《汽车配件营销》第1章客户接待
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a、具有较好的职业道德 b、良好的与人沟通的能力 c、具有较好的团队合作精神和认真严谨 的工作态度
能力目标
情感目标
以项目式教学方法 组织课程内容
任务1 客户接待
任务2汽车配件产品推介 任务3 汽车配件合同的签订
项目一 汽车配件市场营销业务
任务4 汽车配件的交接
任务5 汽车配件售后服务 任务6 汽车配件产品促销 任务1 汽车配件市场调查
汽车基础知识 —— 汽车分类
2、越野车按总质量分类：如下表：
类型 长度/t
轻型 <5.0
中型 5.0-13
中型 >13
汽车基础知识 —— 汽车分类
五、自卸车
自卸车车箱能倾斜举升，车箱栏板能自动打开卸掉货物， 主要用于工矿企业。车箱可按使用要求设计成后翻式或侧翻式。
汽车基础知识 —— 汽车分类
六、专用车
汽车基础知识 —— 汽车分类
汽车基础知识 —— 汽车分类
七、牵引车
前面有驱动能力的车头叫牵引车，牵引力控制系统能防止 车辆在雪地等湿滑路面上行驶时驱动轮的空转，使车辆能平稳 地起步、加速。尤其在雪地或泥泞的路面，牵引力控制系统均 能保证流畅的加速性能，防止车辆因驱动轮打滑而发生横移或 甩尾。
汽车基础知识 —— 汽车分类
礼貌送客户离店.
顾客满意度是从第一印象开始
销售人员在与顾客交往时， 第一印象十分重要。第一印象 一旦形成，便很难改变。对销 售人员来说，第一印象犹如生 命一样重要，你给顾客的第一 印象往往会决定交易的成败。
销售人员应穿着整洁的套装，配戴姓名胸卡
男性仪容礼仪
头发应理整齐，不宜过长、染色鲜艳 着装要熨烫平整 西装要扣好纽扣，不卷不挽 忌西服的衣兜、裤兜鼓鼓囊囊 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋） 避免身上酒味、异味、浓烈香水味 皮鞋应亮洁，忌穿浅色袜子
练习一下： 迷人的笑容来自 刻苦训练哟
2007年前的分法：
一、轿车
指能乘坐2-9人（包括驾驶员在内），用于运送人员及随身物品。
如下：
三厢轿 车
两厢轿 车
汽车基础知识 —— 汽车分类
1、 两厢轿车与三厢轿车的区别：
三厢车的发动机舱、乘员舱和行李舱是完全分隔开的（相互封闭）， 前部和三厢车一样有独立的发动机舱，但在结构上两厢车将乘员 舱向后延伸与行李舱融为一体。
2、货车按总质量分类，如下表：
类型 长度/t
微型 <1.8
轻型 1.8~6.0
中型 6.0~14
重型 6.0~14
汽车基础知识 —— 汽车分类
四、越野车
1、主要用于非公路条件下，可以在坏路或无路地面上行驶。越野
车可以是轿车，客车，货车或其他用途的汽车。越野车分二驱 （4*2）或四驱（4*4），四驱比一般车型多一个分动器。
开车客户
1、雨雪天或阳光强烈销售顾问应该为客户撑伞。 2、送到停车场，感谢赏车，招手目送客户。 3、客户用遥控钥匙开门后，及时为客人开门。 4、客人坐前排副驾驶座时，优先为乘客开启副 驾驶座车门。 5、当有客户乘坐后排座椅时，优先为乘客开启 后排车门。 6、以右手开门，左手挡住车门沿，对客人说： “请小心上车。”
诚恳、热情、眼神专注
尽早介绍自己，递过名片
自我介绍时提供顾客亲近
恰当的称呼 注重递名片的礼仪 让客户记着自己的名字 询问客户如何尊称 了解同行人员身份
表白来意
没有表白
应对其要求 热诚应对
• 尊重其参观意愿 • “感谢参观，如果有需 要，请随时叫我” • 保持距离，待命姿态 • 客户停顿关注时趋前
