人力资源管理工作分析与工作设计方案(44张)PPT
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若运用得好，能获得大量的、更为准确 的信息 前期直接成本小 但信息较凌乱，整理工作复杂 加大员工工作的负担 也存在夸大自己工作重要性的倾向
6. 关键事件法 （Critical Incident Approach, CIA）
收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特 征或事件； 它是在二战期间由John Flanagan开发出来用于识别各种 军事环境下提高人绩效的关键性因素的手段和方法； Flanagan认为，关键事件法应对完成工作的关键性行为进 行记录，以反映特别有效和特别无效的工作行为； 关键事件记录包括以下几个方面：1.导致事件发生的原因和背景;
见课本中举例
4. 观察法（Observation）
观察法是指职务分析人员在不影响被调 查人员正常岗位的条件下，在岗位现场 运用感觉器官或其它工具，观察员工的 工作过程、行为、内容、特点、性质、 工具、环境等，采用文字或图表形式记 录下来，最后将取得的信息归纳整理为 适合使用的文字资料。
5. 工作日志法 （Job Incumbent Diary or Log）
3. 问卷调查法(Questionnaire)
能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费 用低 员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间 适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理
问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高 单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解 可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量
？”工作评价是利用工作分析信息对工 作的重要性进行测量和比较;
工作分析信息内容
• 员工需要做什么？(what activities) • 工作将在什么时间完成？(when) • 工作在哪里完成？where--working condition • 员工如何完成工作？How? Machine tools • 为什么要完成此项工作？(why) • 谁来完成此项工作？Who? • • 即：5个W一个H
工作环境 绩效标准
工作信息
所需知识 所需技能 身体素质 所需经验
责任 任务
职责
工作描述
任职规范
知识要求 技能要求 能力要求
2. 工作分析的涵义
2.3 工作分析中的几个概念
2.3.1 相关概念的解释
要素：是工作分析中不能再 继续分解的最小单位；
任务（Task）:指的是员工在 某一有限的时间段内为了达 到某一特定的目的所进行的 一系列活动的集合，如打字 员打字；
工作分析是对某一特定工作所完成的任务以及能
成功承担此项工作所必需的个人特征进行细化的过程;
通俗地说，就是通过一定的程序，来确定某一工作 的任务和性质以及哪些类型的人可以承担这一工作；
工作分析最常见的结果性文件 工作描述（Job Description） 工作规范（Job Specification）
定义来源：美国劳工部
1. 工作分析的涵义
2.3.1 相关概念的解释（续）
职业（Occupation） 指的是不同的组织中 相似的工作属性构成 的工作；工作是就特 定组织而言的，职业 是跨组织的；
职业生涯（Career） 是指一个人在其工作 生活中所经历的一系 列职位、工作或职业
定义来源：美国劳工部
•观察、记录与核实工作 负荷与工作条件
•观察、记录、分析工作 流程及工作方法，找出 不合理之处
•适用于短期内可以掌握 的工作，而对于需要大 量训练才能掌握或有危 险的工作，不宜采用此 法
•如飞行员的工作，脑外 科医生、战地记者
2. 访谈法（Interview）
个别访谈法(individual interview) 集体访谈法(group interview) 主管访谈法(supervisor interview)
人力资源管理
第二章 工作分析与工作设计
工作分析(job analysis) 工作设计（job design）
第一节 工作分析
1. 工作分析的意义 2. 工作分析的涵义 3.工作分析的方法
1. 工作分析的意义
1.1 在人力资源管理中
人力资源规划
安全与保健
招聘
定额管理 工作（再）设计
工作分析
培训开发 绩效考核
职业生涯发展
人员晋升
设计薪酬体系
或： 工作分析的作用图示
任务
责任
职责
工作分析
工作描述 任职规范
知识
技能
能力
人力资源计划 招聘 筛选
人力资源开发 绩 效评 估 报酬和福利 安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等就 业
百度文库
工作分析的用途举例
招聘 工作过程与管理
2. 工作分析的涵义
2.1什么是工作分析？
Relationship among Different Job Components
Figure 5.1
|
1. 工作分析的涵义
2.3.2 相关概念之间的关系图示
要素
任务
职责 职位
工作
职业
2.4 工作分析常用的方法
工作实践 访谈 问卷调查 观察 工作日志法 关键事件法
1. 工作实践法
•可以了解工作的实际任 务以及该工作对人的体 力、环境、社会等方面 的要求
职责（Duty）:是由一个人担 负的一项或多项任务组成的 活动，如打字、校对和简单 的电脑维修等是打字员的职 责；
职位（Position）:是在一个 特定组织中，一项或多项职 责落实到一个特定员工身上 时出现的工作岗位； 一个组织的职位数量=一个组 织的员工数量
工作（Job）:是由职责相同 或相似的一组职位构成；
工作说明书的构成
工作（岗位）标识 工作概述 工作职责 与其他工作（岗位）关系（所施监督与所受监督） 工作权限 工作业绩标准 工作条件 任职规范
举例
2. 工作分析的涵义
2.2 工作分析模型
工作分析人 主管 岗位任职者 顾客
信息源
分析技术
访谈法
问卷法
观察法 工作日志法
关键事件法 工作实践法
责任 任务
2.员工特别有效或多余的行为; 3. 关键行为的后果; 4.员工自己能 否支配或控制上述后果
它没有提供对工作全方位的描述和探察，因此它主要应用 于下述工作分析目的：绩效评价标准的建立（BARS）、甄 选标准的开发以及培训员工方面（如，如何有效地完成工 作）
