员工面谈技巧专题培训课件
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4、真实地表达出你个人的看法 你的看法建立在你和员工共同描述的事实基础之上。 切忌把自己的意志强加于人，应使对方清楚地知道你的担忧。 你即使有时不能让对方心服口服地赞同你的观点，但一定要让员工理解你的心情。
面谈的方式 和步骤：
5、分析问题的严重性和后果 要花时间和员工讨论该事对公司、对本人、对员工带来的不良后果。
7、提倡因人说法，利用对方为人和性格特点等方面的了解，寻找最容易打动对方的方法。
挽留面谈技巧：
8、适当附和可以消除对方的敌对心理 你的看法与员工有较大的不同，不要轻易表现出来，适当的附和能够让对方觉得自己的观点得到了部分的 支持，也能够给对方一些安慰，甚至能让对方感到你是站在员工同一边的。 附和是有限度的，如果你不假思考地同意对方的观点和看法，很快会陷入被动，因为作为一名管理者， 你必须同时兼顾员工和公司双方的利益，这是你的职责所在。 附和应该是对事不对人的，如果为了安慰一个人说了其员工同事的坏话，不管是真是假，传出去的话，你 都会非常被动。
（4）听取员工的建议和意见
可以了解员工的真正需求，了解到员工是如何评价公司或部门的，收集好的建议和意见
（5）其他
工作生活两不误，谈了工作，其员工生活方面也要聊聊，谈谈心。
挽留面谈技巧：
1、以朋友的心态参与面谈 要让对方相信，作为朋友，虽然有些事你没有权力做出最后决定，但一定会把员工的期望和要求反映上去，并在 自己的能力范围内尽力为员工争取应得的利益。
基于转正申请表中的评价进行沟通，双方要达成共识：表现不错及不足的地方在哪？
（2）转正后工作安排沟通
让员工清楚的了解到自己的工作职责，清楚的了解到公司对员工的期望，这样员工才有努力的方向，才能朝着目
标不断前进。
（3）转正后待遇沟通
了解试用期员工对转正后待遇的期望，并告知转正后的待遇。转正后绩效将如何考核及能享受哪些福利和待遇。
2、开门见山又简洁明了地说明找员工谈话的原因 心平气和，就事论事，不情绪冲动、指责谩骂员工。不要用“听说”、“有人告状”、“我猜想”等没有事 实根据的语言来表达。应用“我看到”、“我发现”、“我观察到”等词语。
3、在问对方的意见时，应给予员工足够的时间进行解释 不管员工说什么，都不表露出不相信员工的理由。 如果有疑问，就开诚布公地提出来。 要注意力集中地去听，不要带着个人偏见去看待问题。
4、以小的让步谋大的利益是问题的关键 对方可能会提出一些小小的要求，不要在是否合理这个问题上与对方纠缠。作为员工的上级，你应该把眼光放远 一些，从全局得失的角度上来考虑问题。如果在小的方面能让对方觉得你很爽快，员工就会相信你真的有诚意解 决问题。那么，在一些大的方面，对方可能也会不好意思过于执着，适当的时候会做出一些让步，面谈取得成果 的机会也会增加。
6、共同制定出解决问题的办法 要力求积极主动地帮助员工寻求妥善解决问题的方法。 不要一个人在那里下达指示：“我要你”、“我限你”、“你必须”或威胁员工“否则”、“再 发生这样的事，我就”。只有员工参与问题解决办法的制定，员工才更心服口服，不折不扣地执 行。
7、表达对员工改正错误和施行解决问题的信心 要说一些激励员工的话语：“我相信你”、“你一定能够”、“你不会让我失望的”。
2、应该站在对方的角度来考虑问题的合理性 以朋友的身份帮助对方分析整件事情的利与弊，站在对方的角度考虑问题，提出自己的建议，这样可以让对方感 受到你的诚意，让员工相信你不是仅仅基于公司的利益来考虑问题的，你也在为员工考虑。
3、当你有能力落实一些问题时，应让对方相信 如果你确定自己有权力决定并落实对方提出的一些合理要求，可以在现场果断拍板，这不仅可以让对方看到面谈 取得的成果，还可以让对方感受到你的魄力，增强依赖你解决问题的信心。
★何时何地（When & Where） • 面谈在何时何地进行？它可能被打断吗？ • 面谈前可能发生什么？ • 你在这件事中处于什么位置？ • 需要了解事情的全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况？
面谈的方式 和步骤：
