列第十三章售点广告与助销第十四章价格管理第十五章促销管理第十六章管理制度第十七章工作体系第十八章工作评估第十九章售后服务第二十章销售人员自我管理第二十一章日常管理第二十二章销售人员的培训第二十三章考题第二十四章销售人员工作文件（可复印）前言致步步高所有营销人员欢迎加入步步高公司营销人员的行列，成为这个大家庭中的成员。
作为步步高的营销人员，希望你们热爱本职工作，执着于这一事业，成为步步高事业前进的排头兵。
在这里，有必要让大家了解我们这个企业的理念和精神。
做企业最根本的东西，就是本分。
说话要算数，是一种本分。
守信誉不是给人看的，为了一个承诺去赔钱，可能很多企业家会赖帐，但我会毫不犹豫地践诺。
我曾经为一个承诺赔了1800多万元。
客观地讲，信誉是一笔巨大的无形资产，守信誉能带来巨大的收获，步步高发展到今天，正是得益于良好的信誉得到股东的支持。
我觉得好汉应能吃眼前亏，吃了眼前亏将来才不会吃亏，有的人看上去很聪明，算得很精，甚至能骗钱，但他赚不着大钱。
只有智慧的人才能挣大钱，他不会去玩手腕，不会去骗人，而这种企业家往往能将企业做大。
企业不要什么钱都赚，这是一种本分。
企业应该有道德，有自己的原则。
有些生意哪怕再赚钱，如果违背自己做企业的原则，那我肯定不会去做的。
企业不能不赢利，但赢利应该建立在对市场的准确把握的基础上进行合法经营。
如果什么钱都想挣，这种企业永远也长不大。
企业挣钱固然非常重要，但挣钱的过程更充满了乐趣，如果挣钱就是目的，那目光就太短浅，这种企业很难长大。
做企业要有责任感，而不是简单的为了赚钱，赚钱只是一个过程。
企业存在要有价值，比如为社会创造财富，提供就业机会等。
公司销售运作作手册
公司销售运作操作手册1. 销售团队管理1.1 销售团队组建•制定明确的组织结构和人员岗位职责•招聘和培训销售人员•设定激励机制，如奖金、提成等1.2 销售目标设定•确定具体的销售目标，包括销售额、客户数量等•制定相应的销售计划和策略•定期跟踪销售进度，及时调整计划1.3 销售团队激励•设立激励机制，鼓励销售人员超额完成销售目标•组织销售竞赛，提高团队凝聚力和竞争力•定期进行销售绩效评估，给予表现优异的员工奖励2. 销售流程管理2.1 销售机会跟进•确定销售机会来源，并建立跟进机制•定期联系潜在客户，及时回复客户咨询2.2 客户关系管理•建立客户档案，记录客户信息和需求•定期关怀客户，保持良好的客户关系•及时处理客户投诉和问题，保证客户满意度2.3 销售订单处理•确保销售订单准确无误•协调内部部门，保证订单按时交付•跟踪订单执行情况，及时解决交付问题3. 销售技巧提升3.1 销售技巧培训•组织销售技能培训课程，提升销售人员的销售能力•分享成功案例和经验，促进团队学习和进步3.2 销售话术和沟通技巧•制定标准化销售话术，提高销售效率和质量•培训销售人员的沟通能力，提高与客户的沟通效果3.3 拓展销售渠道•持续开拓新的销售渠道，增加销售机会•建立合作关系，拓展销售网络和渠道4. 销售数据分析4.1 销售数据收集•收集销售数据，包括销售额、客户数量、销售渠道等信息•建立销售数据系统，确保数据准确性和全面性4.2 数据分析和报告•分析销售数据，发现潜在销售机会和问题•制作销售报告，定期向管理层汇报销售情况和趋势5. 销售风险管理5.1 销售合同管理•确保销售合同的合法性和有效性•管理销售合同的履行过程，提前预防和处理风险5.2 风险评估和控制•定期评估销售风险，制定风险防范措施•紧密关注行业动态和市场变化，及时调整销售策略结语本操作手册涵盖了公司销售运作的关键方面，通过团队管理、销售流程、销售技巧提升、数据分析和风险管理等内容的详细讲解，旨在帮助公司建立高效、稳健的销售体系，实现持续增长和成功。
销售员工手册范本(精选3篇)
销售员工手册范本（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。
适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。
（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。
（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。
（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。
二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。
三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。
员工手册(销售管理制度)