《汽车配件市场 营销》概述
教学内容
汽车配件市场营销
根据企业营销工作 过程，依据汽车配件营 销工作岗位流程进行学 习，教学内容选择与工 作岗位相对应。 汽车配件市场销售业务 汽车配件购进业务 汽车配件仓储管理
课程目标
知识目标
课 程 目 标
a、掌握汽车配件销售技巧； b、熟悉、了解各种汽车配件基本功能； c、掌握汽车配件采购业务 d、掌握汽车配件仓储业务 a、学会汽车配件营销营销技巧 b、掌握汽车配件连锁店工作流程 c、识别各种汽车配件 d、能够进行汽车配件促销策划
1、销售顾问应随时注意有没有客户进入展厅。 2、随身携带名片和笔记本，随时记下信息。 3、客户一进门口，展厅销售顾问必须面带微笑、 双眼注视客户、鞠躬15度并问候“欢迎光临”。 4 、二人以上同行不可忽视对其他人的招呼应对。 5 、客户经过任何工作人员旁时应面带微笑点头 致意。
销售的成败决定在初次见面的30秒 前30秒该如何？
发型？ 上衣？
耳环？ 妆容？ 指甲？
口袋？
裙子？
丝袜？ 鞋子？
每天工作前应检查销售工具，增加说服力
销售工具包括：名片、文具、
源自文库
赠品、价格 配置表、合同、目录 、照片、配件库存等 及时更新相关信息和文件 活用﹝个性化销售工具﹞创造竞争力
销售汽车配件的特殊工具？
铃响三声内接听电话 “您好，OO专营店”，
若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听。
不可不遮话筒而大声喊话。
如果客户来电询问相关事宜
回答询问前先问：“请问先生(小姐)贵姓?” 无法回答时则请客户稍等，问清答案后再答。 必要时重述来电者问题以示尊重，并做确认。 咨询价格、配置等问题，要流利、专业回答。 电话报价应遵循统一报价，费用明细应准确。 客户咨询售后服务，应尽可能的帮助解决， 不能解决的应留到下联系电话，并马上跟进。 同时，销售顾问在《来店／来电登记表》上注
客户马先生的迈腾汽车需要 更换机油泵，最终小张接待没有 成功，问题可能出在什么地方？ 汽车配件销售人员具备什么 职业能力？
相关知识
一、客户接待技巧
二、汽车配件编号及 查询方法
1-客户接待流程 2-销售顾问仪容 3-销售工具准备 4-电话礼仪 5-迎客礼仪 6-展厅接待礼仪 7-自我介绍 8-掌握来客目的 9-送客离店
“ OO 节好”。 接听移动电话时应热情的说：“您好，我是 OO”。 记下谈话摘要，登记《来店(电)客户登记表》。 重点问题或内容，涉及数据应该重复再做确认。 在感谢来电和说“再见”前，询问还有什么其 他要求。 感谢客户来电，再次明确告知店名和姓名。 对方挂断电话后再挂电话，如果对方一直不挂， 请对方先挂电话。
汽车配件知识
营销技巧
项目二 汽车配件购进业务
任务2 汽车配件供应商的选择 任务3 汽车配件的订货 任务4 汽车配件的入库 任务1 汽车配件仓储保管 仓储管理 订货方法
项目三 汽车配件仓储管理
任务2 汽车配件安全管理 任务3 汽车配件的出库
汽车配件 市场营销业务
客戶接待
客户马先生的迈腾汽车需要更换 一个机油泵，他认为修理厂报出的价 格过高，于是决定自己到汽配经销店 去对比一下。马先生来到汽配城，随 意走入一家汽配经销店，汽车配件营 销员小张接待了马先生。 作为汽配经销店的营销人员，应 该怎样接待顾客才能使顾客满意
（一）汽车配件的基本概念 汽车零部件、汽车标准件、汽车材料 汽车零部件对应有车型汽车配件目录， 并有统一规定的零部件编号