1、让员工感到轻松愉快。 不要板着脸，不要中间隔着一张极大的办公桌，应该与员工相视而坐，运用点头及微笑的肢体语言。
员工面谈技巧
面谈准备的问题清单：
★为什么（Why） • 面谈的主要类型是什么？ • 究竟希望实现什么？ • 你寻求或传递信息吗？如果是，那么是什么类型的信息？ • 该面谈寻求信念和行为的转变吗？ • 要解决问题的性质是什么？
★与谁面谈（Who） • 员工Leabharlann Baidu可能的反应/弱点是什么？ • 员工有能力进行你所需要的讨论吗？
挽留面谈技巧：
5、准备充分客观的数据来证明对方利益的存在，最好把最后的结论留给对方提出 说服不能仅仅依靠讲道理，还要摆事实。如果事先能准备一些与对方密切相关的客观数据，去证明对 方利益的存在，说服力就会成倍提高。看到对方心动了，趁热打铁拿出了自己的方案…… 最好把最后的结论留给对方提出。因为人性有这个弱点，在做与自己切身利益相关的判断时，不会轻 易接受他人的观点，特别是在知道对方是有个人的目的后更是如此。
9、讲道理不如提供解决方案 要做到有效说服，光讲道理是绝对不行的，你应该事先准备几套可行的方案，在适当的时机提出来和对方 协商，这样才能让对方真正感受到你的诚意。
10、不要做出不切实际的承诺 随意做出承诺是大多数说服者经常犯的错误，这可能引发两个问题： 对方会发现，只要自己一坚持，就能轻易地达到目的，要求自然就会无休无止。轻诺则寡信，如果你承诺 的事情却没有能力兑现，不仅不能达到挽留的目的，你个人的公信力也将受损。
8、提供对员工的支持和帮助 告诉员工：有什么需要我帮助的地方，请给我打个招呼，我将全力支持你等
试用期转正面谈技巧：
1、首先了解员工心理的问题，有以下几个：
（1）我能不能转正啊？
（2）公司对我的评价怎么样啊？
（3）我的发展空间如何？ （4）转正后公司给予我的待遇如何啊？
2、问题解答
（1）试用期表现和能力评价
6、要打消对方因为面谈导致的后顾之忧 如果你找辞职的人面谈，他们事实上是会有后顾之忧的。作为说服者，在面谈中应该告诉员工，找员工面谈 的目的是希望能够留住员工，不管面谈后的结果怎样，最后的决定权在员工手里。如果员工坚持要离开，公 司会尊重员工的选择，在做好交接工作后，可以在多少天内为员工办好离职手续，绝不会有意刁难员工，因 为这样做对公司而言没有意义。
面谈的方式 和步骤：
5、分析问题的严重性和后果 要花时间和员工讨论该事对公司、对本人、对员工带来的不良后果。
7、提倡因人说法，利用对方为人和性格特点等方面的了解，寻找最容易打动对方的方法。
挽留面谈技巧：
8、适当附和可以消除对方的敌对心理 你的看法与员工有较大的不同，不要轻易表现出来，适当的附和能够让对方觉得自己的观点得到了部分的 支持，也能够给对方一些安慰，甚至能让对方感到你是站在员工同一边的。 附和是有限度的，如果你不假思考地同意对方的观点和看法，很快会陷入被动，因为作为一名管理者， 你必须同时兼顾员工和公司双方的利益，这是你的职责所在。 附和应该是对事不对人的，如果为了安慰一个人说了其员工同事的坏话，不管是真是假，传出去的话，你 都会非常被动。
（4）听取员工的建议和意见
可以了解员工的真正需求，了解到员工是如何评价公司或部门的，收集好的建议和意见
（5）其他
工作生活两不误，谈了工作，其员工生活方面也要聊聊，谈谈心。
挽留面谈技巧：
1、以朋友的心态参与面谈 要让对方相信，作为朋友，虽然有些事你没有权力做出最后决定，但一定会把员工的期望和要求反映上去，并在 自己的能力范围内尽力为员工争取应得的利益。
基于转正申请表中的评价进行沟通，双方要达成共识：表现不错及不足的地方在哪？
（2）转正后工作安排沟通
让员工清楚的了解到自己的工作职责，清楚的了解到公司对员工的期望，这样员工才有努力的方向，才能朝着目
标不断前进。
（3）转正后待遇沟通
了解试用期员工对转正后待遇的期望，并告知转正后的待遇。转正后绩效将如何考核及能享受哪些福利和待遇。
2、开门见山又简洁明了地说明找员工谈话的原因 心平气和，就事论事，不情绪冲动、指责谩骂员工。不要用“听说”、“有人告状”、“我猜想”等没有事 实根据的语言来表达。应用“我看到”、“我发现”、“我观察到”等词语。