一(一)、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或者宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不许与客户有私人交易行为2、不许索取小费与礼品3、不许擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不许向客户推销与工作无关的商品5、不许向客户借钱物6、不许动用客户钱物7、不许擅自动用客户车辆8、不许与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不许冷淡客户10、不许刁难客户11、不许取笑客户12、不许议论客户13、不许训斥客户14、不许要求客户请客吃饭15、不许向客户谈论公司管理及工资人事16、不许挑唆客户干扰公司管理17、不许挑唆客户与客户之间的关系。
一致的行为是对客户保障的关键18、不许挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间(办公场所)抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(特别是客户在场)26、不得惹事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危（wei）险品28、不得浮现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不许要求下级请客吃饭32、不许参预赌博行为33、不许有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求(一) 礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或者公司)办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插足、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或者园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背 (三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁，时常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时赋予同情表情C 、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，聚精会神倾听客户诉说、频频点头。
销售人员工作手册
销售人员工作手册销售人员是公司的重要一环，他们直接影响着公司的销售业绩和客户满意度。
因此，他们需要具备一定的销售技巧和知识，以便能够更好地完成销售任务。
本手册将为销售人员提供一些实用的指导，帮助他们更好地开展工作。
第一部分，销售基础知识。
1. 了解产品和服务，销售人员需要对公司的产品和服务有充分的了解，包括特点、优势、价格等信息。
只有了解了产品和服务，才能更好地向客户推销。
2. 客户需求分析，了解客户的需求是销售成功的关键。
销售人员需要学会与客户沟通，了解他们的需求和痛点，然后根据客户的需求提供相应的解决方案。
3. 销售技巧，销售人员需要具备一定的销售技巧，比如沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等。
这些技巧将帮助他们更好地与客户进行交流和合作。
第二部分，销售流程管理。
1. 客户拜访，销售人员需要定期拜访客户，了解客户的最新需求和动态。
在拜访客户时，要注意礼仪和沟通技巧，以留下良好的印象。
2. 销售谈判，在与客户进行谈判时，销售人员需要灵活运用各种销售技巧，争取更好的销售条件。
同时，要注重与客户的合作，而不是简单地追求销售额。
3. 销售跟进，销售人员需要及时跟进客户的订单和需求，确保订单能够顺利完成。
同时，要维护好与客户的关系，以便将来能够再次合作。
第三部分，销售绩效考核。
1. 销售目标设定，销售人员需要根据公司的销售目标，为自己设定合理的销售目标。
目标要具体、可衡量，并且与公司的整体目标相一致。
2. 销售报表分析，销售人员需要定期提交销售报表，并对销售数据进行分析。
通过分析销售数据，可以发现问题并及时调整销售策略。
3. 个人成长规划，销售人员需要不断提升自己的销售技能和知识，以适应市场的变化。
公司也应该为销售人员提供相关的培训和发展机会。
结语。
销售人员是公司的重要一员，他们的工作直接关系着公司的业绩和客户满意度。
因此，公司需要为销售人员提供必要的支持和指导，帮助他们更好地开展工作。
希望本手册能够对销售人员的工作有所帮助，让他们能够更加高效地完成销售任务。
