服务标准化试点评估准则满意度调查表
物业服务客户满意度测评标准与满意度调查问卷表
物业服务客户满意度测评与调查问卷表1 范围本标准规定了物业服务客户满意度测评的指标体系、测评过程、测评结果的应用。
本标准适用于物业服务企业，其他组织也可参照本标准实施物业服务客户满意度测评。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
2.1客户 customer购买或接受物业服务的人或组织。
2.2客户满意度 customer satisfaction客户（2.1）对物业服务的感知结果与期望或需求比较后的感受。
3 物业服务客户满意度测评指标体系3.1 设计原则指标体系的设计应遵循以下原则：——全面、系统地反映客户对物业服务的需求及客户相应的评价结果；——具有较强的独立性、代表性和可操作性；——适用于各业态的物业服务。
3.2 指标与权重3.2.1 本标准规定了测评指标体系中的指标与权重，其中指标采用三级形式，一级指标共4个，二级指标由一级指标展开而得到，共11个，见表1；三级指标由二级指标展开而得到，可直接转化为问卷问题，参见附录A。
3.2.2 物业服务企业可依据物业服务合同、测评目的等因素直接使用或修改使用表1，其中，修改使用仅限于减少物业服务质量二级指标的使用数量。
3.2.3 物业服务企业修改使用表1时，应对表中的指标权重值重新进行归一处理，即当指标体系中删除某项指标时，其他各项指标相应调整。
示例：当指标体系中删除客户服务（9.5%）时，房屋及共用设施设备的权重值调整公式为10.0%×100/(100−9.5)。
表1 物业服务客户满意度测评测评指标及权重4 物业服务客户满意度测评过程4.1 确定测评目的和目标物业服务企业应明确测量客户满意度的目的和目标，如：——评价客户对物业服务的满意程度；——调查客户不满意的原因；——监视客户满意趋势；——与其他组织比较客户满意度。
4.2 确定测评范围和频次物业服务企业应根据测评目的和目标确定客户满意度测评的范围，测评范围包括：a)物业服务企业管理的多个项目：——企业的全部项目；——某个区域的项目；——某一类业态或品牌的项目。
客户服务满意度调查表
客户服务满意度调查表---调查目的本调查旨在了解客户对我们公司提供的客户服务的满意度，以便我们能够持续改进我们的服务质量，提供更好的客户体验。
---调查方法本调查采用问卷调查的方式进行，包括多项选择题和开放式问题。
请您根据您对我们公司客户服务的真实感受选择相应的答案，并在开放式问题中尽量详细地描述您的意见和建议。
---调查内容1. 基本信息请填写以下基本信息：- 姓名：- 联系- 所在城市：2. 对客户服务的整体满意度评价请您根据以下选项选择您对我们公司的客户服务的整体满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 客户服务质量评价请您根据以下选项选择对客户服务质量的满意度：- 专业程度- 及时性- 友好程度- 效率- 解决问题的能力4. 反馈意见和建议请您就如下问题回答，并尽量详细地描述您的意见和建议：- 请简要描述您曾经遇到过的最满意的客户服务经历是什么，为什么让您印象深刻？- 请简要描述您曾经遇到过的最不满意的客户服务经历是什么，您认为其中的问题出在哪里？- 您对我们公司客户服务的哪些方面比较满意？请具体描述原因。
- 您认为我们公司客户服务的哪些方面需要改进？请具体描述原因。
- 您对我们公司提供的客户服务有哪些额外的期望或建议？---提交方式请您将填写完的调查表发送至以下邮箱地址：[email protected] ，我们将对您的反馈进行认真分析，以便改进我们的客户服务质量。
---结束语非常感谢您抽出时间参与我们的客户服务满意度调查。
您的宝贵意见将对我们提供更好的客户体验具有重要意义。
在未来的合作中，我们将努力改进我们的服务，以更好地满足您的需求。
如果您对我们的调查有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。
谢谢！---。
服务满意度调查表
司乘朋友：
为了进一步提高收费工作人员的服务质量和水平，广武收费站面向广大司乘朋友开展一次服务满意度的测评和调查。请您对今年以来本站收费人员及其工作人员的服务工作进行评分（您测评的项目请在下表“□”内打“√”），并提出宝贵意见和建议。谢谢您的合作与支持！
测评项目
收费人员
包缴办理
财务人员
测评内容
序号
测评标准
分值
得分
1
态度良好，耐心细致
20