双层客车
单层客车
汽车基础知识 —— 汽车分类
2、客车按车辆长度分级、如下表：
类型 长度/m
微型 <3.5
轻型 3.5~7
中型 7~10
大型 10~12
特大型 >12
汽车基础知识 —— 汽车分类
三、货车
1、货车用于运载各种货物，驾驶室可设单排或双排座，货箱为
长方型。如下图：
厢式货车
非厢式货车
汽车基础知识 —— 汽车分类
专业形象
脸部？ 口气？ 领带？ 扣子？
头发？
领子？
口袋？
皮鞋？
裤边？
女性仪容礼仪
头发应梳理整齐，不宜染色鲜艳 女士化妆宜自然、淡雅、协调
以套装为佳，不可过分暴露
避免身上异味、浓烈香水味 除凉鞋及拖鞋以外均可
配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、
黑色为宜，且袜口不得短于裙口边
专业形象
如果客户要找的人不在现场
以帮助的态度弄清需求，了解能否换人处理。
如果可转到恰当的人，应客户的要求提供帮助。
告知电话将予转接，并告知接电话的人姓名。 向被转接者说明客户需求，不必再重复所说。
如果被访者正忙，询问客户是否愿意等一下。
但不能等待超过10秒，否则应转回来和他谈话。 如果被访者不在记录信息，询问怎么回电话。
八、挂车与半挂车 （一般挂车两根轴，半挂车一根轴）
1、 挂车：至少有两根轴的挂车，具有：一轴可转向；通过角 向移动的牵引杆与牵引车联结；牵引杆可垂直移动，联结到 底盘上，因此不能承受任何垂直力。具有隐藏支地架的半挂
车也作为牵引杆挂车。
2、半挂车：车轴置于车辆重心（当车辆均匀受载时）后面，并 且装有可将水平或垂直力传递到牵引车的联结装置的挂车。
2、轿车是按排量分级的：
类型 发动机排量/L 微型 <1.0 普通型 1.0~1.6 中级 1.6~2.5 中高级 2.5~4.0 高级 >4.0
汽车基础知识 —— 汽车分类
二、客车
客车乘坐9人以上（包括驾驶员在内），用于运送乘客及其随身行李。
1、客车分类：
客车车身封闭整车高度较高，可分为单车和铰接车、单层和双层客 车等。如下图 ：
细分为基本型乘用车（轿车）、多功能车（MPV）、运动
型多用途车（SUV）、专用乘用车和交叉型乘用车。
汽车基础知识 —— 汽车分类
2、旅行车：大多数旅行车都是以轿车为基础，把轿车的
后备厢加高到与车顶齐平，用来增加行李空间。如下图：
汽车基础知识 —— 汽车分类 3、SUV：即“运动型多功能车，SUV=越野车+旅行车。如
明相关内容。 挂电话前，再一次感谢客户来电。
专营店的客户接待不是从展厅入口开始， 而是从公司入口开始，从安保人员开始！
客户车辆进入公司门口时，值班的安保人员，
应该站立姿，并向客户行礼，表示欢迎。
引导人员指引客户停车，并主动上前帮助客户
打开车门，客户下车时，指引员应该伸手帮客 户挡住车门上门沿，以防止客户头部被上门沿 磕碰到。
1、用来完成特定的载运或作业任务，是装有专用设备或经特殊改 的装的汽车。常见的有专用经车，如冷藏车、罐式车、集装箱 车等；专用轿车，如检阅车、指挥车等；专用客车，如公安用 车、救护车用。 2、（备注：专用车的除了专用部分的配件需要改装厂提供外，其 作配件以一般车型一般。比如五十铃改装的水泥搅拌车，除搅 拌罐附件这部分，其余的配件就是可直接去做五十铃的地方报 价）。见下图：
管理工具
负责人
电话邀约
电话邀请客户/接听客户来电. 公司入口处至展厅间接待.
客户来电 记录表
销售 顾问
指引员
店面接待
展厅内接待. 专人 洽谈 . 自由 观看 . 要求 帮助 .
