汽车5S检查表

月
日
分值
第1页，共3页
分
类
评 核 项 目
评价标准及说明
Biblioteka Baidu
分值
三、展车5S 展车5 展车车身 轮胎垫板 轮胎 （一）车身部分 车铭牌 车门 其他 发动机室内 后备箱 车厢内 （二）车内部分 车门内侧 前座椅 后视镜 安全带、时钟 物品 （三）车辆管理 四、车间5S 车间5 （一）服务前台 接待前台 （二）办公区 整体环境 看板信息 公告、看板 维修车辆 地面、排水沟 维修设施 物件、工具摆放 （三）车间 废弃物放置区 垃圾放置区 钣金、涂装区 水、油、物件 工作台、工作车 工具室 员工休息室 接待台面干净整洁，各种表单、宣传彩页、名片等分类标识、清晰明确，抽屉橱柜内无私人物品；及时补充缺失的车辆单页。 办公区内干净整洁，作业看板及时更新，各种文档标识清晰、分类摆放，办公线材捆扎整齐，无私人物品摆放 作业标准、岗位职责、安全作业流程上墙、准确有效、做工美观、没有毁损 车间信息公告板、维修进度看板维护良好，定期更新、准确有效 维修车辆干净整洁、无污物，没有停放非维修车辆 车间地面干净整洁，设有排水沟、沟内无杂物，不在作业区外作业 所有维修设备设施干净无污物并定期保养， 物物有定位、拆下的旧件、工具等有固定的位置放置 有废弃物品、废油放置区放置区，且要经常整理整顿清扫 有垃圾放置区且保持清洁，所有保洁用品摆放整齐并明确标识 作业区要经常整理整顿清扫，拆下的维修件要分类摆放并明确标识 油、水、物三不落地 使用工作台或零件工具车放置零件或旧件 工具室工具的摆放整齐，物物有定位并有责任人，工具室台帐管理规范，有借出借入及保养登记 员工休息室桌椅等物品整洁并有便于员工学习的设施，报纸、水杯等物品统一摆放并明确标识，墙面适度布置企业文化宣传板 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 新车库存管理 试驾车管理 展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其它物品 展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确 轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的品牌标志与水平线平行、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍 车前方与后方均配备有标准的车铭牌并美观无缺损. 除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内，主副驾的车窗玻璃应全放下.车身无指纹. 车低盘、车轮内侧无污泥、灰尘（能看到处应保持清洁） 发动机室内部可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘 后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其它杂物 车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护管。 车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物 前座椅在前后方向上移至适当的位置（保证正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两坐椅靠背向后的倾角保持一致,座椅保护塑料拆除 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹 各座椅上的安全带摆放整齐一致，时钟调至准确位置，空调处于OFF位置.收音机调到当地的波段，可供顾客打开就可以听到。 车厢内没有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其它物品，车内脚垫保持干净整洁，可以清楚的看到华晨汽车标志。 新车库内干净整洁，新车停放整齐，新车库存看板随时更新；厂区内新车停放需划定区域，整齐统一。 试驾车内外保持清洁，无杂物，并严格管理，决不允许挪做它用，外出试驾记录明细。 试驾车内外保持清洁，无杂物，并严格管理，决不允许挪做它用，外出试驾记录明细。 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 1 1 1 1 1 1 2
说明
第3页，共3页
华晨汽车现场5 华晨汽车现场5S管理考核标准
年
分 类 评 核 项 目 评价标准及说明 一、人员5S 人员5 （一）着装 （二）接待准备 （三）仪表举止 （四）电话礼仪 工装 工牌、名片 精神面貌 形象 发型、装饰 接听 语气 客户进门 接待 送客A 送客B 二、展厅5S 展厅5 墙面、地面卫生 （一）展厅整体 标识 营业时间看牌 厅内设施及环境 （二）照明设施 型录架及型录 背景音乐 （三）广宣品 广宣品、布置物 展车位置 环境 （四）客户休息 刊物架及刊物 区 饮水机、纸杯 电视 （五）洽谈区 环境 标识牌、清洁表 室内卫生 （六）卫生间 卫生洁具 卫生纸、饰物 洗手处配备物 茶几、接待桌面 展厅内、外墙面、地面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁.展厅的陈列展示柜要按照标准摆放.保持无灰尘.明亮. 展厅内部相关标识的使用应符合华晨汽车品牌有关要求 应按要求挂有标准的专营店营业时间看牌.前台要摆放华晨汽车欢迎卡. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐 展厅内所有布置物应使用彰显厂方品质、印刷符合标准或店制作的布置物，悬挂美观.