2
熟悉业务、专业服务
20
3
服务效率、日益提高
20
4
服务质量、优质周到
ห้องสมุดไป่ตู้20
5
遵章守纪，廉洁服务
20
总体评价
100
四、对工作的意见和建议：
五、如果需要回复，请留下您的联系方式：
企业名称
姓名
职务
联系电话
服务满意度评价标准表
服务满意度评价标准表本评价标准表用于衡量客户对服务的满意程度。
以下是客户可以使用的评价指标和分数。
评价指标1. 专业知识（10分）- 提供的服务是否显示出高水平的专业知识？- 是否提供准确的信息和解决方案？- 是否具备对特定问题进行深入分析和研究的能力？2. 响应速度（10分）- 服务提供者在回应客户请求和问题时的速度是否快？- 是否及时处理紧急问题？- 是否经常提供更新和进展情况？3. 沟通能力（10分）- 是否有效地与客户交流并理解他们的需求？- 是否清晰地解释信息和建议？- 是否提供满意的解答和解决方案？4. 问题解决（10分）- 是否能够迅速识别和解决客户的问题？- 是否提供全面和可靠的解决方案？- 是否采取措施防止问题再次发生？5. 效率（10分）- 是否在合理的时间内完成任务？- 是否能够高效地利用资源？- 是否遵守承诺的交付期限？6. 专属服务（10分）- 是否提供个性化和定制化的服务？- 是否根据客户的需求提供特殊支持？- 是否能满足客户的特定要求？7. 价值（10分）- 所提供的服务是否符合其价格？- 是否提供对客户有价值的建议和信息？- 是否提供有竞争力的价格？8. 服务态度（10分）- 是否展现友好和专业的态度？- 是否主动帮助客户？- 是否关注并解决客户的不满和问题？9. 长期关系（10分）- 是否建立并保持良好的合作关系？- 是否定期获取客户反馈并采取措施进行改进？- 是否提供协助和支持以满足客户的未来需求？10. 综合评价（20分）- 以上指标中哪些对客户最重要？- 是否还有其他方面需要评估？- 总体而言，客户对所提供的服务的满意程度如何？评分说明- 9-10分：非常满意，服务表现优秀- 7-8分：满意，服务表现良好- 5-6分：基本满意，但仍有改进空间- 3-4分：不满意，服务表现需改善- 1-2分：非常不满意，服务表现差请根据以上评价标准和评分说明，针对每个指标评估客户对服务的满意程度，并记录相应的分数。
服务满意度测评表模板
服务满意度测评表
说明：本测评表旨在了解用户对我们提供的服务的满意程度，以便我们持续改进
和提升服务质量。
请您根据以下问题对每个方面进行评分，并在最后提供您的意见和建议。
感谢您的参与！
一、个人信息
•姓名：
•联系方式：
•所在地区：
二、服务评价
请您对以下服务方面进行评价，评分范围为1-10分，1表示非常不满意，10表示
非常满意。
1.响应速度：我们的客服团队对您的问题或需求的响应速度如何？
2.问题解决能力：我们的客服团队是否能够有效解决您的问题或满足您的需
求？
3.专业知识：我们的客服团队是否具备足够的专业知识以解答您的问题或提
供相关指导？
4.态度友好：我们的客服团队是否以友好的态度对待您，并尽力帮助您解决
问题？
5.服务效率：我们的服务是否高效，能够及时满足您的需求？
6.服务准确性：我们的服务是否准确无误，没有给您带来任何不便或困扰？
7.服务范围：我们的服务是否覆盖您的需求范围，并能提供您所需要的服务？
8.价格合理性：我们提供的服务是否与价格相匹配，您认为价格是否合理？
三、综合评价
请您对以下综合评价进行评分，评分范围为1-10分，1表示非常不满意，10表示
非常满意。
1.整体满意度：您对我们提供的服务的整体满意程度如何？
2.建议他人：您是否愿意向他人推荐我们的服务？
四、意见和建议
请您提供您对我们服务的意见和建议，您的宝贵意见将帮助我们改进和提升服务质量。
感谢您参与本次服务满意度测评！您的反馈对我们非常重要，帮助我们不断提升服务质量，为您提供更好的服务体验。
如有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
服务满意度调查问卷
服务满意度调查问卷编制：审核：批准：服务满意度调查问卷填写说明为了更好地推动公司绩效管理工作，促进公司各部门工作效率和工作质量提升，增强部门员工服务意识，真正落实“一切服务于销售”的理念。
综合管理部请您对公司以下部门在服务态度、服务及时性、服务质量等方面的满意度进行评价。