3、在问对方的意见时，应给予员工足够的时间进行解释 不管员工说什么，都不表露出不相信员工的理由。 如果有疑问，就开诚布公地提出来。 要注意力集中地去听，不要带着个人偏见去看待问题。
4、以小的让步谋大的利益是问题的关键 对方可能会提出一些小小的要求，不要在是否合理这个问题上与对方纠缠。作为员工的上级，你应该把眼光放远 一些，从全局得失的角度上来考虑问题。如果在小的方面能让对方觉得你很爽快，员工就会相信你真的有诚意解 决问题。那么，在一些大的方面，对方可能也会不好意思过于执着，适当的时候会做出一些让步，面谈取得成果 的机会也会增加。
6、共同制定出解决问题的办法 要力求积极主动地帮助员工寻求妥善解决问题的方法。 不要一个人在那里下达指示：“我要你”、“我限你”、“你必须”或威胁员工“否则”、“再 发生这样的事，我就”。只有员工参与问题解决办法的制定，员工才更心服口服，不折不扣地执 行。
7、表达对员工改正错误和施行解决问题的信心 要说一些激励员工的话语：“我相信你”、“你一定能够”、“你不会让我失望的”。
2、应该站在对方的角度来考虑问题的合理性 以朋友的身份帮助对方分析整件事情的利与弊，站在对方的角度考虑问题，提出自己的建议，这样可以让对方感 受到你的诚意，让员工相信你不是仅仅基于公司的利益来考虑问题的，你也在为员工考虑。
3、当你有能力落实一些问题时，应让对方相信 如果你确定自己有权力决定并落实对方提出的一些合理要求，可以在现场果断拍板，这不仅可以让对方看到面谈 取得的成果，还可以让对方感受到你的魄力，增强依赖你解决问题的信心。
★何时何地（When & Where） • 面谈在何时何地进行？它可能被打断吗？ • 面谈前可能发生什么？ • 你在这件事中处于什么位置？ • 需要了解事情的全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况？
面谈的方式 和步骤：
1、让员工感到轻松愉快。 不要板着脸，不要中间隔着一张极大的办公桌，应该与员工相视而坐，运用点头及微笑的肢体语言。
员工面谈技巧
面谈准备的问题清单：
★为什么（Why） • 面谈的主要类型是什么？ • 究竟希望实现什么？ • 你寻求或传递信息吗？如果是，那么是什么类型的信息？ • 该面谈寻求信念和行为的转变吗？ • 要解决问题的性质是什么？
★与谁面谈（Who） • 员工Leabharlann Baidu可能的反应/弱点是什么？ • 员工有能力进行你所需要的讨论吗？
挽留面谈技巧：
5、准备充分客观的数据来证明对方利益的存在，最好把最后的结论留给对方提出 说服不能仅仅依靠讲道理，还要摆事实。如果事先能准备一些与对方密切相关的客观数据，去证明对 方利益的存在，说服力就会成倍提高。看到对方心动了，趁热打铁拿出了自己的方案…… 最好把最后的结论留给对方提出。因为人性有这个弱点，在做与自己切身利益相关的判断时，不会轻 易接受他人的观点，特别是在知道对方是有个人的目的后更是如此。
9、讲道理不如提供解决方案 要做到有效说服，光讲道理是绝对不行的，你应该事先准备几套可行的方案，在适当的时机提出来和对方 协商，这样才能让对方真正感受到你的诚意。
10、不要做出不切实际的承诺 随意做出承诺是大多数说服者经常犯的错误，这可能引发两个问题： 对方会发现，只要自己一坚持，就能轻易地达到目的，要求自然就会无休无止。轻诺则寡信，如果你承诺 的事情却没有能力兑现，不仅不能达到挽留的目的，你个人的公信力也将受损。
8、提供对员工的支持和帮助 告诉员工：有什么需要我帮助的地方，请给我打个招呼，我将全力支持你等
试用期转正面谈技巧：
1、首先了解员工心理的问题，有以下几个：
（1）我能不能转正啊？
（2）公司对我的评价怎么样啊？
（3）我的发展空间如何？ （4）转正后公司给予我的待遇如何啊？
2、问题解答
（1）试用期表现和能力评价
6、要打消对方因为面谈导致的后顾之忧 如果你找辞职的人面谈，他们事实上是会有后顾之忧的。作为说服者，在面谈中应该告诉员工，找员工面谈 的目的是希望能够留住员工，不管面谈后的结果怎样，最后的决定权在员工手里。如果员工坚持要离开，公 司会尊重员工的选择，在做好交接工作后，可以在多少天内为员工办好离职手续，绝不会有意刁难员工，因 为这样做对公司而言没有意义。