销售工作手册
销售工作手册销售工作手册一、前言销售工作是企业运营的重要环节之一，直接关系到企业的生存和发展。
为了帮助销售人员更好地开展工作，提高销售业绩，特制定本工作手册。
二、销售工作的目标和职责（一）目标 1. 完成销售任务，实现销售目标。
2. 提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3. 收集市场信息，了解竞争对手情况。
4. 推广公司产品和服务，树立公司品牌形象。
（二）职责 1. 了解公司产品和服务，掌握相关知识和技能。
2. 制定销售计划，明确销售目标和策略。
3. 寻找潜在客户，建立客户档案。
4. 与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案。
5. 推销公司产品和服务，促成交易。
6. 跟进客户订单，确保按时交付。
7. 处理客户投诉，维护客户关系。
8. 收集市场信息，分析市场趋势，提供市场调研报告。
9. 参加公司组织的培训和会议，提高业务水平和团队协作能力。
三、销售工作的流程和标准（一）销售流程 1. 寻找潜在客户 （1）通过市场调研、网络搜索、参加展会等方式寻找潜在客户。
（2）对潜在客户进行筛选和分类，确定重点客户。
（3）建立潜在客户档案，记录客户基本信息、需求和意向。
客户沟通 （1）通过电话、邮件、拜访等方式与客户进行沟通。
（2）了解客户需求，提供解决方案。
（3）介绍公司产品和服务，展示公司优势和特色。
（4）回答客户疑问，消除客户顾虑。
推销产品和服务 （1）根据客户需求和意向，推荐适合的产品和服务。
（2）介绍产品和服务的特点、优势和价值。
（3）提供产品和服务的报价和方案。
（4）促成交易，签订合同。
跟进客户订单 （1）跟进客户订单的执行情况，确保按时交付。
（2）及时与客户沟通，反馈订单进展情况。
（3）处理客户订单变更和调整，确保客户满意。
客户维护 （1）定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况。
（2）提供售后服务，解决客户问题和投诉。
（3）维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
销售员工作手册
销售员⼯作⼿册销售员⼯作⼿册⽂件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]销售员⼯作⼿册⽬录公司基本价值观--------------------------------------------------------------------------2岗位职责说明-----------------------------------------------------------------------------2新员⼯⼊司⼯具配备--------------------------------------------------------------------2销售⼈员必备基础知识-----------------------------------------------------------------2基础知识专业知识熟练掌握产品操作展⽰熟练掌握销售政策考核政策客户⾏业知识。
竞争对⼿情况。
销售思维步骤和客户漏⽃管理---------------------------------------------------------4销售思维结构：销售⼯作的基本点销售⼯作的思维步骤销售漏⽃管理：销售漏⽃的分类销售漏⽃的管理原则销售⾏为指南-----------------------------------------------------------------------------7 CRM 使⽤说明CRM的填写细则跨区和撞单的处理规则业务开发步骤及决定签约关键检查点百度订单处理流程--------------------------------------------------------------------- 14⽹站项⽬订单处理流程----------------------------------------------------------------15销售⼈员的销售规划-------------------------------------------------------------------20内部沟通----------------------------------------------------------------------------------20结果呈现----------------------------------------------------------------------------------21销售员⼯作⼿册⼀、公司基本价值观公司使命：为客户创造互联⽹应⽤价值公司宗旨：帮助员⼯成长为客户创造价值营销理念：与客户双赢---成长服务理念：真诚专业⾼效⼆、岗位职责说明1、按照公司的产品导向来开发客户相关的互联⽹应⽤需求，提供客户所需求产品（或服务）的咨询、建议、策划、后续服务。