填写问卷大概需要占用您10分钟时间，您所提供的信息对我们改进工作非常有价值！对于您的评价我们将严格保密！请您积极参与、客观评价，能附上工作中缺失或亮点的实际事例最佳，请您于1、4、7、10月的10号前（遇周日顺延）将您的评价结果以邮件的形式反馈给综管部人事主管王珍珍处，电话：；填写好请递交到此感谢您对我们工作的支持。
综合管理部二0一年月财务部服务满意度调查问卷（财务部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）综管部服务满意度调查问卷（综管部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）（综管部、财务部、电商科、生产部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）生产部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、电商科、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）（综管部、财务部、采购部、生产部、研发科、电商科、销售部、直营部需考核）研发科服务满意度调查问卷（综管部、财务部、企划科、品控部、生产部、电商科、销售部、直营部需考核）（综管部、财务部、生产部、采购部、研发科、电商科、销售部、直营部需考核）电商科满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）直营部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为直营部尚需在哪些方面重点加强，请具体说明国基禽业部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、生产部需考核）1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意。
服务满意度测评表模板
服务质量与服务满意度测评问卷尊敬的客户：为了了解您对我们服务的满意度，以便我们不断提升服务质量，特邀请您填写以下问卷。
您的意见和建议对我们非常重要，我们将认真对待并加以改进。
1.服务质量1.1 您认为我们的服务是否及时、准确、高效？1.2 您认为我们的服务是否符合您的期望和需求？1.3 您认为我们的服务是否具有创新性和个性化？2.服务态度2.1 您认为我们的员工是否对您礼貌、热情、周到？2.2 您认为我们的员工是否尊重您的意见和需求？2.3 您认为我们的员工是否对您的问题给予及时、准确的回答？3.专业能力3.1 您认为我们的员工是否具备相关的专业知识和技能？3.2 您认为我们的员工是否能够有效地解决您的问题？3.3 您认为我们的员工是否能够为您提供专业的建议和解决方案？4.沟通能力4.1 您认为我们的员工是否能够清晰、准确地表达他们的意思？4.2 您认为我们的员工是否能够理解您的需求和问题？4.3 您认为我们的员工是否能够与您保持良好的沟通和互动？5.可靠性和信任度5.1 您是否对我们的服务有信任感和安全感？5.2 您认为我们的服务是否具有高度的可靠性和稳定性？5.3 您是否愿意推荐我们的服务给其他人？6.问题解决能力6.1 您认为我们的员工在解决您的问题时是否迅速、果断、有效？6.2 您认为我们的员工在解决您的问题时是否具有灵活性和应变能力？6.3 您认为我们的员工在解决您的问题时是否具有创新能力？7.售后服务7.1 您认为我们的售后服务是否及时、准确、全面？7.2 您认为我们的售后服务是否能够满足您的需求和期望？7.3 您认为我们的售后服务是否具有创新性和个性化？8.价格和价值8.1 您认为我们的服务价格是否合理、具有竞争力？8.2 您认为我们的服务是否物有所值、提高了您的满意度？8.3 您认为我们的服务价格与质量是否相匹配？9.服务流程的便利性和效率9.1 您认为我们的服务流程是否简单、易操作？9.2 您认为我们的服务流程是否节省了您的宝贵时间？9.3 您认为我们的服务流程是否具有优化潜力和改进空间？10.其他（客户自由填写）如果您有任何其他方面的评价或建议，请在此处填写。
顾客对餐厅服务质量满意度调查表
顾客对餐厅服务质量满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对餐厅服务质量的满意度，以便我们可以进一步改进和提升我们的服务水平。
调查内容
请您在以下问题中选择最符合您真实情况的选项。
1. 餐厅的外观和装潢是否让您满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 餐厅服务员是否礼貌周到？
