品质管理品质成本

品质资源管理必备知识

一资源管理一般有哪些方法？

不同的组织，其资源管理的方法当然不同；不同的资源，其管理方法也当然不同。但任何组织、任何资源，都应按下列基本方法进行管理：

1确定所需的资源。

资源管理的第一步是识别和确定需要。不需要的资源，不必对其进行管理。所谓需要，包括品质管理体系自身运行和改进的需要，例如员工对工作环境的需要、政府对生产安全防范的规定等等，都是不可忽视的。

2提供所需的资源。

通过确定，对那些必不可少的资源，组织必须提供。对一时不能提供的，也应有相应的补救措施，并应有相应的提供计划。有些资源是不可代替、缺一不可的，更应该及时提供，否则就不可能正常生产。

3改进所需的资源。

一是改进资源本身，使其更有效率或效益；二是改进资源管理，使其更有效率，降低管理成本。从改进的角度看，资源管理是一个不断上升的过程。

二就品管部来说，在资源管理上的主要职责是什么？

对于品管部来说，在资源管理上的主要职责是：

1制定有关资源管理的程序。

2对所有部门的资源管理提出要求。

3管理好与品质管理体系直接相关而又无相应部门负责的资源，例如：品质信息管理。

4对其他部门的资源管理进行监督。

5对其他部门的资源管理提供必要的帮助，必要时介入该项资源管理。

6定期进行检查审核，提出改进要求或改进措施。

7定期向管理者提供用于管理评审的资源管理评审结果。

三请从品质管理的角度出发，谈谈如何对参与品质管理的人员进行管理？

品质管理活动各种各样，但都需要人员的参与，所以对人员的管理尤其重要。从品质管理的角度出发，对人员的管理可从以下几方面着手;

1确定每次品质活动对人员能力的需求。

2根据已确定的需求进行人员选择、岗位培训和个人发展的策划。

3所有与品质管理有关的员工都应明确其职责和权限，并让所有员工都明确自己的职责和权限。

4确立个人和团队的目标，并建立一种机制，对个人和团队的业绩进行管理，并对结果进行评价。

5为员工参与品质目标的确立和决策提供方便条件。

6对员工的工作进行考核，并建立完善的奖励制度对取得工作成绩的员工及时予以奖励。

7为员工创造条件，鼓励创新。

8建立基层员工由下对上的沟通渠道，对员工的合理化建议、品质改进方案和对品质工作存在的意见，及时收集，及时调查处理。

9设计适当的问卷，定期测量员工的满意程度。并针对测量结果进行分析，针对存在的问题进行改进。

10如果有员工离职，则需要调查其离职的原因。

四为促进品质提升，有必要对员工进行培训，员工培训应包括哪些方面的内容？

培训内容分为以下五类：

1技术知识培训，即根据员工所从事的工作来进行，例如:关于产品的技术知识，关于设备的技术知识和某些通用的技术知识(如原料、材料、标准件标准等)。

2技能培训，即根据员工从事的工作，对其工作技能进行培训，例如:操作技能、管理技能、沟通技巧等。原来人们所理解的技能，往往只局限于指操作技能。事实上，对相当多的员工来说，管理技能、沟通技巧可能更重要。

3品质意识培训，包括两个方面：一是满足顾客和其他相关方需求和期望的重要性；二

是未能满足要求将造成的后果。通过这方面内容的培训，使员工牢固树立“品质第一”的思想，从而为品质管理体系的建立和运行奠定思想基础。

4管理知识培训，即根据员工所从事的工作来安排具体的管理知识内容，但是全体员工都应进行品质管理知识的培训(可以有深浅不同)。即使是一般员工，也应进行品质管理知识的普及教育，其内容至少应包括品质的概念、品质管理的发展历史、品质管理体系的基本内容、品质管理的一些基本原则、品质改进的基本方法(PDCA循环)等等。

5员工参与意识培训。

五开展品质培训应达到什么样的要求？

在开展品质培训时，应达到以下几个基本要求：

1制定培训计划。培训计划应包括：

A培训目标(应当具体一些)。

B培训方案和方法(确定参加的人员、时间、地点、培训方式、内容等)。

C培训所需的资源(包括教师、教材、实习场地和工具以及经费等)。

D确定培训所必需的支持(例如参加培训人员的假期、日常工作的安排、奖励等)。

E针对员工能力的提高来评价培训(确定培训后的考试或考核办法以及奖惩规定等)。

F测量培训的有效性和对企业的影响(对培训结束后如何测量有效性作出安排)。

培训计划根据不同情况下发。一般来说，具体的培训计划最好发到参加培训的员工手中。

2按计划进行培训。

3测量和评价培训的有效性，并对培训的测量和评价结果进行分析，寻找改进机会，制定措施。

4保持适当的培训记录。

六品质成本包括哪些内容？

品质成本包括以下内容：

1预防成本，其具体项目有：品质管理活动费、品质评审和审核费、品质培训费、品质改进费、品质奖励费等。

2鉴定成本，其具体项目有：

A检验费。包括进货检验、工序检验、成品检验等所支付的各种费用。

B试验费。包括进行理化试验、破坏性试验、大型试验等所支付的各种费用。

C检测设备费。包括用于购买、维护、修理和报废检测设备(包括计量器具)所发生的各种费用。

3内部故障成本，具体项目有：

A废品损失。因产品(包括零部件、材料等)报废而造成的损失，可以按成品价格计算。

B返修或返工损失。包括返修或返工造成的各种损失，例如增加的加工费、复验费、材料或零件费等等。

C事故处理费。因处理品质事故或品质问题而造成的费用，包括人员费用和分析处理的工作费用，还包括品质事故或品质问题所造成的诸如设备损坏等直接损失。

D停工损失。因品质问题导致停工所产生的损失。

4外部故障成本，其具体项目有：

A保修费用。包括产品出厂后的维护和修理所发生的所有费用。不实行保修的产品，也会产生类似的费用。

B退货损失。因产品缺陷而造成顾客退货或换货所发生的所有费用。

C折价损失。因产品存在品质问题而降价销售所产生的费用和损失。

D责任赔偿费。由于产品品质问题，顾客提出申诉索赔所支付的费用。

E品质处罚损失。由于产品品质不合格，被政府有关部门检验、查处所发生的损失，包括回收有问题产品。

七如何进行品质成本管理？

进行品质成本管理，可以按以下步骤进行：

1引进品质成本概念。首先要对有关人员进行培训，特别是对涉及品质成本管理工作的财务人员和品质管理人员进行培训。

2编制品质成本管理的程序文件。该文件一定要结合企业的具体情况，把所有的品质职