导游业务PPT课件172p

第一节 导游服务的相关概念
一、导游服务的概念
1、导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证 (Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提 供向导、讲解及其它旅游服务的人员。 2、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅 行、游览，按照组团合同或者约定的内容和标准向其提供的旅 游接待服务。

二、导游从业素质
1、爱国情愫 2、敬业精神 3、知识结构 4、技能水平 5、个性品质 6、身体素质

第二章 旅游团导游服务规范
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旅游团与导游服务集体。
交通客运常识。
地陪在团体入境游和国内游中的服务规范
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全陪在入境游和国内游中的服务规范

三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大
（一）现代旅游的发展与导游的作用 1．现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全球化 发展、规范化发展、持续化发展 2．导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的 作用

第三节

导游员
导游是一种社会职业，具有社会角色，因为社 会对导游的从业素质和职业形象作出了职业性的 规定，因此导游必须符合社会角色规范的职业形 象和职业素质。

2.实地口语导游方式
实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括 导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交 谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所 做的介绍和讲解。

三、导游服务的范围

导游讲解服务

旅行生活服务

（二）国内情况 20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组 织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。1923年8月， 上海商业储备银行总经理陈光甫独立，组建“中国旅行社”（现为香港中 国旅行社股份有限公司）。1923年至1927年的旅行部雇 用的导游员是中国最早的商业导游员。

第一节 旅游团与导游服务集体
一、旅游团及其分类
（一） 按旅游行程范围划分 通常，按照旅游行程范围将旅游团分为国内 旅游团、入境旅游团和出境旅游团三类。
市内交通服务

第二节
导游的由来与发展
一、古代的旅行与向导 二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大

一、古代的旅行与向导
古代的旅游活动实例？

（一）帝王巡游：埃及女王、中国帝王的“封禅”活动，周天 子等。 （二）使节出行：张骞、郑和等 （三）旅行家漫游：徐霞客、李时珍等 （四）政治游说：墨子 （五）宗教旅行：玄奘 （六）航海活动：哥伦布
（一）国外情况
1845年，托马斯·库克旅行社成立，这是世界上第一家商业性 旅行社，近代旅游业从此诞生。
1846年，这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
此后，托马斯·库克又组织了到法国等地的旅游活动，还把旅 游业务扩展到北美洲。国际导游员（领队）(escort）也从此 应运而生。


申请导游证手续：
1、经过考试，获取导游资格证书； 2、与旅行社签订劳动合同（劳务合同）或在 导游服务中心注册登记 3、持合同或登记证明向省、自治区、直辖市 旅游行政部门申请导游证。 4、导游证有效期三年，到期提前三个月申请 换证。

临时导游证－由于语种问题，可以发三个月 临时导游证，不能延期。 导游员必须佩证上岗；必须经旅行社委派方 可从事导游活动，不得擅自承揽导游业务。

（二）导游分类 1、按业务范围－全程陪同、地方陪同、出境领队、 景区景点导游员； 2、按语言划分－外语、中文（普通话、地方语、少 数民族语） 3、按职业划分－专职、兼职 4、按等级划分－初级（一年后自动转为初级） 中级（初级两年以上经考核） 高级（中级四年以上经考核） 特级（高级五年以上经考核）
导游人员是旅行社委派的


导游人员的主要业务是从事游客的接待
接待服务必须按照合同的约定履行

二、导游服务的类型
图文声像导游方式－－物化导游方
式
实地口语导游方式－－讲解导游方

1.图文声像导游方式 图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包 括： （1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、 旅游产品目录等； （2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、 招贴以及旅游纪念品等； （3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、 电影片、幻灯片等。

一、导游员的分类 （一）导游的资格获取
导游员的概念：依法取得导游执业资格，接受旅行社或景区单 位委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游员资格：高中、中专学历以上 身体健康 具有适应导游基本知识和语言表达能力 中国公民 参加导游员资格考试 合格者颁发《导游员资格证书》或景区点导游资格 证书
非经济性！！！

士 人 漫 游

公务旅行

宗 教 旅 行

科学考察

二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
新思维中职中专旅游精品教材
导游业务
彭江平 曾健允 郭伟耀 编著
广东旅游出版社
第一章 导游概述
问题导入： 1．根据你自己的参团经历，说说有哪些人员为你 的旅游提供了服务？ 2．根据你自己的参团经历，说说导游在旅游过程 中的工作内容？ 3. 有人说,导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐， 你怎么看？