- 非常礼貌周到
- 一般
- 不太礼貌周到
- 很不礼貌周到
3. 餐厅的菜品口味是否符合您的期望？- 非常符合期望
- 符合期望
- 一般
- 不符合期望
- 很不符合期望
4. 餐厅的服务速度是否快捷？
- 非常快捷
- 快捷
- 一般
- 不太快捷
- 很不快捷
5. 餐厅的价格与价值是否匹配？
- 非常匹配
- 匹配
- 一般
- 不太匹配
- 很不匹配
6. 您是否会推荐我们的餐厅给亲友？
- 非常愿意
- 愿意
- 一般
- 不太愿意
- 很不愿意
调查结果的分析和改进
我们将根据顾客的反馈结果进行分析，并采取措施改进餐厅的服务质量。
感谢您抽出宝贵时间参与我们的调查！如有任何其他意见或建议，请您在下方留言。
---
调查结束时间： [填写调查结束的日期和时间] [填写调查结束的日期和时间]
顾客留言：
[请顾客在此处留下任何意见或建议]
---
谢谢您的参与！我们将不断努力提供更好的服务。
如需更多帮助，请随时与我们联系。
Best regards,
[您的餐厅名称]。
餐厅服务满意度调查表
餐厅服务满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对餐厅服务的满意度和意见反馈，以便改进和提升我们的服务质量。
调查方法
1. 通过填写以下问题，请您根据个人经验和感受选择适当的选项或进行回答。
2. 请您真实、客观地提供反馈，以便我们更好地改进。
调查问题
1. 您在餐厅用餐的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对服务员的服务态度满意吗？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对餐厅的就餐环境满意吗？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您觉得餐厅的食物质量如何？- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
5. 您认为餐厅的价格水平与所提供的服务和食物相符吗？
- 完全相符
- 较相符
- 一般
- 较不相符
- 完全不相符
6. 您是否会向别人推荐这家餐厅？
- 是
- 否
7. 请提供您对餐厅服务的任何其他意见或建议。
提交反馈
请将填写完毕的调查表交给我们的工作人员。
感谢您的参与！我们将不断努力提升服务质量，以满足您的需求和期望。
医院服务满意度调查标准表格
医院服务满意度检查表敬爱的病友：您好！感谢您的支持，为了提高医院的医疗服务质量，更能切近您的需求，我们正在展开医院综合满意度检查，需要向您认识您我们医院的医疗服务状况，恳请您参加此次检查，并提出可贵建议。
一、您对医院的服务效率和服务态度能否满意？□满意□基本满意□不满意二、您对这里看病的过程、等待或排队的时间满意吗？□满意□基本满意□不满意三、您对医务人员的解说、沟通、服务内容满意吗？□满意□基本满意□不满意四、您对医生的诊断技术和服务态度能否满意？□满意□基本满意□不满意五、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）能否满意？□满意□基本满意□不满意六、您在看病时期，对医院的环境、设备、卫生等后勤服务能否满意？□满意□基本满意□不满意七、在就诊时期医务人员有没有收受您的红包？□有□没有八、您对医院的综合服务能力信任程度？□可信□基本可信□不行信九、您感觉此次住院的治疗成效能否满意？□满意□基本满意□不满意十、您的责任护士（），对她的服务进行评论□满意□不满意（原因：）十一、住院花费您能否满意？□满意□基本满意□不满意十二、对餐厅饭菜质量、卫生状况、价钱能否满意？□满意□基本满意□不满意十三、门诊、收费处、医保结算处服务能否满意？□满意□基本满意□不满意（门诊收费处医保结算处）感谢您选择我们医院为您排除病痛，您的后续状况我们将连续关注。
您有任何健康问题都可随时与我联系，您的家人或朋友也能够进行免费咨询。
能够发挥我的专业专长为您服务，是我的有幸。
恳请您提出可贵的建议，我们表示感谢！。
您的主管医生：科室电话：投诉电话：。
服务标准化试点评估计分表
与服务质量密切相关的重要岗位应制定相应的岗位标准
7分
a)各类人员应有岗位标准，职责明确，2分；
b)岗位标准应贯彻服务质量标准、管理标准、职业资质标准、安全卫生标准、环境保护标准和工艺流程标准有关要求，3分；
c)岗位标准内容完整，标准之前相互衔接、协调，1分；