记事便签 销售 顾问 销售 顾问
业务资料
掌握来 客目的
商务洽谈或产品介绍. 送 客
记事便签 销售 顾问 客户来店 记录表 销售 顾问
下图：
汽车基础知识 —— 汽车分类 4、MPV：本意是小型乘用厢式车，后来由法国雷诺公司对 这种车型进行了改进，强调了多功能性，是集轿车、旅行 车和商务车于一身的车型。如下图：
汽车基础知识 —— 汽车分类
5、商用车：指的是除乘用车以外，主要用于运载人员、 货物、及牵引挂车的汽车，分为客车、货车、半挂牵引车、 客车非完整车辆和货车非完整车辆，共五类。
步行客人
1、天气好时，送客人到展厅正门台阶，停下驻 足弯身鞠躬，感谢客户来店赏车， 2 、向客户说再见的同时微笑着向客户挥手致 意，目送客户离去，直到消失在视线外为止。 3、遇雨雪天气或阳光强烈时，销售顾问应根据 实际情况向客户确认是否需要代为叫出租车。 4 、如果不需要，则送客户到销售店出口处同 时为客户撑伞，等客户上车后目送其离去。
汽车基础知识 —— 汽车分类
3、车子图片区分：
全挂车
半挂车
汽车基础知识 —— 汽车分类
（2007年后的分法）
1、乘用车：是在其设计和技术特性上主要用于载运乘客
及其随身行李或临时物品的汽车，包括驾驶员座位在内最
多不超过9个座位。它也可以牵引一辆挂车。乘用车涵盖 了轿车、微型客车以及不超过9座的轻型客车。乘用车下
展厅接待首要工作是消除客户的疑虑，轻松交谈
1、保持微笑，保持眼睛接触。让客户主动交谈。 2、如需要，应核实客户姓名的正确发音。 3、与客户同来的每一个人都应打招呼。 4、给客户提供专营店可提供的礼仪招待。 5、和客户保持合适的身体距离。 6、表现得放松和专业， 说话可略带肢体语言。
客户入门时迎接注意事项
能力目标
情感目标
以项目式教学方法 组织课程内容
任务1 客户接待
任务2汽车配件产品推介 任务3 汽车配件合同的签订
项目一 汽车配件市场营销业务
任务4 汽车配件的交接
任务5 汽车配件售后服务 任务6 汽车配件产品促销 任务1 汽车配件市场调查
汽车基础知识 —— 汽车分类
2、越野车按总质量分类：如下表：
类型 长度/t
轻型 <5.0
中型 5.0-13
中型 >13
汽车基础知识 —— 汽车分类
五、自卸车
自卸车车箱能倾斜举升，车箱栏板能自动打开卸掉货物， 主要用于工矿企业。车箱可按使用要求设计成后翻式或侧翻式。
汽车基础知识 —— 汽车分类
六、专用车
汽车基础知识 —— 汽车分类
汽车基础知识 —— 汽车分类
七、牵引车
前面有驱动能力的车头叫牵引车，牵引力控制系统能防止 车辆在雪地等湿滑路面上行驶时驱动轮的空转，使车辆能平稳 地起步、加速。尤其在雪地或泥泞的路面，牵引力控制系统均 能保证流畅的加速性能，防止车辆因驱动轮打滑而发生横移或 甩尾。
汽车基础知识 —— 汽车分类
礼貌送客户离店.