重点强调与回顾
❖ 工作分析关注的是岗位而不是人； ❖ 岗位任职资格一般描述的是最低标准； ❖ 工作分析收集的是“工作是什么样子的
6. 关键事件法 （Critical Incident Approach, CIA）
收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特 征或事件； 它是在二战期间由John Flanagan开发出来用于识别各种 军事环境下提高人绩效的关键性因素的手段和方法； Flanagan认为，关键事件法应对完成工作的关键性行为进 行记录，以反映特别有效和特别无效的工作行为； 关键事件记录包括以下几个方面：1.导致事件发生的原因和背景;
见课本中举例
4. 观察法（Observation）
观察法是指职务分析人员在不影响被调 查人员正常岗位的条件下，在岗位现场 运用感觉器官或其它工具，观察员工的 工作过程、行为、内容、特点、性质、 工具、环境等，采用文字或图表形式记 录下来，最后将取得的信息归纳整理为 适合使用的文字资料。
5. 工作日志法 （Job Incumbent Diary or Log）
3. 问卷调查法(Questionnaire)
能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费 用低 员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间 适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理
问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高 单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解 可能造成填写者不认真填写，影响调查的质量
？”工作评价是利用工作分析信息对工 作的重要性进行测量和比较;
工作分析信息内容
• 员工需要做什么？(what activities) • 工作将在什么时间完成？(when) • 工作在哪里完成？where--working condition • 员工如何完成工作？How? Machine tools • 为什么要完成此项工作？(why) • 谁来完成此项工作？Who? • • 即：5个W一个H
工作环境 绩效标准
工作信息
所需知识 所需技能 身体素质 所需经验
责任 任务
职责
工作描述
任职规范
知识要求 技能要求 能力要求
2. 工作分析的涵义
2.3 工作分析中的几个概念
2.3.1 相关概念的解释
要素：是工作分析中不能再 继续分解的最小单位；
任务（Task）:指的是员工在 某一有限的时间段内为了达 到某一特定的目的所进行的 一系列活动的集合，如打字 员打字；
工作分析是对某一特定工作所完成的任务以及能
成功承担此项工作所必需的个人特征进行细化的过程;
通俗地说，就是通过一定的程序，来确定某一工作 的任务和性质以及哪些类型的人可以承担这一工作；
工作分析最常见的结果性文件 工作描述（Job Description） 工作规范（Job Specification）
定义来源：美国劳工部
1. 工作分析的涵义
2.3.1 相关概念的解释（续）
职业（Occupation） 指的是不同的组织中 相似的工作属性构成 的工作；工作是就特 定组织而言的，职业 是跨组织的；
职业生涯（Career） 是指一个人在其工作 生活中所经历的一系 列职位、工作或职业
定义来源：美国劳工部
•观察、记录与核实工作 负荷与工作条件
•观察、记录、分析工作 流程及工作方法，找出 不合理之处
•适用于短期内可以掌握 的工作，而对于需要大 量训练才能掌握或有危 险的工作，不宜采用此 法
•如飞行员的工作，脑外 科医生、战地记者
2. 访谈法（Interview）
个别访谈法(individual interview) 集体访谈法(group interview) 主管访谈法(supervisor interview)
人力资源管理
第二章 工作分析与工作设计
工作分析(job analysis) 工作设计（job design）
第一节 工作分析
1. 工作分析的意义 2. 工作分析的涵义 3.工作分析的方法
1. 工作分析的意义
1.1 在人力资源管理中
人力资源规划
安全与保健
招聘
定额管理 工作（再）设计
工作分析
培训开发 绩效考核
职业生涯发展
人员晋升
设计薪酬体系
或： 工作分析的作用图示
任务
责任
职责
工作分析
工作描述 任职规范
知识
技能
能力
人力资源计划 招聘 筛选
人力资源开发 绩 效评 估 报酬和福利 安全与健康 劳 动关 系 人力资源研究 均 等就 业
百度文库
工作分析的用途举例
招聘 工作过程与管理
2. 工作分析的涵义
2.1什么是工作分析？
Relationship among Different Job Components
Figure 5.1
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1. 工作分析的涵义
2.3.2 相关概念之间的关系图示
要素
任务
职责 职位
工作
职业
2.4 工作分析常用的方法
工作实践 访谈 问卷调查 观察 工作日志法 关键事件法
1. 工作实践法
•可以了解工作的实际任 务以及该工作对人的体 力、环境、社会等方面 的要求
职责（Duty）:是由一个人担 负的一项或多项任务组成的 活动，如打字、校对和简单 的电脑维修等是打字员的职 责；
职位（Position）:是在一个 特定组织中，一项或多项职 责落实到一个特定员工身上 时出现的工作岗位； 一个组织的职位数量=一个组 织的员工数量
工作（Job）:是由职责相同 或相似的一组职位构成；
工作说明书的构成
工作（岗位）标识 工作概述 工作职责 与其他工作（岗位）关系（所施监督与所受监督） 工作权限 工作业绩标准 工作条件 任职规范
举例
2. 工作分析的涵义
2.2 工作分析模型
工作分析人 主管 岗位任职者 顾客
信息源
分析技术
访谈法
问卷法
观察法 工作日志法
关键事件法 工作实践法
责任 任务
2.员工特别有效或多余的行为; 3. 关键行为的后果; 4.员工自己能 否支配或控制上述后果
它没有提供对工作全方位的描述和探察，因此它主要应用 于下述工作分析目的：绩效评价标准的建立（BARS）、甄 选标准的开发以及培训员工方面（如，如何有效地完成工 作）
重点强调与回顾
❖ 工作分析关注的是岗位而不是人； ❖ 岗位任职资格一般描述的是最低标准； ❖ 工作分析收集的是“工作是什么样子的