d)有考核程序和奖惩办法，1分。
1.服务基础标准
包括服务名词术语、服务分类、服务标准的类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准
3分
服务基础标准齐全，能满足企业需要，3分。
1.此类标准可根据企业实际需要选定，如确不要，不予扣分。
2.在编写时，此类标准可根据需要合并编写，但要求不变。
2.服务质量标准
针对服务的固有特性满足要求的程度，以及描述服务提供过程所用的方法和程序制定标准
服务标准化试点评估计分表
项目
分项
内容和要求
分值
评分标准
得分
备注
一、标准化工作基本要求（14分）
1.领导机构
标准化领导机构和工作机构
3分
a)有领导机构和工作机构成立的有关文件，1分；
b)领导机构和工作机构应职责、权限明确，并经最高管理者授权，1分；
c)领导机构和工作机构的工作有成效，1分。
2.组织管理工作
d)制定标准化管理办法或标准，1分
e)试点各部门（或园区、区域、行业内各单位）有相应的工作计划，任务明确，责任到人，1分
f)召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员，1分。
3.标准化人员和员工标准化意识
各部门（各单位）应有专（兼）职标准化人员，并经过培训，具备与其工作相适应的标准化知识，职责、权限明确，标准化意识较强
8.服务工艺、流程标准
服务业标准化试点评估计分表
服务业标准化试点评估计分表（试行）
注：1．评估依据《关于推进服务标准化试点工作的意见》（简称《意见》）、《服务业标准化试点实施细则》（简称《细则》）、GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准等。
2．本评估记分表包括四部分38个分项目，每项均规定了评分标准。
评估组应按照评分标准和实际情况逐项填写评估得分，“评估记录”栏应填写评估
中相关说明，未得满分项的须记录存在问题。
3．表中前三部分各项应具备而不具备的，不得分；不完善的可酌情扣分；因行业的不同，确属不需具备的项目，不扣分。
4．重点项（*）原则上要求得分应在该项目满分值的80%以上，评估总得分达80分以上为合格。
5．试点单位三年内如发生过重大质量、安全、环保等事故的，或受过通报批评、处分、媒体曝光的，不予评估。
服务满意度评价表
您对现在的膳食调配饭菜质量是否满意?
您对保洁员工作是否满意?
设施和设备能否及时维修?您是否满意?
您对养老机构服务的总评价是什么?
您对哪位员工最满意？
(例如:护理员、保洁员、服务员、厨师等及其他员工）
您对哪位员工最不满意?
（例如：护理员、保洁员、服务员、厨师等及其他员工)
您认为公寓服务工作有哪些不足，应该怎样改进？
服务工作满意度评价表
尊敬的老人及家属：
为了使我们员工服务质量进一步提高,使您得到满意的服务和周到的照顾,请您认真填写（在您认为适合的地方大“√”),使我们工作的不足之处得到改善，谢谢配合。
年 月 日
测评内容
很满意
满意
一般
不满意
您对公寓的服务质量、服务态度及院内环境、卫生是否满意?您对整体生活护Fra bibliotek质量是否满意?
服务满意度调查表模板范文
服务满意度调查表模板范文
调查目的
本次调查旨在收集客户对我们公司服务的满意度，以便我们能够了解客户的需求和期望，并进一步改进和提升我们的服务质量。
调查方法
通过填写以下调查表格，请您对以下问题进行评分和回答，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
调查内容
1. 对我们公司提供的服务的整体满意度评分：
- 1（非常不满意）
- 2（不满意）
- 3（一般）
- 4（满意）
- 5（非常满意）
2. 对我们公司员工的专业素质和态度评分：
- 1（非常不满意）
- 2（不满意）
- 3（一般）
- 4（满意）
- 5（非常满意）
3. 您觉得我们可以在哪些方面改进我们的服务？
4. 您对我们公司未来的发展有什么建议？
5. 您是否愿意继续使用我们的服务或推荐我们给其他人？
- 是
- 否
调查结果分析
通过对调查结果的分析，我们将根据客户的反馈意见进行针对性的改进和调整，以不断提升我们的服务质量并满足客户的需求。
调查保密
您的答案将被严格保密，只用于内部调查和分析，不会被透露给任何第三方。
感谢您参与本次调查，期待您的宝贵意见和建议！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。