顾客满意度是从第一印象开始
销售人员在与顾客交往时， 第一印象十分重要。第一印象 一旦形成，便很难改变。对销 售人员来说，第一印象犹如生 命一样重要，你给顾客的第一 印象往往会决定交易的成败。
销售人员应穿着整洁的套装，配戴姓名胸卡
男性仪容礼仪
头发应理整齐，不宜过长、染色鲜艳 着装要熨烫平整 西装要扣好纽扣，不卷不挽 忌西服的衣兜、裤兜鼓鼓囊囊 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋） 避免身上酒味、异味、浓烈香水味 皮鞋应亮洁，忌穿浅色袜子
练习一下： 迷人的笑容来自 刻苦训练哟
2007年前的分法：
一、轿车
指能乘坐2-9人（包括驾驶员在内），用于运送人员及随身物品。
如下：
三厢轿 车
两厢轿 车
汽车基础知识 —— 汽车分类
1、 两厢轿车与三厢轿车的区别：
三厢车的发动机舱、乘员舱和行李舱是完全分隔开的（相互封闭）， 前部和三厢车一样有独立的发动机舱，但在结构上两厢车将乘员 舱向后延伸与行李舱融为一体。
2、货车按总质量分类，如下表：
类型 长度/t
微型 <1.8
轻型 1.8~6.0
中型 6.0~14
重型 6.0~14
汽车基础知识 —— 汽车分类
四、越野车
1、主要用于非公路条件下，可以在坏路或无路地面上行驶。越野
车可以是轿车，客车，货车或其他用途的汽车。越野车分二驱 （4*2）或四驱（4*4），四驱比一般车型多一个分动器。
开车客户
1、雨雪天或阳光强烈销售顾问应该为客户撑伞。 2、送到停车场，感谢赏车，招手目送客户。 3、客户用遥控钥匙开门后，及时为客人开门。 4、客人坐前排副驾驶座时，优先为乘客开启副 驾驶座车门。 5、当有客户乘坐后排座椅时，优先为乘客开启 后排车门。 6、以右手开门，左手挡住车门沿，对客人说： “请小心上车。”
诚恳、热情、眼神专注
尽早介绍自己，递过名片
自我介绍时提供顾客亲近
恰当的称呼 注重递名片的礼仪 让客户记着自己的名字 询问客户如何尊称 了解同行人员身份
表白来意
没有表白
应对其要求 热诚应对
• 尊重其参观意愿 • “感谢参观，如果有需 要，请随时叫我” • 保持距离，待命姿态 • 客户停顿关注时趋前
《汽车配件市场 营销》概述
教学内容
汽车配件市场营销
根据企业营销工作 过程，依据汽车配件营 销工作岗位流程进行学 习，教学内容选择与工 作岗位相对应。 汽车配件市场销售业务 汽车配件购进业务 汽车配件仓储管理
课程目标
知识目标
课 程 目 标
a、掌握汽车配件销售技巧； b、熟悉、了解各种汽车配件基本功能； c、掌握汽车配件采购业务 d、掌握汽车配件仓储业务 a、学会汽车配件营销营销技巧 b、掌握汽车配件连锁店工作流程 c、识别各种汽车配件 d、能够进行汽车配件促销策划
1、销售顾问应随时注意有没有客户进入展厅。 2、随身携带名片和笔记本，随时记下信息。 3、客户一进门口，展厅销售顾问必须面带微笑、 双眼注视客户、鞠躬15度并问候“欢迎光临”。 4 、二人以上同行不可忽视对其他人的招呼应对。 5 、客户经过任何工作人员旁时应面带微笑点头 致意。
销售的成败决定在初次见面的30秒 前30秒该如何？
发型？ 上衣？
耳环？ 妆容？ 指甲？
口袋？
裙子？
丝袜？ 鞋子？
每天工作前应检查销售工具，增加说服力
销售工具包括：名片、文具、
源自文库
赠品、价格 配置表、合同、目录 、照片、配件库存等 及时更新相关信息和文件 活用﹝个性化销售工具﹞创造竞争力
销售汽车配件的特殊工具？
铃响三声内接听电话 “您好，OO专营店”，
若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听。