销售工作手册
销售工作手册随着市场竞争的不断升级，销售是企业中至关重要的一个环节。
销售工作手册的目的是为销售团队提供准则和指导，以帮助他们提高销售技巧和业绩。
本手册将介绍销售工作中的关键要素和最佳实践，旨在帮助销售人员更好地了解市场、顾客和竞争对手，从而取得优势并实现销售目标。
第一部分：销售基础知识1. 销售工作的定义和目标：本节将介绍销售工作的基本概念和目标，包括销售的定义、目标和关键成功指标。
2. 顾客理解和市场分析：了解顾客需求和市场趋势对于销售成功至关重要。
本节将介绍如何进行顾客分析和市场调研，以更好地了解顾客需求和市场环境。
3. 销售流程和销售漏斗：本节将详细介绍销售流程和销售漏斗的概念和组成部分。
销售人员将学习如何有效管理销售流程，并通过销售漏斗追踪和管理销售机会。
第二部分：销售技巧和策略1. 销售沟通技巧：本节将介绍有效的销售沟通技巧，包括积极倾听、提问技巧和有效的演示与陈述。
销售人员将学习如何与顾客建立良好的沟通关系和销售对话。
2. 销售谈判技巧：本节将介绍成功的销售谈判技巧，包括了解顾客需求、提供解决方案以及灵活的谈判策略。
销售人员将学习如何与顾客进行建设性的谈判，实现双赢。
3. 客户关系管理：客户关系是销售业务中的一项重要活动，本节将介绍客户关系管理的关键概念和最佳实践。
销售人员将学习如何建立和维护良好的客户关系，以提高客户满意度和忠诚度。
第三部分：销售目标和成果评估1. 销售目标设定：本节将介绍如何设定实际可行的销售目标，包括长期目标和短期目标。
销售人员将学习如何制定SMART目标，以激励和指导他们的销售活动。
2. 销售绩效评估和反馈：本节将介绍如何评估销售绩效并提供及时有效的反馈。
销售人员将学习如何利用关键绩效指标(KPIs)评估自己的业绩，并进行持续改进。
3. 销售团队的培养和发展：本节将介绍如何培养和发展销售团队，包括招聘、培训和激励销售人员。
销售经理将学习如何通过培训和发展计划提高销售团队的整体绩效。
外贸销售人员工作手册
外贸销售人员工作手册一、前言。
外贸销售是一项复杂而又具有挑战性的工作，需要销售人员具备良好的沟通能力、市场洞察力和商业敏感度。
本手册旨在帮助外贸销售人员更好地理解销售流程、提高销售技巧，从而更好地完成销售任务。
二、销售流程。
1. 客户开发。
客户开发是外贸销售的第一步，销售人员需要通过各种途径积极寻找潜在客户，包括参加展会、利用社交媒体、通过电话或邮件联系潜在客户等。
在客户开发过程中，销售人员需要了解客户的需求和偏好，建立起良好的沟通和信任关系。
2. 产品介绍。
一旦找到潜在客户，销售人员需要对公司的产品进行全面的介绍，包括产品的特点、优势、应用领域等。
销售人员需要根据客户的需求量身定制产品介绍方案，以确保客户对产品有充分的了解。
3. 报价和谈判。
在客户对产品感兴趣后，销售人员需要给客户提供详细的报价，并与客户进行谈判。
在谈判过程中，销售人员需要灵活应对客户的各种要求，同时也要保证公司的利益不受损害。
4. 签订合同。
一旦双方达成一致，销售人员需要准备合同并与客户签订合同。
在签订合同时，销售人员需要确保合同条款清晰明确，以避免后期出现纠纷。
5. 售后服务。
售后服务是外贸销售工作中至关重要的一环，销售人员需要及时跟进订单的生产和发货情况，并在客户收到产品后进行满意度调查。
同时，销售人员需要建立良好的客户关系，以便后期能够获得更多的重复订单。
三、销售技巧。
1. 沟通能力。
良好的沟通能力是外贸销售人员的基本素质，销售人员需要善于倾听客户的需求，并能够清晰明了地向客户传达产品的信息。
2. 市场洞察力。
销售人员需要对市场有敏锐的洞察力，能够及时发现市场的变化和趋势，从而调整销售策略。
3. 谈判技巧。
谈判是外贸销售工作中不可或缺的一环，销售人员需要具备良好的谈判技巧，能够灵活应对客户的各种要求，并最终达成双赢的结果。
4. 语言能力。
外贸销售人员需要具备良好的外语能力，能够流利地进行商务英语沟通，以便更好地与国外客户进行交流。
销售公司员工手册(精选5篇)
销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、有疑问及时向主管或经理反映。
6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
9、完成上级委派的其他任务。
