公关礼仪的原则

公关礼仪的原则

篇一：浅析公关礼仪的职能

浅析公关礼仪的职能

摘要：随着社会的发展和人类文明的进步，公关礼仪在人们生活、工作以及学习中起着越来越重要的作用，塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊是其重要职能，公关礼仪使人们建立良好的人际关系、建立和谐的家庭，更有助于人们成就自己的事业。了解公关礼仪的职能是前提，更重要的是要懂得礼仪，有效地发挥公关礼仪的职能，个人和组织要加强公关礼仪的学习和教育，同时也要正确把握公关礼仪的原则，学会运用公关语言，善于运用公关艺术并将公关礼仪与现代科技结合起来，从而起到提高工作效率，提升生活质量的作用。

关键字：公关礼仪；职能；职能发挥；

引言

古往今来，公关礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。在现代社会中，随着各国的日益开放化、文化多元化以及全球化时代的到来，人们的交往也更加广泛、频繁和便捷，这些变化使人们对公关礼仪的需求日益迫切化。公关礼仪到底有什么样的职能，我们要如何更加有效的发挥其职能自然引起了我们的关注。

一、公关礼仪的含义

公关礼仪，是一个组织的成员或公关人员在公关活动中，为了维护组织的良好形象而应当遵循尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式等的规范和程序。简言之，公关礼仪是一个组织所应具有与其自

身形象相适应的行为规范。要更深刻的理解公关礼仪的含义，还需要从这样几个方面来把握：公关礼仪是公共关系学与礼仪学的完美结合，公共关系的

主体是社会组织，公共礼仪的目的是塑造组织良好形象，公关礼仪注重双向传播与沟通。

总之，礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在公关活动中的应用和拓展。要学好公关礼仪知识必须首先学好礼仪的基本知识。

二、公关礼仪的职能

由于现代社会的日益开放化和世界文化的多元化以及全球化时代的到来，世界各国人们的交往日益频繁与快捷，必然要求人们在交往过程中知礼、懂礼、用礼，人们对公关礼仪的需求日益迫切。目前，无论是政府机关、学校、企业、公司，还是事业单位、商场、服务行业等都在强化公关礼仪的学习，以期提高从业人员的礼仪修养与水平。公关礼仪的职能主要体现在如下几个方面：

（一）塑造良好形象

这是是公关礼仪的第一职能，公关礼仪不仅关注整体形象的塑造，同样也关注每个组织成员良好形象的塑造。组

织形象是由组织的美誉度、知名度来衡量的。公关礼仪是提升组织美誉度、扩大组织知名度非常有效的加速器。公关礼仪把组织成员的个人形象看作组织形象的组成部分，是组织形象的基础。公关礼仪可以使个人的言谈举止大方得体，服饰、待人处事方面做到恰到好处，使个人体在适当的场合做适当的事，从细节体现个人修养、从处事方式上体现个人素质，从而避免失礼、细节的不当破坏个人形象。组织拥有良好的组织形象

就等于拥有了一笔无形的财富，它能提升组织的社会地位和竞争能力，也能美化市场，美化社会环境。

（二）沟通信息

这是公关礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%行为表情。一个人讲话时，他的语音特点和表情远比他讲述的内容更易打动听者，这

些特点也是让听者印象最深刻的部分。恰当的语速、合适的语调、语气以及交谈时正确的站姿、手势、面部表情等各种肢体语言传递的信息是比言语内容传递的要丰富、真实的多，因此也是沟通信息的关键。公关礼仪正是这样一个让个体在与他人沟通时能把握好细节，做到文明礼貌沟通的学科。

（三）联络感情，维护组织内部的团结

是公关礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。同时，公关礼仪能使人气质变得温和、能教人尊敬别人，也能化解矛盾，变对立为合作，组织的团结、凝聚力一刻也离不开公关礼仪。

（四）增进友谊，拓展组织对外友好交流

是公关礼仪的第四职能，公关礼仪的宗旨是内求团结完善，外求和谐发展。公关礼仪既可以促进内部的团结，又可以拓展对外的友好交往，是组织广结良缘。公关礼仪强调待人文明礼貌，尊重友善，同

时注重以良好的仪容、仪表、仪态出现在社交场所。良好的形象与修养必然会得到公众的赏识，这有利于增强人际间的吸引力和友好交往，有利于结识新朋友，扩大社交圈。

此外，公关礼仪还有助于建立良好人际关系，促进身心健康；提高思想道德，树立正确的人生观和价值观；规范文明建设，促进社会精神文明的建设；提高社会适应性。

三、如何有效地发挥公关礼仪的职能

（一）加强公关礼仪的学习和教育

个人要加强公关礼仪的基本常识的学习,学习时可采用多种方式，如理论教学法、案例讨论法、形态训练法、情境

模拟法等。组织要营造礼仪的氛围，开辟礼仪学习的第二课堂。讲礼仪文化融入校组织活动中，形成良好的学习氛围，组织可以通过开展礼仪知识的竞赛和礼仪体验活动，并鼓励个体积极投身于组织文化建设中，不断积累经验，使个体感受礼仪的风采与重要性。使个体在在实践活动中把握礼仪，将学习到的理论知识激活。

（二）正确把握公关礼仪的原则

公关礼仪的原则主要有：礼仪的系统整体原则、平等适度原则、遵时守约原则、自信自律的原则、信用宽容的原则、差异性原则、以及尊重习俗原则与风俗禁忌原则，和谐适度原则，外事礼宾顺序原则，女士优先原则。只有我们正确把握这些原则，将礼仪视为一个完整体系，在对外交往和公关交往中，不忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、

信仰、职业都决定了用什么样的礼

仪接待他们，同时做到平等适度，让人觉得礼仪恰到好处，个人做到诚实守信、遵时守约、宽容大度，自信自律，这样将有助于公关礼仪职能的发挥。

（三）学会运用公关语言

语言是人类使用频率最高、最重要的交际工具，是维系人际关系的重要纽带。公关语言是语言在公关实务领域的具体应用，以礼貌语言为基础，公关礼仪要有公众意识，还要具有感染力、能够打动对方。运用公关语言要做到原则性与灵活性相统一，遵守公认的语言规范及语言文明礼貌。此外，还需要掌握公关礼仪的表达艺术，使自己的语言能赢得对方的信任，在说话时分清场合、看准时机，不同对象、不同身份的人采取不同的语言方式，同时做的说话时传情达意。

（四）善于运用公关艺术

学会公关礼仪的基本知识是发挥公关礼仪的职能的基础，其职能的良好发挥还依赖于公关艺术的把握和运用。公