联想公司商务礼仪培训(PPT50页).pptx
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商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务礼仪常识课件PPT(50张) (3)可编辑全文
入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分，没大没小，反客为主
在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动
身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿：
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背，歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼
联想公司商业礼仪-联想公司商业礼仪51页PPT文档
其它礼仪
2020/3/7
八九点管理咨询公司 89mc
23
23
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
2020/3/7
八九点管理咨询公司 89mc
24
24
商务礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
练习一
宏运公司是联想电脑公司的代理公司， 现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与 电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务 方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务 接触，而李小姐一直未见过张经理。
白色袜子
2020/3/7
八九点管理咨询公司 89mc
9
9
商务礼仪
商务着装
着装礼仪
2020/3/7
八九点管理咨询公司 89mc
10
10
商务礼仪
着装礼仪
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透
Hale Waihona Puke 2020/3/7八九点管理咨询公司 89mc
11
超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装
※工作时间去集团总部楼办事必须着正装。
※员工进出办公环境时必须佩带胸卡。
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八九点管理咨询公司 89mc
14
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商务礼仪
着装礼仪
清洁的标准
每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子；
衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁
每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽
商务礼仪
2020/3/7
八九点管理咨询公司 89mc
1
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商务礼仪
商务礼仪培训教材(PPT 50张)
2)接电话的礼仪;
1.电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要 柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。
2.接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名 称：“您好！××公司”，不得使用“HELLO”或 “你是谁”等用语。接听电话的原则是：规范、 简洁、礼貌。
3.接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电 话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电话。
在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成刷卡的习惯，如携带包裹 应主动让保安检查。 公司内对上级以职务称呼，同事之间直呼姓名或称呼技术职 称、老师等，禁止兄弟姐妹等称呼；对客户以职务或先生、 小姐（或女士）等称呼。
西装着装要领四：系好领带
1、驳领间的“V”字区 最为显眼，领带应处在这个 部位的中心，领带的领结要 饱满，与衬衫的领口吻合要 紧凑，领带的长度以系好后 下端正好触及腰上皮带扣上 端处为最标准。 2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣 子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。
西装着装要领五： 用好衣袋
副驾驶座
上座
以下，将分别以： 1.主人驾驶 2.专职司机驾驶 两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍 座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重 要顺序依次排列。
双排五人座轿车
驾驶座 驾驶座
主人
1
司机
4
4
3
2
2
3
1
商务礼仪培训课程(PPT50页).pptx
• 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、 黄、橙有失庄重，不可取。
• 图案：无图案为佳。 • 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 • 衣袖：正装必为长袖。 • 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。
个人礼仪——着装礼仪
• 衬衫穿着禁忌
• 衣扣必须全部系好。 • 袖长适度。 • 下摆放好。 • 大小合身。
不同款式的领带
• 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场 合
• 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 时用
• 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、 宴会和约会
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
养成良好的个人卫生习惯
• 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 • 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 • 指甲：清洁，定期修剪 • 男士的胡子：每日一理，刮干净 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
再打过来或您打过去。 • 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ 在脑子里重复对方说的重点词 √ 身体面对它，始终看着他 √ 等对方说完以后你再开口 √ 配合对方的情绪和身体语言 √ 重复对方的情绪 √ 提问……
访客礼仪
1、约定时间和地点