10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。
对客服人员要清楚。
二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。
2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。
3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时，需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。
销售员工手册和规章制度(15篇)
销售员工手册和规章制度（15篇）销售员工手册和规章制度（精选篇1）1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率。
3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。
为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。
在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
8、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
9、积极完成规定或承诺的销售量指标，并配合销售代表的工作。
10、办理各项业务工作，要做到：积极联系、事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。
11负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
12、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
13、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
14、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
15做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，在外收回的外欠款，要在三个月内上交公司，逾期未交，构成犯罪，按挪用公款罪追究法律责任。
16、对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照合同的.规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理。
17、积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。
18、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不得奢侈浪费。
完成营销部长临时交办的其他任务。
销售内勤工作手册整理
销售内勤工作手册整理
销售内勤工作手册
一、岗位职责及要求
1.销售内勤的职责包括但不限于：处理客户来电、来访；接受、登记、处理和分发来自销售团队的相关文件和信息；协助销售团队进行订单处理、合同签订等工作；处理日常业务报表和数据统计等。
2.销售内勤人员应具备良好的沟通能力、协调能力和组织能力；熟练掌握办公软件和办公设备的使用方法；具备一定的销售业务知识和团队合作精神。
二、工作流程及常规操作
1.接待客户
a.热情接待客户，了解其需求并提供相关产品或服务的信息。
b.记录客户信息，并及时跟进后续工作。
2.处理来电及来访
a.接听来电，了解客户问题，并提供解决方案。
b.接待来访客户，提供相关产品或服务的宣传资料，并引导客户了解公司的优势。
3.收发文件和信息
a.登记收到的文件和信息，按照相关流程进行处理和分发。
b.及时将需要销售团队处理的文件和信息转交给相关人员。
4.协助销售团队
a.协助销售团队进行订单处理，包括订单确认、合同签订等工作。
b.根据销售团队的需求，提供相关支持和协助，例如协调物流等。
5.报表和数据统计
a.按照要求收集、整理和统计日常业务数据，并相应的报表。
b.协助销售团队进行数据分析，为业务决策提供支持。
三、附件
1.销售内勤岗位相关流程图
2.销售内勤工作常用表格范例
四、法律名词及注释
1.合同签订：指双方或多方在平等自愿的基础上达成共识并具备法律效力的文件。
2.数据统计：指对相关数据进行收集、整理、分析和汇总的工作，用于业务决策和评估。
房地产销售人员工作手册