不可不遮话筒而大声喊话。
如果客户来电询问相关事宜
回答询问前先问：“请问先生(小姐)贵姓?” 无法回答时则请客户稍等，问清答案后再答。 必要时重述来电者问题以示尊重，并做确认。 咨询价格、配置等问题，要流利、专业回答。 电话报价应遵循统一报价，费用明细应准确。 客户咨询售后服务，应尽可能的帮助解决， 不能解决的应留到下联系电话，并马上跟进。 同时，销售顾问在《来店／来电登记表》上注
客户马先生的迈腾汽车需要 更换机油泵，最终小张接待没有 成功，问题可能出在什么地方？ 汽车配件销售人员具备什么 职业能力？
相关知识
一、客户接待技巧
二、汽车配件编号及 查询方法
1-客户接待流程 2-销售顾问仪容 3-销售工具准备 4-电话礼仪 5-迎客礼仪 6-展厅接待礼仪 7-自我介绍 8-掌握来客目的 9-送客离店
“ OO 节好”。 接听移动电话时应热情的说：“您好，我是 OO”。 记下谈话摘要，登记《来店(电)客户登记表》。 重点问题或内容，涉及数据应该重复再做确认。 在感谢来电和说“再见”前，询问还有什么其 他要求。 感谢客户来电，再次明确告知店名和姓名。 对方挂断电话后再挂电话，如果对方一直不挂， 请对方先挂电话。
汽车配件知识
营销技巧
项目二 汽车配件购进业务
任务2 汽车配件供应商的选择 任务3 汽车配件的订货 任务4 汽车配件的入库 任务1 汽车配件仓储保管 仓储管理 订货方法
项目三 汽车配件仓储管理
任务2 汽车配件安全管理 任务3 汽车配件的出库
汽车配件 市场营销业务
客戶接待
客户马先生的迈腾汽车需要更换 一个机油泵，他认为修理厂报出的价 格过高，于是决定自己到汽配经销店 去对比一下。马先生来到汽配城，随 意走入一家汽配经销店，汽车配件营 销员小张接待了马先生。 作为汽配经销店的营销人员，应 该怎样接待顾客才能使顾客满意
（一）汽车配件的基本概念 汽车零部件、汽车标准件、汽车材料 汽车零部件对应有车型汽车配件目录， 并有统一规定的零部件编号
双层客车
单层客车
汽车基础知识 —— 汽车分类
2、客车按车辆长度分级、如下表：
类型 长度/m
微型 <3.5
轻型 3.5~7
中型 7~10
大型 10~12
特大型 >12
汽车基础知识 —— 汽车分类
三、货车
1、货车用于运载各种货物，驾驶室可设单排或双排座，货箱为
长方型。如下图：
厢式货车
非厢式货车
汽车基础知识 —— 汽车分类
专业形象
脸部？ 口气？ 领带？ 扣子？
头发？
领子？
口袋？
皮鞋？
裤边？
女性仪容礼仪
头发应梳理整齐，不宜染色鲜艳 女士化妆宜自然、淡雅、协调
以套装为佳，不可过分暴露
避免身上异味、浓烈香水味 除凉鞋及拖鞋以外均可
配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、
黑色为宜，且袜口不得短于裙口边
专业形象
如果客户要找的人不在现场
以帮助的态度弄清需求，了解能否换人处理。
如果可转到恰当的人，应客户的要求提供帮助。
告知电话将予转接，并告知接电话的人姓名。 向被转接者说明客户需求，不必再重复所说。
如果被访者正忙，询问客户是否愿意等一下。
但不能等待超过10秒，否则应转回来和他谈话。 如果被访者不在记录信息，询问怎么回电话。
八、挂车与半挂车 （一般挂车两根轴，半挂车一根轴）
1、 挂车：至少有两根轴的挂车，具有：一轴可转向；通过角 向移动的牵引杆与牵引车联结；牵引杆可垂直移动，联结到 底盘上，因此不能承受任何垂直力。具有隐藏支地架的半挂
车也作为牵引杆挂车。
2、半挂车：车轴置于车辆重心（当车辆均匀受载时）后面，并 且装有可将水平或垂直力传递到牵引车的联结装置的挂车。