• 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在 客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也 不要在客户休息和用餐时间去拜访。
商务礼仪——握手
• 必须握手的场合 • 伸手次序 • 相握的方式
• 神态（专注、热情、友好、自然） • 姿势 • 手位 • 力度 • 时间
• 图案：无图案为佳。 • 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 • 衣袖：正装必为长袖。 • 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。
个人礼仪——着装礼仪
• 衬衫穿着禁忌
• 衣扣必须全部系好。 • 袖长适度。 • 下摆放好。 • 大小合身。
不同款式的领带
• 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场 合
• 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 时用
• 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、 宴会和约会
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
养成良好的个人卫生习惯
• 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 • 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 • 指甲：清洁，定期修剪 • 男士的胡子：每日一理，刮干净 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
再打过来或您打过去。 • 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ 在脑子里重复对方说的重点词 √ 身体面对它，始终看着他 √ 等对方说完以后你再开口 √ 配合对方的情绪和身体语言 √ 重复对方的情绪 √ 提问……
访客礼仪
1、约定时间和地点
• 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在 客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也 不要在客户休息和用餐时间去拜访。
商务礼仪——握手
• 必须握手的场合 • 伸手次序 • 相握的方式
• 神态（专注、热情、友好、自然） • 姿势 • 手位 • 力度 • 时间
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
(ppt版)商务礼仪培训资料(职场人士必备)
• 孔子曰：不学礼，无以立。
•
孟子曰：君子以仁存心(cún
，以礼存心 xīn)
(cún
。 xīn)
•
仁者爱人，有礼者敬人。
•
爱人者，人恒爱之；
•
敬人者，人恒敬之。
• 荀子曰：人无礼那么不生，
•
事无礼那么不成，
•
国家无礼那么不宁。
第三页，共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作用
什么(shén me)是商务礼仪？
3.着正规套装，大方、得体；
4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞〔备用袜〕；
7.鞋子光亮、清洁；
8、全身3种颜色以内。
第十一页，共三十二页。
二、仪态 (yítài)
•站 姿
•坐 姿
•蹲 姿
•微 笑
第十二页，共三十二页。
站姿
• 女职员：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩 平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈“丁〞字型，身体(shēntǐ)重心放到两 脚中间，双手合起，放在腹前。
• 讨论：如何正确拾起地上的钥匙？
第十七页，共三十二页。
正确 蹲姿 (zhèngquè) 4 1
思考 ： (sīkǎo)
那种正确？
33 2
第十八页，共三十二页。
微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充 分表达一个人的热情、修养 和魅力。 (xiūyǎng)
• 在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。
商务礼仪(lǐyí)是指人们在从事商品流通的各种经济行为中 应当遵循的一系列礼仪(lǐyí)标准.
第四页，共三十二页。
一、商务礼仪的概念(gàiniàn)及作 用
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
联想商务礼仪培训优秀PPT讲义
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职业态度
商务礼仪
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社交礼仪
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 礼仪
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
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商务礼仪
谋面礼仪
社交礼仪
练习一
宏运是联想电脑的代理;现宏运业务代表 王先生和经理李小姐与电脑华北区张经理见面 ;商谈有关业务方面事宜 此前王先生曾与张经 理有过业务接触;而李小姐一直未见过张经理
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼议
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
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商务礼仪
其它礼议
社交礼仪
身体语言
站姿 坐姿
适度的距离
目视对方
吸烟 涂口红
微笑提供帮助
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商务礼仪
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商务礼仪
商务礼议
个人形象 社交礼仪 礼仪
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商务礼仪
礼仪
练习四
胡先生和余小姐是同事;余小姐因有 事刚离开办公位;这时;余小姐的铃 响了……
选择恰当的时间 时机和谈话对象 打好腹稿;表达准确 简明扼要 精神饱满;保持微笑和良好的态度 打给他人时不要先问对方姓名
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商务礼仪
礼仪
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职业态度
商务礼仪
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社交礼仪
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个人形象 社交礼仪 礼仪