房地产销售人员工作手册第一章：房地产销售概述 (3)1.1 房地产销售简介 (3)1.2 房地产市场分析 (3)第二章：销售团队建设与管理 (4)2.1 销售团队组织架构 (4)2.1.1 部门设置 (4)2.1.2 岗位职责 (4)2.2 销售人员招聘与培训 (5)2.2.1 招聘流程 (5)2.2.2 培训内容 (5)2.3 销售团队激励与考核 (5)2.3.1 激励措施 (5)2.3.2 考核指标 (5)第三章：客户开发与维护 (5)3.1 客户信息收集与管理 (5)3.1.1 信息收集渠道 (6)3.1.2 信息收集内容 (6)3.1.3 信息管理 (6)3.2 客户需求分析与匹配 (6)3.2.1 需求分析 (6)3.2.2 需求匹配 (6)3.3 客户关系维护与跟进 (6)3.3.1 建立良好的沟通关系 (6)3.3.2 跟进客户购房进展 (7)3.3.3 提供售后服务 (7)第四章：房源管理 (7)4.1 房源信息整理与发布 (7)4.2 房源推广与营销 (7)4.3 房源合同与管理 (8)第五章：销售策略与技巧 (8)5.1 销售策略制定 (8)5.2 销售技巧运用 (8)5.3 销售团队协作 (9)第六章：市场推广与营销 (9)6.1 市场调研与分析 (9)6.1.1 调研目的与意义 (9)6.1.2 调研内容与方法 (10)6.1.3 调研结果分析与应用 (10)6.2 营销活动策划与执行 (10)6.2.1 营销活动策划 (10)6.2.2 营销活动执行 (10)6.3 品牌建设与宣传 (10)6.3.1 品牌定位 (10)6.3.2 品牌传播 (10)6.3.3 品牌维护 (11)第七章：合同管理与风险控制 (11)7.1 合同签订与审核 (11)7.1.1 合同签订 (11)7.1.2 合同审核 (11)7.2 合同履行与变更 (11)7.2.1 合同履行 (11)7.2.2 合同变更 (12)7.3 风险防范与处理 (12)7.3.1 风险防范 (12)7.3.2 风险处理 (12)第八章：售后服务与投诉处理 (12)8.1 售后服务内容与流程 (12)8.1.1 售后服务内容 (12)8.1.2 售后服务流程 (13)8.2 客户投诉处理技巧 (13)8.2.1 认真倾听客户投诉 (13)8.2.2 表示歉意 (13)8.2.3 分析原因 (13)8.2.4 提出解决方案 (13)8.2.5 跟进处理结果 (13)8.3 客户满意度调查与改进 (14)8.3.1 客户满意度调查 (14)8.3.2 改进措施 (14)第九章：销售数据分析与预测 (14)9.1 销售数据收集与整理 (14)9.1.1 数据来源 (14)9.1.2 数据整理 (14)9.2 销售趋势分析与预测 (15)9.2.1 销售趋势分析 (15)9.2.2 销售预测 (15)9.3 数据驱动的销售决策 (15)9.3.1 数据驱动策略 (15)9.3.2 数据驱动执行 (15)9.3.3 数据驱动优化 (16)第十章：法律法规与职业道德 (16)10.1 房地产法律法规概述 (16)10.1.1 法律法规的定义与作用 (16)10.1.2 房地产法律法规的主要内容 (16)10.2 职业道德规范 (16)10.2.1 职业道德的定义与意义 (16)10.2.2 房地产销售人员职业道德规范 (16)10.3 法律纠纷预防与处理 (17)10.3.1 法律纠纷预防 (17)10.3.2 法律纠纷处理 (17)第一章：房地产销售概述1.1 房地产销售简介房地产销售，指的是房地产企业通过一系列市场推广和销售手段，将房屋及其附属设施销售给消费者的过程。
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单元一 销售经理
3
销售经理概念
思考与提示
“没有不优秀的士兵，只有不称职的将 军”，作为职业经理人您如何理解“职责”两 个字？
销售经理的职责：
• 领导销售团队
4
认知
传承 • 专业基础知识 • 销售技巧 • 示范销售标准、流程
学习新领域 • 经营/管理 • 沟通/协调 • 激励团队 • 领导统御
销售经理的一天 培训手册
1
课程目的
• 为销售经理人提供一天的活动安排 • 对每一项活动的具体内容、技巧和流程做建议。
课程大纲
单元一 销售经理 单元二 会议 单元三 展厅管理 单元四 工作指示 单元五 有望客户管理 单元六 销售现场管理与销售顾问管理 单元七 经营商圈 单元八 上午工作回顾 单元九 当日客流量检视 单元十 总结与计划 单元十一 问题总结与应对
8
销售经理的一天工作流程
时间 8:00-8:10 8:10-8:30 8:30-9:00 9:00-9:30 9:30-10:00 10:00-12:00 12:00-13:30 13:30-15:30 15:30-16:30 16:30-17:00 17:00-17:30 17:30-18:00
销售 主管
人事 文化 财务 精神
销售 团队
市场
思考完成目标
工作任务
团队
思考与提示
