技术部问题解决方法与工具

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技术部问题解决方法与工具 问题分析工具

鱼骨图是分析事件原因、找出问题所在的一种有效工具。它可以帮助人们从不同维度出发，经过层层分析，最终找出产生问题的主要原因。一般情况，技术管理人员在借助鱼骨图分析技术问题时，可参考如图10-9所示流程和步骤。

图10-9 鱼骨图分析技术问题流程图

通过执行以上步骤，技术管理人员即可绘制出技术问题分析的鱼骨图，然后利用一定的方法，归纳出问题的主要原因。技术问题的鱼骨图分析如图10-10所示。

1

确认要解决的主要问题，画出鱼骨主线并填写主骨头部

2

从多个维度对问题进

行分析，画出大骨并写明大骨名称

3

分别对不同维度可能存在的问进行分析，不断细化问题

4

对鱼骨图列出的问题进行仔细分析，找出问题的主要原因

技术问题

管理因素

管理体系不健全

制度建设

其他因素

人员素质 管理体系

对技术重视不足

管理方法不合理

管理责任不明确 制度不合实际

缺乏相关制度

制度制定不到位

体系过时

存在多重标准

工作技能未达要求

缺乏相应培训

意识不足

质量监管 不到位

缺乏配套设备

信息反馈不畅通

缺少必要奖惩措施

缺少制度宣传教育

技术问题的鱼骨图分析示例

问题解决方法

为了有效解决技术管理过程中存在的诸多问题，推动企业技术得到持续、有效地改进，技术管理人员可灵活运用“PDCA 循环”控制的方法，来加强对技术管理过程的控制。

PDCA 循环，又称戴明环，是过程控制和持续改进的重要方法。它通过对计划（Plan ）、执行（Do ）、检查（Check ）、处理（Act ）四个阶段进行持续、循环的推进，可有效控制技术管理的过程，不断提高其实施的效果。

PDCA 循环是个大环套小环、不停转动、阶段提高的过程。在执行过程中，它主要包括四个执行阶段和八个实施步骤，具体如图10-11所示。

图10-11 PDCA 循环示意图

具体到技术管理工作上，技术管理人员应建立并严格执行有效的PDCA 循环管理制度。通过分析问题原因、制定和执行贯彻计划、检查技术管理结果、进行结果改进处理等步骤，技术标准管理人员可加强对技术标准贯彻过程的控制，及时发现并有效处理出现的问题，最大程度地提高其管理的效果。一般情况下，技术管理人员实施PDCA 循环的步骤和方法如表10-1所示。

D

A C

P 找出

问题 制定计划

分析

原因 找出

主要原因

执行计划

检查结果

总结经验

转入

下一循环

D

A C

P

表10-1 PDCA循环的实施步骤和方法说明表