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社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
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商务礼仪
谋面礼仪
社交礼仪
练习一
宏运是联想电脑的代理;现宏运业务代表 王先生和经理李小姐与电脑华北区张经理见面 ;商谈有关业务方面事宜 此前王先生曾与张经 理有过业务接触;而李小姐一直未见过张经理
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼议
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
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商务礼仪
其它礼议
社交礼仪
身体语言
站姿 坐姿
适度的距离
目视对方
吸烟 涂口红
微笑提供帮助
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商务礼仪
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商务礼仪
商务礼议
个人形象 社交礼仪 礼仪
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礼仪
练习四
胡先生和余小姐是同事;余小姐因有 事刚离开办公位;这时;余小姐的铃 响了……
选择恰当的时间 时机和谈话对象 打好腹稿;表达准确 简明扼要 精神饱满;保持微笑和良好的态度 打给他人时不要先问对方姓名
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商务礼仪
礼仪
商务礼仪完整ppt课件
跨文化沟通策略与技巧
了解文化背景
深入研究目标国家的文化、历史、宗教和习 俗，以便更好地理解和尊重当地礼仪。
清晰表达
尽量使用简单、明确的语言，避免使用可能 引起误解的俚语或行话。
非语言沟通
注意面部表情、身体语言和声音语调等非语 言信号在不同文化中的含义。
倾听与回应
积极倾听对方的观点，通过点头、微笑等方 式表示理解和尊重。
提前预约
提前与拜访对象预约时间、地 点和目的，确保拜访顺利进行 。
礼貌用语
使用礼貌、客气的语言与拜访 对象沟通，表达自己的意图和 目的。
热情接待
对于来访的客人要热情接待， 提供必要的帮助和支持，展现 良好的企业形象。
04
商务餐饮礼仪
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、地位、亲疏关系等因素，合 理安排座位次序，以示尊重。
通话过程
保持语气和蔼、语速适中，注意倾听对方， 不要随意打断。
拨打电话
选择合适的时间，避免打扰对方，清晰表达 自己的身份和意图。
挂断电话
通话结束后，应等待对方先挂断电话，以示 尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题
简明扼要地概括邮件内容， 便于收件人快速了解邮件主 旨。
称呼与问候
根据收件人的身份和性别选 择合适的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并加上问 候语。
07
商务礼仪实践与应用
案例分析与讨论
01
案例一
某公司高层领导在国际会议上的失 态行为
案例三
某公司接待客户时出现的礼仪疏漏
03
02
案例二
某企业员工在商务谈判中的着装不 当
案例四
某企业在市场推广活动中的礼仪亮 点
商务礼仪培训(内容最完整)PPT参考幻灯片
⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
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社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
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服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
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握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
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社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
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具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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商务礼仪培训课件(PPT57页).pptx
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ， 口袋不要因为放 置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
30
31
电梯礼仪
一般礼仪
32
那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
35
十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
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电梯礼仪
一般礼仪
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那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
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十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
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5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
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着装标准：
得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2021/2/27
5
5
商务礼仪
着装礼仪
着装标准与着装类型
着装类型：
便装-工作便装
工作装
正式装
盛装
2021/2/27
6
6
商务礼仪
商务着装
着装礼仪
2021/2/27
7
7
商务礼仪
着装礼仪
商务着装的典型问题
男士：
衬衫、领带、西装配色问题
衬衫太瘦
2021/2/27
23
23
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
2021/2/27
24
24
商务礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
练习一