2、轿车是按排量分级的：
类型 发动机排量/L 微型 <1.0 普通型 1.0~1.6 中级 1.6~2.5 中高级 2.5~4.0 高级 >4.0
汽车基础知识 —— 汽车分类
二、客车
客车乘坐9人以上（包括驾驶员在内），用于运送乘客及其随身行李。
1、客车分类：
客车车身封闭整车高度较高，可分为单车和铰接车、单层和双层客 车等。如下图 ：
细分为基本型乘用车（轿车）、多功能车（MPV）、运动
型多用途车（SUV）、专用乘用车和交叉型乘用车。
汽车基础知识 —— 汽车分类
2、旅行车：大多数旅行车都是以轿车为基础，把轿车的
后备厢加高到与车顶齐平，用来增加行李空间。如下图：
汽车基础知识 —— 汽车分类 3、SUV：即“运动型多功能车，SUV=越野车+旅行车。如
明相关内容。 挂电话前，再一次感谢客户来电。
专营店的客户接待不是从展厅入口开始， 而是从公司入口开始，从安保人员开始！
客户车辆进入公司门口时，值班的安保人员，
应该站立姿，并向客户行礼，表示欢迎。
引导人员指引客户停车，并主动上前帮助客户
打开车门，客户下车时，指引员应该伸手帮客 户挡住车门上门沿，以防止客户头部被上门沿 磕碰到。
1、用来完成特定的载运或作业任务，是装有专用设备或经特殊改 的装的汽车。常见的有专用经车，如冷藏车、罐式车、集装箱 车等；专用轿车，如检阅车、指挥车等；专用客车，如公安用 车、救护车用。 2、（备注：专用车的除了专用部分的配件需要改装厂提供外，其 作配件以一般车型一般。比如五十铃改装的水泥搅拌车，除搅 拌罐附件这部分，其余的配件就是可直接去做五十铃的地方报 价）。见下图：
管理工具
负责人
电话邀约
电话邀请客户/接听客户来电. 公司入口处至展厅间接待.
客户来电 记录表
销售 顾问
指引员
店面接待
展厅内接待. 专人 洽谈 . 自由 观看 . 要求 帮助 .
记事便签 销售 顾问 销售 顾问
业务资料
掌握来 客目的
商务洽谈或产品介绍. 送 客
记事便签 销售 顾问 客户来店 记录表 销售 顾问
下图：
汽车基础知识 —— 汽车分类 4、MPV：本意是小型乘用厢式车，后来由法国雷诺公司对 这种车型进行了改进，强调了多功能性，是集轿车、旅行 车和商务车于一身的车型。如下图：
汽车基础知识 —— 汽车分类
5、商用车：指的是除乘用车以外，主要用于运载人员、 货物、及牵引挂车的汽车，分为客车、货车、半挂牵引车、 客车非完整车辆和货车非完整车辆，共五类。
步行客人
1、天气好时，送客人到展厅正门台阶，停下驻 足弯身鞠躬，感谢客户来店赏车， 2 、向客户说再见的同时微笑着向客户挥手致 意，目送客户离去，直到消失在视线外为止。 3、遇雨雪天气或阳光强烈时，销售顾问应根据 实际情况向客户确认是否需要代为叫出租车。 4 、如果不需要，则送客户到销售店出口处同 时为客户撑伞，等客户上车后目送其离去。
汽车基础知识 —— 汽车分类
3、车子图片区分：
全挂车
半挂车
汽车基础知识 —— 汽车分类
（2007年后的分法）
1、乘用车：是在其设计和技术特性上主要用于载运乘客
及其随身行李或临时物品的汽车，包括驾驶员座位在内最
多不超过9个座位。它也可以牵引一辆挂车。乘用车涵盖 了轿车、微型客车以及不超过9座的轻型客车。乘用车下
展厅接待首要工作是消除客户的疑虑，轻松交谈
1、保持微笑，保持眼睛接触。让客户主动交谈。 2、如需要，应核实客户姓名的正确发音。 3、与客户同来的每一个人都应打招呼。 4、给客户提供专营店可提供的礼仪招待。 5、和客户保持合适的身体距离。 6、表现得放松和专业， 说话可略带肢体语言。
客户入门时迎接注意事项