并按照厂家的活动更换广告宣传画. 每辆展车附近的规定位置（位于展车前进方向的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁，适当布置绿色植物，以显得整体温馨 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月需更换新版 顾客休息区设有饮水机，并随时保证有纸杯，使用小推车，随时可以为客户提供二种以上饮料与一种糖果，客人离开后随时清理 顾客休息区配备的大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内播放厂家品牌广告宣传片、专题片或电视节目 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用 过的烟灰缸清理干净 有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录 地面、墙面、洗手台面、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水、灰尘 无异味，小便池没有黄垢等脏物 随时备有充足的卫生纸，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画 洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物，适度布置绿色植物予以点缀 2 1 0.5 1 0.5 1 1 1 1 1 1 1 1 2 0.5 1 1 0.5 1 员工在工作期间应着标准职业工装。工装应保持干净.整洁.男士领带、女士丝巾、黑袜子黑鞋，女士穿裙装应穿丝袜，不允许穿凉鞋 所有人员应佩带华晨品牌标准的工作牌,佩戴在左胸前.随身携带标准的名片，接待台上电脑、宣传页及“来店客户登记表”等摆放整齐 精神饱满、情绪高涨、面带微笑 举止言行应大方亲切自然、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格个性，亲切主动，面带微笑 头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不宜留奇特少见的发型，上班时间不浓状艳抹，女员工应以化淡妆为主 应在铃响三声内接听，应答语言规范，在对方挂机后方可挂机，用语礼貌热情职业（标准“您好，华晨汽车江苏闰通4S店，我是XX部XX） 在交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话和语速应适应谈话者；服务态度亲切、自然、快捷 顾客一进门，展厅内人员（正在接待顾客的除外）必须面带微笑、双眼注视顾客,大声说“您好，欢迎光临” 销售及服务前台接待人员在接待过程中应亲切、自然、快捷，按照华晨汽车的标准做好接待服务 如果顾客没开车来，则要送到门外,并说“再见，欢迎再次光临！”看客人远离后才回展厅内 如果客人开车来，送顾客到车旁，为顾客开门、关车门，并说“再见，请慢开”，为顾客指挥交通，并目视车辆离开 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1
第2页，共3页
分
类
评 核 项 目
评价标准及说明
分值
五、备件库 货架、货盒 通道 （一）备件库 备件管理台帐 交货区、办公区 各区地面、墙壁 六、办公区5S 办公区5 办公室文档管理 （一）办公室 企业文化 办公室布置 （二）公共区 办公区环境 文件归档在文件柜内，摆放整齐，标识清楚 岗位职责、工作流程、工作看板上墙，信息准确 室内地面墙面整洁，布局合理 办公室名牌齐备、通道整洁、有绿色植物点缀 办公桌面整洁无污、无与工作无关的物品（只允许放置资料、电脑、水杯、电话、文具）；桌面物品资料摆放整齐有序，及时归位 抽屉标识准确、屉内物品资料摆放整齐，无无用物品；私人物品无非必须品且数量不能过多 （三）办公设备 办公设备及线材 办公设备完好，干净明亮无灰尘 标识完好，标、物相符，责任人明确 各类线材按要求捆扎整齐且整洁无污渍 文件柜内无无用资料；资料夹干净整洁，摆放整齐，分类清晰，及时归位 七、设备设施及安全 车辆管理 （一）设备设施 维修设备 固定资产 设施维护 （二）安全 八、整体环境 厂区环境 整体环境 合 计 1、考核项目达到标准得分 2、考核项目中有1条未达到标准不得分 ,1分=10元，此考核标准针对所有岗位员工 停车场、大门 车辆 院墙稳固、整洁，院内外道路、地面，平整、宽敞，排水沟通畅隐蔽，绿化美观、常修剪 停车场及大门口地面整洁、无杂物，停车线明显。伸缩门、旗台无灰尘 车辆有序停放，车辆停放在停车位 1 1 2 #REF! 安全管理工作 进出车辆检查 车辆维修、油耗、使用记录齐全，按规定管理。车辆运行状况良好，内外整洁，标识清楚完好 公务车、服务用车标识清晰，车辆整洁，并严格按照公司规定管理 整洁无油污，责任到人，定期保养，有检查维护记录 有固定资产台帐，管理规范，责任到部门 有定期检查记录，门、门锁、灭火器、消防栓、保险箱、报警器、探头等完好、有效使用 白天、夜间保安值班规定完善、值班人员检查交接记录齐全（按值班制度执行），无脱岗、离岗现象 严格执行进出厂区的车辆检查及相关规定 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 备件上架分类摆放，货架、货盒摆放整齐完好、合理布局，编号标识清楚 通道畅通，摆放合理，无堵塞物 出入库台帐管理规范，专人负责 办公设施设备整洁完好，标识清楚、布置合理，办公区物品、文件档案标识清晰 地面整洁无杂务堆放、墙壁干净无刮痕 1 1 1 1 1