宏运公司是联想电脑公司的代理公司， 现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与 电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务 方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务 接触，而李小姐一直未见过张经理。
※员工进出办公环境时必须佩带胸卡。
2021/2/27
14
14
商务礼仪
着装礼仪
清洁的标准
每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲；换内 衣、衬衫、袜子；
衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁
每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽
不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或 吸鼻子,随时备有手绢或纸巾
2021保/2/27持口腔清爽
15
请三位上台预演他们3人见面时的情
景
2021/2/27
25
25
商务礼仪
谋面礼仪
社交礼仪
问候
握手
相互介绍
互换名片
请落座
问茶
约定下次见面时间
2021/2/27
26
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商务礼仪
介绍顺序
社交礼仪
位低者 年轻 同事 职位低
2021/2/27
27
尊者 年长 客人 职位高
商务礼仪
男性
介绍顺序
社交礼仪
女性
非官方人士
官方人士
本国同事
外籍同事
2021/2/27
28
28
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
2021/2/27
29
29
商务礼仪
接待的基本原则
以礼相待
充分准备
人人有责
守时守约
2021/2/27
30
30
社交礼仪
商务礼仪
社交礼仪
练习三
远大公司张总经理是联想电脑公司的老客 户，事先约好拜访大客户市场部的任先生，请 二位同志上前演练见面及送客场景。（因张总 是重要客户，任先生需送其下楼上车）
15
商务礼仪
清洁的标准
着装礼仪
保持办公环境干净、整齐、有序
保持公共物品和环境清洁，以方便他人使 用
2021/2/27
16
16
商务礼仪
个人形象
个人形象
着装礼仪 职业品质与修养 职业态度
2021/2/27
17
17
商务礼仪
职业品质与修养
职业品质与修养
正直--公平，坚持既定的政策和原则
诚实--实事求是
着装礼仪 职业品质与修养 职业态度
2021/2/27
20
20
商务礼仪
2021/2/27
职业态度
主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则
21
21
职业态度
商务礼仪
商务礼仪
社交礼仪
个人形象
社交礼仪
电话礼仪
2021/2/27
22
22
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
2021/2/27
31
31
商务礼仪
社交礼仪
日常来访的接待工作
主动、热情、暂放下手边的工作 走在客人的前面，主动为客人开门等 上楼时客人在前面，下楼时客人在后面 进电梯客人在后，下电梯客人先出
2021/2/27
32
32
商务礼仪
社交礼仪
日常来访的接待工作
领客人到相应的地方，奉茶，落实接 待人员
如事先约好，应提前到场，迟到要说 明理由并道歉
35
35
商务礼仪
社交礼仪
社交礼议
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
2021/2/27
36
36
商务礼仪
其它礼议
社交礼仪
身体语言
站姿 坐姿
适度的距离
目视对方
吸烟、涂口红
微笑提供帮助
2021/2/27
37
37
商务礼仪
2021/2/27
商务礼仪
商务礼议
个人形象 社交礼仪 电话礼仪
38
38
商务礼仪
2021/2/27
11
11
商务礼仪
着装礼仪
商务着装的典型问题
女士：
整身衬裙；领口过低 长筒袜：破损
2021/2/27
鞋跟：过高过细
12
12
商务礼仪
着装礼仪
建议女士的公事包中放入以下物品
一把可以折成很小的雨伞
一双新袜子
一包纸巾
一个化妆包
一个针线盒
2021/2/27
13
13
商务礼仪
真理瞬间的故事
电脑公司着装规定
商务礼仪
2021/2/27
1
1
商务礼仪
2021/2/27
商务礼仪
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 电话礼仪
2
2
商务礼仪
2021/2/27
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 电话礼仪
3
3
个人形象
商务礼仪
个人形象
个人形象
着装礼仪 职业品质与修养 职业态度
2021/2/27
4
4
商务礼仪
着装礼仪
着装标准与着装类型
找的人不在时，问清原由，加以安排
或做登记
2021/2/27
33
33
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访
在公共场所交谈
其它礼仪
2021/2/27
34
34
商务礼仪
社交礼仪
公共场所礼仪中的常见问题
大声喧哗 吸烟 举止不雅 不排队
大声接打手提电话 堵塞公共通道 挤占座位 随地吐痰、扔杂物
2021/2/27
可靠--按约定完成工作，且保质、保 量、及时
守信--不失约，不违约，不食言，不
泄密
2021/2/27
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18
商务礼仪
职业品质与修养
职业品质与修养
敬业--以工作为荣，设定高的工作 水准
勤奋--努力工作，不断学习
有序--利落，有条不紊
高效--追求效率和效益
2021/2/27
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19
商务礼仪
个人形象
个人形象
练习四
电话礼仪
胡先生和余小姐是同事，余小姐因 有事刚离开办公位，这时，余小姐 的电话铃响了……
2021/2/27
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39
商务礼仪
电话留言的方法
商务礼仪
主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查
衬衫领口敞得太大
西装袖子过长
2021/2/27
8
8
商务礼仪
着装礼仪
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大
白色袜子
2021/2/27
9
9
商务礼仪
商务着装
着装礼仪
2021/2/27
10
10
商务礼仪
着装礼仪
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透
※员工在周一至周四的工作时间内必须着正装。
※男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西
裤，需佩戴领带。
※女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得
着无领无袖及过透、过露的服装。
※任何情况下不得赤脚穿鞋。
※若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、
超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装
※工作时间去集团总部楼办事必须着正装。