你的团队成员中有哪些类型的销售顾问？
6
激励
• 动机与需求 • 成就感 • 期望值
• 资源 • 技能 • 变数
团队合作
• 团队成员是谁？ • 团队目前情况？ • 团队目标？ • 如何达成？
销售会议中注意事项
要做的事情 • 激发销售团队的才智和能量 • 鼓励大家提出建议 • 当众表扬突出的绩效 • 建立积极支持公司/品牌 不要做的事情 • 造成尴尬 • 文不对题 • 指责客户 • 主观
13
会议的类型
月会（检讨上月结果/确定下月目标）
月会是讨论下述问题的机会： • 回顾上个月绩效增长或下降 • 讨论并回顾关键的教训 - 成功的应加强的方面 - 不成功的应避免的方面 • 展望未来的挑战，制定战略目标
日会训练的原则
• 有效开场 • • 创造氛围 • • 成员反应 • • 客户角度
引导主题 角色安排 会议记录
16
会议相关议题
• 会前会 • 实际问题/脑力激励 • 扮演顾客看问题 • 专题报告 • 角色扮演
思考与提示
如何听取下属汇报？如何作指示？
17
单元三 展厅管理
18
展厅规划与标准
• 展厅功能与目的 • 品牌形象呈现 • 突显商品 • 信息交流/咨询 • 服务/品牌价值 • 激发顾客购买意愿
工作内容 经理人检视销售环境
展厅维护 早会、教育训练、展厅管理
工作指示 有望客户掌控分析 销售现场管理、销售顾问管理 午休、工作回顾
经营商圈 顾客满意度与投诉处理
问题总结与应对 当日客流量检视 总结与计划/夕会
9
单元二 会议
10
如何准备会议 5W2H
• Why目的 • What内容 • Who出席者 • When 时间 • Where地点 • How方法 • How much成本
“失败找原因，成功找方法”，找到原因，如何改 进是重点。
15
日会 (早会、夕会)
召开日会是为了： • 激励 • 更新
新产品信息 价格 政策 在销售中尝试的步骤和培训 • 新闻/资讯 • 训练/机会教育
日会训练主题
阶段性 • 基础知识 • 产品知识 • 销售技巧 • 复习
机会教育 • 市场/促销 • 相关信息 • 品牌背景 • 竞争品牌
塑造良好氛围的销售环境
• 背景音乐 • 茶水饮料 • 展厅内盆栽 • 布置物 • 儿童娱乐区 • 展厅温度
思考与提示
你是如何做的？和同学分享你的做法？
20
展车规范
• 展车外部 • 展车内部 • 发动机室 • 后行李箱 • 展车颜色/队形 • 电瓶/音响 • 安全措施
主题车/主展区规划
• 位置 • 设施 • 照明 • 设计
• 公司期望？ • 需什么协助？ • 我们的效率？ • 奖罚？
7
销售经理需要注意
如何完成目标？经理人应该从哪些方面着手？ 思考与提示 需要注意些什么呢？
团队失败因素
• 不倾听基层反映 • 成员不贡献只分享 • 无团队意识与价值 • 运作机制繁杂 • 公司过渡保护资源
• 监督过渡无创意 • 无沟通、参与 • 无训练、支援 • 勇于责骂吝予称赞 • 未扮好领导人角色
思考与提示
假如你的部属挑战你比赛卖车，那你如何处理？
亲自从事销售的时机
• 示范销售 • 销售具有困难 • 解决顾客问题 • 被请求与顾客见面 • 支持集团客户
思考与提示
以现阶段而言，销售经理到底需不需要直接从 事销售工作？
5
销售经理任务——完成目标
潜在客户 客户需求
公司各项功能
生产 企划 研发 总务
Why目的
What内容
Who出席者
11
When 时间 Where地点 How方法 思考H与o提w示 much成本
会议成本，开会也要花钱的！请计算一次早会 的成本有多少？如何提高会议效率？
12
召开会议的目的
• 沟通 • 日常销售工作和任务检讨 • 告诉销售团队本部门是如何运作的 • 特殊销售任务的执行与检讨 • 成功及失败案例研讨
展厅外部环境
• 前招牌/立柱 • 照明设备 • 顾客专用停车区 • 试乘试驾车停放区 • 展厅外花圃绿地 • 展厅外落地玻璃
思考与提示
展厅外在环境我们容易疏忽的有哪些事项？ 你是如何检查展厅外部环境的？
19
展厅内部环境
• 展厅入口 • 前台／接待 • 洽谈区/VIP室 • 销售顾问办公室 • 卫生间清洁
零配件及用品展示/促销
• 项目 • 区域 • 设施 • 目的
思考与提示
有哪些车身上的零配件可做展示以显示我们的产品特色？
21
单元四 工作指示
22
昨日工作回顾及未 完成工作指示
有望客户分析、建 议任务分配及支援
请设计自己的月会主题，并考虑需要回顾的项目： • 销售目标和实际销售情况 • 个人的突出绩效（表扬） • 潜在客户与买主的比例（成交率） • 参观展示厅的观众数量 • 客户满意度 • 年销售量，毛利和利润目标的完成情况
14
周会（督导与执行目标）
周会的议题可能包括： • 销售目标的实际进度 • 成功个案的分享 • 正在积极商谈的车辆 • 潜在客户开拓 • 必要措施与任务分配